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Compétences (Propre à la mission) : -Réception des appels, mails en provenance des point de vente ou services d'appui -Création des tickets suite aux demandes provenant des Points de vente ou services d'appui -Qualification et catégorisation des tickets-Rédaction des modes opératoires (Procédures) -Primo analyse des incidents -Gestion des échanges avec les PDV (Mails, Téléphone, prise de main à distance) -Aiguillage des tickets vers les différentes entités de support ou Metier -Suivi des tickets jusqu’à résolution -Préparation aux Analyse N2 -Participation à la gestion des problématiques MMPU -Relance des PDV en cas de demande d’informations complémentaires par les autres niveaux Profil : -Expérience support niveau 1 ou 2 -Connaissance SAP HANA, -Suite Office365 Compétences techniques Support logiciel :- Confirmé - Important Support matériel - Confirmé - Important Service now - Confirmé - Important Dynatrace - Débutant - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Professionnel (Impératif)

Intégré à la DSI régionale, vous intervenez dans le cadre d’un projet de migration de réseaux Cisco vers Aruba. Votre mission consiste principalement à assurer le support aux utilisateurs dans le cadre de cette migration : - Contribuer aux opérations de migration - Assurer la continuité du service des serveurs bureautiques - Le traitement niveau 2 des incidents utilisateurs - L’assistance téléphonique auprès des techniciens de proximité Environnement technique : OS Windows, Windows server 2016, Active Directory, réseaux

Intégré(e) au sein d'une équipe, vous participez à la gestion du parc client de près de 300 postes (dont VIP) utilisateurs répartis sur plusieurs sites Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Support utilisateurs avec utilisation d'un outil de ticketing Préparation et remise de matériels (PC, téléphone) pour les nouveaux entrants Installation/dépannage d'applications Dépannage matériel : PC, imprimantes, écrans, PXI ... Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Mise à jour de la base documentaire Reporting Environnement technique : OS Windows (7, 10, 11), Office 365, Active Directory, réseau

Un de nos clients grand compte recherche un recetteur applicatif support epargne retraite. Mission : Récupération des incidents et remontées de ces derniers avec SNOW. Recette applicative Bonne maitrise des OAV Bonnes connaissances de l'épargne retraite

Envie d’allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer notre Direction des systèmes d’information au sein de la Team SI interne afin d’assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour nos produits et services. Ton quotidien sera rythmé par : Le support technique de niveau 1 et 2 pour nos produits et services internes Le pilotage de la mise en service des logiciels et leur bonne intégration dans l’écosystème informatique Le diagnostic et la résolution des incidents techniques signalés par les clients internes La collaboration avec les équipes internes pour améliorer les produits et services La rédaction des documentations techniques et des guides utilisateurs L’élaboration des procédures et la mise en place des outils pour les activités à déléguer au N1 La tenue d’une base de connaissance recensant les plans d’investigation et de résolution La garantie d’un haut niveau de qualité de service La formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et mises à jour Des déplacements réguliers sont à prévoir sur notre site de Buc (78). Permis obligatoire- être véhiculé(e) ou motorisé(e) est un vrai plus.

Nous recherchons un(e) chef(fe) / directeur ou directrice de projet It pour accompagner notre client dans la mise en conformité de leur système d'information dans le cadre de la réforme française "E-invoicing / e-reporting", de la phase de conception générale à la livraison du projet. Coordonner les ressources internes et externes pour l'exécution fluide du projet. Gérer les changements de périmètres, de calendriers et de couts. Assurer la communication avec les parties prenantes et les tenir informées de l'avancement du projet Identifier et gérer les risques du projet Assurer la qualité des livrables du projet

Bonjour, je suis à la recherche d'un administrateur Linux N2: Administrateur Systèmes N2 Description du poste : Nous recherchons un Administrateur Systèmes N2 pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de la gestion et du support des systèmes Linux, assurant un fonctionnement optimal et une disponibilité continue Responsabilités : Administration N2 : Gérer et maintenir les systèmes Linux au niveau N2. Run 100% : Assurer la disponibilité et la performance des systèmes en production. Patching : Appliquer les correctifs de sécurité et les mises à jour logicielles sur les serveurs Linux. Gestion d’incident N2 : Répondre et résoudre les incidents de niveau 2, en assurant une communication efficace avec les équipes concernées. Support N2 : Fournir un support technique de niveau 2 pour les utilisateurs et les équipes internes.

Responsable de projets ambitieux chez nos clients de la Banque et de la Finance, vous aurez la responsabilité de : - Comprendre, analyser et retranscrire les besoins du métier, - Définir les plans de charge ressources et le rétro planning du projet, coordonner la priorisation des tâches tout au long des phases projet, - Elaborer et mettre à jour la documentation projet (spécifications fonctionnelles, normes techniques, budget, délais, cahier de recette), - Garantir la bonne conduite du projet de sa conception fonctionnelle et technique à son déploiement (suivi des délais vs. qualité de livraison, coordination des processus internes et externes, suivi des budgets, tenue des reporting et indicateurs...), - Identifier et estimer les risques projet, proposer et coordonner les actions préventives et correctives associées - Assurer une communication continue avec les différentes parties prenantes : - Garantir la qualité de la relation utilisateurs, - Accompagner et mobiliser les équipes projet en coordonnant le déploiement, la formation et l'appropriation des solutions, - Informer le client des évolutions par le biais de reportings opérationnels et l'animation de comités stratégique et de pilotage, - Contribuer aux évolutions de la solution en maintenant une veille continue.

