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Vos missions : Suivre les réalisations et rendre compte de l'avancement des ses applications et services : Respect des engagements sur son périmètre : budget, jalons, valeur produite Valider la mise en intégration et la mise en production des nouvelles versions correctives et/ou évolutives de ses applications et services Organiser le déroulement des tests utilisateurs/métier sur ses applications et services avec mise en place et maintient des environnements de qualification et les outils associés (TC57…) et vérifier la non régression Organiser la formation des utilisateurs pour la maintenance évolutive, et en collaboration avec le Chef de projets le cas échéant. Suivre les demandes métiers et IT, alimenter la backlog dans JIRA Analyser les demandes, proposer un plan d’action, faire arbitrer les sujets et priorités par le RA et le PPO Réaliser en collaboration avec les métiers, les équipes IT et les éditeurs les demandes de la backlog Assurer le maintien en condition opérationnelle de son produit : Assurer le suivi des la qualité du produit fini (VSR), mettre en place les KPI nécessaires au suivi de l’activité. Définir et mettre en œuvre les niveaux de services (SLA) par application avec les parties prenantes (métier, IT, etc.) Garantir le niveau de service de ses applications tel que convenu avec les parties prenantes, notamment par le traitement des tickets de niveau 3 (GI/GD/GP/GC) Proposer, spécifier, et mettre en œuvre le monitoring adapté au respect des engagements de service (bon fonctionnement et utilisation) Proposer des solutions d'amélioration continue ou pour le démantèlement de ses applications et services si ceux-ci ne sont plus utilisés (MEV) Backuper le RA pour couvrir les périodes d’absence Documenter les procédures, et former les équipes supports et exploitation (N1/N2) à la résolution des tickets liés à son périmètre applicatif Le produit est full Saas chez l’éditeur KBRW L’application peut être utilisée sur Ecran (UI) ou sur Device (TC57) et les transferts se font par API Un vernis technique autour Json, file transfer, API, GCP, SQL et Device sont donc nécessaires. Activité de RUN sur les périmètres Caisses, Marketing, Monétique de type N2 pour plus de 500 magasins en France et Luxembourg, les Drives et stations essences. Réaliser les mises en production sur les différents serveurs applicatifs, caisses liés à l'encaissement et le marketing Travailler avec notre support N1 et le pilotage situé au Maroc en leur rédigeant des procédures pour leur permettre de réaliser le Run de premier niveau Dans l'équipe Produit Moyen d'accès, il ou elle sera en charge de : La résolution d'incident et de demande de service sur les composants ci dessus, le maintien en condition opérationnelle des PDT, Terminaux Durcis, MDM Gérer et suivre les déploiements d'applications sur les postes de travail et les terminaux durcis

client banque basé à Paris, un profil Support, exploitation, supervision métier de niveau EXPERT. Durée de la mission : 2 ans Tâches : Assistance technique aux utilisateurs : Résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux, que ce soit au niveau de l'utilisation de l'application, des erreurs techniques, ou des dysfonctionnements Surveillance des systèmes et des applications : Mise en place d'outils de monitoring pour s'assurer que les applications fonctionnent correctement et répondre rapidement en cas d'incidents ou d'alertes. Gestion des incidents et des demandes : Traitement des tickets d'incidents, priorisation des problèmes critiques et gestion des demandes d'assistance ou de modification des utilisateurs Maintenance corrective et évolutive : Application de correctifs (patches) pour résoudre les bugs, mais aussi participation aux mises à jour des applications pour intégrer de nouvelles fonctionnalités ou améliorer la performance Gestion des accès et de la sécurité : Configuration des droits d'accès pour les utilisateurs et vérification que les politiques de sécurité sont respectées, notamment pour les données sensibles ou critiques Documentation et formation : Création et mise à jour de la documentation pour l'utilisation des applications, ainsi que la formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités ou sur les meilleures pratiques Suivi des tâches et priorisation : Gérer les priorités des incidents et des demandes en fonction de leur criticité, et établir un calendrier d'intervention clair pour les résoudre. Les incidents critiques (pannes, interruptions majeures) sont traités en urgence, tandis que les demandes moins urgentes peuvent être planifiées dans des créneaux spécifiques. Coordination avec les autres équipes : Collaborer avec les équipes de développement, d'infrastructure, et parfois les prestataires externes pour planifier les mises à jour ou les résolutions de problèmes. Cela inclut la synchronisation des créneaux de maintenance, les fenêtres de déploiement et la gestion des interventions d'urgence. Tâches complémentaires : Création ou mise à jour de la documentation technique, y compris les guides d’utilisateur, les manuels de configuration et les procédures de dépannage Mise en œuvre de procédures pour gérer les modifications de l'application de manière structurée et minimiser les impacts sur les utilisateurs finaux Identification des causes sous-jacentes des incidents récurrents pour éviter qu'ils ne se reproduisent Compétences requises : Support de Niveau 1 et 2 Connaissance des systèmes d'exploitation Gestion des bases de données Surveillance et monitoring des applications Scripting et automatisation Gestion des incidents et des logs Outils de ticketing et ITSM Compétences en déploiement d'applications Sécurité des applications Microsoft (suite Office 2016) et SharePoint Organisation et animation de comités / réunions de travail Pratiques Agiles / Itératives Anglais écrit et oral

