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RUN - Participer à l'assistance (pré-diagnostic métier pour résolution d'incidents fonctionnels) - Etre l'interlocuteur en appui au traitement des Incidents fonctionnels par les IT BUILD - Gérer, en autonomie, des projets confiés par le Product Owner, et assurer des points de suivi réguliers avec le PO - Coordonner certains sujets transverses sur demande du PO - Rédiger les récits utilisateurs en intégrant des règles de gestion facilitant la compréhension du besoin par les équipiers - Répondre aux sollicitations externes sur le fonctionnement des produits - Définir les stratégies de tests,rédiger et éxecuter les plans de tests dans Jira-Xray et suivre les anomalies - Rédiger les analyses de risque métier en lien avec l’expert ARM (Analyse des Risques Métiers) - Rédiger les ARM sécurité du SI en lien avec l'expert sécurité - Rédiger la documentation fonctionnelle AGILITE - Participer aux Cérémonies - Participer et mener les sessions d'affinage métiers

Nous recherchons un ou une chef/fe de projet pour travailler sur un sujet de SIRH. Objectifs : La planification et la gestion de projet sur l'ensemble des phases (de l'expression de besoins au déploiement en production) La planification globale, le suivi des jalons/charges et du budget La maîtrise des risques (périmètre, qualité, coût et délai) La coordination transverse et le suivi des activités des différents services du SI dans l'objectif de réduire le délai de finalisation de ces projets La coordination des éventuels intégrateurs des solutions choisies L'apport des éléments de communications structurées pour une vue synthétique de la situation La préparation et l'animation des différents comités de suivi du projet (Comités projet, Comités de pilotage, ...) L'accompagnement des métiers concernés et le travail en collaboration avec le chef de projet MOA.

L’entité en charge des infrastructures informatiques d'un grand groupe bancaire cherche à renforcer son expertise en architecture technique pour optimiser et gérer les services de communication unifiée au sein de ses équipes internationales. L'objectif est d'améliorer la qualité de la gestion des systèmes informatiques et des infrastructures de communication, notamment les services de messagerie et téléphonie d'entreprise. Le prestataire sera chargé de : Maintenir les infrastructures Teams en tant que plateforme centrale de communication. Assister les équipes support sur les infrastructures locales réparties dans les zones EMEA, Asiapac, AMER, et Inde. Mener des études d'évolution et de rationalisation des infrastructures. Suivre les projets techniques dans un environnement complexe, y compris la mise en œuvre et le suivi des évolutions. Assurer le support technique et fonctionnel pour la gestion des incidents, des anomalies, et le suivi des mises à jour documentaires. Réaliser du reporting interne et externe. Les livrables incluent : Études d’intégration pour l'ajout de nouvelles entités. Documents techniques (LLD, HLD, procédures). Cahiers de tests et scripts d'adaptation. Processus et plan de migration. Les compétences attendues pour ce poste incluent une maîtrise des technologies Lync et MOCS , avec un niveau d’expertise technique élevé (Niveau 4) en architecture. Localisation : Ile-de-France, avec 50% de télétravail possible. Environnement de travail : Projet en environnement anglophone.

Contexte et mission : Notre client recherche un consultant en accompagnement au changement pour intégrer l’équipe dédiée à un projet de transformation métier et digital. Ce projet vise à uniformiser les processus métier et déployer de nouveaux outils digitaux basés sur Salesforce auprès de 6000 collaborateurs répartis sur plus de 100 sites en France métropolitaine. Objectifs : Concevoir et déployer les plans de formation adaptés aux profils des collaborateurs. Coordonner la planification, la logistique, et le suivi des sessions de formation. Assurer la communication et le reporting auprès des équipes projets et RH. Contribuer à l’amélioration continue des processus de formation via des retours d’expérience. Principaux livrables : Kits de planification et modèles de documents pour la formation. Plannings détaillés co-construits avec les référents locaux. Tableaux de bord et indicateurs pour le suivi des formations. Synthèse des évaluations et suivi des plans d’action. Conditions : Poste basé à Lyon avec télétravail possible (2 jours/semaine) et déplacements occasionnels. Mission à temps plein, démarrage souhaité début décembre 2024. Ce poste demande un fort engagement dans la conduite du changement et une capacité à structurer et piloter des formations dans un environnement complexe et en constante évolution.

