Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

🚀 Notre proposition 🚀 : Nous recrutons un(e) Technicien(ne) support de proximité VIP , afin d'accompagner les utilisateurs d'un client du secteur de l'automobile basé à Levallois-Perret . 📣 Votre future mission ? En tant que technicien(ne) support votre rôle sera d’apporter à notre client une aide dans la résolution des incidents, des problèmes, la gestion des tickets ainsi qu’apporter votre valeur ajoutée au maintien en condition opérationnel et à l’amélioration continue de l’environnement. 💡 Vos missions seront les suivantes: Assurer le support technique de niveau 1 et 2 Assurer un support de proximité VIP Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Réceptionner et installer les équipements informatiques Gérer la configuration de postes de travail Assurer le bon fonctionnement du matériel des salles de visioconférences Participer à l'amélioration continue des processus de support Collaborer avec les équipes IT pour la résolution de problèmes complexes Rédaction de document 📣 Votre savoir-faire : Le support VIP est un environnement que vous connaissez ou vous intéresse fortement. Aussi, vous possédez un fort sens du service et êtes un bon communicant. Discret et efficace, vous faites preuve d’initiative. 📣 Concrètement, nous vous apportons aussi : La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle Le télétravail Des JRTT Un climat social préservé Le respect de la diversité Des valeurs fortes : Ecoute, Accompagnement, Engagement, Expertise. Id2 s’engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d’exigence égal.

Technicien Systèmes et Réseaux (CDD) Localisation : Istres (13) Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis 😉). Fourchette de salaire : Entre 23K et 24K€ L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Notre site de l’agglomération d’ Istres recrute dès à présent un.e technicien (ne) Systèmes et Réseaux en CDD. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un grand acteur du secteur pétrolier situé du côté d’ Istres auprès duquel vous aurez la possibilité de : · Gérer les interventions sur site et prise en main à distance auprès des utilisateurs, · Traiter les demandes et prendre en charge les incidents de tous niveaux sur le software et hardware, · Installer des postes informatiques, · Installation des applicatifs bureautiques et métiers, · Installation des solutions d’impression (imprimantes et multifonctions), · Gestion physique des équipements serveurs et réseau (rackage, câblage, déplacements, décommissionnement …), · Coordination avec les équipes centrales du client (administrateurs systèmes et réseau) pour les incidents et les changes sur les serveurs et le réseau, · Gestion de parc.

PREVOIR UNE ENQUETE ADMINISTRATIVE POUR HABILITATION SECRET DEFENSE Vos missions : Configuration des PC Voyages et mises à jour des stations d’affichage Configuration des clefs Ubikey Traitement des changements d’opérateurs (carte sim DATA des PC) Traitement des incidents suite changement de mot de passe Dépannage des utilisateurs (postes, imprimantes, accès VPN) et saisie dans l’outil de ticketing Maintien en condition de sécurité des stations blanches Livraison/configuration des postes de travail Suivi/organisation des demandes d’interventions (demandes ou incidents) et saisie des interventions dans l’outil de ticketing Prise en charge du support de sites à distance

Vos missions ? Intégré à l'équipes chez notre client ou notre Factory, vous assurez la résolution des incidents de nos solutions applicatives. En tant que Technicien support fonctionnel applicatif (H/F), vos missions seront les suivantes : Support aux utilisateurs sur l'utilisation de nos applicatifs métiers Support N1 et N2 Diagnostic & résolution des incidents Participation aux astreintes de production Mise en œuvre de procédures Définir un plan de test, les scenarii et les jeux d'essai Réaliser les tests fonctionnels

Après un temps d'intégration et de formation au sein de l'équipe technique, vous intervenez en autonomie auprès du client dont vous êtes responsable. Votre rôle ? Réaliser le déploiement, la masterisation, la configuration et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques Assurer le maintien en conditions opérationnelles des postes ainsi que la mise à jour des postes et logiciels Intervenir sur les incidents de niveau 2 à 3 sur les postes de travail Suivre le traitement de l'incident de bout en bout et escalader au niveau supérieur si nécessaire Assister dans la gestion des parcs informatiques Assurer le support sur les problématiques informatiques, de téléphonie et de multimédia Garantir la meilleure qualité de service des prestations (IMAC, MCO) et la meilleure expérience utilisateurs Alimenter la base de connaissances techniques Environnement technique : Windows 7 et 10, SCCM, ServiceNow, Suite Microsoft Office 2003 à 2010