Pour une mission longue au Luxembourg (3 ans minimum voire davantage) dans le secteur bancaire, nous recherchons un spécialiste en support technique pour rejoindre notre équipe dédiée chez le client. - Tarif 480 / 580 euros suivant Expérience - Télétravail possible 1 semaine sur 2 Le candidat sera en charge d'assurer la maintenance technique de ces solutions et de répondre aux nouveaux besoins fonctionnels par le biais de développements spécifiques et de scripts · Connaissances techniques Obligatoires : · Java, JMS, JTA · Spring, Spring Integration, Spring boot · Angular, Javascript, HTML, CSS · JBoss · ORACLE, PL/SQL Idéalement - Vous connaissez les produits de trésorerie, les produits dérivés, les Securities lending ou les REPO - Vous connaissez des progiciels comme Calypso, Murex, 4Sight, Kondor , Protocoll

PROPULSE IT recherche un Expert technique système Linux Senior (+10 ans d'exp.) cette prestation d'expert technique spécialisé dans les technologies RedHat Linux aura pour principale mission d'assurer un support de niveau N2/N3 sur cette plateforme. Nous cherchons également à intégrer des compétences DevOps, notamment dans les technologies d'orchestration et d'automatisation, afin de soutenir les équipes et les projets en cours. L'un des projets techniques auxquels le prestataire devra contribuer est l'automatisation et l'industrialisation du processus de déploiement, visant à aligner nos environnements applicatifs sur les normes en vigueur et à adopter une approche similaire au Cloud pour le déploiement sur site. Dans ce contexte, nous attendons du prestataire qu'il nous aide a monter en compétence et participe à la conception des images Packer nécessaires ainsi que les Playbooks Ansible associés. Mission : - Asurer le support N2/N3 des infrastructures, des paliers OS et des middlewares actuellement utilisés auprès des équipes de la production. Force de proposition dans le cas ou des actions de support sont automatisables. - Participer aux projets techniques sur des environnements Linux (mise en œuvre de nouveaux paliers OS, middlewares et des évolutions d'infrastructures existantes)

Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un ingénieur sécurité réseau pour renforcer ses effectifs . Les missions se présentent comme suit: 1. l’étude, la mise en œuvre et l’exploitation niveau 3 de l’infrastructure de sécurité : Load-balancers, Firewalls, Proxies, IPAM, Remote Access, sondes et les outils de monitoring de ces plateformes ainsi que la documentation des procédures d’exploitation et de support 2. La contribution aux projets d’infrastructure Techonologies : Fortinet, Check Point, F5 Networks, AVI Networks, Infoblox, plateformes d'administation et d'automatisation

AMAGO IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes dans le cadre d'une prestation de longue durée, un : Service Delivery Manager H/F Responsable opérationnel de production sur un périmètre d'applications transverses Missions : Responsable opérationnel du run des applications sur les environnements de production. Assurer la qualité du service aux clients, les délais, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques dans le respect des procédures en place. Assurer l’assistance aux clients faces aux différents problèmes liés aux environnements production. Contribuer à l’amélioration continue du service rendu. Piloter l'ensemble des contributeurs opérationnels pour assurer le fonctionnement des environnements. Contact privilégié du client pour le suivi des demandes récurrentes sur les environnements. Prendre le lead lors des cellules de crise sur les incidents majeurs Animation des comités de pilotage (COPILS), CABs, .. Rédaction des points de production, des incidents majeurs et les communiquer au Métier et aux équipes concernées IT

