Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Utilisateurs

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions et responsabilités: • Répondre aux appels téléphoniques, • Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs, • Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM, • Diagnostiquer les pannes, • Guider les utilisateurs à la résolution des pannes « en live », • Aider à la résolution de problématiques métiers et technique, • S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais, • Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes, • Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device, • Personnaliser l'accompagnement de l'utilisateur en fonction de leur situation, • Réorienté la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade, • déclencher l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution, • Proposer des RDV pour la résolution de problème Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : zcbszqd2ro

Nous recherchons pour l'un de nos clients clients un Technicien Informatique N2 Bilingue anglais : Voici des informations complémentaires à la mission : Contexte anglais : Support utilisateur N2 Prise à main à distance Masterisation Visioconférence Déploiement Enrôlement et configuration de téléphone .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... . .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ..........

Fiche de Poste – Business Analyst (Epargne Salariale et Retraite) – Sénior 📍 Localisation : Paris Montparnasse 💼 Type de mission : Prestation longue durée 🕐 Expérience : Sénior (plus de 6 ans) 1. Contexte de la mission À propos du client : Premier gestionnaire d’actifs européen et parmi les 10 premiers mondiaux, le client accompagne plus de 100 millions de clients (particuliers, entreprises, institutionnels) dans leurs projets d’épargne et d’investissement. Cotée en Bourse le client gère plus de 2 000 milliards d’euros d’encours avec l’appui de 5 300 professionnels répartis dans 37 pays. À propos : la filiale Technology est la division technologique du groupe, dédiée à la conception, au développement et à la commercialisation de solutions innovantes pour le secteur de la gestion d’actifs. L’entité compte 900 collaborateurs répartis entre Paris et Dublin, et développe des plateformes technologiques de référence comme ALTO Investment, ALTO ESR ou encore ALTO Sustainability. Objectif de la mission : Dans le cadre de la croissance de l’activité Épargne Salariale et Retraite et de l’intégration des évolutions réglementaires (notamment liées à la loi PACTE), le client souhaite renforcer ses équipes IT avec un Business Analyst sénior. Le consultant interviendra dans une équipe de 100 personnes (MOA/MOE) orientée vers l’amélioration continue des solutions digitales et la conformité réglementaire.

Le Technicien Support Client & SAV, sera en support sur l’activité du pole Incident Management de la Video Factory avec pour objectif de garantir la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes techniques et fonctionnels. Il sera le point de liaison entre les clients, l'équipe de développement, l'équipe Support et les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des incidents. Support technique de niveau avancé : · Répondre aux incidents techniques signalés par les partenaires ou utilisateurs. · Gestion des tickets et escalade des problèmes aux équipes concernées. · Monitoring des workflows de la Video Factory à travers des outils développés en interne. · Prise en charge des incidents incluant des processus métiers divers et complexes. · Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs. · Collaborer avec l'équipe de développement et l’équipe produit pour identifier, faire remonter et résoudre les bugs et améliorer les produits. · Mise en place de process pour les équipes N0 et suivre le bon déroulé de ces process

🎯 Contexte Dans le cadre de son développement, une entreprise spécialisée dans la conception de logiciels et l'intégration de solutions complexes recherche un(e) Technicien(ne) Base de Données pour renforcer ses équipes. L’objectif est de garantir la qualité, la disponibilité et l'évolution des bases de données, tout en offrant un support technique aux clients. ✨ Missions principales Gérer et administrer les bases de données. Concevoir des rapports et univers avec Business Object . Gérer les reprises et migrations de données. Former les utilisateurs à l’utilisation de Business Object .

Technicien de Support Utilisateur (H/F) - Toulouse Experis recherche un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour son agence toulousaine ! YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous êtes responsable de l'analyse et de la résolution des incidents techniques et fonctionnels : Communiquer avec les clients, les conseiller, les orienter et traduire leurs problèmes en termes techniques. Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes. Intervenir sur les infrastructures virtualisées. Assurer la maintenance des bases de données. Gérer le matériel d'encaissement ainsi que les infrastructures réseaux et télécoms. Effectuer la maintenance des logiciels d'encaissement. Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles. Enrichir la base de connaissances. Collaborer avec les ingénieurs support pour l'analyse et la résolution des problématiques.

