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Nous recherchons pour notre client, un acteur important du secteur des médias, un(e) Expert(e) Service Now. Mission de longue durée Remote partiel : 2.5 jours/semaines Localisation : Paris 15ème Objectifs de la prestation : La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en oeuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. Activités principales o Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard o Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus o Maintenir à jour les documents d’exploitations o Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations o Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle o Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle Livrables attendus o Documentations o PV de recette

Développeur PHP / Angular Compétences Agilité: S’adapter au contexte parfois changeant des projets Compétences fonctionnelles: Hiérarchisation des priorités Compétences techniques: Connaissance des API de service (Webservice) Compétences techniques: Tests Compétences techniques: Versionning Conception: Conception modèle Objets Développement: Angular Développement: HTML / javascript / CSS Développement: PHP Développement: Symfony2 Fonctionnel: Spécifications technique et documentation Gestion de projet: Agile Langue: Français : lu, parlé, écrit Technologies Cloud: Philosophie Cloud

Vous êtes garant de la propagation de la culture client au sein de l'entreprise. Vous pilotez les chantiers d'organisation, de processus et d'outils pour mesure la satisfaction client, partager la culture client et alimenter la stratégie de l'entreprise en mettant le client au coeur. Vous êtes en relation avec une pluralité d'acteurs internes (marketing, opération, IT, direction générale) et externes (instituts de sondages, partenaires gestionnaires de centres de relation client). Vous êtes expert de la mesure de la satisfaction, du déploiement de politique client. Vous êtes intégré à l'équipe d'un cabinet de conseil et travaillez pour un leader de l'énergie.

📢 Offre d’emploi : Contract Manager IT orienté Cloud (H/F) – 100 % Télétravail Vous êtes passionné(e) par la gestion de contrats Cloud et souhaitez intégrer un grand groupe de FRET en pleine expansion ? Nous recrutons un(e) Contract Manager IT orienté(e) Cloud pour gérer les licences et contrats avec les principaux fournisseurs de services Cloud (Azure, AWS, GCP). Ce rôle vous offrira la possibilité d’évoluer dans un environnement innovant et international, tout en travaillant en télétravail à 100 % (avec un ou deux déplacements annuels à Marseille). Gestion des contrats Cloud : Assurer le suivi, la négociation et le renouvellement des contrats avec des fournisseurs Cloud comme Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS) et Google Cloud Platform (GCP). Optimisation des coûts et licences : Superviser l’allocation des licences, optimiser les coûts d’utilisation des services Cloud, et identifier les leviers d’optimisation en collaboration avec les équipes techniques. Conformité et gouvernance : Veiller au respect des politiques de gouvernance IT et de conformité, notamment en matière de sécurité et de confidentialité des données. Support juridique : Assister dans la préparation et la revue des documents contractuels en collaboration avec les équipes juridiques internes. Relation fournisseurs : Développer et maintenir des relations solides avec les partenaires Cloud, gérer les incidents contractuels, et assurer un suivi des SLA (Service Level Agreement). Veille technologique et contractuelle : Rester à jour sur les évolutions des offres Cloud et des réglementations, et recommander des ajustements en fonction des meilleures pratiques du marché.

Je recherche en CDI pour un client basé à Marseille Vos responsabilités seront : • Automatiser les processus : mettre en place des outils et des pipelines d'automatisation pour accélérer le déploiement, les tests et d'autres processus liés au développement et à l'exploitation. • Intégration continue (CI) : mettre en place des pratiques et des outils pour permettre une intégration continue du code source dans le référentiel principal, facilitant des déploiements plus fréquents et plus fiables. • Déploiement continu (CD) : étendre l'intégration continue en automatisant également le déploiement du code vers les environnements de test, de préproduction et de production. • Surveillance et gestion des incidents : mettre en place des solutions de surveillance pour suivre les performances des applications et des infrastructures, ainsi que pour détecter et résoudre rapidement les incidents. • Gestion de la configuration : utiliser des outils pour gérer la configuration des infrastructures et assurer la cohérence entre les différents environnements. • • Collaboration inter-équipes : faciliter la communication et la collaboration entre les équipes de développement et d'exploitation pour garantir un cycle de développement plus fluide. • Sécurité : intégrer des pratiques de sécurité dès le début du cycle de vie du développement et mettre en place des mesures de sécurité pour protéger les applications et les données. • Optimisation des performances : identifier et résoudre les goulots d'étranglement de performance dans les applications et les infrastructures. • Évolutivité et extensibilité : concevoir des solutions qui permettent de faire évoluer les applications et les infrastructures en fonction des besoins changeants. • Documentation : maintenir une documentation précise et à jour pour les configurations, les processus et les workflows afin de faciliter la compréhension et la collaboration.