L'équipe Service Management est composée de plusieurs activités : - Gestion des incidents - Gestion des changements - Gestion des problèmes - Observabilité - Process La prestation se déroulera au sein de la gestion des incidents. Objectifs de la mission - L'intervenant participera au sein de l'équipe a : - Suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir, impactant nos clients et s'assurer de leur bon niveau de prise en compte. - Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel - Gérer le back-office du Pôle Communication - La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et certaines semaines le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l'ensemble des vacations. - Rédaction de post mortem Livrables attendus - Dans le cadre de la prestation, l'intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous : - Notes de synthèse des incidents - Rédaction de Post Mortem - Communications régulières sur incident

Nous recherchons un(e) Business Analyst Senior (BA) avec une solide expertise en finance et comptabilité, idéalement acquise par une formation spécialisée dans ce domaine. La mission vise à accompagner notre équipe dans la mise en œuvre et le suivi de projets à forte dimension fonctionnelle, notamment dans le domaine des ERP, pour répondre aux besoins métiers et aux objectifs de performance de l'entreprise. Description des tâches : Rédaction des spécifications fonctionnelles : Collaborer avec les équipes métiers pour recueillir et formaliser les besoins. Élaborer des spécifications détaillées qui serviront de base aux équipes de développement. Suivi du développement : Assurer le lien entre les équipes techniques et métiers pour garantir le respect des exigences fonctionnelles, et veiller à l’avancement du projet selon le planning défini. Recette fonctionnelle : Mettre en place et exécuter les scénarios de tests afin de valider les développements réalisés, et garantir une qualité optimale des livrables. Accompagnement des équipes métier (partie Product Owner) : Collaborer étroitement avec les utilisateurs pour assurer la bonne compréhension des évolutions fonctionnelles et les accompagner dans l'appropriation de l’outil. Compétences requises : Expérience confirmée en tant que Business Analyst, avec une bonne connaissance des processus financiers et comptables. Connaissance des ERP, idéalement Sage X3 ou autre ERP pertinent. Excellente capacité de rédaction, d'analyse et de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit. Sens de la rigueur et autonomie dans la gestion des projets. Profil recherché : Formation en finance, comptabilité ou gestion, avec un vernis technique permettant une interaction fluide avec les équipes IT. Expérience de plusieurs années sur des projets de transformation ou d’évolution de solutions ERP. Atouts supplémentaires : Connaissance de l’ERP Sage X3, ou d’autres outils ERP dans le domaine de la finance et comptabilité. Expérience en coordination avec des équipes pluridisciplinaires.

Mise en œuvre de l’ITSM : Contribuer activement à l'implémentation des standards ITSM, conformément aux meilleures pratiques. Processus Incident dans ServiceNow : Participer à la mise en place du processus de gestion d’incidents dans ServiceNow et assurer le MCO de ces processus. Documentation : Maintenir à jour la documentation d’exploitation, incluant les guides d’utilisation et de maintenance. Espaces de travail personnalisés : Aider à la création et à la configuration d’espaces de travail personnalisés dans ServiceNow, adaptés aux besoins spécifiques des différentes populations d’utilisateurs. Portail de déclaration d’incidents : Contribuer à la mise en œuvre et au MCO du portail ServiceNow dédié aux déclarations d’incidents. Implémentation de l’ITOM Health : Participer à l’implémentation et au suivi opérationnel de l'ITOM Health pour une surveillance proactive des événements et de la santé des services. Documentation complète : Rédaction et mise à jour de la documentation d’exploitation et des processus ITSM. Procès-verbal (PV) de recette : Validation de chaque étape du développement et des implémentations réalisées.

