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Notre client est un acteur majeur de l’économie sociale et solidaire, spécialisé dans le développement et la gestion d’une offre globale de soins, d’accompagnement et de services à la personne. Suite à une mobilité interne, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité Rattaché au Responsable d’équipe Proximité Sud et Est, vous contribuez au maintien de l'infrastructure en lien direct avec l'utilisateur au quotidien et accompagnez celui-ci dans l’accès aux services et la résolution de ses problèmes. Vos missions : Prendre en charge les dossiers utilisateurs, avec un objectif de résolution sur site (région Terres d’Oc); Traiter les demandes / incidents via l’outil ITSM (niveau 2) et les interventions de dépannage; Installer, intégrer et mettre à jour les nouveaux équipements : postes informatiques, équipements réseau, périphériques, audiovisuel, composants logiciels d'infrastructure, etc. ; Gérer le câblage : modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, détection de défaut; Installer et aider à la gestion de la téléphonie sur IP ; Installer et maintenir les installations de vidéo-projection et de visioconférence; Alimenter la base de connaissance : mettre à jour les référentiels ; Gérer le stock de matériel de votre région et réaliser les mises à jour de l’état du parc sur l’outil ITSM ; Masterisation en atelier et sur site : Configurer les postes via MICROSOFT SCCM et les tablettes via WMWARE WORKSPACE ONE ; Participer aux mises en œuvre de projets : rédiger des procédures techniques, participer au déploiement

TECHNICIEN SUPPORT TYPE DE PRESTATION ASSISTANCE TECHNIQUE COMPÉTENCES REQUISES SUPPORT Confirmé N1/N2 Confirmé N3 Moyen PROXIMITÉ Confirmé Descriptif de la mission Notre client recherche un technicien pour effectuer la mission suivante : •⁠ ⁠Intégrer l'équipe Support et Administration •⁠ ⁠Assurer le support technique utilisateurs N1/N2 pour les utilisateurs •⁠ ⁠Gérer les incidents et les demandes via l’outil de ticketing, en respectant les SLAs (support de proximité) •⁠ ⁠Installer, configurer et maintenir les postes de travail •⁠ ⁠Participer à l'administration des outils liés à l’environnement Windows, notamment la gestion AD •⁠ ⁠Former et accompagner les utilisateurs sur l’utilisation des outils IT •⁠ ⁠Participer aux projets d’évolution ou de migration des outils IT, en collaboration avec le service infrastructure Cette mission est renouvelable. Environnement technique de la prestation Windows / Azure / Outil de ticketing

Fed IT est le cabinet de recrutement spécialiste des métiers IT et Digital et intervient sur tous les postes de Techniciens à Directeurs en CDI, CDD, Intérim. Notre client, fournisseurs de solutions de télécommunications pour entreprises, est à la recherche d'un technicien Support Niveau 2 expérimenté sur les solutions de téléphonie Alcatel. Le postes est en CDI, basé à Paris et la rémunération proposée varie de 24 K€ annuel brut pour un jeune diplômé avec première expérience, à 35 K€ annuel brut pour un candidat expérimenté possédants tous les critères attendus. Rattaché au service support de notre client, vous prendrez en charge la gestion du support de niveau 2 de solutions télécom Alcatel pour le compte de plusieurs administrations publiques et ministères. A ce titre vos tâches principales seront : - Assurer un support niveau 2 sur des infrastructures Omnipcx Enterprise (OXE) - Suivi et de maintien en conditions opérationnelles des infrastructures - Interface avec le constructeur - Maintenance avancée (réalisation de traces) - Reporter au responsable de l'équipe

Dans le cadre de sa croissance, notre client recherche un technicien support IT pour renforcer son équipe. Vous serez en charge du support de premier et deuxième niveau pour les utilisateurs, de la gestion du matériel informatique et du maintien des outils collaboratifs. Vous interviendrez sur différents sites en Belgique et à l'international. Votre expertise technique, votre autonomie et votre sens du service seront essentiels pour accompagner l'évolution des infrastructures IT.