📑 CDI (24-28K€) / Portage salariale - 📍 Strasbourg - 🏠Télétravail 2 jours/semaine au bout de 3 mois - 🛠 Expérience de 1 an minimum (hors stages / alternance) Vous êtes passionné(e) par l'assistance technique et aimez résoudre des problèmes ? Vous avez envie de rejoindre une équipe où l'humain et le service sont au cœur des préoccupations ? Nous avons une opportunité qui pourrait vous correspondre ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Technicien Support pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Assistance utilisateurs : répondre aux demandes et incidents via une permanence téléphonique - Analyse & résolution : qualifier les tickets, résoudre les problèmes de premier niveau ou les escalader au bon interlocuteur - Support technique : installer, configurer et mettre à jour les équipements (postes, périphériques, logiciels) - Accompagnement : guider les utilisateurs dans la prise en main des solutions et participer à leur montée en compétences - Supervision & suivi : surveiller l'activité informatique via des consoles de supervision et transmettre les alertes aux équipes concernées - Qualité & conformité : respecter les procédures internes et assurer un contrôle rigoureux des configurations

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien support informatique H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Sud / Erstein Secteur du commerce de détails et de gros Au sein d'un service support de 8 personnes Vos missions seront : Traiter les demandes utilisateurs (appels, tickets) Prendre en charge et traiter les appels clients de niveau 1 Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel. Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients. Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique.

AT&C Monaco recherche pour l'un de ses clients sur Monaco, un Technicien Support Informatique H/F à pourvoir en CDI ASAP. Gestion des systèmes : • Installation et configuration : Installer et configurer les serveurs (physiques et virtuels) ainsi que les systèmes d'exploitation, en assurant une intégration fluide avec les applications métiers. • Mise à jour et maintenance : Planifier et exécuter les mises à jour logicielles et matérielles pour garantir la sécurité et la performance des systèmes. Effectuer des vérifications régulières pour détecter et corriger les vulnérabilités. • Surveillance et gestion courante des systèmes : Mettre en place des outils de monitoring pour surveiller en temps réel les performances et la disponibilité des serveurs et des applications, et réagir rapidement en cas d'alerte. Gestion de l’administration des systèmes. Support technique : • Assistance aux utilisateurs : Fournir un support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs, en résolvant les problèmes liés aux systèmes et aux réseaux. • Astreintes téléphoniques : 1/3 semaine 24h/7J • Formation des utilisateurs : Organiser des sessions de formation pour sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et à l'utilisation des outils informatiques. • Gestion des incidents : Documenter les incidents et les résolutions dans un système de ticketing, afin d'améliorer le service et de réduire les temps de réponse. Sauvegarde et sécurité : • Gestion des sauvegardes : Tester des stratégies de sauvegarde et de restauration des données, en s'assurant que les procédures soient conformes aux politiques de l'entreprise. • Audit de sécurité : Réaliser des audits réguliers pour évaluer la sécurité des systèmes et des réseaux. Mettre en œuvre des mesures correctives en fonction des résultats. • Gestion des accès : Contrôler les droits d'accès des utilisateurs aux systèmes et aux données, en appliquant les principes du moindre privilège. Documentation : • Rédaction de documentation technique : Créer et maintenir des documents de référence concernant l'architecture des systèmes et des réseaux, les procédures de maintenance et les guides d'utilisation. • Mise à jour des procédures : Assurer que toutes les procédures opérationnelles sont à jour et accessibles à l'équipe IT. Faciliter le transfert de connaissances au sein de l'équipe. • Reporting : Établir des rapports réguliers sur l'état des systèmes, les incidents traités et les actions menées, afin d'informer la direction et d'améliorer la prise de décision.