[Contexte] Onboarding des clients internes à l'environnement collaboratif Teams, y compris le système téléphonique et l'audioconférence. [La prestation consiste à contribuer à/au(x)] - La mise en place et gestion des outils Pilotage des évolutions des infrastructures existantes avec les requêtes Cérémonies AGILE (Sprint planning, Sprint Review, Morning Meeting,...) - Recueil des requêtes - La mise en place des outils techniques répondant au mieux à ces requêtes, support avec l'entité "Architecture SG" - L'estimation du planning et du budget projet - La restitution de l'étude par un livrable avec présentation bénéficiaire L'application des méthodologies de gestion de projet (AGILE, PMI, PRINCE2) : planification, analyse de risques, suivi budgétaire, gouvernance Projet La gestion et planification des changements en production

Contexte du poste : Nous recherchons un(e) Ingénieur Support Audiovisuel et Réseau pour rejoindre notre département IT au sein de la Direction des Systèmes d’Information. Vous serez en charge de la gestion, de l’exploitation et du maintien en condition opérationnelle des solutions audiovisuelles, de communications unifiées (UC) et réseau. Vous contribuerez à garantir le bon fonctionnement des équipements utilisés lors des événements, formations et activités quotidiennes sur site. Vos missions principales : Assurer l’exploitation, la maintenance et l’évolution des équipements audiovisuels (Microsoft Teams Rooms, Barco Clickshare, Polycom, Crestron, etc.) et des salles événementielles (mélangeurs AnalogWay, caméras PTZ, AV sur IP, diffusion et enregistrement vidéo/son). Superviser et diagnostiquer les installations pour garantir leur performance. Participer à la rédaction et à la mise à jour des plans de continuité et de reprise d’activité (PCA/PRA). Accompagner et former les utilisateurs sur les outils audiovisuels. Collaborer avec les constructeurs et intégrateurs pour le suivi des maintenances et des améliorations. Gérer et configurer les équipements réseau LAN, WiFi et Firewalls (Cisco Meraki, Catalyst, Checkpoint). Assurer la maintenance et l’administration des infrastructures réseau en respectant les normes de cybersécurité. Optimiser les performances et la sécurité réseau tout en documentant les procédures et en partageant les meilleures pratiques. Rédiger des présentations vulgarisées des solutions techniques. Produire des cahiers des charges, des procédures d’exploitation, des diagrammes de flux, et des cahiers de recettes. Votre profil : Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine audiovisuel et 3 à 5 ans dans le réseau (hors stages/alternances). Maîtrise des outils audiovisuels (Microsoft Teams Rooms, Polycom, Barco, Dante, Crestron, etc.). Expertise en gestion de réseau (TCP/IP, VLAN, routage, WiFi, Firewalls) et dans les technologies Cisco (Meraki, Catalyst). Compétences avancées en cybersécurité réseau.

Contexte : Nous recherchons un(e) Expert Téléphonie pour renforcer nos équipes. Missions : Maintien en condition des infrastructures Oracle SBC - EBC L'assistance du support des infrastructures locales implémentées dans les régions SG (EMEA, Asiapac, AMER et Inde) La mise en place des analyses d'évolution et de rationalisation des infrastructures : cadrage des nouvelles requêtes, des mises en oeuvre Suivi des projets techniques en environnement complexe en tant qu’expertise d'œuvre (mise en œuvre, suivi des évolutions déployées) Support technique et fonctionnel sur le périmètre traité (gestion d’anomalies/problèmes, suivi des mises à jour des documents d'exploitation par les projets…) Reporting interne et externe Les livrables attendus Les livrables attendus sont : MCO des moyens en place Analyse d'intégration de nouvelles entités Documentations techniques (LLD, HLD, procédures) Mise en place de cahier de tests Mise en place de scripts Production des processus de migration et plan de migration 3

