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Bonjour, je recherche un(e) admin. centre d'appels Genesys pour l'un de mes clients. Skills : centre d'appels - Genesys Tâches : définition de l'architecture cible définitive mise en oeuvre des infrastructures SIP Server, SBC. analyse de logs Genesys force de proposition pour l'amélioration des infras gestion des incidents avec les utilisateurs administrer et maintenir la plateforme Genesys (mises à jour et correctifs) configurer les solutions Genesys Localisation : Niort / 3 jours sur site + 2 jours en télétravail Durée : 3 ans N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Contexte En véritable passionné(e) de la sécurité des SI, vous intégrez une équipe de plus de 40 personnes au sein du Centre Expertise Sécurité Métier. Missions Votre première mission est d'assister les équipes digitales pour la bonne prise en compte de la sécurité, la protection des données dans les projets. En tant que passionné(e) de la sécurité des SI, vous rejoindrez le Centre d'Expertise Sécurité Métier composé de plus de 20 spécialistes. Votre rôle sera d'assister et de conseiller les chefs de projets dans la détection et la mitigation des risques SSI liés à leurs projets : Vous aiderez à définir les exigences de sécurité, de continuité, contre la fraude, et relatives au RGPD en collaboration avec les équipes de support. Vous réaliserez des analyses de risques SSI pour l'arbitrage et la gestion des risques. Vous contribuerez à la sensibilisation quotidienne des collaborateurs sur la sécurité des systèmes d'information. Vous effectuerez une veille continue dans le domaine de la SSI et participerez à des études spécifiques

Au sein du département « IT Operations » de la DSI, vous effectuerez différentes opérations sur les environnements productifs du SI => •Installation de releases et de packages applicatifs •Traitement des demandes utilisateurs et des équipes Projets •Traitement des problèmes et des incidents •Tâches d’exploitation et suivi IT lors des clôtures comptables mensuelles Livrables attendus (Avec planning) Compte-rendu des installations de package Mise à jour des tickets de l’outil de Service Management Compte-rendu d’activité via l’outil interne

Nous recherchons pour un client situé à La Défense un Technicien support de proximité VIP H/F pour exécuter la prestation suivante : Assistance et formation des utilisateurs Gestion des demandes et incidents N2 Gestion du parc informatique Gestion de la téléphonie mobile Maj des procédures clients Il est nécessaire d'avoir de solides connaissances sur : ServiceNow SCCM Connaissances d’ITIL La maîtrise de l'anglais courant oral et écrit est un atout considérable. Le poste est à pourvoir asap en CDI-C sur du long terme. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

NOOEH Entreprise de Service du Numérique basée à Aix-en-Provence recherche pour le compte d'un de ses clients situés à Aix-en-Provence un.e Expert Windows – Poste de travail . Vous serez en charge de la gestion et de l'optimisation des environnements de postes de travail en entreprise. Gestion des systèmes d'exploitation Windows : Installation, paramétrage et résolution d'incidents pour les environnements Windows 10 et 11. Configuration et déploiement via MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager) : Gestion des mises à jour, création de packages d'applications, et suivi des déploiements à grande échelle. Automatisation avec PowerShell : Conception de scripts pour le déploiement d'applications, la gestion des configurations, et la résolution de problèmes complexes. Support N3 : Intervention sur des incidents complexes au niveau expert, diagnostic et mise en œuvre de solutions de contournement. Connaissances en infrastructure Microsoft 365 : Gestion et optimisation des applications M365Apps dans un environnement professionnel.

