Le poste Client Service Partner
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Mettre en œuvre des actions d’amélioration du service visant à augmenter la satisfaction client
- Analyser et comprendre les enjeux métiers du client pour être force de proposition
- Identifier des opportunités commerciales et contribuer à la rédaction des propositions
- Assurer un suivi régulier des opérations clients concernant l’état du service et les activités spécifiques menées dans un environnement complexe et exigeant (multi-pays, multi-entités, ….)
- Animer la gouvernance projet et les instances associées
- Gérer les escalades
- Assurer le pilotage financier (forecast de revenu, suivi de la rentabilité, ...)
- Gestion des aspects contractuels : rédaction d'avenant, prolongation de contrat, prise en compte des changements de réglementation (RGPD,…)
- Coordonner tous les services du Delivery au client, conformément au contrat
- Fournir des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin)
Profil recherché
LES SOFT SKILLS :
- Excellent relationnel et sens du réseau
- Esprit « team player »
- Autonomie, pro-activité et force de proposition
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Leadership
Environnement de travail
Qui sommes nous ?
Chez TANEO Consulting, nous sommes bien plus qu'une ESN. Nous sommes une communauté de passionnés, fusionnant l'audace d'une startup à la stabilité d'une entreprise solide.
Nous rejoindre, c'est adhérer à des principes qui vont au-delà des simples échanges professionnels pour forger des relations saines et durables.
Ce qui nous distingue, c'est notre dévouement envers chaque membre de notre équipe, notre passion pour l'innovation, et notre engagement à offrir un environnement de travail stimulant, des projets variés et des opportunités de formation continue, le tout dans une culture d'entreprise dynamique et axée sur l'excellence.
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