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1 - Contexte et objectifs de la prestation La Direction des Ressources Groupe a pour mission de renforcer la cohérence du Groupe sur les sujets transversaux et de développer les pratiques de mutualisation. Le centre des Infrastructures Techniques et de Services a pour principale mission d'offrir aux différentes entités du Groupe un ensemble de services d'infrastructures techniques et de les délivrer avec la meilleure qualité de service, à des couts compétitifs. L'entité est en charge des relations entre l'infrastructure informatique et les clients internes . L'entité gère tout ce qui concerne : Les projets La production Les coûts Le suivi des services d'infrastructure L'activité de l'entité Middleware consiste à intervenir sur les composants d'infrastructure informatique : Assistance des entités de support et développement d'applications Fourniture du support sur des logiciels de différents fournisseurs (Tibco, IBM, Microsoft, etc.) ou des solutions opensource Assure les services d'infrastructure et la transition vers les plateformes Cloud Intervention sur les différentes places internationales de la SG Suivi de la sécurité sur ses infrastructures. Le bénéficiaire souhaite améliorer le suivi de la gestion de la sécurité de ses systèmes informatiques. A ce titre, le Bénéficiaire souhaite bénéficier de l'expertise du Prestataire en termes de Management de projet MOE. Dans ce cadre, la Prestation consiste à contribuer à/au(x) : • Accompagner les différentes équipes dans la gestion de projet. • Mise sous gouvernance de l'obsolecence des produits MDW • Contribuer et maintenir les outils interne de reporting ( sous excel ) • Mise à jour et évolution d'un PowerBi • Gérer des interlocuteurs variés sur des environnements hétéroclites ( messaging, file transfer, etl ) Environnement technique : Excel VBA, Power Query, PowerBI desktop

Pour le compte de notre client dans le domaine bancaire basé à Strasbourg, nous recherchons 2 assistants technique micro réseau. OBJET DE LA PRESTATION En plus de la prise d’appels, les activités suivantes sont attendues : · Contribution au partage d’expérience au sein de l’équipe · Proposition d’évolution des procédures actuelles · Contribution à la rédaction des procédures en évolutions · Apporter une assistance efficace aux interlocuteurs appelants RÉSULTATS ATTENDUS Activités à mener dans le cadre de la prestation : 1. Prise d’appels efficace : · Les appels entrants sont décrochés · L’aide ou le renseignement demandé est fourni à l’appelant · La conversation est prise en main et pilotée · La durée des appels est maîtrisée 2. Les expériences sortant de l’ordinaire sont mises en lumière : · Les situations nouvelles doivent être remontées au référent et à l’équipe ATA · Les orientations prises durant l’appel doivent être expliquées · Les comportements validés sont ensuite à réaliser lors d’une situation similaire suivante 3. Proposition et Contribution au maintien à jour des procédures ATA · Sur nouvelle situation et fort de l’expérience in situ, proposer une évolution de la documentation lors de chaque nécessité · Participer ou prendre à sa charge la rédaction des mises à jour · Proposer au référent ATA pour validation et publication. 4. Une prise d’appel dans les règles de l’art : · Des temps de conversation contenus et conforme à la moyenne ATA à l’issue d’une courbe d’apprentissage de 2 semaines · Des taux de décroché supérieurs à 90% · Un respect strict des horaires de prise de service 5. Une contribution à l’esprit d’équipe : · Démonter une réelle envie d’intégration · Partager ses réflexions à l’équipe afin de l’enrichir avant de vouloir la proposer en évolution 1 Prestation d’assistance Technique Micro Réseau Groupe 2 Niveau 2/3 avec démarrage début Novembre 2024. Adéquation avec les activités à mener dans le cadre de la prestation / connaissances techniques et compétences centre d’appel attendues.

Concevoir, développer, tester, documenter, maintenir et assurer le suivi qualité des applications métiers. Gérer les demandes et incidents utilisateurs de niveau 3 et procéder à l'escalade si nécessaire. Superviser la gestion des incidents critiques et proposer des actions correctives pour l'amélioration continue. Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux services. Animer les instances CAB (Change Advisory Board) et coordonner les prestataires externes. Fournir les éléments nécessaires à l'élaboration du budget du domaine technique.