Vous allez vous lancer dans un programme de transformation ambitieux visant à migrer ses anciennes versions de Sage X3 vers la version 12. Ce programme inclut le déploiement de l'ERP selon une logique de Core Model, avec des implémentations multi-sites et multi-pays. Le consultant sera donc au cœur de cette transformation, assurant la continuité des opérations tout en participant activement aux nouvelles implémentations. vos responsabilités : Paramétrage et Développement Analyse et Traduction des Besoins Modules Fonctionnels Gestion des Déploiements Tests et Validation Support et Formation

Vos missions : - Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d’un incident -Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine, - Définir les priorités et gérer les escalades, - Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus, - Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents, - Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets, - Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels, - Demander et recueillir les rapports d'incidents, - Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences, - Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI, - Effectuer des rapports/Compte rendu à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise, - Proposer des actions d'amélioration des processus - Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs, - Faire l’interface avec les problèmes en cours et les changements -Suivi des tickets dans Alliance, et participation à la réunion se suivi avec la maintenance - Etre volontaire pour les astreintes Managériale

Vous allez vous lancer dans un programme de transformation ambitieux visant à migrer ses anciennes versions de Sage X3 vers la version 12. Ce programme inclut le déploiement de l'ERP selon une logique de Core Model, avec des implémentations multi-sites et multi-pays. Le consultant sera donc au cœur de cette transformation, assurant la continuité des opérations tout en participant activement aux nouvelles implémentations. vos responsabilité : Paramétrage et Développement Analyse et Traduction des Besoins Modules Fonctionnels Gestion des Déploiements Tests et Validation Support et Formation

Incidents Manager H/F (Freelance) Localisation : Le Havre (76) Mode de travail : 3 jours en présentiel et 2 jours de télétravail Date de démarrage : ASAP Durée de mission : 3 mois (renouvelable) Fourchette de salaire : TJM entre 450 et 500 euros HT L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Notre client recrute dès à présent un.e Incidents Manager H/F. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un client grand compte situé au Havre (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Coordonner : - Collaborer avec les équipes techniques et opérationnelles pour assurer une résolution rapide et efficace des demandes, Analyser les incidents : - Mener des analyses approfondies pour identifier les causes profondes des incidents, - Mettre en place des solutions préventives pour éviter la récurrence des problèmes, Communiquer de manière proactive : - Informer les équipes internes et la direction sur l'état des actions en cours et les mesures préventives mises en place, Assurer l’amélioration continue : - Capitaliser sur les informations concernant les erreurs et solutions, - Mettre en place des processus et des outils pour améliorer la gestion des incidents et la prévention des problèmes, Effectuer la documentation et le reporting : - Documenter les incidents, problèmes et solutions, - Produire des rapports réguliers sur la performance du réseau et des actions entreprises, Assurer la satisfaction client : - Garantir la qualité de service et la satisfaction des clients en minimisant les interruptions de service et en communiquant de manière transparente. Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend : · Un premier échange RH pour faire connaissance ☎️ · Un entretien technique avec votre futur manager 🦸‍♂️ · Une proposition salariale 💰 Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 🎬 Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

Au sein d'une équipe de production, vous faites partie du pôle de coordination et êtes chargé de maintenir en condition opérationnelle un parc applicatif régalien en vous appuyant sur les analystes d'exploitation d'une part et les cellules d'expertises d'autre part. Il est nécessaire d'être habilitable pour pouvoir commencer la mission. Les principales missions sont : Coordination et appui technique auprès des analystes d'exploitation et techniciens de production Coordination et communication avec les cellules d'expertise (Systèmes, BDD, réseaux...) et les cellules métiers Gestion des incidents de niveaux 2 & 3 en production Renseignement des bases de connaissances et des modes opératoires Participation à l'amélioration continue des processus de traitement et de prédictions des incidents & demandes Il est nécessaire d'apprécier le travail en équipe, l'entraide et faire preuve de proactivité. Il est demandé de connaître les principes ITIL. L'environnement du parc serveur est constitué majoritairement de Linux (distributions Debian, CentOS, Redhat) et il peut vous être demandé d'effectuer du requêtage de BDD simple (Oracle/postgreSQL). Des connaissances en scripting (shell, python) seront appréciées. Davantage de détails seront communiqués lors d'un entretien de qualification.