En tant que Consultant IT Deskside Support Engineer, vous serez chargé(e) d'assurer un support technique aux utilisateurs finaux dans un environnement d'entreprise. Le rôle consiste à diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux ordinateurs, téléphonie, imprimantes, réseau, gestion des actifs, iPhones, Android, ainsi que d’autres équipements et services IT. Le consultant effectuera également la maintenance de routine, les mises à jour, les installations et le déploiement de matériel et de logiciels. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec l’équipe IT et d’autres parties prenantes pour garantir un service de haute qualité et la satisfaction des utilisateurs. Support Utilisateurs : Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, accès à distance ou visites sur site. Diagnostic & Résolution des Problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris les systèmes d'exploitation, applications, connectivité réseau, sécurité, et périphériques. Réparation et Maintenance : Réparer, remplacer ou mettre à niveau les équipements IT défectueux ou obsolètes. Installation et Configuration : Installer, configurer et déployer de nouveaux équipements et dispositifs IT conformément aux procédures établies. Gestion des Actifs IT : Assurer le suivi des actifs IT, des stocks et des licences pour garantir conformité et exactitude. Support des Appareils Mobiles : Assurer la maintenance des appareils mobiles (iPhones, Android) et des applications/services associés. Documentation des Incidents : Documenter et mettre à jour les incidents, demandes, changements et solutions dans le système ITIL (ServiceNow). Escalade des Incidents Complexes : Escalader les incidents complexes ou non résolus au niveau de support approprié ou aux fournisseurs. Respect des Politiques IT : Appliquer les politiques, procédures et bonnes pratiques IT, en adhérant aux normes de sécurité et de qualité. Support des postes de travail et résolution de problèmes matériels. Onboarding/Offboarding des employés, y compris la configuration des dispositifs, connectivité des postes, et formation des utilisateurs. Gestion des stocks et des actifs IT. Gestion du cycle de vie et élimination du matériel informatique.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk motivé(e) et compétent(e). Vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau à nos utilisateurs, de résoudre les problèmes informatiques et de garantir une satisfaction client optimale. Responsabilités : Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou en personne. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Assurer le suivi des incidents et des demandes dans notre système de gestion des tickets. Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l’utilisation des outils informatiques. Profil recherché : Diplôme en informatique ou expérience équivalente. Excellentes compétences en communication et en service client. Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et des applications bureautiques courantes. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Expérience préalable en support technique souhaitée.

Nous recherchons un Ingénieur Sécurité Applicative expérimenté pour accompagner et conseiller les projets en matière de sécurité, en particulier sur les aspects de Privacy by Design et de lutte antifraude. Vous intégrerez une équipe d'experts en sécurité informatique et travaillerez en étroite collaboration avec les chefs de projets et les Product Owners pour assurer la conformité des projets aux exigences de sécurité du groupe. Missions : Accompagner les projets dans l'intégration des exigences de sécurité, de continuité, de lutte antifraude et de conformité RGPD. Conseiller les chefs de projets et Product Owners dans l'identification et la gestion des risques SSI liés à leurs activités. Définir et formaliser les exigences de sécurité applicative à travers des templates et des politiques de sécurité du groupe. Assurer le suivi et l'implémentation des exigences de sécurité tout au long des phases de build et de production. Collaborer avec les experts RGPD, antifraude, et sécurité infrastructure pour détecter les vulnérabilités et réaliser des analyses de risques. Effectuer des recettes formelles de sécurité et fournir des analyses de risques finales accompagnées d'une cartographie des risques pour sensibiliser les équipes. Répondre aux sollicitations des RSSI ment de travail stimulant et collaboratif.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Ingénieur en électronique embarquée HW (H/F) à Ville de Paris, Île-de-France, France. Contexte : Fonctionnement : 50% Télétravail + 50% sur site à Lyon Les missions attendues par le Ingénieur en électronique embarquée HW (H/F) : Activité principale Interlocuteur technique privilégié sur le domaine de la qualité de qualification des matériels o Rédige et/ou améliore les exigences qualités des laboratoires o Vérifie in situ la mise en application des actions correctives impactant la qualification HW o Apporte son expertise pour aider à solutionner les problèmes de qualités de réalisation d'essai, selon les normes ISO et la certification COFRAC o Prépare et réalise les audits internes, il rédige le compte-rendu et réalise le suivi d'actions o Rédige et/ou améliore les procédures d'essais o Assure les revues de schéma électrique avec les fournisseurs o En appui du responsable de laboratoire o Effectue un suivi de l'efficacité des solutions au travers des campagnes de test de l’Entreprise L'activité vient en complément d'un besoin préélablement identifié sur la montée en compétence des équipes et sur les AMDEC et analyses de DCM. Activité secondaire o Développement de nouveaux outils de tests et évolution/ maintenance des outils de tests existants: - Spécification et architecture - Réalisation de la partie matérielle (routage de carte, câblage…) - Intégration o Réalisation d'études techniques o Rédaction/Mise à jour des spécifications d'essais en appui à la prescription de l’Entreprise o Mène des entretiens afin d'identifier les besoins en formation et en besoin de mission complémentaire pour la conduite des activités. Compétence dans la prise de parole et dans la conduite d'entretien Compétence dans la capacité à entrainer un collectif d'expertise très forte Stack technique de l'équipe DLMS/COSEM, CPL CENELEC A/G1/G3, AMDEC process, Cyber, cycle de vie d'un produit ISO 26262 Standard ISO 25119 Standard ISO 13849 Standard ISO 14971 Standard Dependability (RAMS) Functional Safety (FuSa / FuSi) Quality Assurance (DFMEA / PFMEA) CENELEC 5012 Arbre de défaut MTTR IEC62380