Rôle : Accompagner les métiers sur la mise en place et les évolutions, le pilotage des interfaces d'une application Description détaillée : Vous assurer en binôme le suivi des projets, évolutions fonctionnelles, et interfaces sur l'application Le responsable de l'application métier assure, en binôme, une mission d'AMOA vis à vis des référents métier. Il intervient sur des applications en Run ou sur des projets. Il assiste et challenge le métier dans l'expression de ses besoins en cohérence avec les processus métier . Il est le garant de la spécification et de la qualité des réalisations. Il s'assure de l'accompagnement des utilisateurs et de la gestion du changement dans la mise en oeuvre des évolutions ou des projets. Pour cela et en fonction du niveau des dossiers, il peut être amené à faire ou faire faire - la rédaction de cahier des charges/ expression des besoins - la contribution à des AO et à l'analyse des solutions - la rédaction / validation de spécifications - la construction de stratégie de recette, l'écriture des cahiers de tests , la réalisation des tests - La construction de la stratégie de déploiement et d'accompagnement ( formation ,communication, assistance) - La formation/information des utilisateurs et des référents métiers - La MCO des interfaces en collaboration avec le métier Par ailleurs , - il développe une relation de confiance avec la filière métier et contribue aux instances de suivi de l'activité des applications - il suit et rapporte l'avancement de son activité et remonte les alertes ou nouveaux besoins au responsable de pôle - Il communique régulièrement avec les référents métier - il contribue au partage de connaissance avec les autres RAM au sein du pôle - il travaille en étroite collaboration avec les Pilotes Opérationnels d'Application en charge du RUN pour s'assurer de la performance des applications

Mise en œuvre de l’ITSM : Contribuer activement à l'implémentation des standards ITSM, conformément aux meilleures pratiques. Processus Incident dans ServiceNow : Participer à la mise en place du processus de gestion d’incidents dans ServiceNow et assurer le MCO de ces processus. Documentation : Maintenir à jour la documentation d’exploitation, incluant les guides d’utilisation et de maintenance. Espaces de travail personnalisés : Aider à la création et à la configuration d’espaces de travail personnalisés dans ServiceNow, adaptés aux besoins spécifiques des différentes populations d’utilisateurs. Portail de déclaration d’incidents : Contribuer à la mise en œuvre et au MCO du portail ServiceNow dédié aux déclarations d’incidents. Implémentation de l’ITOM Health : Participer à l’implémentation et au suivi opérationnel de l'ITOM Health pour une surveillance proactive des événements et de la santé des services. Documentation complète : Rédaction et mise à jour de la documentation d’exploitation et des processus ITSM. Procès-verbal (PV) de recette : Validation de chaque étape du développement et des implémentations réalisées.

Besoin d'un développeur pour intervenir sur la maintenance et l'évolution de l'application TWO, outil de monitoring, aide à la décision sur les lignes de Financements , utilisée par les Front : Portfolio Manager et équipes de distribution. Les tâches principales attendues sont: - Analyse/conception/mise en œuvre de la solution BI basée sur la suite SQL (Server, SSIS) - implémentation, optimisation SQL (TSQL) - Dév .NET c# - Dév client web (javascript/jsquery) - Assistance aux MOA sur les systèmes externes. Participation au support, maintenance évolutive et projets strategiques.