Objectif du poste : Assurer un support de proximité de très haut niveau auprès des utilisateurs VIP dans un environnement sensible. Missions principales : Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé Interventions sur incidents critiques et escalades rapides Support sur visioconférence, Teams, accès distants Proactivité et accompagnement personnalisé Formation, conseil et assistance ponctuelle aux déplacements Pilotage de l’amélioration continue (profil sénior) Mission Courbevoie et Lyon et Nantes

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques: En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Résolution des incidents techniques, • gestion des tickets • Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs • Identifier les besoins et Assurer le traitement des demandes avec réactivité • Gestion des demandes et incidents postes de travail, téléphonie fixe/mobile, réseaux et contrôle de salle visio. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur Cholet. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : jo34srifkz

Nous recherchons un technicien VIP confirmé : Plage horaires VIP/Comex lignes rouge 8h 21h et samedi 9h - 17h 7h sur site client ( 8h / 16h) de 16h à 20h astreintes téléphonique, ainsi que que le samedi de 9h à 17h Le Technicien Support VIP assure la résolution, l’assistance et l’accompagnement des incidents et demandes déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, comex, …). Il réalise également des interventions planifiées telles que l’installation, l’évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs. Mission : Prestation de remplacement de consommables sur des moyens d’impression du site et accueil des utilisateurs dans un espace dédié informatique et télécom pour traitement des incidents et demandes sur périmètre téléphonie mobile, tablette et ordinateur portable. Préparation des postes sur la plateforme d’intégration, Gestion du stock (réception, inventaire, retour matériel, blanchiment) Gestion du backlog sur l’outil client. Maitrise des environnements poste de travail, téléphonie mobile (Android et IOS), logiciels spécifiques (Windows, applications métiers) Approche métier structurée (savoir faire et savoir être), rigoureux dans la démarche, respect des process interne Présentation, communication et une écoute adaptée. Discipliné, Pédagogue et Force de proposition afin d’apporter une aide au client et une assistance aux techniciens, dans le but d’une amélioration continue du service aux utilisateurs. Exigence requise • Connaissance des logiciels, outils de gestion / Maîtrise • Gestion de la satisfaction client / Maîtrise • Gestion de la sécurité de l’information / Maîtrise • Service Delivery / Maîtrise • Support utilisateurs / Maîtrise • Anglais indispensable pour aider les utilisateurs le nécessitant • Permis de conduire préférable (horaires) • Adaptabilité – Agilité / Expertise • Autonomie / Maîtrise • Capacité rédactionnelle / Expertise • Capacité relationnelle – Ecoute /Expertise • Qualité d’organisation – Gestion des priorités / Maîtrise • Réactivité – Anticipation/ Maîtrise • Rigueur – Sens du contrôle/ Maîtrise • Sens du service client/ Expertise

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, grand compte, une TECHNICIEN SUPPORT NIV.2 H/F . Poste basé à Dijon dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois, potentiellement renouvelable. Rejoignez la DSI d'un acteur majeur et intégrez une équipe passionnée dédiée au support informatique et bureautique ! Vos missions En tant que TECHNICIEN SUPPORT CONFIRME , vous serez un véritable pilier de l'équipe support pour : Accompagner et former les nouveaux membres de l'équipe Assurer l'assistance de proximité auprès des utilisateurs sur : postes de travail, périphériques, logiciels métiers, messagerie Outlook et Pack Office Prendre en charge les incidents par téléphone, e-mail et via l'outil de ticketing Gérer les accès Active Directory (création de comptes, réinitialisation de mots de passe) Suivre et résoudre les tickets avec rigueur, ou les escalader si nécessaire Collaborer avec les techniciens de proximité, les prestataires et les différents services du site. Votre environnement technique Windows 10/11, Pack Office, Outlook Active Directory : gestion avancée des comptes utilisateurs, Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow...), Connaissances appréciées en MECM

