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🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : Le support s'occupe du traitement des demandes clients (entreprises, investisseurs, personnes morales) à travers les différents canaux de communication (outils de ticketing, mails, téléphone). Le processus de gestion des demandes inclut la prise en charge, le traitement et la réponse au client. Les demandes sont de nature variée : accès aux services, habilitations, paramétrages, assistance utilisateur, formation utilisateur. Par ailleurs, elle intervient dans le cadre des incidents de production par une détection proactive et en déclenchant des communications clients. L'équipe support intervient sur toutes les applications de la tribu: portail d'accès aux applications clientes, applications métiers. L'équipe est constituée de 10 personnes intervenant à tous les niveaux (support L1/L2) en Français et en Anglais. L'environnement est anglophone avec des clients internationaux et des équipes internes en France et en Inde. Dans le cadre de la transformation de du département, l'équipe support a pour vocation à s'intégrer au sein des Features Teams. Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à/au(x) : 1. Support L1/L2 sur toutes les applications de la tribu CLI 2. L'assistance des applications à nos clients externes via des DEMO 3. Support en cas d'incident 4. Suivi des anomalies : prise en charge, analyse, transmission aux Features Teams 5. Sanity check post-opérations

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Un Administrateur Expertise Solutions de Transfert de Fichiers (H/F) Vos principales missions : Expertise requise sur CFT, SecureTransport, XFB Gateway et produits Axway (SecureTransport, Gateway, Sentinel, CFT Transfer, etc.) Maintien en condition opérationnelle (MCO) des produits Axway. Expérience en environnement de production avec des connaissances ITIL et des bonnes pratiques d’exploitation : supervision, gestion des incidents, gestion des demandes, planification des changements, maîtrise des risques, et communication. Rédaction de documentations et de procédures d’installation.

Analyste Exploitation Orleans AIX-Linux, JBOSS, ISERIES, Windows, Autosys, JCMS, java, GITLab, Solutions Cloud, ITIL, EAI, MQ series. Descriptif de la mission : Administration technique et fonctionnelle d’applicatifs Création, Lecture et adaptation de scripts d’exploitation Shell, PowerShell, CL400 Evolution des chaînes d’exploitation et des applications Gestion des incidents niveau 1 & 2 Consignes au pilotage Installation applicatif windows Installation applicative sur Linux ou unix Liste des tâches et des livrables : Rédaction de documentations d’exploitation Livraison des applications et des correctifs d’incidents L’environnement technique du Groupe SMA pour la réalisation de la prestation est le suivant : Prérequis : AIX-Linux, JBOSS, ISERIES, Windows, Autosys, JCMS, java, GITLab, Solutions Cloud, ITIL, EAI, MQ series.

Incident Manager H/F - Orléans Dans ce cadre, Experis recherche un Incident Manager (H/F) en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Orléans. Les missions : Capacité à fournir des rapports via PowerBi Gestion de crises, mise en relation des acteurs nécessaire à la résolution Production de REX Production de documents et procédures Apporter conseil et appui ITIL au niveau 1

Pour l'un de nos clients administrateurs, nous sommes sollicités pour un besoin ingénieur Réseau et Sécurité à Strasbourg. NB : nat EU obligatoire Compétences techniques : Juniper, Aruba, Palo Alto, Fortinet Profil Network, et pas Cloud & DevOps Responsabilités : Identifier, diagnostiquer la nature et l'origine des incidents de deuxième niveau et mettre en œuvre les mesures correctives (gestion des incidents au sens ITIL), Escalader vers les cellules d’ingénierie les incidents non résolus, Capitaliser les actions de résolution des incidents, et plus généralement participer à la production des documents et procédures nécessaires à la réalisation des missions de l’équipe, Participer à la prise en charge des problèmes (gestion des problèmes au sens ITIL), Communiquer avec le département du SI utilisateurs, notamment sur les incidents de masse. Administrer les composants de l’infrastructure informatique Réaliser l’administration des composants de l’infrastructure, suivant ses domaines de compétences, en adéquation avec les niveaux de services attendus par les utilisateurs et dans le respect des procédures, Proposer des améliorations et automatisations de tâches d’administration récurrentes, et adapter les procédures existantes, Proposer la délégation de tâches d’administration vers l’équipe de RUN, Participer à la production d’indicateurs et de tableaux de bord en vue d’optimiser les tâches d’administration, Produire et maintenir à jour les documentations ou procédures relatives à ses activités et interventions, Renseigner les mains courantes mises à disposition afin de communiquer sur les interventions sur le système d’information. Réaliser l’intégration des composants techniques Réaliser les opérations de maintenance et d’intégration des applications, en adéquation avec les niveaux de services attendus par les utilisateurs et dans le respect des procédures,

Présentation du poste : Nous recherchons un technicien pour assurer la maintenance et le support d'applications métiers utilisées par nos clients. Vous serez le lien privilégié entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux, assurant une résolution rapide des incidents et contribuant à l'amélioration continue des outils. Technologies : Microsoft Dynamics, Windows Server, GLPI, ITIL

Présentation du poste : Nous recherchons un technicien pour assurer la maintenance et le support d'applications métiers utilisées par nos clients. Vous serez le lien privilégié entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux, assurant une résolution rapide des incidents et contribuant à l'amélioration continue des outils. Technologies : Microsoft Dynamics, Windows Server, GLPI, ITIL