Nous recherchons un incident manager pour intervenir dans le secteur bancaire. Tâches : Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Produit l'information à destination du management. Gère les incidents majeurs. Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications

Mon client en Suisse (Petit-Lancy) pas loin de Geneve, recherche un ingénieur support deskside pour rejoindre leur équipe en contrat freelance de minimum 6 mois (renouvelable) - 100% sur site. Le candidat devra parler Français et Anglais. • Minimum 2 ans d'expérience pratique en tant qu'ingénieur informatique local/de support sur site/de bureau • Expérience dans la fourniture d'une assistance pratique pour les équipements/appareils de réseau et de centre de données • Solides compétences en installation de systèmes d'exploitation Microsoft (Win 7 et Win10) et en dépannage • Solide expérience dans le dépannage de MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.) • Solides connaissances en matière de support de bureau, y compris les concepts de matériel, de logiciel et de réseau • Solides compétences en matière d'ordinateurs de bureau, de postes de travail, d'ordinateurs portables, d'imprimantes et d'appareils de poche • Compréhension de base des équipements audio/vidéo et de la configuration des salles de conférence • Création de comptes utilisateurs pour Active Directory, boîtes aux lettres Exchange, listes de distribution • Applications de connectivité de bureau à distance telles que SMS, Bomgar, WebEx, Live Meeting et les outils natifs de Windows. Escalades • Dépanner et aider les utilisateurs finaux dans la configuration, les activations et les problèmes de performances des appareils mobiles. • Connaissances en matière de support Blackberry, Android et IOS • Excellentes compétences en matière de service client • Excellentes compétences en communication écrite et verbale • Bonne compréhension des processus ITIL • Expérience pratique sur les outils ITSM comme Service Now Compétences générales - Excellentes compétences en communication et en conversation (verbales et écrites) - Bonnes compétences en documentation - Bonne connaissance pratique de MS OFFICE (y compris MS Project et Visio) - Doit avoir d'excellentes compétences en matière de gestion des clients - Capable de gérer des situations imprévues - Niveau élevé d'acceptation

Je recherche un.e Responsable outils collaboratifs et digital workplace pour un groupe industriel d’envergure internationale, actif dans la fabrication de câbles et fils électriques de spécialité. Avec 1 700 collaborateurs répartis sur 11 sites en France et 5 à l’international, ce groupe, reconnu pour son innovation, réalise un chiffre d’affaires de 290 millions d’euros. Ce poste clé s’inscrit dans le cadre de la transformation digitale, touchant l’ensemble des entités et visant à optimiser les outils de collaboration et la digital workplace.

Je recherche un(e) consultant(e) Conduite du Changement ayant 2 à 5 ans d’expérience sur de l’accompagnement des fonctionnalités comme MS Copilot et Copilot Web, des outils Microsoft 365 avancés. Mission très opérationnelle (production de livrables – page SPO, webinaires, gamification…) La stratégie a déjà été choisie et il s'agit de la développer, la faire respecter et définir les livrables de conduite de changement Animation de communauté de champions, répondre à des points fonctionnels dans les Communautés VIVA Engage

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) confirmé(e) pour assurer le maintien en condition opérationnelle des applications Pléiades e5 (GTA/Paie) et HR4VOUS. Rédaction de modes opératoires Élaborer et rédiger des guides et procédures pour les utilisateurs des différents départements (administration, ressources humaines, services opérationnels). S'assurer de la clarté et de l'accessibilité des modes opératoires pour faciliter l'appropriation des outils. Support fonctionnel et formation Assurer un support fonctionnel auprès des utilisateurs, en répondant à leurs questions et en les accompagnant dans l'utilisation des applications SIRH. Animer des sessions de formation pour garantir la maîtrise des outils par les utilisateurs et renforcer leur autonomie. Expertise et continuer Apportez votre expertise pour conseiller sur les bonnes pratiques, outils et méthodes dans l'utilisation des applications Pléiades e5 et HR4YOU. Participer activement à l'optimisation des processus de gestion SIRH afin d'améliorer l'efficacité des équipes et de répondre aux enjeux opérationnels.