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un MCO et administration fonctionnelle d'une plateforme de gestion des simulations – SPDM (Simulation Process & Data Management) sur Les Colombes Contexte : Dans un contexte de déploiement d’une nouvelle plateforme de gestion des simulations – SPDM (Simulation Process & Data Management) au côté d’une plateforme déjà opérationnelle, notre client a besoin de se renforcer sur l’activité de MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) pour la plateforme existante. Le progiciel utilisé est SimManager de l’éditeur HEXAGON. Le périmètre de la prestation concernera notre client et une de ses filiales à l’étranger (aucun déplacement prévu). Expertises / compétences : Administration fonctionnelle de la plateforme de gestion des simulations : - maitrise technique des outils SimManager (éditeur Hexagon) ou équivalent et présenter des preuves d’expérience passé en calcul et utilisation de plateformes SPDM Autres outils : - connaissances souhaités (non obligatoires) sur Azure DevOps Formation : - savoir réaliser des formations à destination des utilisateurs (rédaction des supports, sessions, ...) Soft skills : - qualités relationnelles afin de développer le travail en équipe avec les interlocuteurs techniques et fonctionnels des différentes entités (équipe informatique, équipe d’infogérance des infrastructures, équipe de proximité bureautique)

SIRH CHRONOS Démarrage : ASAP Durée : 1 an minimum Localisation : IDF (Proche Paris - Facile d'accès en transport en commun) Télétravail : 50% Contexte : Au sein de la Direction des Ressources Humaines, rattaché.e au Service SIRH, vous rejoignez une équipe de trois chefs de projet et travaillez sous la responsabilité du Responsable du service. Le Service SIRH met à disposition des outils performants pour la gestion des temps et des activités, le recrutement, la formation, la paie, la gestion administrative du personnel, les visites médicales et la GED. Il assure également la maintenance corrective et évolutive dans une démarche d'amélioration continue. Votre première mission sera d’assurer l’évolution et l’administration de Chronos, notre logiciel clé de Gestion des Temps et des Activités, utilisé 24h/24, 7j/7. Par la suite, vous pourrez être amené.e à travailler sur d’autres projets du Système d’Information Ressources Humaines (SIRH). Contexte : International Quelques déplacements à prévoir en Europe Mission : Votre première mission sera d’assurer l’évolution et l’administration de Chronos, notre logiciel clé de Gestion des Temps et des Activités, utilisé 24h/24, 7j/7. Par la suite, vous pourrez être amené.e à travailler sur d’autres projets du Système d’Information Ressources Humaines (SIRH). Recenser le besoin métier ( Atelier métier) Transformer le besoin en solution dans l'outils ASYS Test / Recette Gestion des incidents Gestion des Temps Travailler avec les Manager sur les Plannings - Co-animer avec la DSI les comités liés aux projets Chronos - Analyser et qualifier les besoins des clients internes et faire le lien entre les métiers et la DSI. - Piloter et déployer les évolutions de Chronos en respectant les délais. - Vérifier en continu le bon fonctionnement entre Chronos et l’outil de paie. - Identifier et gérer les évolutions, tout en réduisant les risques. - Accompagner et assurer le support aux utilisateurs. - Gérer et suivre les anomalies via l’outil de ticketing. - Effectuer les recettes correctives avec les métiers. - Assurer le reporting de votre activité auprès du responsable de service. - Ces missions s’enrichiront avec la mise en place d’outils connexes à Chronos pour optimiser notre SIRH et améliorer l’expérience collaborateur.