Dans le cadre d'une régie de 3 ans chez un de nos clients dans le 13ème, nous recherchons un Ingénieur Cisco Ironport F/H. Vos missions s'articuleront autour des points suivants : - Prioritairement, contribution à la production pour la bonne exploitation des moyens de messagerie autour des technologies Exchange et Cisco Ironport ; - Contribution à l'intégration de filiales dans Office 365 (lesquelles sont actuellement sur Exchange On premises) ; - Mise en place de projets et d'études principalement axés autour de l’architecture de messagerie et la sécurisation des mails : DKIM, DMARC, SPF, S/MIME, sandboxing ; - Etude et rédaction des procédures ; - Étude et design des architectures de messagerie ou annuaire.

Mission sur Nantes Impératif (2 à 3jours sur site) Contexte de la mission : Dans le cadre du programme RUN .COM1, La Poste sollicite un prestataire pour assurer une prestation d’administration sécurité sur Office 365. Cette mission pourra évoluer vers des environnements Azure et PowerPlatform. Responsabilités principales : Assurer l'administration et la gestion des paramètres de sécurité d'Office 365. Mettre en place et maintenir les délégations offertes par Office 365 pour les équipes administratives.

Bonjour, Nous sommes à la recherche d'un(e) Expert(e) Sauvegarde N3 pour maintenir et optimiser le système de sauvegarde des datacenters de notre client, un acteur majeur de la région, reconnu pour son engagement envers l'innovation et la sécurité des données. Gérer les Technologies Commvault et NetBackup : Vous serez responsable de la configuration, de la gestion et de l'optimisation des solutions de sauvegarde Commvault et NetBackup . Cela inclut la surveillance des performances, la résolution des incidents et la mise en œuvre de bonnes pratiques pour garantir la disponibilité et l'intégrité des données sauvegardées. Connaître Ansible, Python, Git/GitLab : En tant qu'expert(e), vous utiliserez des outils d'automatisation comme Ansible pour simplifier et automatiser les processus de sauvegarde. Une maîtrise du langage Python vous permettra de créer des scripts personnalisés pour améliorer les flux de travail et les rapports. De plus, vous utiliserez Git/GitLab pour gérer le versioning de vos scripts et configurations, assurant ainsi une traçabilité et une collaboration efficaces au sein de l'équipe. Idéalement, Connaître Terraform et Go pour l’Automatisation : Bien que ce ne soit pas une exigence, une connaissance des outils Terraform et Go serait un plus. Terraform vous aidera à gérer l'infrastructure en tant que code, tandis que Go pourrait être utilisé pour développer des applications légères et efficaces pour améliorer les opérations de sauvegarde.

Notre client est en pleine transformation suite à la séparation du système d’information (SI) du réseau, désormais divisé en trois parties. Dans ce contexte, nous recherchons un professionnel spécialisé dans SCCM (System Center Configuration Manager) et Active Directory (AD) pour renforcer leur équipe. Contexte : La séparation du SI nécessite une réorganisation et une optimisation des outils de gestion et de déploiement des logiciels. Le spécialiste SCCM et AD jouera un rôle crucial dans cette transition, assurant la continuité et l’efficacité des opérations. Missions principales : Création de Packages SCCM : Préparer et déployer des logiciels et mises à jour en utilisant SCCM. Créer des “packages” pour faciliter le déploiement et la gestion des applications. Création de GPO (Group Policy Objects) : Mettre en place des politiques de groupe pour configurer et sécuriser les ordinateurs et utilisateurs au sein de l’organisation. Assurer la conformité des configurations avec les normes de sécurité de l’entreprise. Gestion et Administration SCCM : Surveiller et gérer le bon fonctionnement de SCCM. Résoudre les problèmes techniques, effectuer des mises à jour régulières et garantir des déploiements sans accroc. Collaborer avec les équipes IT pour optimiser les processus de gestion des configurations.

Nous recherchons un Business Analyst Data expérimenté, avec une solide expertise en Power BI et modélisation de données , pour intervenir au sein d'une équipe IT Data & Business Intelligence. Vous contribuerez à des projets stratégiques de migration de données et à la création de dashboards Power BI pour des métiers liés à la finance et aux transactions . Participer à la migration de données vers un datalake, en collaboration avec les équipes métiers. Modéliser les données et les intégrer dans des dashboards interactifs Power BI. Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques pour l'ingestion et la transformation des données. Tester les processus d'ingestion et assurer la qualité des dashboards produits. Si nécessaire, concevoir et implémenter des dashboards Power BI en tenant compte de l'expérience utilisateur. Collaborer étroitement avec les métiers pour comprendre et traduire leurs besoins en solutions BI. Suivre la qualité de la production de données et assurer le support utilisateur.