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine de l' assurance, nous recherchons un Chef de projet Office 365/Teams. Vous travaillerez sur des problèmatiques liés à ces deux outils en tant que Chef de projet. Vous analyserez la situation de départ. Vous mettrez en place les modifications nécessaires au bon fonctionnement des ces différents outils. Vous établirez également les changements nécessaires à leurs utilisations. Vous maintiendrez les outils de manière opérationnelle. Le poste est basé à Chartres.

Mener à bien des projets numériques en lien avec la conduite du changement : cadrage, rédaction de plan de formation, organisation des cessions d’accompagnement, animation de sessions de formation, suivi des plannings de réalisation, du budget… Accompagner le responsable du programme dans la définition et la mise en place de l’accompagnement aux changements des utilisateurs internes à notre Client Réaliser les actions d’assistance à maîtrise d’ouvrage sur les projets numériques Effectuer régulièrement des reportings auprès de la hiérarchie de l’avancée des dossiers Former des utilisateurs en session en groupe Dispenser des formations individualisées Participer à l'accompagnement aux changements dans les services Participer à l’élaboration de stratégie de formation Participer l'organisation et la planification de formation de masse Collaborer avec les équipes projet Contribuer au contenu des supports de formation. Maîtrise des langues française et anglaise Capacité au travail en équipe Organisation, rigueur et capacité d’anticipation Capacité d’analyse, modélisation et de synthèse Capacité à s'adapter aux changements et imprévus Orienté vers les résultats et l'action, avec pragmatisme (besoin d'adapter les solutions aux contextes métiers) Très bon relationnel (interactions avec des interlocuteurs variés, fonctionnels, techniques, utilisateurs finaux métiers) Très bon communicant (besoin d'expliquer, de convaincre et de se maintenir informé des sujets/besoins/contraintes) Etre de bonne moralité : La personne retenue pourra être amenée à accéder à des données confidentielles, il est attendu un niveau de discrétion et de réserve en rapport avec la nature des informations.

En tant qu'Ingénieur.e Outils Collaboratifs et Visioconférence, votre rôle sera de maintenir, configurer, optimiser et supporter les outils de visioconférence tels que WebEx, Zoom, Teams et Symphony ainsi que des outils de collaboration comme Viva Engage et Copilot. Votre rôle Administration et gestion des outils · Configurer et administrer les outils de visioconférence et de collaboration · Assurer leur maintien en conditions opérationnelles · Gérer les aspects liés à l’enregistrement légal des communications Support Utilisateur : · Assurer un support technique de niveau 2 et 3 · Résoudre les incidents liés aux outils collaboratifs Optimisation et amélioration continue · Monitorer la performance des outils et proposer des améliorations · Réaliser une veille technologique afin d’identifier de nouvelles solutions ou fonctionnalités susceptibles de répondre aux exigences spécifiques des métiers · Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT pour intégrer les outils collaboratifs avec d’autres systèmes d’information de l’entreprise et dans les processus métiers Sécurité et conformité : · Garantir la sécurité des communications via les outils collaboratifs · S’assurer de la conformité aux politiques de sécurité et aux réglementations en vigueur au sein de l’environnement IT du client pour l’ensemble des outils collaboratifs

Objet des prestations : Dans le cadre de l’exploitation de la plateforme Digital Workplace, le Client souhaite mandater le Prestataire pour la réalisation des prestations suivantes : Migration de tenant à tenant : Pré-migration et audit Mise en œuvre via ShareGate & BitTitan Vérification de l’intégrité des données migrées Faire du scripting PowerShell Administration du tenant : Administration des applications Microsoft 365 telles que Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive, Entra Gestion des utilisateurs et des groupes Administration des licences Sécurité et conformité Support : Résoudre les incidents sur les applications du périmètre confié Escalader les incidents aux services et/ou personnes concernées Suivre et clore les incidents après vérification auprès de l’utilisateur Appliquer les process de la qualité de service Qualité de service : Contribuer, pour son périmètre, à l’amélioration des process Documenter les procédures d'installation et de configuration des packages Enrichir la base de connaissances du support et participer à son actualisation Participer aux recettes applicatives Anglais courant obligatoire