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Dans le cadre de la refonte d’une partie de l'ITSM, notre client recherche un Consultant ServiceNow ITSM confirmé pour intégrer une équipe agile de 3 personnes (2 développeurs + 1 Business Analyst). Vous serez en charge d'intégrer de nouveaux pôles au sein des processus du Système d'Information (SI) et d'assurer la bonne gestion des opérations liées aux demandes, changements, incidents et requêtes. Implémentation de ServiceNow ITSM : Contribuer à la refonte des processus ITSM existants et intégrer de nouveaux pôles. Gérer les demandes, les changements, les incidents et les requêtes dans l’outil ServiceNow. Gestion de la CMDB (Configuration Management Database) : Améliorer et optimiser la gestion de la CMDB . Travailler sur l'intégration des données de configuration avec les autres modules de ServiceNow. Développement d'API et Portails : Intégrer et développer des API pour automatiser et optimiser les processus. Gérer l'intégration des portails pour assurer une communication fluide entre les différentes équipes. Scripting et UX/UI : Implémenter des scripts pour automatiser les tâches récurrentes dans ServiceNow. Collaborer avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur (UX/UI) des outils de gestion. Collaboration Agile : Participer aux cérémonies agiles (daily meetings, sprint planning, rétrospectives). Suivre et prioriser les tâches dans un backlog. Support aux équipes : Accompagner les développeurs et le Business Analyst dans la mise en place des processus ITSM. Fournir un support technique pour garantir l’optimisation des flux de travail.

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Ingénieur support (H/F) - Lille Mission à pourvoir en région Lilloise Compétences obligatoires : - SQL - ITIL - ITSM - API - Agile Vous savez communiquer en anglais dans un contexte professionnel Votre mission : - Gérer les incidents de niveau 2 - Travailler en collaboration avec les équipes de développement pour automatiser et rationaliser les tâches à faible valeur ajoutée - Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements des applications - Améliorer le support en identifiant les problèmes récurrents et en proposant des solutions adaptées - Assurer la communication et l'accompagnement des utilisateurs dans différents pays - Suivre les mises en production tout en garantissant leur qualité - Former et encadrer les équipes de support de niveau inférieur, y compris à l’international, à travers des documents, formations et guides - Surveiller les indicateurs clés du support et stimuler la proactivité au sein de l'équipe Vous avez de l’expérience sur un poste similaire REFERENCE : EFN/INSUITIL/125

Ce que tu recherches : Evoluer au sein d’une équipe dynamique Participer à des projets innovants d’envergure Relever des défis Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d’acteurs majeurs des secteurs du E-Commerce, Médias, banque, Assurances, tu participeras à des projets d’envergure, de refonte, de migration et / ou à des évolutions majeures à mettre en œuvre dans le SI du client : Analyse des besoins et processus existants Réaliser un état des lieux des processus et flux de travail actuels gérés par EasyVista • Identifier les forces, faiblesses et lacunes de l'outil existant Recueillir les attentes et besoins des différentes parties prenantes Définition de la solution cible avec ServiceNow Concevoir la solution cible sur ServiceNow en s'appuyant sur les bonnes pratiques Mapper les processus existants avec les fonctionnalités de ServiceNow et les adapter/améliorer Identifier les écarts et proposer des optimisations Proposer un planning de mise en œuvre Implémentation de ServiceNow Fournir les spécifications aux équipes de développements/paramétrage pour mise en oeuvre. Suivre avec les équipes de développements/paramétrage l'avancée des travaux Réaliser des tests unitaires, de performance et d’intégration pour valider la fonctionnalité de ServiceNow sur les périmètres définis. Organiser des tests utilisateurs pour s'assurer de la bonne prise en main de la solution par les équipes métiers Accompagnement et support des utilisateurs : * Proposer un plan d'accompagnement pour les équipes métiers et fonctionnelles sur l’utilisation de ServiceNow et la gestion des nouveaux processus. en lien avec l'équipe accompagnement • Assurer le support durant la phase de transition et de mise en production Qui tu es : Diplômé(e) de la formation qui va bien Surdoué(e) ou dôté(e) d’une expérience de 5/6 ans minimum Expert(e) de la Stack technique SERVICENOW, l’ITSM, ITIL tu travail avec la méthodologie Agile Scrum Au-delà des compétences techniques, tu es : Dynamique : tu n’aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot Autonome : un guide du Routard te suffira Esprit de synthèse : tu sais aller à l’essentiel Capacité d’adaptation : tu es un vrai caméléon Sens de la communication : les mots n’ont pas de secret pour toi Force de proposition : tu es l’Aladdin de l’informatique Esprit d’équipe : un pour tous et tous pour un