DESCRIPTION DU POSTE Description des activités : - Coordonner fonctionnellement les équipes techniques en charge de définir précisément la solution - Participer à la définition de la proposition avec valeur ajoutée. - Définir le périmètre de service et la volumétrie associée. - Participer à la gestion du risque lié à la proposition - Contrôler que la solution est fiable et optimisée - Consolider tous les aspects techniques et opérationnels pour établir une solution globale en relation avec le besoin exprimé. - Garantir la cohérence des livrables techniques fournis au client, - Participer à la présentation de la solution ou proposition technique au client, - Assister le négociateur et l’Engagement & Contract Manager, - Présenter la solution technique à l’équipe de réalisation, - Assister les équipes techniques lors de la réalisation, - S’informer des évolutions techniques au sein de l'entité, - Etre force de proposition et exercer son devoir d’alerte et de conseil, si nécessaire document un « Risk Assessment »

Dans le cadre d'un renfort, mon client recherche son futur Business Lean O2C. La mission se situe dans le nord de la France, pour une durée de 6 mois minimum. Votre principale mission: - Etre le Garant des processus de bout en bout de son domaine et de la documentation associée - Piloter les enjeux, la feuille de route, les priorités de son domaine, identifier les impacts de la transformation et s'assurer de la récupération des enjeux - Sponsoriser les projets de son domaine, superviser l'activité des experts affectés aux projets de son domaine, et valider les règles de gestion / parcours utilisateurs / KPI / Points de contrôle en cohérence avec les autres domaines du programme. - Assurer la cohérence avec les autres projets de l’entreprise, l’arbitrage global/local ainsi que la pertinence des solutions par rapport aux besoins opérationnels des pays. - Suivre les projets de build O2C afin de sécuriser qu'ils remplissent les enjeux posés sur O2C, selon le planning défini. - Recueillir les besoins métiers et s’assure que la solution développée y répond. - Participer à la rédaction des spécifications et des tests fonctionnels. - Participer à la gestion du changement avec les utilisateurs. Les Livrables : - Rapport de prototypage et/ou analyse des cas d’usage, avec arbitrage des besoins spécifiques - Feuille de route du domaine O2C (plan de déploiement, priorisation, planification des ressources) - Mise en place du Core Model O2C dans les pays en respectant les délais, les coûts, et la qualité - Suivi des KPIs liés à l’adoption du Core Model O2C par les pays - Documentation à jour du Core Model

Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Etudes Electricité CFO pour l'un de nos clients en Ile de France ; Vos missions : Analyse des besoins Estimer la consommation électrique de chaque élément de l’installation électrique : de chaque zone d’un bâtiment, des appareils qui les occuperont, des circuits d’acheminement. Comprendre les besoins et les contraintes selon les normes en vigueur, au-delà de la puissance et de la qualité de l’installation électrique. Étudier l’existant pour rechercher des optimisations à apporter. Rechercher des solutions techniques pour diminuer les coûts. Design de l’installation électrique: Réaliser les synoptiques CFO et la note d’hypothèse BT Réaliser des schémas de principe d’installations électriques récapitulant les niveaux de puissance nécessaires (en CFO et CFA) et tenant compte de la puissance de la source et des besoins et contraintes identifiés. Dessiner les implantations des terminaux et participer à l’élaboration des schémas électriques. Définir la longueur maximale et la section minimale des câbles au regard du niveau de puissance à transporter à l’aide du logiciel CANECO BT. Réaliser la note de calcul DIALUX éclairage des locaux techniques. Identifier le type de protection et l’indice de protection nécessaire pour chaque section de câble. Définition du cahier des charges: Spécifier l’ensemble du matériel nécessaire à la création de l’installation électrique sous la forme d’une nomenclature précisant leur nature, leurs propriétés et la quantité nécessaire. Analyser les offres techniques des fournisseurs d’un point de vue technique et économique. Suivi : Garantir le respect du cahier des charges, des règles de sécurité et de la réglementation en vigueur. Animer les réunions techniques en interface avec les autres CET. Assurer l’assistance technique, éventuellement reprendre les plans d’exécution pour intégrer des contraintes rencontrées sur le terrain et non anticipées ou des besoins émergents ou bien demande Client. Participer aux étapes de mise en service, rédaction du cahier d’essais CFO et d’inspection technique sur chantier. Produire les dossiers de fin d’affaire

