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En tant que Chef de projet Sécurité IT , vous pilotez les projets de cybersécurité depuis la phase de cadrage jusqu’à leur mise en production, dans le respect des délais, du budget et des exigences techniques. Missions : Piloter les analyses fonctionnelles et techniques liées aux projets sécurité. Identifier les parties prenantes (prestataires, experts, équipes internes), définir la gouvernance projet et constituer une équipe opérationnelle. Superviser la rédaction des cahiers des charges, la gestion des appels d’offres, la contractualisation et le suivi des commandes. Coordonner les phases de développement, tests, formations et accompagnement au changement. Préparer et suivre les étapes de mise en production, ainsi que la réception provisoire et définitive des livrables. Collaborer avec les équipes métiers, les autres départements IT et les fournisseurs externes. Assurer la communication, le reporting projet et la prise de décisions auprès des parties prenantes internes et externes. Présenter régulièrement un état d’avancement global des projets et des demandes d’évolution (change requests) en réunion d’équipe. Suivre le budget et anticiper les besoins pour garantir le bon déroulement des projets.

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre d'assurer un support fonctionnel autour du périmètre Advisory, Residentiel et REPM. Les missions réalisées dans le cadre des prestations seront les suivantes : • Accompagnement de l'équipe • SPOC dans l'implémentation Dynatrace pour l'ensemble du domaine • Coordination sur l'obsolescence du domaine • Coordination sur le decommissionnement des assets du domaine • Assurance de la data quality du référentiel applicatif et CMDB Service Now • Participation à la rédaction des processus d’escalade et des fiches de services, puis les maintenir à jour et les appliquer dans le cadre de la résolution des incidents et l’exécution des requêtes.

Contexte ServiceNow est au fil des années devenu une plateforme incontournable chez notre client, pour adresser l'ensemble des sujets autour du Service Delivery. Courant 2020 c'est le module CSM qui a été déployé pour la gestion de notre Support Client et nos 500 agents support. Courant 2021 c'est le module ITSM qui a été déployé pour une grande partie de la DSI client. 2023 et 2024 ont été les années de la globalisation de l'usage de l'ITSM à l'ensemble de l'entreprise, ainsi que la construction de notre future CMDB. L'enjeu étant de pouvoir sécuriser la croissance de l'entreprise sur le marché européen comme à l'international, et faciliter l'analyse d'impact à grande échelle. Afin de répondre à des enjeux de souveraineté de la données, le client a fait le choix de s'appuyer sur des instances On-Premise, installées sur nos propres infrastructures. Mission Dans le but de renforcer l’équipe en place, nous recherchons un profil d'Implementation Lead ServiceNow CSM/ITSM confirmé, ayant préférablement une experience sur l'intégration et l'exploitation du module CSM et sur ServiceNow de manière générale. Objectifs et livrables Positionné au sein de la Squad ServiceNow, vous serez en charge de compléter les deux implémentations Leads afin de: Les tâches identifiées pour la mission sont les suivantes : - Participer à l'ensemble des sujets RUN / LEAN et Projets autour de ServiceNow sur tous les produits supportés (ITSM, CSM, Portals), - Rédaction du design technique des sujets en cours ainsi que participer à la Review du design technique fait par les Développeurs (Cadre Dev as Designer), - S'assurer de l'alignement technique des deux instances ServiceNow, - Fournit un leadership technique consultatif à l'équipe, - Crée et maintient une vue détaillée de l'architecture applicative existante, - Peut être sollicité par le Tech Lead pour les escalades techniques, y compris la réponse aux défauts, - Travaille en étroite collaboration avec l'équipe d'architecture d'entreprise pour assurer une intégration de ServiceNow dans le SI client ainsi qu'au niveau de ses référentiels, - Être force de propositions et réutilisations d'outils/scripts déjà existants, Rédiger et suivre les tickets ouverts chez l'éditeur.

Vous êtes bientôt disponible et recherche une nouvelle mission sur ServiceNow ? Veuillez trouver ci-dessous une opportunité : Administration ServiceNow Lieu : Paris Démarrage: ASAP durée: 5 Mois Mission: Administration ServiceNow : configuration et maintenance de la plateform gestion des utilisateurs Développement ServiceNow - Javascript, design, définition des règles, script . Management ITSM CMDB, CSDM Création de rapport, dashboards Environnement: ServiceNow ITSM pro CSDM / CMDB ITOM Plateform analytic Pour plus d'informations, merci de m'envoyer votre CV.