Propulse IT recherche pour un de ses clients un consultant Oracle expérimenté. Le client souhaite renforcer son pôle de compétence base de données et serveur d'application (middleware) avec un expert ayant des compétences et une expérience sur les différentes SGBD (PostgreSQL, Microsoft SQL Server, Oracle) et sur les serveurs d'application (Oracle 10gAS, 11gAS, …, Tomcat) afin de l'assister sur les projets d'évolution de briques. Voici un exemple des projets en cours de réalisation par l'équipe : • Participation à la mise en oeuvre d'une chaine CI/CD de delivery d'infrastructure OnPrem • Évolution des socles techniques (PostgreSQL version 14, Oracle version 19c, SQL Server version 2017) • Mise en œuvre des solutions de haute disponibilité Oracle DataGuard, Microsoft SQL Server AlwaysOn, PostgreSQL Patroni. • Etude de mutualisation de ressources : Oracle Exadata. • Mise à disposition d'un SGBD NoSQL : MongoDB. L'estimation de la répartition des tâches à réaliser dans le cadre de la prestation s'articule de la manière suivante : - Ingénierie bases de données/serveur d'application : 60-70% - Support N3 : 20-25% - Conduite technique de projet : 10-15% Les projets identifiés à ce jour dans le cadre de la prestation est : • Mise en place de de l'évolution Oracle Forms/reports D'autres projets sont susceptibles de s'ajouter à cette liste, en fonction des besoins de l'équipe. Livrables attendus : • Rédaction des dossiers d'architecture, d'exploitation, d'installation • Rédaction des modes opératoires à destination des différents acteurs projets et des équipes de Production • Compte rendu des ateliers de travail et des réunions réalisées dans le cadre des projets • Compte rendu de l'activité mensuelle

La présente consultation a pour objet la mise en place d’une prestation d’expertise pluri-SGBD N3 au sein du Domaine Exploitation. En particulier la sécurisation et l’industrialisation des migrations des BDD Oracle vers PostgreSQL. L’expertise BDD a pour principal objectif de fournir les moyens efficients au maintien en conditions opérationnelles des BDD Oracle du parc. L’accompagnement des Conduites Techniques et des Projets dans le cadre de nouveaux besoins fera également partie du rôle premier de l’expert Oracle. Description de la prestation : - MCO des BDD Oracle 19c o Montée de version, patch management o Mise en place mode RAC / RAC one Node o Mise en place et maintien de DataGuard o Audits et analyse de performances Oracle (BDD) o Gestion des problématiques de sauvegarde et restoration RMAN - MCO des BDD PostgreSQL 9.x à 15.x o Montée de version, patch management o Mise en place Haute Disponibilité (EDB EFM) o Audits et analyse de performances o Gestion des problématiques de sauvegarde et restoration - MCO des BDD SQL Server 2016 à 2022 o Montée de version, patch management o Mise en place Haute Disponibilité (AlwaysOn) o Audits et analyse de performances o Gestion des problématiques de sauvegarde et restoration - Opérationnel sur les sujets suivants o Migration de données Oracle vers PostgreSQL et des outils du marché o Industrialisations ANSIBLE o Veille technologique - Contexte applicatif o Compréhension des chaines de Production techniques et identification des SPOF (Tomcat, connexions sécurisées) o Accompagnement des Intégrateurs et Développeurs dans les déploiements d’outils connexes (Supervision, sauvegarde, connexions distantes…) - Les prestations réalisées dans ce lot peuvent être notamment (liste non exhaustive) : o Préconisations de bonnes pratiques o Audit et recommandation d’implémentation o Définition des règles de sécurité o Optimisation des bases et des requêtes o Mise en place d’options SGBD o Montée de version, Migration, Consolidation o Création/Sauvegarde/Suppression/Duplication d’environnements o Gestion des sauvegardes, Récupération de données o Supervision, Optimisation, Suivi des performances o Participer au maquettage de solutions (POC) o Elaborer des procédures de tests permettant d’évaluer la performance, la sécurité, la compatibilité et la fiabilité o Configurer et dimensionner les solutions logicielles retenues en fonction des performances requises o Rédiger et mettre à jour la documentation des procédures et consignes d’exploitation o Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements o Réparer les pannes et les dysfonctionnements o Mettre en place des solutions de contournement en cas d'anomalie bloquante o Fiabiliser la production o Réaliser les installations des produits o Support aux développeurs et aux techniciens d’exploitation