Au sein du département informatique du client, périmètre en pleine évolution, la mission consiste : • Gestion de la relation avec les métiers pour assurer le support et le bon fonctionnement des applications du périmètre au travers d’une comitologie adaptée. • Enregistrement, prise en charge et réalisation des demandes de support applicatif de niveau 1 et 2 • Etre les garants des bonnes pratiques et du suivi des processus • Mise à jour et maintien de la connaissance et centralisation de la documentation dans les outils dédiés aux activités de support • Gestion des problèmes jusqu’à leur résolution définitive. • Suivi des audits de sécurité et des obsolescences. • Respect des SLA /OLA Le contexte est international du fait du déploiement des applications sur l’ensemble des sites à l’international et la présence d’effectifs supports situés à l'étranger.

Dans le cadre d'un renfort, mon client recherche son futur Chef de projet comptabilité. La mission se situe dans le nord de la France, pour une durée de 6 mois minimum. Votre principale mission: - Etre le Garant des processus de bout en bout de son domaine et de la documentation associée - Piloter les enjeux, la feuille de route, les priorités de son domaine, identifier les impacts de la transformation et s'assurer de la récupération des enjeux - Sponsoriser les projets de son domaine, superviser l'activité des experts affectés aux projets de son domaine, et valider les règles de gestion / parcours utilisateurs / KPI / Points de contrôle en cohérence avec les autres domaines du programme. - Assurer la cohérence avec les autres projets de l’entreprise, l’arbitrage global/local ainsi que la pertinence des solutions par rapport aux besoins opérationnels des pays. - Suivre les projets de build O2C afin de sécuriser qu'ils remplissent les enjeux posés sur O2C, selon le planning défini. - Recueillir les besoins métiers et s’assure que la solution développée y répond. - Participer à la rédaction des spécifications et des tests fonctionnels. - Participer à la gestion du changement avec les utilisateurs. Les Livrables : - Rapport de prototypage et/ou analyse des cas d’usage, avec arbitrage des besoins spécifiques - Feuille de route du domaine O2C (plan de déploiement, priorisation, planification des ressources) - Mise en place du Core Model O2C dans les pays en respectant les délais, les coûts, et la qualité - Suivi des KPIs liés à l’adoption du Core Model O2C par les pays - Documentation à jour du Core Model

Analyse des Risques de Cybersécurité : Établir et suivre le processus d’analyse des risques pour les secteurs IT et business. Support aux Équipes : Assister les équipes IT DevSecOps, les équipes business et les propriétaires d’applications dans la réalisation des analyses de risques. Sécurité par Conception : S ’assurer que les projets et applications sont livrés avec les exigences de sécurité intégrée et ce dès le début du projet. Revue de l’Architecture de Sécurité : Identifier les risques liés aux infrastructures techniques et les applications pour négocier des plans de remédiation avec leurs propriétaires. Rôle d’Expert en Risques : Agir en tant qu’expert en risques de cybersécurité auprès des parties prenantes IT et business. Évaluation de la Posture de Risque : Evaluer la posture de risque et maintenir un echange permanent avec l’équipe de Gestion des Risques et de la Cybersécurité (CSRM), les équipes IT et les équipes business. Formation : Animer des sessions de formation sur la sensibilisation à l’analyse des risques. Évaluations des Fournisseurs : Organiser des évaluations avec les fournisseurs et sous-traitants et fournir un avis de sécurité.

Pour le compte de l'un nos clients, je recherche un technicien de proximité en audiovisuel : Mission : Responsable de la maintenance et du support des équipements audiovisuels Effectuer des diagnostics / prise en main sur site et à distance Réaliser la maintenance préventive des équipements sur site et la maintenance corrective Réaliser des installations sur les équipements de remplacement Rédiger des comptes rendus d’intervention Être disponible sur site pour l'ensemble des demandes en instantané.