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Nous recherchons pour notre client un Technicien Support Informatique de Proximité H/F pour la mission suivante: Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents matériels et logiciels. Identifier, diagnostiquer, et résoudre les incidents techniques sur site, avec une approche orientée service. Postes de travail : Préparer, configurer et livrer les postes informatiques selon les besoins des utilisateurs. Smartphones : Préparer, configurer et livrer les smartphones (iOS et Android) pour assurer leur opérationnalité. Effectuer les mises à jour nécessaires sur les équipements et garantir leur bon fonctionnement. Assurer un support technique auprès des utilisateurs répartis à l’international. Traiter les demandes et incidents en respectant les niveaux de service attendus. Communiquer efficacement en anglais (oral et écrit) pour résoudre les problèmes ou transmettre les informations nécessaires. Des solides connaissances en hardware (DELL), MACOS (et outils MDM comme Kandji), Windows, Android, iOS et un niveau professionnel en anglais (oral et écrit). Le poste est à pourvoir asap en CDI-C sur du long terme. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Compétences attendues : Niveau Bac + 2 minimum ü Expérience de 5 ans minimum dans la fonction Maîtrise de l’environnement Windows 10, clonage de disque, Office 365, Teams, Cryhod… Mission générale Configuration des PC Voyages et mises à jour des stations d’affichage Configuration des clefs Ubikey Traitement des changements d’opérateurs (carte sim DATA des PC) Traitement des incidents suite changement de mot de passe Dépannage des utilisateurs (postes, imprimantes, accès VPN) et saisie dans l’outil de ticketing Maintien en condition de sécurité des stations blanches Livraison/configuration des postes de travail Suivi/organisation des demandes d’interventions (demandes ou incidents) et saisie des interventions dans l’outil de ticketing Prise en charge du support de sites à distance

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Grand Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe bancaire et dans un contexte international, vous rejoignez une équipe d'exploitation des infrastructures chargée du maintien en conditions opérationnelles, de la sécurité, du suivi, de la supervision et du support des infrastructures sous Windows et Linux. Dans l'exploitation, dans la mise en œuvre et la rédaction des procédures d'exploitation des infrastructures, vous travaillez en lien étroit avec les équipes du service Systèmes et Réseaux. Vous êtes des garants de la haute disponibilité des infrastructures et de la qualité de service proposée. Vos responsabilités : Exploitation • Assembler, installer, mettre en place ou participer aux déploiements et migrations des composants physiques et applicatifs, • Respecter les procédures de sécurité et les normes préconisées par l'entreprise pour mener des tâches de diagnostic, d'entretien préventif (opérations planifiées), ou de maintenance corrective du parc informatique et des services associés, • Intervenir sur site ou à distance et respecter les procédures et les contrats de services, • Exécuter les travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue, • Suivre l'exploitation des systèmes et outils de production (monitoring, gestion des sauvegarde, ordonnancement), • Suivre l'exploitation des applicatifs et des scripts (corriger, mettre à jour, déployer), Gestion des incidents et des demandes • Gérer les incidents d'exploitation (diagnostic, intervention, alerte) dans le cadre du processus de gestion des incidents, • Effectuer les mises à jour des systèmes et applications maintenues, • Assurer le suivi et la traçabilité des actions menées, Documentation support • Maintenir à jour les procédures. L'environnement technique : OS Linux (RedHat), OS Windows, Scripting (CMD, PowerShell, Bash, VBScript) Horaire de travail : poste en 3*8, 7J/7 Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Strasbourg avec 1 jour de télétravail par semaine Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : om6vtjqsxn

