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Gestion des Incidents Fonctionnels : Prendre en charge les incidents fonctionnels escaladés par le support de niveau 1. Diagnostiquer et analyser les problèmes pour proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais. Prioriser et résoudre les incidents critiques pour assurer la continuité des activités. Analyse et Résolution des Problèmes : Analyser les problèmes récurrents et les dysfonctionnements pour identifier les causes profondes. Collaborer avec les équipes de développement pour corriger les anomalies applicatives. Documenter les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances. Support aux Utilisateurs : Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs sur l'utilisation avancée des applications. Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques. Communiquer de manière proactive sur les évolutions des applications et les incidents en cours. Amélioration Continue : Proposer des améliorations fonctionnelles pour optimiser l'expérience utilisateur. Participer à l'élaboration de guides utilisateurs et de supports de formation. Contribuer à l’amélioration des processus de support et à l’automatisation des tâches répétitives. Collaboration Inter-équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support de niveau 1, de développement, et les chefs de projet. Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage des incidents. Assurer la transition des incidents résolus vers le support de niveau 1 pour renforcer leurs compétences.

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez une belle équipe et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences de notre client. Ce poste nécessite des déplacements continus sur les différentes agences du groupe (France, DOM-TOM, Europe et international). Après une formation à leurs process et à cette solution, votre mission principale sera de contribuer à son déploiement sous la responsabilité fonctionnelle du Business Analyst qui jouera le rôle de AMOA. Vous dépendrez hiérarchiquement du DSI et aurez un rôle essentiel dans la réussite de ce projet. Missions Principales : Contribuer activement au déploiement / démarrage sur site Former les collaborateurs à la solution et aux process définis ; Accompagner les collaborateurs lors de la mise en production ; S’assurer que les collaborateurs utilisent la solution dans le respect des process définis ; Faire monter en compétences les key-users des sites pour qu’ils deviennent le relais des équipes support après déploiement. Missions annexes : Participer à la préparation du déploiement (analyse, paramétrage, adaptation des supports et process, …) ; Contribuer à l’amélioration continue : Retour d’expérience post déploiement (proposer les évolutions process, solution, méthode de déploiement qui vous apparaissent utiles) // Participer à l’amélioration des supports (formation, base de connaissances, traitement des incidents, …)

Nous recherchons un Analyste Support / Gestionnaire de Production Applicative pour une mission au sein d’une grande structure du secteur bancaire. Vous interviendrez sur la Plateforme Assurances de Personnes et contribuerez au suivi de production et à l’amélioration continue des environnements applicatifs. Vos missions principales : Suivi de la production et des environnements : Assurer le pilotage et le suivi des environnements de production et hors-production. Gérer les recettes, analyser les incidents et problèmes (niveau 1), et participer à leur résolution. Contribution au Plan de Performance : Décliner et mettre en œuvre les actions du Plan de Performance sur les applications avales. Gestion des plans batch : Suivi et mise en œuvre des plans batch sous Control-M pour les applications de la plateforme. Suivi des environnements de recette et qualification, notamment pour l’exécution des recettes et tests de non-régression (TNR). Compétences techniques requises : Systèmes : Linux. Langages et scripts : Shell scripting. Outils : Control-M Connaissance fonctionnelle : Environnements liés à l’ Assurance-Vie et gestion applicative, notamment le socle AIA .

Context: In the context of our PAM (Privileged Access Management - CyberArk technology) Product enhancement plan, we need an external support with the execution/remediation actions 2/Services: The Service will do the following. 1- Onboard new applications/services to our PAM product 2- Support with remediation & compliance activities 3/Deliverables: 1-Onboarding tracker for all new onboardings 2- Close follow up on remediation action plan (Document, Test, Enhance, update backlog & impacted stakeholders 1/Contexte : Dans le cadre de notre plan d'amélioration du produit PAM (Gestion des accès privilégiés - Technologie CyberArk), nous avons besoin d'un support externe pour l'exécution et les actions de remédiation. 2/Services : Le service inclura les activités suivantes : 1- Intégrer de nouvelles applications/services à notre produit PAM. 2- Apporter un soutien pour les activités de remédiation et de conformité. 3/Livrables : 1- Suivi des intégrations pour toutes les nouvelles applications intégrées. 2- Suivi rapproché du plan d’action de remédiation (Documenter, Tester, Améliorer, Mettre à jour le backlog et informer les parties prenantes impactées).

