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Nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour gérer et coordonner la production et l'infogérance des infrastructures IT chez notre client. Mission : Suivi de la production avec les infogérants : Participer aux comités de suivi (hebdomadaires, mensuels, techniques), suivre les actions de remédiation, piloter les solutions techniques avec les responsables infrastructure et experts, et assurer le bon déroulement des sauvegardes, restaurations et tests de restauration de données. Gestion des infrastructures : Suivre la disponibilité des serveurs, du réseau et des équipements, vérifier la conformité des sauvegardes, et superviser les actions nécessaires en cas d’incident. Planification des patches et mise à jour des runbooks : Piloter les plans de patching des serveurs et équipements, suivre le reporting sécurité et vulnérabilités, et assurer la mise à jour des documents techniques. Gestion de la gouvernance : Assurer la bonne gestion des services Job Scheduling, le contrôle des documentations, et le suivi de la performance des prestataires. Organiser et préparer les tickets pour le Change Advisory Board (CAB) et évaluer les impacts des changements sur l'infrastructure. Reporting et documentation : Fournir un suivi détaillé des activités (reporting, comptes rendus), et mettre à jour les procédures d’exploitation, documents techniques, et les contrôles internes.

Dans le cadre du service QES Qualité et engagement de service de la production du groupe, nous recherchons un chef de projet / Chargé d’analyse pour nous accompagner dans le suivi des conventions de services auprès des directions métiers du groupe , de la direction informatique et de la production informatique La mission consiste à produire les tableaux de bord des différents métiers du groupe pour les différents instances d'échange. Extraire et analyser les incidents et les problèmes de la production informatique , formaliser les plans d’actions dans le cadre de tableaux de bord définis Présenter ces indicateurs aux directions concernées

Tu recherches un défi professionnel ? Nous sommes à la recherche de personnes motivées pour nous rejoindre ! Notre ADN allie l’Expertise technique, Innovation, Collaboration, Engagement et Ethique ! En tant que Service Delivery Manager/ Change Manager (H/F) et intégré(e) à la Direction des Systèmes d’Information ton rôle au sein des différents projets sera double: d'une part tu gèrera les modifications sur l'infrastructure en minimisant les risques mais tu seras également garant de la prestation et de la satisfaction client des différents services. Dans ce cadre, tes missions serons les suivantes: - Centraliser, évaluer et planifier les demandes de changement. - Piloter les comités de changement (CAB) avec les équipes techniques et les parties prenantes. - Identifier les risques et les impacts (disponibilité, sécurité) et élaborer des plans de rollback en cas d’échec. - Superviser la livraison des services (SLA, KPI) pour les clients internes et/ou externes. - Assurer le suivi des incidents majeurs affectant les infrastructures et coordonner leur résolution. - Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’amélioration. - Mettre en place et faire évoluer les processus ITIL de gestion du changement et du service. - Participer à l’élaboration de rapports post-implémentation et de comptes rendus SLA. - Collaborer avec les équipes techniques, la production et les clients.

En tant que Change Manager, vous impulserez, piloterez et accompagnerez le changement. Vous êtes également initiateur du changement et de l’amélioration continue. Votre rôle Gestion de la stratégie de changement · Elaborer un plan complet de gestion du changement · Mettre en place des stratégies de communication efficaces · Garantir l’adhésion des parties prenantes Gestion des risques · Identifier et traiter les risques associés au changement · Développer des stratégies pour minimiser les impacts négatifs · Assurer un suivi régulier des risques et adapter le plan en conséquence Suivi et évaluation des changements · Evaluer l’impact des changements après leur mise en œuvre · Recueillir les retours des parties prenantes et identifier les axes d’amélioration · Mettre en place les actions correctives Collaboration · Challenger les équipes projet (Build) sur la préparation du changement · Vérifier la bonne réalisation du Build to Run avant toute mise en production Présentation des changements · Préparer les changements et les présenter au CAB · Expliquer les impacts métiers, les modes opératoires prévus et les processus de rollback · Justifier et documenter les changements urgents Communication et reporting · Communiquer avec les clients et les parties prenantes internes · Produire des rapports détaillés et consolidés · Assurer une communication continue sur le suivi des changements