Afin d'accompagner notre croissance, nous sommes à la recherche d'un Technicien d'exploitation informatique H/F. Pour cela, vous aurez les missions suivantes : • Assurer la surveillance des serveurs, équipements réseau et applications. • Analyser des messages d'alertes et utiliser vos compétences en vous appuyant également sur des procédures appropriées • Répondre aux différentes astreintes en qualifiant chacun des contacts (mails, appels téléphoniques) • Adapter la supervision pour les composants les plus critiques en proposant des améliorations sur les modes de fonctionnements • Agir sur l'ordonnanceur (arrêt/relance, vérification batch...) et de porter une attention particulière sur les différentes consoles • Respecter les objectifs contractuels du client Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines : • Ordonnanceurs (exemple : Control M, $U ...) • Windows, Unix, Linux, z/OS Horaires de jour : 06h à 13h ou 13h à 20h Un week-end par mois : Samedi, dimanche lundi ou vendredi, samedi et dimanche : 07h à 19h. Référence de l'offre : 4vere6ezow

Nous recherchons un Technicien Support Informatique pour intégrer notre équipe. Vous serez en charge de la gestion du parc informatique, du déploiement de matériel, et de la création de comptes utilisateurs dans un environnement Active Directory (AD). Vous serez également amené à travailler avec l’outil ServiceNow pour le suivi des demandes et incidents. Missions principales 1. Gestion du parc informatique • Suivi et inventaire du matériel informatique. • Maintenance préventive et curative des équipements. • Gestion des stocks et préparation des postes de travail. 2. Support technique • Assistance de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (diagnostic et résolution d’incidents). • Gestion des tickets via l’outil ServiceNow (création, suivi, résolution, et clôture). • Formation de base des utilisateurs sur les outils informatiques et bureautiques. 3. Déploiement et configuration • Installation et configuration des postes de travail, imprimantes et périphériques. • Déploiement d’applications et mises à jour logicielles. • Création et gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory (AD). • Mise en œuvre des politiques de sécurité (droits d’accès, permissions, etc.). 4. Projets IT ponctuels • Contribution à des projets d’évolution et de déploiement (nouveaux outils, migrations, etc.). • Participation à l’amélioration des processus IT.

Technicien support informatique (H/F) - Paris Experis recherche un Technicien support informatique pour l'un de ses clients à Paris: - Gestion des incidents N1 et N2 sur les postes de travail et la bureautique - Suivi des incidents et des demandes d'assistance - Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes) - Déploiement de PC sur sites client : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes) - Masterisation poste de travail

Technicien / Gestionnaire des Habilitations informatique (H/F) Contexte de la mission : Nous recherchons un(e) Technicien / Gestionnaire des Habilitations informatique pour piloter les activités d’habilitation, d’onboarding et d’offboarding des agents et prestataires sur un périmètre applicatif riche et varié. Vous interviendrez sur des projets stratégiques, notamment le décommissionnement de l’application au profit de la nouvelle , tout en assurant une coordination efficace avec les équipes et besoins du Groupe. Missions principales : Gestion des ressources : Superviser les processus d’onboarding et d’offboarding des agents et prestataires sur le périmètre . Référent applicatif : Accompagner les équipes dans l’utilisation et l’optimisation des référentiels Migration applicative : Contribuer au décommissionnement de l’application et accompagner la transition vers la nouvelle application Animation de COPIL : Organiser et animer les comités de pilotage trimestriels pour la rétrospective et l’évolution des volumes de la nouvelle application Coordination immobilière : Gérer les besoins en infrastructure immobilière pour le périmètre . Environnement technique : Systèmes : Windows Outils bureautiques : Suite Office 2016