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons un(e) consultant(e) ingénieurs support d'applications (technico fonctionnel) H/F Un bon niveau d'anglais est primordial pour assurer la communication au management, à l'équipe et au Métier. Les missions sont: Pour la partie RUN: Prise en charge des incidents et communication du suivi aux partie prenantes Analyse et suivi du correctif des incidents Suivi de la maintenance corrective Prise en charge des demandes de changement et opérations techniques Prise en charge des obsolescences Pour la partie EVOLUTIONS: Mise à jour des spécifications fonctionnelles détaillées Suivi de la roadmap Faire le lien avec nos différents partenaires Suivi de l’ouverture et de la correction des anomalies pendant les phases de développement et de recette Vérification de la qualité des livrables Mise à jour de la documentation et des livrables

Nous recherchons un Analyste SOC senior, disposant d'une solide expertise technique et capable d’intervenir efficacement en environnement d’infogérance. Le candidat idéal doit avoir une expérience avérée en réponse à incident, y compris sur des attaques complexes impliquant des équipes Red Team. Il sera chargé d’identifier, d’analyser, et de répondre aux incidents de sécurité, tout en interagissant avec les différents acteurs internes et externes. Compétences requises : Expertise en Splunk et Palo Alto. Connaissances en OpenCTI et GLPI pour la gestion de tickets. Expérience sur des environnements non contraints avec capacité à s’adapter rapidement. Hardskills et Softskills : Solide maîtrise des réponses à incident et des opérations SOC de niveau 3. Excellentes compétences en communication et capacité à interagir avec divers interlocuteurs. Capacité à prendre en charge des incidents critiques de manière autonome.

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur nos projets en Factory ou chez nos clients, vous interviendrez sur un projet de technicien support informatique Itinérant. Vous assurez les missions suivantes : - Réaliser l'installation initiale des équipements informatique, bureautique, électronique - Effectuer l'installation des mises à jour - Pratiquer des tests sur l'ensemble du parc informatique afin d'assurer son bon fonctionnement - Assurer l'exploitation et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements dans le respect des modes opératoires, des standards de qualité et de sécurité de l'entreprise - Gestion courante de l'exploitation des équipements physiques et logiques du système d'information - Aider à la prise en mains des équipements et logiciels installés - Traiter les incidents sur site ou à distance Environnement Technique - Windows - Plateformes google (GCP)

Vos missions principales : En tant que Lead Support Applicatif , vous serez au cœur de la performance de nos applications métiers. Vos responsabilités incluront : Superviser et accompagner l'équipe support (niveaux 1, 2 et 3). Analyser et résoudre les incidents applicatifs grâce à des requêtes SQL. Créer et optimiser des requêtes SQL pour diagnostiquer les problèmes et générer des rapports. Garantir une gestion efficace des incidents, des demandes et des problèmes (ITIL est un plus). Assurer le suivi des indicateurs de performance (SLA, KPI) et identifier les axes d’amélioration. Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour résoudre les incidents complexes. Participer activement à l’évolution et aux tests des applications. Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures. Former les équipes internes sur l’utilisation et la résolution des problématiques applicatives.

Support au responsable informatique de la région Bourgogne - La mission est basée à Saint-Marcel Connaissance des sites du périmètre dans sa globalité IT (Serveurs, réseau, PdT - Postes de travail , applications, ...) afin d'être en capacité de traiter des sollicitations multiples et variées. Les missions au quotidien : Etre en contact avec les Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone Suivi des dossiers dans l’outil de l’infogérant ; changement d'outil en cours Traiter les dossiers soumis à la validation du RI – Responsable Informatique du sous-secteur : Instruction du dossier Vérification du besoin exprimé Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI. Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes internes Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM). Périodiquement : Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR) Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI) Proposition de Plans d'actions et suivi Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, … Tenue à jour des référentiels de travail : Connaissance et maîtrise du réseau des CI Attendus : o Cordialité, bon relationnel o Autonomie o Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, …) o Capacité d’analyse de situation o Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI) o Connaîitre et se faire connaître des équipes de la DSI o Certification ITIL o Alimentation du tableau de suivi des validations. o Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des correspondants IT / Utilisateurs / Managers / DSI o Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI o Mise à jour des référentiels des sites o Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc)