Vos missions : Vous devrez assurer la coordination de la livraison de l’ensemble des attendus techniques dans les délais prévus à travers les outils de livraison, le catalogue de service et les demandes de services annexes. Vous serez affecté.e à un ou plusieurs domaines fonctionnels. Vous serez l'interlocuteur.ice principal.e et privilégié.e des CP concernés. Vous serez rattaché.e hiérarchiquement au manager de l’équipe Delivery. Vous serez responsable de la construction des chronogrammes.

Nous recherchons un solution expert SAP vente et logistique avec au moins 10 ans d’expérience Activités : o Vous maintenez les applications en conditions opérationnelle - Contrôlez la qualité de service du support assuré par le Tiers Mainteneur - Construisez et mettez en œuvre les plans d'actions du support préventif - Traitez ou facilitez le traitement des incidents en cas de nécessité o Vous traitez des corrections et des évolutions - Recueillez et formalisez les besoins métiers - Proposez les solutions dans le cadre des instances d'arbitrage - Estimez/faites estimer les charges prévisionnelles de chaque demande en faisant appel aux équipes concernées (développement, systèmes interfacés ...) - Élaborez/faites élaborer les documents de spécifications fonctionnelles - Paramétrez ou faites paramétrer la solution - Exécutez ou faites exécuter les tests (unitaires, intégration, non-régression) - Assistez les Business Process Owners si besoin lors des recettes - Coordonnez la mise en production - Assurez le transfert de connaissances auprès du Tiers Mainteneur o Vous participez à des projets de différentes tailles - Projet transverse : Vous êtes l'interlocuteur principal du projet pour le domaine (Choix de solution, spécification, réalisation, test,…). - Projet au sein du domaine : Vous assurez la coordination et le suivi du projet ainsi que l'expertise technique de la solution

Intégré dans une équipe projet transverse aux équipes Enjeux Digital Data, ayant pour objectif de décommissionner l’outil Business Object, la mission sera de: - Préparer et réaliser les tests des tableaux de bord (y compris la pertinence des données) - Analyser les résultats et rédiger le rapport de tests - Identifier et traiter les dysfonctionnements éventuels - Identifier les opportunités d'amélioration et formuler des recommandations pour optimiser les tableaux de bord - Accompagner les métiers dans leur montée en compétence sur l’outil

Rôle : Vous êtes garant du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) de ces applications, conformément au niveau de service et de sécurité attendu. Vos Missions : - Vous gérez les demandes de services, l’administration fonctionnelle (droits d’accès, habilitations), la gestion des incidents et problèmes non pris en charge par le Help Desk et la consolidation des demandes de changement. - Vous contribuez à la bonne utilisation des applications de votre périmètre en portant assistance aux utilisateurs et aux autres pilotes opérationnels. - En collaboration étroite avec les Responsables applications métiers, vous supervisez le fonctionnement opérationnel quotidien des applications (surveillance des traitements, des interfaces, etc.) sur l’ensemble de la chaîne applicative. - Vous pilotez les différents intervenants pour assurer le MCO, en particulier les fournisseurs et prestataires externes, en fixant les priorités d’action et en contrôlant les livrables. - Vous assurez la maitrise technico-fonctionnelle des applications qui sont dans votre périmètre en décrivant les spécifications fonctionnelles détaillées, les tests unitaires et en pilotant les développements. - Vous gérez le budget temps évolutif des applications de votre périmètre et vous animez l’arbitrage avec les Responsables d’Applications Métier - Vous adoptez les bonnes pratiques d’ingénierie logicielle Agile | Lean - Vous suivez et analysez les indicateurs de performance et de satisfaction clients et proposez des plans d’action, vous avez à cœur de contribuer à l’amélioration permanente du SI et d’assurer l’intégrité et la sécurité des applications. - Vous présentez un potentiel de Software Delivery Manager (pilotage logiciel, amélioration continue, capacités de coordination y compris pour des domaines fonctionnels qu'il ne maîtrise pas)