Cherry Pick est à la recherche d'un Administrateur ServiceNow pour un client dans le secteur de Services En ce sens, vos missions seront : Administration ServiceNow : Assurer la configuration, la maintenance de la plateforme, ainsi que la gestion des utilisateurs, des groupes, des rôles et des permissions. Développement ServiceNow : Maîtrise de JavaScript, Flow Designer, Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, et API REST/SOAP. Gestion ITSM : Expertise des processus ITSM (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Demandes) et de leur mise en œuvre. Workflows et Automatisation : Conception et déploiement de workflows via Flow Designer et Workflow Editor. CMDB et Gestion de la Configuration : Connaissance approfondie de la CMDB ServiceNow, CSDM et des meilleures pratiques de gestion des relations CI. Rapports et Tableaux de Bord : Création de rapports, KPIs et tableaux de bord pour le suivi des processus ITSM. Intégrations ServiceNow : Expérience avec les intégrations tierces utilisant les API REST/SOAP, MID Server, et d'autres connecteurs. ServiceNow CSM : Gestion de portails clients externes.

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'ingénierie expérimenté et support OPS en production sur le périmètre des applications Customer Data & Services - Digital Solutions (parcours digitaux) Cette mission s'exécute en langue française et anglaise et intervient dans le cadre de la mise en place d'une équipe support transverse à l'ensemble des applicaitfs de notre périmètre. Les missions sont: - EN BUILD : - Suivi de projet et co-construction avec l'IT Métier - Point d'entrée OPS dans le cadre des projets confiés - Gestion, dans le cadre des évolutions et des projets, de l'ensemble des gestes techniques pour la mise en production des applications - Création ou mise à jour des environnements - Réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application - Mise à jour des consignes d’exploitation et contribution au passage en RUN - Accompagnement technique et conseil - Veille à l’application des bonnes pratiques, des standards du groupe

🚀 Notre proposition 🚀 : Nous recrutons un(e) Technicien(ne) support IT afin de renforcer une équipe en charge de la gestion du parc IT chez l’un de nos clients grand compte. 📣 Votre future mission : Vous aurez pour mission de gérer le parc matériel du Front Office, en réalisant les mises à jour des assets matériels, la gestion des stocks, la maintenance des équipements, le suivi logistique des consommables d’impression ainsi que la préparation au recyclage des équipements obsolètes. A ce poste vos tâches seront : • Réceptionner du matériel • Organiser les entrepôts de stockage • Réaliser des inventaires • Mettre à jour les assets • Diagnostiquer et déclencher la maintenance des équipements • Traiter des sollicitations (incidents et demandes) • Suivre les volumes d’accessoires et processus d’alerte • Suivre les commandes de consommables d’impression • Préparer le recyclage du matériel obsolète • Participer aux mises à jour des procédures et processus de gestion de parc Environnement Technique : • ITSM : ServiceNow • Environnement Technique : Windows, Apple, SCCM, JAMF, Nexthink , Office 365, Azure AD, AD

Partie RUN — Exploitation & Support : Superviser et assurer le bon fonctionnement des environnements de production (disponibilité, performance, sécurité). Gérer les incidents de niveau 2/3 en lien avec les équipes internes et les partenaires infogérés. Piloter les activités courantes d’exploitation réalisées par l’infogéreur Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et mettre en œuvre des plans d’action correctifs avec les partenaires si nécessaire. Contribuer au maintien de la documentation d’exploitation et des procédures. Suivre des mise en production par nos infogereurs Partie Projet — Intégration & Évolution : Participer aux projets d’intégration d’applications métiers Contribuer à la mise en place d’automatisations là où c’est possible Collaborer avec les équipes infra ou fonctionnelle pour assurer la livraison des projets Documenter les procédures d’exploitation et assurer la transition vers le RUN.(TTO/TTS – Transfer To Opération / Transfer to Support) Participer à l'intégration de nouveaux projets applicatifs ou techniques dans les environnements de production. Coordonner les actions entre les équipes projet internes et les partenaires d’infogérance. Vous participerez aux réunions projets et vous assurerez que les plans de charge opération (capacity planning) sont en adéquation. Cette mission requière une bonne capacité d'adaptation aux changements de priorités inhérent à un contexte opération.

Le déploiement et la mise en place d'un Catalogue de Services IT4IT et End-User et la migration vers l'outil ServiceNow, a été le cadre de mes missions variées, allant de l'implémentation des meilleures pratiques à la satisfaction de leurs besoins. Cela inclut la rédaction et la validation de spécifications fonctionnelles détaillées pour les catalogues items, ainsi que l'analyse et la résolution des incidents • L’indentification des fonctionnalités encore utilisées et des utilisateurs associés • Alimentation de la Backlog • Participation et animation des workshops et cérémonies Agile • Suivis fonctionnels des services catalogues • L’inventaire des interfaces techniques entrantes et sortantes • L’inventaire des process, rapports ou utilisateurs • Le suivi de l’avancement et le reporting • Stratégie de la Recette • Gestion du changement.