Contexte : Dans le cadre de l'activité architecture de domaine (Différents domaines : architecture, domaine supports IT / Domaine) dans une équipe d'une vingtaine d'architecte de domaine (fonctionnel). MISSIONS : L'architecte de domaine a pour missions principales - d'être l'interlocuteur architecte auprès de son domaine, pour accompagner la transformation de son domaine - accompagner les projets portés par le domaine, dans les phases étude de faisabilité pour proposer les scénarios IT - contribuer à la connaissance du domaine, sur la modélisation / cartographie du domaine, et s'assurer de la qualité des référentiels. Dans le cadre des accompagnements EF/Projets, l'architecte doit travailler sur la modélisation sur les différents plans d’architecture : métier, fonctionnel, applicatifs et techniques, doit rédiger des dossiers d'architecture pour éclairer les choix, présenter les dossiers dans des comités, et décliner l'architecture en phase projet en lien avec les différentes parties prenantes, domaines, sécurité, intégration en production. Dans le cadre de son rôle vis à vis des domaines sur lesquels il intervient, il devra produire les cartographies de son domaine sur les différents plans architecture et assurer la qualité de la documentation dans les différents référentiels entreprises. Connaissance cadre d'architecture TOGAF, qualité rédactionnelle et de synthèse pour la rédaction des dossiers d'architecture, Capacité à travailler en collaboratif, Qualité orale pour présentation des dossiers.

Traitement des incidents N1, N2, N3 sur le Service NOW. Traitement des incidents à distance si l'utilisateur est en télétravail ou en déplacement. Documenter les procédures et les résolutions d'incidents afin de faciliter la gestion des futures interventions. - Répondre aux utilisateurs téléphoniquement. - Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique. - Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes. - Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients. - Environnement technique : Windows 11, TEAMS... Poste avec double casquette sur de l'évolution autour de la gestion de planning

Nous recherchons un PMO / Service Delivery Manager (SDM). Vous serez responsable de la gestion de projets de maintenance au sein d’une équipe composée de SDM et d’ingénieurs L3. Ce rôle implique une coordination étroite avec des clients situés en Espagne, en Amérique Latine, et en Europe. Vos principales missions : Gestion de projet : planification, suivi des budgets, gestion des risques/opportunités, et reporting qualité (ITIL). Rédaction et révision des procédures fonctionnelles de maintenance. Gestion des contrats de maintenance : rédaction des spécifications, revue des contrats avec sous-traitants/partenaires, définition des RACI, SLA, etc. Organisation et participation à des ateliers, revues annuelles, réunions hebdomadaires/mensuelles avec les parties prenantes. Gestion opérationnelle des tickets : création, mise à jour, escalade, et clôture via des outils de ticketing. Analyse et résolution des incidents, interventions sur site, et rédaction des rapports associés. Gestion des licences, renouvellements de contrats, et activités d'obsolescence. Analyse de sécurité, gestion des vulnérabilités (HSM, Log4j, etc.), et supervision des déploiements de mise à jour. Gestion des actifs logiciels et matériels (spare stock, licences). Participation à la gestion de crises et incidents critiques. Compétences attendues : Obligatoires : Expérience significative en gestion de projets dans des environnements Support/Run/TMA. Connaissance des méthodologies ITIL. Capacité à rédiger des procédures fonctionnelles de maintenance. Expertise en gestion des tickets via des outils de ticketing (Salesforce ou équivalent). Solides aptitudes en communication écrite et orale. Maîtrise professionnelle de l’anglais et de l’espagnol (impératif). Optionnelles : Capacité à coordonner des activités de prévente ou d’extension de programme. Connaissance des processus liés à la sécurité et à la gestion des vulnérabilités. Expérience attendue : Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle similaire, incluant la gestion de projets IT/SI et/ou de maintenance. Savoir-être : Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression. Esprit d’analyse et proactivité dans la gestion des crises et incidents critiques. Excellentes compétences relationnelles et adaptabilité culturelle pour travailler avec des clients internationaux. avec déplacements à prévoir en Amérique Latine.