La mission a pour objectif principal de participer aux opérations de Continuous Update sur les périmètres M365Apps, Upgrade in place Windows 10 / Windows 11, et sur les composants poste de travail. Les tâches concernent l'intervention sur les travaux suivants : Etude et adaptation des différents scénarios Analyse du besoin et mise en œuvre des processus spécifiques Suivi des engagements, des livrables et des plannings de déploiement en faisant preuve d'autonomie Reporting auprès des responsables côté client Développement et évolution de scripts Rédaction de procédures et de manuels d’utilisation Traitement d’incidents Système & support N3 Réalisation d’opérations techniques et de migrations

📅 Démarrage : ASAP 🏁 Durée : 6 mois renouvelable 📍 Localisation : Bordeaux - 2 jours de présentiel/semaine En tant que Développeur .NET Senior, vous travaillerez sur des projets complexes en collaboration avec l'équipe technique de mon client. Vous participerez activement à la conception et au développement de leurs applications en veillant à la performance, la robustesse et la scalabilité. 🔹 Compétences requises : - Maîtrise de .NET Core 6.0+ (idéalement en version 8.0) - Expérience solide en SQL Server (si vous privilégiez Entity Framework à d’autres usages SQL, ce poste pourrait ne pas correspondre à vos attentes) - Développement de Web API REST full orienté resources - Excellente compréhension des best practices (SOLID, etc.) - Docker / Container / DevContainer - Tests automatisés avec X-Unit et Mock - Gestion de versions avec Git 🔹 Compétences appréciées : - Connaissance de l’architecture hexagonale - Expérience avec Swagger / OpenAPI - Connaissance de l’écosystème AWS (SNS/SQS) - AsyncAPI, Terraform, et Polly

La pratique de l'anglais est obligatoire et il est nécessaire de pouvoir conduire des réunions, argumenter et débattre dans cette langue Télétravail : 80% Inventaire des besoins : Recenser les besoins des différentes parties prenantes autour de la CMDB, valider et prioriser ceux retenus. Définition des éléments d'architecture structurants : Identification des CIs (Configuration Items) prioritaires. Définition des "golden records" pour alimenter les CIs. Création de règles de mapping et de normalisation pour chaque champ des CIs. Structuration des relations entre les CIs. Gestion des cycles de vie des CIs. Évaluation des sources d'alimentation : Analyser la pertinence des sources actuelles (AD, EDR, CSPM) et identifier de nouvelles sources si nécessaire. Suivi et évolution de la documentation d'architecture : Tenir à jour le dossier d’architecture de la CMDB et documenter les évolutions. Conception du modèle de données : Intégrer le projet d’implémentation du module HRSD pour concevoir un modèle de données adaptable. Analyse de compatibilité multi-BU : S’assurer que les choix de l’équipe projet UK permettent une future intégration par d’autres BUs et proposer des alternatives si nécessaire. Reporting au CTO Office : Maintenir une communication régulière avec le CTO Office sur les progrès du projet et les décisions stratégiques. Capitalisation et création d’un guide multi-BU : Développer un framework ou un guide pour harmoniser l’implémentation des modules métiers dans ServiceNow, avec des processus adaptés à chaque BU. Déploiement du module PPM (Project Portfolio Management) : Participer à la définition de l’architecture du module PPM et de ses interfaces avec des systèmes externes (Jira, LeanIX). Expertise transversale ServiceNow : Apporter une expertise technique pour la finalisation de l'architecture des nouveaux modules ou des évolutions sur la plateforme ServiceNow.

