Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

AMAGO IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes dans le cadre d'une prestation de longue durée, un : Service Delivery Manager H/F Responsable opérationnel de production sur un périmètre d'applications transverses Missions : Responsable opérationnel du run des applications sur les environnements de production. Assurer la qualité du service aux clients, les délais, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques dans le respect des procédures en place. Assurer l’assistance aux clients faces aux différents problèmes liés aux environnements production. Contribuer à l’amélioration continue du service rendu. Piloter l'ensemble des contributeurs opérationnels pour assurer le fonctionnement des environnements. Contact privilégié du client pour le suivi des demandes récurrentes sur les environnements. Prendre le lead lors des cellules de crise sur les incidents majeurs Animation des comités de pilotage (COPILS), CABs, .. Rédaction des points de production, des incidents majeurs et les communiquer au Métier et aux équipes concernées IT

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management. Missions : • Analyser, définir et mettre en place les plans d’actions pour résoudre les incidents • Ouvrir et animer les cellules de crise • Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d’une solution) • Consolider et diffuser le post-mortem • Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape • Assurer l’interface avec les équipes techniques et le client • Garantir le respect des SLA • Gérer les changements (de la validation jusqu’au suivi après la mise en production) • Mettre à jour la documentation et contribuer à l’amélioration des processus • Produire et communiquer les reporting • Animer les différents comités liés à l'activité (ex. COPIL)

Au sein du département Production IT, vos missions seront : Piloter la TMA applicative eApps/BI Support Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI Définir et implémenter les indicateurs de services Production régulière des indicateurs de l activité de RUN Gestion des incidents Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) Gestion des demandes Gestion de l obsolescence Gestion des risques Gestion de la continuité de service Participe aux comités IT avec les Métiers

En tant que Service Delivery Manager, vos missions seront : - Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer des plans d'amélioration continue. - Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer la qualité de service attendue, en veillant au respect des délais. - Participer à la définition des offres de services en collaboration avec les équipes commerciales et techniques. - S'assurer de la mise à jour des documents contractuels (conventions de services, PAQ...) - Assurer la gestion des risques liés aux projets, anticiper les problèmes potentiels et mettre en place des plans d'actions pour y remédier. - Etre le garant du respect de la ligne budgétaire ainsi que la rentabilité financière des comptes qui lui sont confiés (Suivi PNL..) - Gérer les situations de crises Compétences Techniques principales : - Connaissance des technologies et des architectures informatiques - Connaissance du fonctionnement des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow...) - Connaissance des méthodologies de gestion de projet (AGILE...) - Maitrise des processus ITIL - Maitrise de la gestion des contrats de services (SLA, OLA...) Détail du poste : - Type de contrat : CDI, Forfait Jour - Localisation : Basé à Colombes (92) - Déplacements à prévoir : oui, sur les différents sites clients - Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste) - Salaire : à partir de 60kEUR, selon profil et expériences Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ? - Prime de Participation - Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 60%) - Participation aux transports (50%) - Prime de vacances - Mutuelle - Comité d'entreprise - Prime de cooptation Notre process de recrutement : - Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ? - Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique - Entretien client (si besoin) - Embauche et Intégration du collaborateur ?

Poste : Service Delivery Management, pour l’entité en charge du réseau en datacenters. Missions : Suivi des indicateurs de production Suivi des actions visant à stabiliser la production Suivi des changement de l’entité auprès du Change management Suivi des problèmes de l’entité auprès du Problème management Suivi de l’obsolescence et des tests de résilience du parc. la gestion de réunions. Gestion de petits projets. Environnement Anglophone Livrables : Tableau de bord de suivi de la production Suivi des actions de l'entité selon la méthode Agile Expertise : ITIL JIRA Suite Office (Exchange OnLine, OneDrive, O365…) Telecom Providers and associated technologies (MPLS, SD-WAN, Ethernet Private Line, Internet VPN…)

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e) pour gérer et optimiser un portefeuille de clients stratégiques. Votre mission sera de garantir le respect des engagements contractuels, de proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins de chaque client, et de favoriser la satisfaction client. Vos principales missions : - Gestion des contrats : Assurer le suivi des obligations contractuelles (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements pour chaque niveau de service - Facturation et suivi financier : Suivre la facturation et veiller à la transparence des éléments financiers en lien avec les clients - Foisonnement des offres : Détecter et proposer des offres complémentaires, en fonction des services achetés et des besoins spécifiques des clients. L'objectif est d'accroître la satisfaction client, diversifier les services et offrir des solutions personnalisées - Relation client : Maintenir et renforcer les relations avec les clients, répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins - Gestion de SLA et KPI : Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et niveaux de service (SLA) spécifiques pour chaque client et optimiser la qualité des services Contrat en Pré-Embauche - CDI uniquement