Profil recherché en bref : Un.e candidat.e ayant une expérience de minimum 2 ans dans le support utilisateurs ainsi que des connaissances de base dans le domaine du logiciel et de gestion commerciale. Rémunération autour de 30K€ (selon le profil et le niveau d'expérience) Contexte : Au sein d’une entreprise familiale française, reconnue dans le domaine de la grande distribution auprès de professionnels, vous intégrerez une équipe technique à taille humaine dans le cadre de la croissance de l’activité. Objectif : Vous serez en charge du premier contact avec les collaborateurs de l’entreprise à travers la France dans l’analyse et la résolution des incidents sur votre périmètre. Dans un second temps, vous pourrez participer à la formation des utilisateurs et/ou aux tests des différents programmes. Les + du poste : Un poste dans lequel vous serez en relation avec une variété d’interlocuteurs et d’équipes Un environnement technique challengeant et dans lequel vous pourrez évoluer Une entreprise stable financièrement, en croissance mais qui ne perd pas sa valeur « humaine » et qui prône un management de proximité Responsabilités : Réception des appels et e-mails provenant du siège ou des différentes agences du réseau Support applicatif sur le logiciel ERP interne de niveau 1 puis escalade vers l’équipe de développement Assister les utilisateurs dans la résolution des problèmes fonctionnels liés à l'ERP (gestion des prix, des achats, des marges, etc...) Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs en vous appuyant sur votre connaissance des processus de gestion commerciale. Répondre aux questions relatives à l'utilisation des différentes fonctionnalités de l'ERP (tarification, gestion des commandes, suivi des stocks, etc...) Identifier les causes des anomalies et les consigner dans notre système de gestion des tickets Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux nouvelles fonctionnalités de l'ERP. Remonter les besoins d'évolution ou d'optimisation des fonctionnalités de l'ERP à l'équipe produit.

Contexte et objectif de la mission Dans le cadre d’un projet stratégique, notre client souhaite être accompagné dans la mise en œuvre d’une migration CFT/Sterling (gestion de flux). Un audit préalable a été réalisé et le client entre désormais dans la phase de réalisation. Ils recherchent donc un Directeur/ Chef de Projet confirmé ou senior pour reprendre le contrôle du projet et appliquer un plan d’action clair, basé sur les recommandations de l’audit. Le poste est basé à La Défense , avec des interactions journalières en anglais. Détails de la mission Durée : Mission jusqu’à fin 2025, avec possibilité de gérer le RUN par la suite. Début de mission : Avant le 20/12 Langue : Anglais courant indispensable (collaborations avec les équipes techniques basées en Espagne et le siège en Allemagne). Lieu : La Défense (Hauts-de-Seine, 92). Responsabilités principales Structurer et piloter le projet de migration CFT/Sterling. Mettre en place une organisation projet adaptée, assurer un suivi rigoureux des KPI et des outils de gestion. Collaborer avec les parties prenantes internes et externes, en assurant une communication fluide entre les équipes techniques et les métiers. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des actions définies dans le plan post-audit. Garantir la tenue des délais, des coûts et de la qualité sur l’ensemble du projet. Profil recherché Expérience confirmée (minimum 7-10 ans) en gestion de projet/direction de projet infrastructure , idéalement sur des projets similaires de migration CFT/Sterling ou de gestion de flux. Capacité à mettre en place une organisation efficace et à faire bouger les lignes dans un contexte exigeant. Compétences solides en pilotage de projet de bout en bout : suivi des KPI, reporting, gestion des risques. Maîtrise de l’anglais courant pour un usage quotidien dans un environnement international. Sens de l’organisation, leadership, proactivité et excellente communication.

Bonjour, Pour un client de la région de Marseille, nous cherchons un consultant FREELANCE. Le PMO aura pour rôle de support le Roll Out Cross Functional Stream Lead au sein d'une équipe Lines & Pricing Transformation department. Key Responsibilities: Deployment Roadmap Management: Oversee and manage the department’s deployment roadmap. Ensuring alignment and consistency across deployment plans, considering timelines, resources, and dependencies. Help coordinate and establish guidelines for prioritizing. Readiness for Go-live : Prepare projects readiness plans for the go-live phase by ensuring all readiness check list is planned to be executed. Developing Hypercare Methodology : Assist in creating a post-deployment hypercare plan, including a governance structure and resolution processes to ensure successful project support. Resource Management: Develop and manage resource workload forecasts and capacity plans, identifying risks and supporting the resolution process. Documentation and Reporting : Create clear, concise presentations, tracking reports, and dashboards to communicate project progress and insights. Methodology Expertise : Provide guidance on project methodology, ensuring alignment with milestones and adherence to the global roadmap. Risk Management: Monitor, assess, and report project risks, collaborating with program leads to mitigate potential issues. Cross-functional Collaboration : Work closely with the Transversal Roll-Out Lead and Change Management Lead and the program managers of each project to ensure streamlined execution and alignment with broader goals. Deliverables: Deployment Oversight: Ensure comprehensive tracking and reporting of deployment progress using advanced planning tools. Resource Capacity Analysis: Provide detailed workload forecasts and capacity plans across all project phases. Progress Reporting: Develop and present dashboards and progress reports on project status, risks, and resource allocation. Stream Support: Assist stream leaders and the Roll-Out Leader in strategic planning, execution, and issue resolution. Insightful Analysis: Deliver structured analyses and recommendations to support decision-making and project success.