Mission : Au sein d’une équipe dédiée au support des applications métier, la personne recrutée sera responsable des missions suivantes : Supervision de l’équipe Support des applications : Gestion et pilotage d’une équipe de support de niveaux 1 et 2 située à distance (~7 personnes). Amélioration continue des processus et enrichissement d’une base de connaissances partagée. Animation de la gouvernance avec les entités affiliées : Transmission des processus et méthodologies aux nouvelles entités. Coordination des demandes métier et communication sur les évolutions produit (partage des bonnes pratiques, feuilles de route). Animation de comités réguliers (mensuels) entre les entités et le management. Création et diffusion de documentation, ainsi que des plans d’évolution produit. Gestion de la qualité de service : Communication proactive sur les incidents, escalades, et opérations programmées. Information régulière des entités sur l’état des résolutions en cours. Priorisation des corrections et améliorations en collaboration avec les équipes produit, conformément aux SLA. Évaluation et communication de la satisfaction client. Suivi des SLA et des indicateurs de performance clés. Coordination avec d'autres équipes (comme celles en charge des systèmes BackOffice).

Spécialisé dans la conception de logiciel, l'entreprise recherche activement un SDM (espagnol/anglais) pour renforcer ses effectifs. Vos missions seront les suivantes: RÉDACTION DU PLAN DE MAINTENANCE, COLLECTE D'INFORMATIONS SUR LA MAINTENANCE, ATELIER, RÉVISION DU CONTRAT AVEC LE SOUS-TRAITANT/PARTENAIRE/FOURNISSEUR BILAN ANNUEL (EXTRACTION DES DONNÉES DE MAINTENANCE, COLLECTE DES INFORMATIONS, KPI ANNUEL, RÉDACTION ET RÉVISION DES DOCUMENTS) 5 JOURS SPÉCIFICATION SOW (SOUS-TRAITANT), RÉVISION DU CONTRAT, DÉFINITION DU TRAVAIL, RACI, SLA, EXIGENCES DU SOUS-TRAITANT... RÉUNION HEBDOMADAIRE AVEC LE RESPONSABLE DU PROGRAMME ( 1H/SEMAINE) RÉUNION MENSUELLE AVEC LE DIRECTEUR DE PROGRAMME ( 1H/MOIS/PROGRAMME) REVUE MENSUELLE DES RISQUES ET OPPORTUNITÉS ( 1,5H/MOIS/PROGRAMME) GESTION DES TICKETS AVEC CSE (GESTION, MISE À JOUR, CLÔTURE, ESCALADE,...) RÉUNION DE L'ÉQUIPE SDM & BUILD OU PRODUCT ( 0,5H/MOIS/PROGRAMME) INTERVENTION SUR SITE : DÉPANNAGE, ANALYSE RÉUNION SDM & CLIENT ( 1,5H/SEMAINE) RÉUNION MENSUELLE SDM AVEC LE SOUS-TRAITANT, L3 ENGINEER... MISSION ANNUELLE SDM SUR SITE ( 10 JOURS / AN) + PRÉPARATION, MISSION, RAPPORT GESTION DU BUDGET, FEUILLE DE TEMPS, DÉPENSES, ACHATS, ANALYSE, RAPPORT, RENOUVELLEMENT DE LICENCE ET DE CONTRAT, GESTION DE RMA... GÉRER L'APPROVISIONNEMENT, LES COMMANDES, LES ACHATS AVEC L'ÉQUIPE DES ACHATS DEVIS POUR LES NOUVELLES PRÉVENTES OU POUR ESTIMER L'EXTENSION DU PROGRAMME OU LA DEMANDE DE CHANGEMENT GÉRER LES ÉTAPES, LES RÉVISIONS, LA MISE EN SERVICE, LE TRANSFERT AU SUPPORT.... ACTIVITÉS D'OBSOLESCENCE, GESTION GÉRER L'APPROVISIONNEMENT, LA COMMANDE, L'ACHAT AVEC L'ÉQUIPE D'ACHAT DEVIS POUR LES NOUVELLES PRÉVENTES OU POUR ESTIMER L'EXTENSION DU PROGRAMME OU LA DEMANDE DE CHANGEMENT GÉRER LES ÉTAPES, LES RÉVISIONS, LA MISE EN SERVICE, LE TRANSFERT AU SUPPORT.... ACTIVITÉS D'OBSOLESCENCE, GESTION GÉRER LES ACTIVITÉS DRL7 AVEC L'ÉQUIPE TECHNIQUE ET LE CLIENT ANALYSE DE SÉCURITÉ/ VULNÉRABILITÉS (HSM, PRINT SPOOLED, LOG4J...), GESTION DU DÉPLOIEMENT DE CYBERWATCH MISE À NIVEAU, EXTENSION DU SUPPORT GESTION DES DEMANDES DE CHANGEMENT OUTIL DE TICKETING : DÉPLOIEMENT DES FORCES DE VENTE (CONTRAT DE SERVICE, CRÉATION DE COMPTE, PROCESSUS, DOCUMENTATION, PRÉSENTATION AU CLIENT ET COMMUNICATION ...) GESTION DE CRISE OU D'INCIDENT CRITIQUE (VULNÉRABILITÉ DE SÉCURITÉ OU INCIDENT CRITIQUE OU ...) GESTION DE LA CONFIGURATION DES ACTIFS LOGICIELS ? GÉRER L'ÉTAT DES ACTIFS, LES STOCKS DE RECHANGE, LES LICENCES, ...