Vision et stratégie de conception d'expérience digitale et business Analyse complète de recherche, insights utilisateurs et journey mapping Développement de prototypes et interfaces conformes au design system Compétences techniques Conception d'expérience utilisateur - Expert - Impératif Vision, stratégie et innovation digitale - Confirmé - Impératif Recherche utilisateur et analyse de données - Confirmé - Important Gestion de projet et méthodologies agiles - Confirmé - Souhaitable Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Résumé du poste : En tant que Designer d'expérience digitale et business, vous jouerez un rôle central dans l’identification des opportunités et la résolution de problèmes complexes en vous appuyant sur une approche centrée utilisateur. Vous serez responsable de mener des recherches approfondies, de conceptualiser des solutions innovantes et de collaborer étroitement avec les parties prenantes pour créer des expériences digitales et business qui répondent aux besoins des utilisateurs tout en atteignant les objectifs stratégiques de l’entreprise dans un contexte international. Responsabilités : Discovery & Recherche utilisateur * Identifier les besoins des utilisateurs à travers des méthodologies qualitatives et quantitatives. * Diriger des phases de discovery pour explorer les problèmes, évaluer les opportunités et définir des objectifs clairs pour les projets. * Cartographier les parcours utilisateurs et identifier les points de friction ou opportunités clés. Design & Prototypage * Proposer des concepts répondant aux insights issus des recherches discovery. * Créer des prototypes rapides pour valider les idées en collaboration avec les équipes produit et développement. * Tester et itérer les solutions en fonction des retours utilisateurs et des données collectées. Collaboration & Influence * Collaborer étroitement avec les Product Managers, Développeurs, équipe Design et autres parties prenantes pour co-construire des solutions pertinentes. * Jouer un rôle de facilitateur dans les ateliers collaboratifs pour aligner les équipes autour des besoins utilisateurs. * Partager les résultats et insights avec clarté pour guider les décisions stratégiques. Compétences requises : * Solide expérience en design produit, incluant la recherche utilisateur et le prototypage. * Maîtrise de l’outils de design et des techniques d’implémentation de design system (Un test sera effectué). * Connaissance approfondie des méthodologies de recherche. * Capacité à rédiger et transformer les insights en solutions concrètes et actionnables.

Technicien de support utilisateur (H/F) - Saint-Quentin Experis Lille recherche pour l'un de ses clients dans le secteur de la santé d'un technicien système et réseau itinérant (H/F) sur la zone de Saint-Quentin (02). Vos missions: Support: -Accueil du service informatique. -Réception des appels. -Création/résolution des tickets. - Assistance première connexion ( Orbis, Windows, etc.. ). -Assistance en cas de problème de connexions. -Assistance en cas de problème Citrix ( Chauny et Laon ). -Assistance de base sur l'utilisation des téléphones. Administration Système: -Création/modification/désactivation des profils dans les différentes applications informatiques. -Création/désactivation des boites mail utilisateur mssante. -Ajout droit/Paramétrage télétravail. -Installation de logiciel via procédure/PDQ Deploy. -Paramétrage/déblocage d'imprimante. -Ajout des imprimantes sur certains sites ADMINISTRATION MICROSOFT -Création/modification/désactivation des profils dans l'AD, -Création/désactivation des boites mail utilisateur Outlook -Création de boite mail générique sur certaine demande. -Création de dossier partagé/paramétrage de droit sur le serveur de fichiers. SECURITE INFORMATIQUE -Création des comptes pour les prestataires/Récupération des informations nécessaires pour leur connexion serveur/logiciel. Des déplacements sont à prévoir sur les sites clients de : CHAUNY, LAON, SAINT-QUENTIN, VERVINS, LA FERE, PERONNE, SAINT-GOBAIN.

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client en qualité de Business Analyst confirmé ou Senior F/H et serez en charge de : L'analyse fonctionnelle : recueil des besoins, proposition de solutions adaptées Rédaction des user stories Pilotage de projets Tests : Rédaction des cahiers de tests, suivi et déploiement des tests Support métier : assistance auprès des utilisateurs et gestion des incidents Méthodologie AGILE, Anglais, Jira... Le poste est basé à Nantes (44) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 1, 2 ou 3 jours de télétravail par semaine.

L’agence DSI Group recherche actuellement un Support Applicatif de Production H/F, au Luxembourg. Vos missions : Fournir un support de haute qualité aux utilisateurs de l'application ; Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l’utilisation des applications métiers; Assurer une interaction directe avec les clients pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problématiques techniques ; Fournir des conseils sur l’utilisation optimale des solutions logicielles ; Garantir une assistance rapide et efficace, contribuant ainsi à la satisfaction et fidélisation des clients ; Rédiger et maintenir des documents techniques, des guides d’utilisation et des documents de support ; Collaborer efficacement avec les équipes internes : solution designers, administrateurs de plateforme, responsables produits, chefs de projet ; Participer à l’évolution des projets en apportant une expertise technique et fonctionnelle.