Nous recherchons un Analyste fonctionnel H/F en CDI, afin d’intégrer notre partenaire situé sur Alès, 100% sur site seulement les premiers mois . Vos missions : · Vous prendrez en charge le support auprès des utilisateurs des progiciels qui vous seront confiés. Réaliser le paramétrage spécifique aux besoins des utilisateurs. · Réaliser la documentation fonctionnelle et/ou technique et d'utilisation des progiciels. · Accompagner les utilisateurs à l’utilisation du progiciel · Rédiger les modes opératoires, documentation de référence · Assurer la mise à disposition de manuels d’utilisation adaptés · Paramétrer les composants applicatifs conformément aux besoins exprimés et dans le respect des normes · Intervenir au premier et deuxième niveau d’assistance, lors des incidents en résolvant directement le problème ou en sollicitant les ressources internes ou les éditeurs (Alimenter base incidents) · Assurer le traitement des demandes d’interventions utilisateurs : analyse technico-fonctionnelle, référencement, suivi de résolution, communication · Veiller au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs · Rendre compte de l’activité et alerter en cas de difficulté rencontrée ou dysfonctionnement majeur · Mettre à jour ses connaissances et la matrice de compétences · Rendre compte de l’activité au responsable de pôle · Rédiger les modes opératoires, documentation de référence

Vous serez au cœur d’un service support unique, où la satisfaction client est la priorité absolue. Votre rôle consiste à offrir un support fluide et multicanal (e-mail, téléphone, en personne) avec une approche bienveillante et rigoureuse. Vos principales responsabilités incluent : Assister les utilisateurs sur des problématiques techniques liées à votre domaine de spécialité (téléphonie, postes de travail, réseau, etc.). Garantir une continuité du support tout au long de la journée, avec des interventions rapides et efficaces. Documenter les incidents et assurer un suivi rigoureux pour garantir une résolution durable. Proposer des améliorations pour renforcer l’efficacité du support et la satisfaction des utilisateurs. Participer à l’intégration et à la formation des utilisateurs sur les outils et processus.

Nous recrutons pour l'un de nos clients, un consultant qui prendra en charge la coordination des projets de déploiement de solutions informatiques sur le territoire national. Ce poste nécessite des déplacements réguliers avec découchés. Vous aurez pour mission : - D'analyser le besoin client - De réaliser des comptes rendus - De valider les propositions commerciales et leurs adéquations au besoin du client - De mettre en place le plan des actions à mener - De coordonner et suivre le planning d'intervention - De communiquer régulièrement avec le client sur l'avancement du projet

Bonjour, Nous recherchons pour un poste (mission de longue durée) à pourvoir ASAP un profil de technicien support N2 helpdesk confirmé pour notre client basé en région parisienne (Châtillon). Compétences techniques support logiciel - Confirmé - Important support matériel - Confirmé – Important Définition du profil : EXPLOITATION Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1 Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

En tant que Technicien poste de travail pour l'un de nos clients, vous réaliserez notamment les tâches suivantes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, logiciels ou périphériques. Répondre aux demandes d’assistance via un système de tickets, par téléphone ou en personne. Former et accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques (suite bureautique, applications métier, etc.). Réinitialiser des mots de passe ou configurer des accès réseau. Préparer et installer des postes de travail, ordinateurs portables, écrans et accessoires. Configurer les systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux, etc.) et les logiciels nécessaires. Déployer des mises à jour logicielles et des correctifs de sécurité. Cloner des disques ou installer des images systèmes standardisées. Poste basé sur Le Mans (72) Durée : Mission longue durée (1 an)

L'expert F5 aura en charge la définition, l’évolution et l’optimisation des architectures réseau sécurisées basées sur les solutions F5. Missions principales : Conception d’architectures sécurisées : Concevoir, implémenter et maintenir des solutions d’équilibrage de charge, de sécurité applicative et d’accès sécurisé basées sur les technologies F5 (BIG-IP, ASM, APM, LTM). Garantir la robustesse, la performance et la conformité des solutions proposées avec les standards de sécurité du client. Analyse et conseil technique : Réaliser des études techniques pour évaluer les besoins en sécurité réseau des équipes métiers et projets. Proposer des améliorations et des évolutions adaptées aux nouveaux défis de la cybersécurité. Support et expertise : Intervenir en tant qu’expert F5 pour résoudre les incidents critiques et contribuer à la montée en compétences des équipes internes. Collaborer avec les équipes d’exploitation et de sécurité pour le déploiement et la maintenance des solutions. Veille technologique : Assurer une veille constante sur les technologies F5 et les innovations en cybersécurité. Proposer des adaptations en fonction des évolutions réglementaires et technologiques.

1. Les investigations et la résolution des Incidents escaladés au niveau 3. 2. Les changements sur SAP nécessitant une expertise de niveau 3. 3. Les projets liés à l'évolution et au cycle de vie du service. 4. La rédaction des documents d'architecture et des procédures opérationnelles. - Expertise avérée et solides compétences en administration, en optimisation des performances et en résolution de problèmes sur les systèmes SAP (côté Basis/Infrastructure). - Expérience avec les outils de monitoring et de SOLMAN.