Nous recherchons un Tech lead java vue JS H/F pour rejoindre notre client situé sur Lyon. Missions : Dans le cadre du déploiement d’outil des commerciaux, et de l'ajout progressif et régulier de nouvelles fonctionnalités, le flux d'incident a fortement augmenté depuis 6 mois. L'équipe actuelle est organisée en scrum avec un PO, assisté d'un PPO (notamment pour les incidents), et de l'équipe de dév. Nous recherchons un profil ayant des capacités techniques et organisationnelles : • technique : capacité à débugger le code (Java, Vue), d'utiliser des outils techniques (Dynatrace, analyse de logs, ...) pour faire un premier niveau d'analyse, voire de correction dans les cas les plus simples • organisationnelles : • capacité à traiter régulièrement les tickets pour les clore, les re-rerouter à la bonne équipe, les compléter (en appelant le client), ... • piloter le stock et son évolution pour améliorer la qualité du service. • Interagir avec les équipes agiles pour leur transmettre les incidents avérés nécessitant des correctifs. Stack technique : Java / Vue.js / jira / Service Now

Un administrateur N2 réseau : • Acquérir et maitriser sur l’ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l’activité • Respecter les procédures internes et externes • Participer à la boucle d’amélioration continue et être force de proposition • Respecter les exigences de sécurité • Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader • Remonter tout dysfonctionnement ou sujet ayant un impact technique notable • Assurer la résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées. • Escalader les tickets en cas de non-résolution. • Assurer le support aux équipes N1 • Agir en débord de charge sur les activités N1 • Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur • Résoudre les incidents affectésau groupe concerné dans les délais • Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais • Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais • Acquitter les alarmes liées à la supervision • Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l’équipe. • Participer à l’amélioration des services • Participer à la bonne dynamique d’équipe Environnement technique • Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow. • Routeur et Switch (CISCO, Alcatel, HIRSCHMANN)– Firewall –Modems-PABX • Outils : Service-Now (ITZMI), PuTTY, SecureCRT, WebSAV OBS

ServiceNow ITAM/HAM Consultant - Nanterre or Lyon. Certifications: Certified System Administrator Certified Implementation Specialist - HAM Certified Implementation Specialist - Event Management Le/La consultant(e) sera intégré(e) aux équipes produit, sous la responsabilité du/de la Product Owner (PO). Il/Elle assurera le support technique et fonctionnel des solutions ServiceNow, notamment autour des modules ITAM (HAM Pro) intégrés à la plateforme, garantissant ainsi la cohérence et la qualité des développements de la plateforme. Activités : Participer à l’étude des évolutions des processus ITAM et à l’analyse de leur impact sur la plateforme. Assister le/la Product Owner (PO) sur les aspects fonctionnels et techniques liés à ITAM/HAM Pro : recueil des besoins, priorisation, rédaction des User Stories et validation des solutions. Configurer les modules ServiceNow ITAM/HAM Pro conformément aux standards de la plateforme, en minimisant les développements personnalisés. Assurer un support technico-fonctionnel aux équipes produit et aux parties prenantes (GDA, GNP, etc.). Collaborer avec les équipes techniques pour assurer l'intégration aux systèmes informatiques existants (CMDB, outils de gestion des actifs, outils d'approvisionnement en matériel). Réaliser des études de faisabilité et des POC sur les fonctionnalités avancées de HAM Pro, telles que la normalisation. Contribuer à l'estimation de la charge de travail liée à la mise en œuvre de la solution (estimations globales). Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique, les supports de formation et les guides d'utilisation. Accompagner les nouveaux projets de la phase de conception jusqu'au déploiement en production. Assurer l'adoption de la solution par les utilisateurs (tests, démonstrations, gestion du changement). Assurer un suivi continu des évolutions de ServiceNow ITAM et proposer des pistes d'optimisation.

🎯 Vos missions En tant qu’Expert Technique, vous interviendrez sur les sujets suivants : Conception et implémentation des solutions ITOM / ITAM / CMDB dans ServiceNow. Intégration avec les outils tiers, automatisation des flux. Analyse d'impacts, gestion des incidents et des évolutions. Contribution à la mise en place de la CMDB et des Discovery patterns . Documentation technique, support aux équipes fonctionnelles. 🧠 Profil recherché 3 à 5 ans d’expérience minimum sur ServiceNow . Très bonne maîtrise des modules ITOM, ITAM, CMDB . Expérience sur des projets de Build ou Run technique . Anglais courant indispensable. Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.