Mission Notre agence lyonnaise recherche un Technicien support hotline F/H pour notre client situé à Lyon. La mission confiée consistera à assurer au quotidien les activités suivantes : Assistance et support aux utilisateurs Prendre en charge les appels et tickets des utilisateurs Diagnostiquer les problèmes techniques (logiciels, matériels, réseau, systèmes) Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs Maintenance et suivi Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution Documenter les interventions dans un outil de gestion de tickets Participer aux mises à jour et installations de logiciels à distance Formation et conseils Informer et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques Rédiger des procédures et guides d'utilisation Veille technologique et amélioration continue Se tenir informé des évolutions technologiques

En bref : Technicien Support Informatique H/F – CDI – Aix en Provence – 30k€– Support informatique, Assistance utilisateurs, Configuration matériel, Microsoft 365 La division IT & Digital de notre bureau d’Aix en Provence recherche pour son client, un groupe en pleine croissance un Technicien Support Informatique (H/F) sur Aix en Provence. VOS MISSIONS Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l’occasion de travailler sur des sujets variés et complexes. Vous serez en charge des missions suivantes : - Prendre en charge les demandes des utilisateurs sur les outils déployés dans l’entreprise - Analyser, diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents - Prendre en main à distance les équipements - Rédiger des comptes rendus d’incidents - Remonter les anomalies de fonctionnement au niveau 2 - Remonter les situations plus complexes - Utiliser et améliorer les procédures du service (base de connaissances) - Commander et réceptionner le matériel (PC, Tablettes, Téléphones VOIP) - Configurer, installer et changer le matériel

Objectif du poste : Assurer un support de proximité de très haut niveau auprès des utilisateurs VIP dans un environnement sensible. Missions principales : Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé Interventions sur incidents critiques et escalades rapides Support sur visioconférence, Teams, accès distants Proactivité et accompagnement personnalisé Formation, conseil et assistance ponctuelle aux déplacements Pilotage de l’amélioration continue (profil sénior) Mission Courbevoie et Lyon et Nantes

Missions du service Plateforme SI (30 personnes) : • Exploiter des solutions informatiques • Maintenir les briques techniques du SI en conditions opérationnelles • Construire et mettre à disposition : des socles, des moyens de fabrication, et des environnements • Observer le SI pour anticiper, suivre et améliorer les performances SI, répondre aux exigences de qualité de service DESCRIPTION DE LA MISSION Au sein de l'équipe support et postes, le profil recherché aura pour principales missions: • Traitement d'incidents et de demandes au sein du support bureautique • Installation, administration, exploitation et maintenance dans le domaine Microsoft poste de travail • Participation à l'amélioration continue du service rendu aux clients de la DSI LIVRABLES DE LA MISSION Les livrables suivants seront produits en continu de l'activité de l'équipe support : • Postes et connexions opérationnels pour les clients de la DSI • Développements de scripts powershell pour automatiser/industrialiser les actions sur les postes • Documentation des procédures

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir en tant que technicien desk, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions principales : -Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing. -Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation. -Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité. -Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs. -Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis. -Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 6e51t46pqo

Vos missions : Vous serez en charge de la résolution d’incidents, des traitements des causes racines, des relais des équipes applicatives et de l'exploitation informatique. Vous traiterez les demandes des utilisateurs via différents canaux (appels téléphoniques, chat et formulaire). Vous analyserez / traiterez les tickets en vous appuyant sur les procédures existantes fournies par les équipes produit et le support niveau 4. Vous serez en charge du debriefing mensuel des indicateurs support. Vous respecterez le point de suivi avec la helpdesk pour identifier les points d'amélioration entre les équipes.

Notre client, expert en informatique dans le secteur aéronautique, recherche son futur Technicien Support N1 (H/F) pour une mission longue durée (6 mois minimum) sur son site basé à RODEZ. ### Vos missions : * Prendre en charge et résoudre les incidents utilisateurs : gestion et suivi des tickets, diagnostic, traitement, escalade si besoin, résolution, et documentation rigoureuse des interventions dans le Worklog. * Supporter les demandes des utilisateurs : déploiement, fourniture et accompagnement à l’utilisation des équipements informatiques et logiciels. * Diagnostiquer et maintenir la configuration des postes de travail : gestion des comptes utilisateurs, suivi des mises à jour systèmes. * Créer et maintenir les documentations IT : guides utilisateurs, procédures d’assistance, mises à jour du Worklog. * Assurer le déploiement des postes et périphériques pour les nouveaux arrivants : configuration, support à la prise en main, diffusion des bonnes pratiques en cybersécurité et conformité. * Gérer le stock de matériel : suivi, anticipation des besoins, mise à jour des systèmes de gestion. * Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Titre : Consultant Help Desk - Gestion du Parc Informatique Description : Nous recherchons un consultant help desk expérimenté pour gérer notre parc informatique. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience en administration des serveurs, gestion des équipements réseaux, téléphonie fixe et mobile, ainsi que des moyens d'impression. Il devra également être capable de traiter les requêtes et incidents de niveau 1 à 3 en anglais et en français dans un milieu industriel. Responsabilités : Administration des serveurs et des équipements réseaux Gestion de la téléphonie fixe et mobile Gestion des moyens d'impression Création et traitement des requêtes et des incidents de N1 à N3 en anglais et en français Participation à la migration vers Windows 11 prévue pour septembre-octobre 2024