Mission freelance longue durée : Architecte Entra ID Je recherche un Architecte EntraID/AD pour accompagner des projets clés en identité et Microsoft 365. ◼ Lieu Paris 92 ◼ 3 jours sur site ◼ Longue durée ◼ Anglais courant Vous participerez à des projets critiques dans notre environnement IT, et vos objectifs seront de : - Piloter l'intégration des applications métier avec Entra ID et Office 365, en respectant les règles de sécurité en place - Concevoir une architecture d’identité moderne facilitant la transition des solutions on-premise vers des solutions cloud hybrides - Assurer la conception sécurisée des environnements Entra ID et Active Directory - Délivrer une architecture cohérente, fiable, réutilisable, tout en répondant aux exigences spécifiques des projets - Garantir une plateforme sécurisée pour les infrastructures et applications IT Compréhension de l'architecture du cloud computing (IaaS, PaaS et SaaS) Merci,

Nous recherchons pour notre client un Technicien Support N1-N2 (H/F) : Prestation : Freelance ou Portage salarial (CDI.c) Durée estimée : 1 mois potentiellement renouvelable Démarrage : Novembre 2024 Localisation : Marseille (13) Secteur : Logistique Mission : Vous intégrerez une équipe de 16 personnes et interviendrez sur un projet de migration avec un outil spécifique. Votre mission principale sera d’aider les utilisateurs à suivre une procédure de migration et de servir de point d’entrée pour une cellule hyper care mise en place prochainement. Vous traiterez les problématiques de support N1 et N2, dont des cas complexes (20%). Vous interviendrez en tant que renfort en vue d'un pic d'utilisation des plateformes qui commencera début Novembre. Après cette période de pic, vous participerez à la reprise des projets en janvier, notamment un projet de remasterisation de PC.

Mettre en place et faire vivre le système qualité du pôle. Assurer le support utilisateur ainsi que les tests des correctifs et nouvelles fonctionnalités des outils. Collaborer avec les équipes produit, développement et les équipes métier. Définir et mettre en œuvre le plan de test, y compris les tests unitaires et d’intégration. Automatiser les tests et créer des outils de détection de bugs. Mettre en place un baromètre de satisfaction client et proposer des actions d’amélioration. Réaliser des recettes et suivre les mises en production. Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions de fiabilisation du Système d’Information. Gérer les demandes d’assistance et les incidents, avec reporting et pilotage des réunions de crise si nécessaire. Respecter les bonnes pratiques, notamment en matière de RGPD.

HN Services recrute un ingénieur système Windows expérimenté. Il s'agira d'intervenir notamment sur: l'analyse des besoins, adaptation et la mise en œuvre des processus conception technique de nouvelles infrastructures traitement d'incident système et support N3 réalisation d'opérations techniques et de migrations développement et évolution de scripts suivi des livrables et des plannings de déploiement rédaction des procédures reporting veille technologique et proposition de solutions pour améliorer les performances des systèmes

Le domaine regroupe l’ensemble des développements relatifs aux applications de gestion commerciale et aux échanges de données inter applicatives : gestion du cycle de vie des commandes clients, administration des ventes, alerting et prévenance client, paiement et remboursements, facturation, applications de gestion relation clientèle en France et à l’international et applications de gestion monétiques web. Cela a pour objectifs de garantir la performance et la fiabilité des systèmes, essentielles au bon fonctionnement des interactions commerciales et financières de l’entreprise. Vous serez amené à collaborer avec diverses équipes, en utilisant des méthodologies agiles pour assurer une mise en œuvre efficace et rapide des nouvelles fonctionnalités et des correctifs. Description Vous intégrerez l'équipe relation client, responsable notamment de l'application web du Call Center et des magasins, ainsi que du service monétique legacy. Au sein de la direction Factory, vous serez impliqué dans le développement de projets et la TMA du domaine. Vous organiserez les livraisons applicatives et contribuerez à l'écriture des tests automatisés ainsi que à la résolution des incidents de production. Vous devrez également faire preuve de proactivité dans la gestion des risques et des problèmes potentiels, en prenant des mesures correctives lorsque cela est nécessaire pour assurer la stabilité et l'efficacité des systèmes. Vous serez également contributeur de la documentation technique, en veillant à ce qu'elle soit à jour et accessible aux autres membres de l'équipe. Votre capacité à communiquer clairement et efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit, sera essentielle pour mener à bien vos missions et pour favoriser une collaboration harmonieuse au sein de l'équipe