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Nous recherchons un Business Analyst expérimenté, spécialisé dans l'implémentation de ServiceNow, pour rejoindre notre équipe à Lyon. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la mise en place de projets CMDB (Configuration Management Database) sur la plateforme ServiceNow. Missions principales : Analyse des besoins : Recueillir, analyser et documenter les besoins métiers liés à la mise en place ou à l'amélioration du CMDB sur ServiceNow. Gestion de projet : Participer à la planification et à l'exécution du projet, en veillant au respect des délais, du budget et de la qualité des livrables. Configuration de ServiceNow : Collaborer avec les équipes techniques pour configurer et personnaliser ServiceNow en fonction des besoins identifiés. Formation et support : Assurer la formation des utilisateurs finaux et fournir un support continu pour garantir l'adoption de la solution. Amélioration continue : Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions pour optimiser les processus métiers via ServiceNow.

🙌🔽 Vous aurez les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Assurer l'accueil des utilisateurs sur le Relay client du site 🔸 Prendre en charge et être responsable des demandes d'assistance, dépannage, prêts Prendre en charge et être responsable de la préparation ainsi que de la remise de matériels aux collaborateurs (PC , Smartphone) 🔸 Prendre en charge et être responsable de l'ouverture des incidents en direct ou escaladés 🔸 Prendre en charge et être responsable de la gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc) 🔸 Assurer une traçabilité de bout en bout des actions menées sur un ticket 🔸 Assurer la bonne tenue des stocks des Relay 🔸 Suivi d'activités opérées dans le cadre de Relay sur l'outil de gestion d'activité du Relay 🔸 Mise à jour des différents référentiels 🔸 Enrôlement de smartphones, paramétrage de PC

Spécialisé dans le secteur bancaire, l’entreprise recherche activement un Développeur ServiceNow ITSM talentueux et motivé pour renforcer ses effectifs. En tant que Développeur ServiceNow ITSM, vous serez responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de solutions ITSM sur la plateforme ServiceNow. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT et les parties prenantes pour comprendre les besoins métier et fournir des solutions efficaces et innovantes. Responsabilités : Développement sur la plateforme ServiceNow pour la prise en compte des besoins fonctionnels autour des modules ServiceNow ITSM et SPM. Mise en place d'interfaces avec d'autres plateformes en se basant sur des Spoke IntegrationHub ou à défaut sur les API REST natives. Rédaction de la documentation technique de toutes les customisations effectuées et transfert de compétence vers l'équipe interne des Administrateurs ServiceNow. Avoir de bonnes connaissances ServiceNow et de tous les objets de développements proposés par la plateforme : Flow Designer, WF, BR, Scripts include, Clients Scripts, Policies, etc ainsi que sur les fonctionnalités OOB des 2 modules ITBM et SPM. Configurer et personnaliser les workflows, les formulaires et les rapports. Intégrer ServiceNow avec d’autres systèmes d’entreprise. Assurer la maintenance et le support des solutions existantes. Collaborer avec les équipes IT et les utilisateurs finaux pour identifier et résoudre les problèmes. Participer aux revues de code et aux tests pour garantir la qualité des livrables.

Votre travail consistera à rencontrer les parties prenantes pour comprendre leurs besoins, puis à développer et documenter des solutions détaillées soit individuellement, soit en collaboration avec des architectes réseaux et hébergement. Vous travaillerez également avec les équipes opérationnelles IT, les fournisseurs et d'autres parties prenantes pour implémenter les solutions convenues et résoudre les problèmes lors de l'implémentation. Responsabilités : Planifier et piloter des projets d'infrastructure en collaboration avec le chef de projet. Rencontrer les parties prenantes pour comprendre les exigences métiers. Développer et documenter des solutions d'infrastructure détaillées. Collaborer avec les architectes réseaux et hébergement pour concevoir des solutions robustes. Travailler avec les équipes opérationnelles IT et les fournisseurs pour implémenter les solutions. Résoudre les problèmes techniques lors de l'implémentation des solutions. Garantir que les solutions respectent les standards prédéfinis en matière de réseau, d'hébergement et de services d'infrastructure de base.