Nous recherchons 2 Techniciens Support Informatique pour intégrer notre équipe. Vous serez en charge de la gestion du parc informatique, du déploiement de matériel, et de la création de comptes utilisateurs dans un environnement Active Directory (AD). Vous serez également amené à travailler avec l’outil ServiceNow pour le suivi des demandes et incidents. Missions principales 1. Gestion du parc informatique • Suivi et inventaire du matériel informatique. • Maintenance préventive et curative des équipements. • Gestion des stocks et préparation des postes de travail. 2. Support technique • Assistance de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (diagnostic et résolution d’incidents). • Gestion des tickets via l’outil ServiceNow (création, suivi, résolution, et clôture). • Formation de base des utilisateurs sur les outils informatiques et bureautiques. 3. Déploiement et configuration • Installation et configuration des postes de travail, imprimantes et périphériques. • Déploiement d’applications et mises à jour logicielles. • Création et gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory (AD). • Mise en œuvre des politiques de sécurité (droits d’accès, permissions, etc.). 4. Projets IT ponctuels • Contribution à des projets d’évolution et de déploiement (nouveaux outils, migrations, etc.). • Participation à l’amélioration des processus IT.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services sur la région Grand Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'une collectivité, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 6 personnes, dont un plateau de 3 techniciens support Helpdesk. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs à distance, résolvez les incidents de votre domaine et les escaladez au groupe support en cas de non résolution. Vos responsabilités : • Vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone • Résolvez les incidents de votre domaine de compétence à distance, à l'aide de la documentation mise à sa disposition • Escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution • Conseillez les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction • Assurez le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct • Renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition • Contribuez à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience L'environnement technique : Matériel et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop) ; outils de prise en main à distance. (formations à prévoir). Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Strasbourg Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 5bq4dsf1zz

Si mettre en application votre expertise technique et votre passion pour le support informatique, si résoudre des problèmes techniques, fournir un service client de premier ordre et travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution vous motive, de belles missions vous attendent chez nos clients Grands Comptes sur des environnements riches et challengeants : Assurer le support technique premier niveau pour nos utilisateurs internes en diagnostiquant et résolvant les incidents dans les meilleurs délais. Participer à la gestion des tickets de support via notre outil de ticketing en assurant un suivi rigoureux et une communication claire avec les utilisateurs. Contribuer à l’amélioration des procédures de support et des documentations techniques pour optimiser la résolution des problèmes. Collaborer étroitement avec les autres membres de l’équipe IT pour mener à bien des projets de mise à niveau ou d’optimisation des Systèmes d’Information. Participer à la formation des utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et systèmes informatiques.

PREVOIR UNE ENQUETE ADMINISTRATIVE POUR HABILITATION SECRET DEFENSE Vos missions : Configuration des PC Voyages et mises à jour des stations d’affichage Configuration des clefs Ubikey Traitement des changements d’opérateurs (carte sim DATA des PC) Traitement des incidents suite changement de mot de passe Dépannage des utilisateurs (postes, imprimantes, accès VPN) et saisie dans l’outil de ticketing Maintien en condition de sécurité des stations blanches Livraison/configuration des postes de travail Suivi/organisation des demandes d’interventions (demandes ou incidents) et saisie des interventions dans l’outil de ticketing Prise en charge du support de sites à distance

Nous recherchons pour un de nos clients un/e Technicien support fonctionnel. Le poste est composé d'une partie fonctionnelle à 70% et une partie technique à 30% (systèmes et réseaux). Les missions sont les suivantes : Au sein du service, il sera demandé d'assurer l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels : - Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques. - Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes. - Intervention sur les infrastructures virtualisées. - Maintenance des bases de données. - Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms. - Maintenance logiciel encaissement. - Assistance à l'utilisation sur les solutions logicielles. - Enrichir la base de connaissances. - Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques.

Nous recherchons pour l'un de nos client un Ingénieur réseau et Sécurité H/F, dont les missions seront les suivantes : • Participer à la conception technique pour la mise en œuvre de ses infrastructures ou produits • Intégrer et mettre en œuvre des solutions destinées à fournir le service réseau aux entités du Groupe • Réaliser l'installation des infrastructures, le paramétrage et la validation des composants • Participer au maintien en condition opérationnelle et de sécurité des Infrastructures en apportant un support N3 aux équipes d'exploitation • Prendre en compte les règles et procédures d’exploitabilité de nos infrastructures • Proposer des solutions d'optimisation des systèmes ou des plates formes