Notre client, expert en informatique dans le secteur aéronautique, recherche son futur Technicien Support N1 (H/F) pour une mission ponctuelle 1 jour par semaine sur une période de longue durée (6 mois minimum) sur son site basé à Mazères (31). Vos missions : * Prendre en charge et résoudre les incidents utilisateurs : gestion et suivi des tickets, diagnostic, traitement, escalade si besoin, résolution, et documentation rigoureuse des interventions dans le Worklog. * Supporter les demandes des utilisateurs : déploiement, fourniture et accompagnement à l’utilisation des équipements informatiques et logiciels. * Diagnostiquer et maintenir la configuration des postes de travail : gestion des comptes utilisateurs, suivi des mises à jour systèmes. * Créer et maintenir les documentations IT : guides utilisateurs, procédures d’assistance, mises à jour du Worklog. * Assurer le déploiement des postes et périphériques pour les nouveaux arrivants : configuration, support à la prise en main, diffusion des bonnes pratiques en cybersécurité et conformité. * Gérer le stock de matériel : suivi, anticipation des besoins, mise à jour des systèmes de gestion. * Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Technicien Support de Proximité (H/F) - Libourne Rejoignez notre agence de Bordeaux pour une opportunité en support de proximité pour une mission pour l'un de nos clients situé à Libourne. YOUR DAILY LIFE En tant que Technicien Support de Proximité, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement des équipements et des services informatiques des utilisateurs. Vos missions incluront : Support utilisateur : Assurer un support de proximité efficace, en répondant aux demandes et incidents des collaborateurs avec pédagogie et réactivité. Gestion des équipements : Déploiement, configuration et maintenance des postes de travail (Windows 10, Windows 11) Diagnostic et résolution d'incidents : Identifier les causes des dysfonctionnements matériels et logiciels, proposer des solutions adaptées et escalader si nécessaire. Amélioration continue : Contribuer à l'optimisation des services IT en partageant vos idées et en participant aux projets d'évolution du parc informatique.

Technicien Support Informatique de Proximité H/F (CDD) Localisation : Caen (14) Mode de travail : 100% présentiel Date de démarrage : Dès que possible Durée de mission : 6 mois renouvelable Fourchette de salaire : Entre 23K et 25k euros annuel brut L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons dès à présent un.e Technicien(ne) Support Informatique de Proximité. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un de nos clients situés du côté de Caen (14) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Assurer le support technique aux utilisateurs sur site et à distance Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à l'équipement informatique, y compris les postes de travail et les périphériques Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et les réseaux informatiques Utiliser des outils manuels pour effectuer des réparations et des interventions techniques Interpréter des schémas techniques pour faciliter l'installation et la maintenance des systèmes Assurer la gestion des incidents via un système de ticketing, en suivant les procédures établies Travailler en collaboration avec d'autres équipes techniques pour garantir une prise en charge efficace des demandes Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend : Un premier échange RH pour faire connaissance ☎️ Un entretien technique avec futur manager 🦸‍♂️ Une proposition salariale 💰 Sans oublier les petits plus : 🎁 Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE), Prime vacances, Participation Groupe et Epargne Salariale, Primes de cooptation et de certification, Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique, Des possibilités d’évolution, Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 🎬 Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

En bref : Nice - CDD - Technicien support utilisateurs (F/H) - 30K - à pourvoir immédiatement Océane recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur médical, un Technicien support utilisateurs (F/H) à Nice . Vos missions : Vous rejoignez une équipe dynamique et collaborez avec les différents services pour assister les utilisateurs : - Support utilisateurs n1-n2, - Préparation et installation du matériel et des logiciels informatiques, - Maintenance préventive et curative du parc informatique, - Migration / Déploiement, - Rédaction de documentation technique Environnement technique : Windows Server, Windows 10/11, Office 365, Linux, Citrix...