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Service Delivery Manager pour accompagner notre client dans le domaine de l’automobile. Votre mission : La Direction Informatique de notre client recherche un.e Service Delivery Manager pour contribuer à l'écosystème des services connectés, en lien avec les applications mobiles et les systèmes de connexion des véhicules. Vos principales missions : - Analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en œuvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs. - Définir et améliorer les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL) - Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et offshore - Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting - Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l’expression des besoins de support en amont, en passant par le suivi des incidents et des post-mortem - Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l’ensemble des solutions de l’écosystème Services Connectés.

Nous recherchons un Service Delivery Manager Senior spécialisé en PEGA, Oracle et Java pour rejoindre notre équipe. En tant que SDM Senior, vous aurez la responsabilité de superviser et coordonner des projets complexes tout en assurant la satisfaction des parties prenantes et en garantissant le respect des engagements de qualité et de délais. Responsabilités : Assurer la gestion quotidienne des services, en pilotant l'ensemble des activités et en coordonnant les équipes techniques (PEGA, Oracle, Java) pour garantir le bon déroulement des projets. Maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins, en gérant les attentes et en fournissant des rapports réguliers sur l'état d'avancement des services. Élaborer des stratégies d’amélioration continue pour optimiser la qualité et l’efficacité des services. Superviser les équipes de développement et de support technique, en assurant un suivi rigoureux des performances, des SLA (Service Level Agreements) et des KPI. Identifier et gérer les risques opérationnels, anticiper les incidents et coordonner les plans de résolution en cas de problème. Contribuer à la gestion budgétaire et à la planification des ressources pour garantir le respect des contraintes financières des projets.

Activité de Projet (BUILD) 1. Participer aux projets DDC de l’entité sur le périmètre systèmes connectés en tant que Product Owner a. Aider le Product Manager dans la rédaction des features b. Rédiger les US avec l’aide des équipes (description, critères d’acceptances) c. Prioriser le backlog d’US et piloter son affinage. d. Challenger les chiffrages et réalisations de l’équipe e. Aider l’équipe dans la réalisation f. Valider les User story g. Participer aux phases de recette avec les métiers h. animer la relation avec le métier et les parties prenantes (suivi, copil…) 2. Participer aux projets OneTeam de l’entité sur le périmètre systèmes connectés en tant que Product Owner a. Rédiger les Expressions de Besoin b. Participer à la validation des Spécifications Fonctionnelles Détaillées c. Challenger les chiffrages et réalisations de l’équipe d. Aider l’équipe dans la réalisation e. Participer aux phases de recette avec les métiers f. Animer la relation avec le métier et les parties prenantes (suivi, copil…) Activité de Maintenance (RUN) 1. Priorisation du backlog des incidents et des demandes de service : a. Collaborer étroitement avec les équipes locales et offshore pour comprendre les besoins et les priorités en matière de gestion des incidents. b. Évaluer la gravité et l'impact des incidents pour définir des priorités appropriées. c. Maintenir un backlog d'incidents, en garantissant une visibilité complète et en mettant à jour les informations pertinentes. d. Vérifier la bonne tenue de la documentation 2. Suivi des SLA et des KPI a. Assurer un suivi des incidents, du respect des délais de résolution b. Communiquer des rapports sur l'état des incidents aux parties prenantes internes et externes. c. Identifier rapidement les obstacles et les problèmes potentiels dans la gestion des incidents et proposer des solutions. 3. Gestion de la communication offshore a. Faciliter la communication entre les équipes locales et offshore pour assurer une compréhension mutuelle des priorités et des problèmes. 4. Intervention en cas de soucis a. En cas de problèmes majeurs ou de retards dans la résolution des incidents, agir en tant que facilitateur pour résoudre les problèmes rapidement. b. Collaborer avec les équipes techniques pour élaborer des plans d'action correctifs. c. Communiquer de manière proactive les problèmes et les solutions aux parties prenantes internes et externes.