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 44 Millions d’euros en 2022. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Avantages : • 75 Transports • RTT • Tickets restaurants • Participation • CSE Gestion du Matériel • Stock : Assurer la réception, le rangement, et l’inventaire du matériel informatique. • Préparation : Préparer le matériel pour livraison, puis en effectuer la distribution auprès des utilisateurs. • SAV : Fournir un support technique en cas de panne et assurer la gestion administrative associée. Support aux Incidents • Postes de Travail : Traiter les incidents liés aux applications, au système Windows, aux PC et laptops, et aux systèmes d’impression multifonction. • Télécommunications : Effectuer les opérations de brassage réseau et d’installation de téléphones IP. • Administration : Gérer les créations de comptes dans Active Directory et la messagerie Lotus. • Audiovisuel : Maintenir les systèmes de visioconférence, vidéoprojecteurs, et équipements audio/vidéo, et assister à l’aménagement de salles pour événements. Assistance Utilisateur et Accueil • Comptoir d’Accueil : Accueillir les utilisateurs pour les incidents simples (réinitialisation de mots de passe, configuration matérielle, soucis logiciels) en fournissant un support en face à face. • Welcome Lounge : Accueillir les nouveaux arrivants, préparer leurs postes de travail, et dispenser une formation d’environ 45 minutes. Planification et Organisation • Planification des Livraisons : Participer à l’organisation des livraisons de PC, soit sur site, soit via le Welcome Lounge, avec un renfort possible de l’équipe planification pour le traitement du backlog. Horaires et Disponibilité • Service : Plage de couverture entre 8h et 19h, pour une durée hebdomadaire de 37h. • Disponibilité : Flexibilité pour des interventions possibles en Heures Non Ouvrées (HNO).

Nous recherchons un technicien de maintenance informatique pour notre client grand compte. Ses missions sont: \- Assurer le maintien en condition opérationnel du parc informatique \- Installer et configurer le matériel : postes informatiques, périphériques, téléphonie, audiovisuel, etc. \- Installer, mettre à jour et paramétrer le système d'exploitation et les logiciels de l'environnement utilisateur : bureautique, métier, téléphonie. \- Assurer le support utilisateur niveau 1 et 2 de proximité \- Assurer la réalisation des procédures courantes \- Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques \- Mise en place des outils dans le cadre de l'amélioration continu

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 44 Millions d’euros en 2022. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Avantages : • 75 Transports • RTT • Tickets restaurants • Participation • CSE En tant que Technicien Support Informatique et Audiovisuel, vous interviendrez de manière hybride avec des missions partagées entre le support informatique de proximité (50%) et les installations audiovisuelles (50%). Vos missions principales seront : Support Informatique et Helpdesk : • Assurer la prise d'appels et la gestion des demandes utilisateurs • Accomplir les actions récurrentes prioritaires et mettre à jour le fichier de suivi • Réaliser des interventions de support à distance et en présentiel en N1 et N2, selon les procédures définies • Gérer les tickets en attente, assurer les relances et escalader les sujets vers les services ou prestataires concernés • Identifier les problèmes récurrents (notion ITIL) et les signaler au Team leader pour une résolution durable • Documenter les processus en participant à la création et à la mise à jour des procédures • Effectuer des actions sur les systèmes informatiques selon les procédures définies (N1, N2) • Participer aux réunions d'information de l’assistance informatique et rédiger un rapport d’activité hebdomadaire • Utiliser l’outil ITSM Service Now pour le suivi des tickets et des incidents Support Audiovisuel : • Installer, fixer, raccorder et paramétrer les équipements audiovisuels (écrans plats, vidéoprojecteurs, systèmes de sonorisation, caméras) • Assurer la maintenance de niveau 2 du parc audiovisuel • Diagnostiquer les dysfonctionnements des équipements et appliquer des solutions techniques appropriées • Gérer les stocks de matériel audiovisuel et veiller à la disponibilité des équipements • Prendre en charge la gestion des solutions de cours hybride (Zoom, Teams) et assurer leur bon fonctionnement en collaboration avec les équipes