Description de la mission : Objectif : Diriger le développement et la maintenance d'une plateforme de création de sites web évolutive, efficace et conviviale qui permet le déploiement et la gestion rapides de plusieurs sites web pour différents clients ou unités d'affaires. Développer une feuille de route pour le produit qui décrit les caractéristiques clés, les améliorations et les échéances. Collaborer avec les équipes internes (concepteurs, développeurs, spécialistes du marketing) et les parties prenantes externes (clients, fournisseurs) pour recueillir les besoins et hiérarchiser les fonctionnalités. Agir en tant que principal point de contact entre les équipes techniques et les parties prenantes de l'entreprise, en assurant une communication claire et un alignement. Maintenir un carnet de commandes bien organisé et hiérarchisé. Rédiger des récits d'utilisateurs, des critères d'acceptation et des spécifications techniques clairs et concis. S'assurer que l'architecture et la pile technologique de la plateforme sont robustes, évolutives et sécurisées. Collaborer avec l'équipe de développement pour mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de codage, de test et de déploiement. Superviser l'intégration de divers outils et systèmes (par exemple, CMS, analytique, CRM) dans la plateforme.

Sur la plateforme ServiceNow, nous cherchons un Product Owner/expert du module SecOps pour gérer le cycle de vie des modules VR et SIR déjà implémentés et en cours de déploiement à l'ensemble des filiales. Il s'agit d'instruire les nouveaux besoins (projets/évolutions), challenger les propositions techniques et chiffrage des intégrateurs, assurer la MCO (incidents fonctionnels, performances, etc.) et gérer les échanges avec l'éditeur. Plateforme en mode Saas avec une TMA en Inde. Cyber - ServiceNow (Administration)

Contexte : sur site Lyon : 2/3j de télétravail Les missions attendues par le Business analyst Service Now (H/F) : Mise en place d’une seule solution de ticketing Service Now Accompagnement dans la construction des ateliers de cadrages permettant de clarifier les besoins fonctionnels Traduction des besoins fonctionnels exprimés par les différentes entités, en actions dans la solution ServiceNow Identification des interdépendances avec le CRM, et plan d'action pour se libérer de ces contraintes Refonte du portail ITSM présenté aux utilisateurs Implémentation de l'ensemble des besoins nécessaire à l'accueil des autres outils ITSM Profil recherché : Expérience significative de mise en œuvre ServiceNow Mission longue

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un Administrateur Messagerie Microsoft Exchange pour rejoindre son équipe. Le candidat retenu sera responsable de l'administration des systèmes de messagerie, tant on-premise que cloud, en veillant à leur performance, leur sécurité et leur disponibilité. Installer, configurer et maintenir les environnements Microsoft Exchange (on-premise et cloud). Gérer les boîtes aux lettres, les listes de distribution et les politiques de messagerie. Effectuer des migrations et des mises à jour des systèmes Exchange. Développer et maintenir des scripts PowerShell pour automatiser les tâches administratives et améliorer l'efficacité opérationnelle. Administrer les services d’annuaire Microsoft Active Directory et DNS. Surveiller et analyser les protocoles réseaux TCP/IP et SMTP. Mettre en place et gérer des solutions anti-virus et anti-spam pour protéger les environnements de messagerie. Réaliser des audits de sécurité et garantir la conformité des systèmes. Administrer les solutions d'archivage et de sauvegarde, notamment Enterprise Vault et Avepoint, pour assurer la récupération des données. Utiliser Jira et Confluence pour la gestion de projets, la documentation et la collaboration avec les équipes. Gérer les incidents et les demandes de services via ServiceNow, en assurant un suivi rigoureux et une communication efficace avec les utilisateurs.

Nous recrutons des profils Business Analyste Servicenow dans le cadre d’un projet international avec périmètre fonctionnel complexe. Vous allez participer à l’analyse et la réalisation de toutes les demandes ServiceNow. Tâches courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow : Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l’utilisation de l’outil, la réalisation de rapports,...) Analyse des demandes métier pour des demandes d’évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business Analyst ServiceNow et l’équipe de développement ServiceNow Participation ou animation d’ateliers pour les nouveaux projets (WSD, CSM ) NB: Anglais exigé

Nous recherchons pour le compte de notre client un profil Technico fonctionnel ServiceNow . Dans ce contexte, vous serez amené(e) à assurer les missions suivantes : Analyse et identification d’axes d’amélioration sur les processus de nos clients ; Conception des processus, en lien avec la solution ServiceNow Contribution à la mise en œuvre de solutions techniques en fonction des besoins de notre client Rédaction, chiffrage et validation de propositions techniques dans le cadre de réponses à appels d’offres du client Pour réussir ces défis, vous intégrerez une équipe dédiée au développement des compétences fonctionnelles et techniques ServiceNow.