Nous recherchons pour un de nos clients un/e Technicien support fonctionnel. Le poste est composé d'une partie fonctionnelle à 70% et une partie technique à 30% (systèmes et réseaux). Les missions sont les suivantes : Au sein du service, il sera demandé d'assurer l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels : - Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques. - Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes. - Intervention sur les infrastructures virtualisées. - Maintenance des bases de données. - Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms. - Maintenance logiciel encaissement. - Assistance à l'utilisation sur les solutions logicielles. - Enrichir la base de connaissances. - Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques.

L'architecte technique réseaux sécurité est en charge de définir les solutions techniques en réponse aux besoins métiers, il rédige la documentation HLD, qui permettra à l'équipe de mise en oeuvre de réaliser l'intégration. Il assure le suivi de la relation fournisseur, pour aider à l'amélioration des solutions et réaliser la veille technologique, il définit et communique le cycle de vie des solutions de références, nécessaire à l'exercice de gestion de l'obsolescence, Il est en support des équipes de mise en oeuvre, avec qui il valide en lab les évolutions matérielles et logicielles pour mettre à jour le catalogue des produits de référence, Relation technique avec les fournisseurs pour le suivi de la prestation d'accompagnement et pour assurer la veille technologique, Rôle de product Owner (plan de continuité, cycle de vie, catalogue, …), Rédaction des HLD projets, Qualification des nouveaux matériels et logiciels en lab en coopération avec les équipes de mise en oeuvre. Architecture LAN DC : Cisco, Switching, Routing (OSPF, BGP) Loadbalancing : F5, PALO ALTO, Checkpoint, Rédation de documentation technique Gestion des référentiels Produits Reporting""" Firewall : Fortinet Architecture LAN DC : VXLAN/EVPN Architecture LAN DC : Arista

Vous êtes passionné(e) par les systèmes d’information, avec une appétence pour la gestion de projets et le support technique ? Vous souhaitez évoluer dans un cadre valorisant l’humain et offrant un environnement de travail confortable et bienveillant ? Rejoignez-nous en tant que Coordinateur des Systèmes d’Information ! Gérer et maintenir en conditions opérationnelles l’ensemble des équipements SI (postes de travail, réseaux, téléphonie fixe et mobile, accès Internet). Superviser les serveurs, assurer les mises à jour et le suivi matériel. Assurer le suivi de l’inventaire matériel et veiller à son évolution. Administrer Azure AD, Intune et Office 365. Assurer la sécurité et la supervision globale des systèmes d’information. Collaborer étroitement avec les partenaires externes pour garantir la qualité des services (gestion des contrats, suivi des factures, comités de pilotage). Recueillir les besoins utilisateurs, analyser les demandes, et piloter les projets SI de leur conception à leur mise en œuvre. Participer activement aux projets transversaux en apportant votre expertise technique. Assurer le soutien lors de la mise en place de nouveaux outils informatiques. Être à l’écoute des utilisateurs et leur apporter un soutien technique de niveau avancé. Accompagner les équipes dans l’utilisation des outils et mettre à jour la documentation technique et les procédures. Participer à la formation des salariés sur les outils SI. Anticiper les évolutions nécessaires pour optimiser les systèmes d’information. Être force de proposition sur les améliorations et les innovations à mettre en place.

INGENIEUR RESEAUX & SECURITE Démarrage : Janvier 2025 Durée de la mission : Longue Télétravail : 50% Localisation : Toulouse (impératif) Il y aura des activités possibles sur le reste de notre parc : F5, Fortinet, Ubika, Cisco ISE, Cisco Anyconnect, Trellix Nous ne travaillons pas sur les règles de sécurité, mais sur les infrastructures. Il faut donc de solides compétences réseau, une connaissance de la quincaillerie et des systèmes... Ingenierie N3 sur les infrastructures de Proxy SKYHIGH : architecture, installation, configuration, mise à jour... Maitrise N2 ou + d’au moins une des technologies suivantes : Firewall Fortinet, F5 LTM, WAF Ubika, sonde Trellix, Cisco ISE, VPN Cisco Anyconnect La connaissance de nos outils d’exploitation est un plus : Service Now, Centreon, Ansible, Python, Jira, Confluence… Une astreinte hebdo (~1/trimestre), des permanences (~1/semaine), et des opérations HNO sont obligatoires

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Administrateur Système et Réseaux (Red hat, FORTINET / F5) sur Nantes Descriptif: Mission : Il s'agit de renforcer une équipe existante pour la phase de Run et le déploiement du service sur le périmètre système et réseaux dans le cadre de la mise en oeuvre d'une messagerie au niveau national. Opération d'exploitation de l'infrastructure systeme et reseau. Traitement des tickets d'incidents, prise en charge, diagnostic, résolution. Participation à la construction de la supervision de la plateforme Compétences techniques requises : Red hat, FORTINET / F5 vlan, gestion des flx, vip, VM Ware, Ansible Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.