Envie d’allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer notre Direction des systèmes d’information au sein de la Team SI interne afin d’assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour nos produits et services. Ton quotidien sera rythmé par : Le support technique de niveau 1 et 2 pour nos produits et services internes Le pilotage de la mise en service des logiciels et leur bonne intégration dans l’écosystème informatique Le diagnostic et la résolution des incidents techniques signalés par les clients internes La collaboration avec les équipes internes pour améliorer les produits et services La rédaction des documentations techniques et des guides utilisateurs L’élaboration des procédures et la mise en place des outils pour les activités à déléguer au N1 La tenue d’une base de connaissance recensant les plans d’investigation et de résolution La garantie d’un haut niveau de qualité de service La formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et mises à jour Des déplacements réguliers sont à prévoir sur notre site de Buc (78). Permis obligatoire- être véhiculé(e) ou motorisé(e) est un vrai plus.

Mission : Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la collaboration et la productivité au sein de l'entreprise en utilisant les outils Microsoft 365. Former les équipes sur les meilleures pratiques et les nouveautés des applications Microsoft 365. Assurer le support technique et résoudre les problèmes liés aux outils Microsoft 365. Créer et maintenir une documentation claire et détaillée sur les outils et les processus Microsoft 365. A noter, cette prestation s'inscrit dans un programme de migration de données stockées sur des serveurs NAS vers Sharepoint Expertise souhaitée : Excellente maîtrise des outils de la suite Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, etc.). Bonne connaissance des usages collaboratifs en entreprise et des stratégies de productivité. Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Capacité avérée à former et à guider des équipes, avec une expérience significative en formation ou en coaching. Compétences en résolution de problèmes et en support technique. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Administrateur Poste de Travail et Office 365 Au sein d’une équipe dédiée au support IT et environnement de travail pour un réseau national d'établissements, vous jouerez un rôle clé dans l’administration des outils Microsoft 365 et la gestion de l’infrastructure bureautique et matérielle (imprimantes, visio, interconnexion matériel médical, etc.). Vos missions : * Gestion des incidents de niveau 2 : Analyser, résoudre et suivre les incidents et les demandes complexes via un outil de ticketing sur 0365 et applications métiers * Administration Microsoft 365 : Gérer les règles d’exploitation, automatiser les tâches récurrentes, et former les équipiers Support de Niveau 1 sur O365. * Support IT : Installer et maintenir les logiciels métiers, matériels et composants tout en assurant la conformité des normes de sécurité. * Gestion des droits utilisateurs : Administration via Active Directory * Documentation et formation : Créer et enrichir les procédures, modes opératoires et documentations pour optimiser les processus de support. * Participation aux projets IT : Intervenir sur des projets stratégiques comme l’intégration de nouveaux sites, l’évolution applicative, et le plan de continuité informatique. * Veille technologique : Proposer des solutions d’amélioration continue pour le parc matériel et applicatif. * Amélioration continue : Automatisation des tâches récurrentes, définition des règles d’exploitation, proposition de solutions techniques selon les cas d’usage, veille technologique, Mise en place du nouveau Help Desk

Dans le cadre d'une besoin d'un de mes clients dans le secteur de la mutuelle, basé à Nancy, je suis à la recherche d'un gestionnaire qui va assurer en permanence la surveillance du fonctionnement de l’ensemble des ressources informatiques du domaine de la production et leur gestion opérationnelle, en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualité des traitements. Activités principales : - Gestion des évènements : prise en compte des alertes remontées par la console de supervision relatives à la santé de l’infrastructure, des applications et des traitements ordonnancés conformément aux engagements de service. - Gestion des incidents : enregistrement, catégorisation, priorisation et clôture des incidents. Résolution et/ou escalade des tickets avec application des procédures de remédiation. Analyse des incidents récurrents (Point incident journalier). Création et validation des consignes et des fiches de procédure mises en œuvre au sein du cockpit de pilotage. - Gestion des demandes : traitement des demandes relatives à l’ordonnancement, au service du run des infrastructures et des applications. - Gestion des opérations : réalisation de contrôles manuels horodatés et mises en production selon le calendrier de déploiement. - Gestion de la communication : réalisation des comptes-rendus de vacation ainsi que les passages de relais avec le fournisseur. - Gestion de la documentation : maintenir et enrichir le corpus documentaire d’exploitation. - Amélioration continue des services : alimentation du registre des opportunités d’amélioration.