Connaissances techniques requises : Certification EasyVista Foundation / Service Apps Expérience avec les outils ITSM EasyVista et ServiceNow Certification Prince2 souhaitée mais non bloquante Certification ITIL V3 ou V4 Foundation appréciée Langages SQL, HTML, CSS, JavaScript Outils de collaboration (Office365, Teams, Chatbot, etc.) Missions : Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées en utilisant EasyVista et ServiceNow Modéliser les processus métiers et cartographier les données pour les intégrer dans EasyVista et ServiceNow Assurer la configuration, le paramétrage et l'intégration des solutions EasyVista et ServiceNow Participer à la rédaction des livrables fonctionnels à destination des clients Organiser et piloter la conduite du changement auprès des utilisateurs des outils Maintenir les solutions en condition opérationnelle, effectuer la maintenance évolutive et l'administration fonctionnelle Assurer la coordination des évolutions et des montées de version des logiciels Prendre en charge et suivre la résolution des incidents (support de niveau 1 & 2) liés aux solutions EasyVista et ServiceNow Accompagner quotidiennement les utilisateurs dans l’usage des outils métiers

Bonjour, Je recherche pour mon client grand compte basé à Paris, un consultant ServiceNow. S'agissant de la mission : Disponibilité et Fonctionnement : Garantit la disponibilité permanente et le bon fonctionnement des outils de monitoring, d’alerting, d’automatisation, etc., en responsabilité sur son périmètre. Gestion des Instances : Définit et maintient les instances ServiceNow. Automatisation des Processus : Automatise les processus de gestion des services informatiques, y compris la gestion des incidents, des changements, des problèmes, des demandes de service, de la gestion des actifs, de la gestion des configurations et de la gestion des connaissances. Contrôle des Interfaces : Assure le contrôle des interfaces. Disponibilité et Reporting : Assure la disponibilité des composants techniques et le reporting pour les opérations. Exploitation Récurrente : Réalise l’exploitation récurrente de son périmètre (contrôle, supervision, alertes, mise à jour des référentiels). Amélioration Continue : Met en œuvre les actions d’amélioration continue de son périmètre. Workflows et Interfaces : Construit et fait évoluer les workflows et les interfaces. Administration de la CMDB : Développe et assure l’administration de la CMDB et des interfaces vers les outils de gestion du portefeuille applicatif. Automatisation et Industrialisation : Automatise et industrialise les déploiements de son domaine. Compétences : ServiceNow CMDB API Anglais conversationnel Si le poste vous intéresse, n'hésitez pas à me partager votre CV et à me contacter. A bientôt Natàlia- TEKsystems

Dans le cadre de l'expansion de ses activités, notre client recherche un Lead Technique ServiceNow ITOM Discovery pour renforcer ses équipes. Le candidat idéal possédera une expertise approfondie en ServiceNow ITOM Discovery et saura piloter les projets de découverte et d’optimisation au sein de l'organisation. Diriger la mise en œuvre, la configuration et l’optimisation des processus de découverte ITOM sur ServiceNow. Assurer l’intégration fluide de Discovery avec les autres modules ServiceNow, notamment la CMDB, les incidents, et les changements. Encadrer l’équipe technique dans la mise en œuvre et l’amélioration continue des solutions ITOM Discovery. Être le point de contact principal pour toutes les questions techniques relatives à Discovery. Analyser les besoins fonctionnels et techniques des différents départements pour adapter les solutions Discovery. Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser la performance et la qualité des données découvertes. Planifier, coordonner et superviser les projets ITOM Discovery, en veillant à respecter les délais et le budget. Communiquer régulièrement avec les parties prenantes pour assurer une transparence et une gestion efficace des projets. Créer et maintenir la documentation technique et fonctionnelle relative aux processus Discovery. Former les utilisateurs finaux et les équipes internes sur les meilleures pratiques et les fonctionnalités de Discovery. Fournir un support technique de haut niveau pour résoudre les problèmes complexes liés à Discovery. Assurer la maintenance continue et la mise à jour des processus Discovery pour garantir leur efficacité.

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : DevOps (H/F) - Lille (H/F) Mission à pourvoir en région lilloise Compétences obligatoires : - Kubernetes - GCP - Terraform - Datadog Vous savez communiquer en anglais dans un contexte professionnel Votre mission : - Vous êtes le garant des bonnes pratiques auprès des opérationnels - Vous déployez les infrastructures et configurez les environnements nécessaires - Vous réalisez des chaînes de CI/CD - Vous soutenez les équipes dans la mise en place de l’observabilité - Vous étudiez les incidents en les identifiants afin de trouver la solution adéquate - Vous travaillez dans une démarche d’Amélioration continue - Vous prenez part au Run Vous avez de l’expérience sur un poste similaire REFERENCE : EFN/DOKGTD/104140