Vous intégrerez une équipe dédiée au RUN/support pour plusieurs applications clés : Datahub Dremio Datakui Tableau Superset Vous serez également impliqué(e) dans le développement et l'amélioration d'une solution de monitoring/alerting basée sur Prometheus et Grafana. L’équipe opère dans un environnement international, avec une communication exclusivement en anglais (écrit et parlé). Gérer les tickets reçus via l’outil interne de gestion des demandes. Contribuer à l’amélioration continue des produits en partageant vos retours et suggestions. Participer au développement et à l’évolution des solutions de monitoring et d’alerting. Gérer les accès, permissions et le monitoring des applications.

Nous recherchons un consultant disposant d'excellentes compétences en communication, capable de collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires et de présenter des idées ou solutions de manière claire et impactante. Exigences : - Expérience significative dans le secteur du Luxe, avec une bonne compréhension des attentes et exigences spécifiques de ce domaine. - Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit et oral) – Anglais mandatory pour échanger avec des interlocuteurs internationaux et rédiger des livrables. - Aptitude à s'adapter à un environnement exigeant, orienté sur la qualité et l'attention aux détails. - Télétravail possible 2 jours par semaine, offrant une flexibilité tout en restant aligné sur les besoins du projet. - Mission basée en Île-de-France (IDF).

Assurer l'assistance technique de niveau 1 téléphonique de nos clients Etre l'interlocuteur dédié de nos clients et un relais technique en cas de problématique de niveau 1 Etablir un diagnostic précis et apporter une solution technique auprès des clients S'assurer de la satisfaction de nos clients via une enquête Effectuer les installations du logiciel Prodevis sur l'environnement client à distance Identifier et relayer des problématiques logicielles aux équipes techniques - Support N1 - Gestion basique N1 - Sortie d’école acceptée - Interlocuteur des clients - Gérer les appels entrants - Satisfaire le client

Context: In the context of our PAM (Privileged Access Management - CyberArk technology) Product enhancement plan, we need an external support with the execution/remediation actions 2/Services: The Service will do the following. 1- Onboard new applications/services to our PAM product 2- Support with remediation & compliance activities 3/Deliverables: 1-Onboarding tracker for all new onboardings 2- Close follow up on remediation action plan (Document, Test, Enhance, update backlog & impacted stakeholders 1/Contexte : Dans le cadre de notre plan d'amélioration du produit PAM (Gestion des accès privilégiés - Technologie CyberArk), nous avons besoin d'un support externe pour l'exécution et les actions de remédiation. 2/Services : Le service inclura les activités suivantes : 1- Intégrer de nouvelles applications/services à notre produit PAM. 2- Apporter un soutien pour les activités de remédiation et de conformité. 3/Livrables : 1- Suivi des intégrations pour toutes les nouvelles applications intégrées. 2- Suivi rapproché du plan d’action de remédiation (Documenter, Tester, Améliorer, Mettre à jour le backlog et informer les parties prenantes impactées).

Nous recherchons un Analyste fonctionnel H/F en CDI, afin d’intégrer notre partenaire situé sur Alès, 100% sur site seulement les premiers mois . Vos missions : · Vous prendrez en charge le support auprès des utilisateurs des progiciels qui vous seront confiés. Réaliser le paramétrage spécifique aux besoins des utilisateurs. · Réaliser la documentation fonctionnelle et/ou technique et d'utilisation des progiciels. · Accompagner les utilisateurs à l’utilisation du progiciel · Rédiger les modes opératoires, documentation de référence · Assurer la mise à disposition de manuels d’utilisation adaptés · Paramétrer les composants applicatifs conformément aux besoins exprimés et dans le respect des normes · Intervenir au premier et deuxième niveau d’assistance, lors des incidents en résolvant directement le problème ou en sollicitant les ressources internes ou les éditeurs (Alimenter base incidents) · Assurer le traitement des demandes d’interventions utilisateurs : analyse technico-fonctionnelle, référencement, suivi de résolution, communication · Veiller au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs · Rendre compte de l’activité et alerter en cas de difficulté rencontrée ou dysfonctionnement majeur · Mettre à jour ses connaissances et la matrice de compétences · Rendre compte de l’activité au responsable de pôle · Rédiger les modes opératoires, documentation de référence