IMPORTANT ! Le poste est basé à Nantes (44) . Dans le cadre de vos fonctions, une présence sur site à 100% est impérative compte tenu de la spécificité du rôle de l'Incident Manager et des activités d'une production informatique. L'équipe travaille en HO mais des interventions en HNO et des astreintes sont à prévoir. VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client dans le cadre de la mise en place d’un nouveau Pôle. Vous participerez aux instances et comités du périmètre de la mission, travaillerez en concertation avec les Pilotes RUN du Pôle et les Teams Leader RUN sur le suivi de bout en bout des incidents majeurs sur des environnements des plates-formes Réseau & Internet. Vous pourrez intervenir sur des activités opérationnelles transverses du pôle (Backup du Change Manager, Backup Pilotage prestation RUN). A ce titre, vous serez en charge de : Assurer le suivi complet des incidents : Mettre en place une to-do list de diagnostic détaillée (questions pour identifier périmètre précis, vérification des changements, mobilisation des bons experts, transversalité des compétences sur le pont de diagnostic, mobilisation des fournisseurs, etc….) Prendre en charge les incidents majeurs et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d’en minimiser les impacts et respecter les engagements. Déclencher et coordonner la taskforce et les alertes directions sur la production Organiser et animer des points de situation avec les intervenants métier, techniques et fournisseurs. Rédiger les comptes rendus de points de situation. Rédiger ou suivre la rédaction du post mortem et s’assurer de la validation de ce dernier par tous les intervenants avant diffusion. Garantir l'amélioration continue des services rendus par le Pôle Créer des problèmes sur les incidents récurrents. Enrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper ou maîtriser les incidents. S’assurer quotidiennement du maintien d’un stock faible. Organiser des Revues hebdomadaires des incidents. Assurer la qualité de la relation avec les pôles / clusters : Veiller au respect des engagements au travers des indicateurs. S’assurer de la qualité de la saisie des tickets et des réponses aux clusters / pôles. Garantir des communications sur les incidents de qualité vers les clusters / pôles. Environnement Technique : ITIL, ServiceNow, Infrastructures, Réseau, Sécurité, Production Informatique Le poste est basé à Nantes (44) . Dans le cadre de vos fonctions, une présence sur site à 100% est impérative compte tenu de la spécificité du rôle de l'Incident Manager et des activités d'une production informatique. L'équipe travaille en HO mais des interventions en HNO et des astreintes sont à prévoir.

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la gouvernance OPS PF, au sein de laquelle, le candidat sera en charge d'accompagner la France & les filiales Personal Finance dans l'adoption du process agile & du framework de production En ce sens il porte la responsabilité de partager les bonnes pratiques et d'accompagner ces filiales sur le respect des processus de production Niveau anglais excellent requis Bonne connaissance Service NOW Connaissance de l'agile @scale Les missions sont: Recensement et suivi des incidents P1/P2 pour l'international : - Recensement hebdomadaire auprès des CTO de chaque fililale et pays - Suivi des plans de sécurisation - Préparation du panorama IT à destination du COMEX ITGP Mise en place de la gouvernance internationale & accompagnement dans l'adoption de l'Agile - Reporting du process France à l'international - Mise en place de comités récurrents - Définition d'outils de suivi et contrôle des processus - Assurance du reporting centralisé

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Incident Manager ITSM ServiceNow pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : Prendre en charge la gestion opérationnelle des incidents majeurs (P1/P2) dans un environnement ITIL, avec ServiceNow. Coordonner les parties prenantes (équipes techniques, support, métiers) tout au long du cycle de vie de l’incident. Garantir la qualité de la communication auprès des utilisateurs et des responsables pendant les incidents critiques. Conduire les revues post-incident (RCA) et proposer des actions correctives et préventives. Participer à la gestion du processus d’escalade en cas de non-respect des délais ou de non-résolution des incidents majeurs. Assurer un suivi précis des incidents via le système ServiceNow, et garantir la conformité avec les SLAs et les attentes des clients. Travailler de manière proactive avec les équipes de support pour identifier et résoudre les incidents récurrents. Former et accompagner les équipes junior dans le traitement des incidents complexes. Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents, en fonction des retours et des analyses de performance. Participer à l'évolution du plan de gestion des incidents, en collaboration avec les équipes d'architecture IT et de sécurité. En tant que futur Lead Incident Manager , vous serez amené(e) à piloter une équipe , à élaborer des stratégies d’amélioration de la gestion des incidents et à assurer la cohérence des processus à l'échelle de l’organisation. Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.