Contexte de la mission : Dans le cadre du service QES Qualité et engagement de service de la production , nous recherchons un chef de projet / Chargé d’analyse pour nous accompagner dans le suivi des conventions de services auprès des directions métiers du groupe, de la direction informatique et de la production informatique La mission consiste à produire les tableaux de bord des différents métiers pour les différentes instances d'échange. Extraire et analyser les incidents et les problèmes de la production informatique, formaliser les plans d’actions dans le cadre de tableaux de bord définis Présenter ces indicateurs aux directions concernées MISSIONS : - L’accompagnement des directions métiers en cas d'incidents significatifs sur le SI. - Etablir et présenter les bilans statistiques et REX sur les incidents passés, - Analyser les incidents de la production et identifier les problèmes ou les axes d'amélioration - Acteur du CQP (comité Qualité Production) - Suivre l'atteinte opérationnelle des indicateurs qualité de la production, relancer les équipes et les accompagner au quotidien - Suivre les plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers - Bonne connaissance des métiers d'une production informatique- Interlocuteurs privilégié des référents métiers, et des correspondants métiers à la DTSI Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel / power point word connaissance SQL. ITIL foundation impératif.

Notre client, acteur majeur dans le secteur bancaire, recherche un Gestionnaire d’application/ Incident Manager (H/F) pour rejoindre une équipe de 8 personnes et assurer la continuité et la performance de son système d'information à partir de janvier 2025. Vous serez au coeur des opérations critiques, garantissant le bon fonctionnement de l'infrastructure SI et coordonnant les actions nécessaires en cas d'incidents. Missions : · Effectuer une première analyse des tickets reçu du service clientèle et corriger l’incident s’il en a la possibilité. · En cas de d’incident complexe, affecter le ticket au groupe de maintenance concerné puis piloter le suivi et la résolution définitive du ticket. · Assurer la coordination des équipes internes et/ou partenaires externes pour la résolution des tickets pris en charge. · Se tenir informé des incidents généralisés IT remonté par l’équipe d’incident Manager · Le gestionnaire aura un objectif de traitement de 15 à 20 tickets par jour. Compétences indispensables : · Expérience significative dans la gestion des incidents informatiques dans un environnement de production. · Capacité à appréhender les outils d’analyse de logs · Bonne connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque · Capacité à appréhender les outils de monitoring et de supervision · Certification ITIL Fondation serait un plus

Nous recherchons un Consultant d’Exploitation pour rejoindre une institution publique française majeure, acteur clé du système de santé. Vous intégrerez la Direction des Opérations et du Service Clients, dont la mission est d’assurer l’intégration et l’exploitation des systèmes d’information en collaboration avec divers partenaires et clients. Vos missions principales : Assurer l’intégration des solutions applicatives sur les environnements de Hors-Production et de Production. Préparer et coordonner les déploiements des applications dont vous avez la charge. Contribuer au déroulement des Plans de Tests Opérationnels (PTO) dans le cadre des recettes de Hors-production. S’assurer du respect des normes et méthodes en vigueur. Valider les prérequis à la mise en production et garantir le respect des critères d’exploitabilité. Élaborer et maintenir la documentation nécessaire aux déploiements (manuels d’installation, roadmap, plans de MEP). Rédiger les consignes et autres documentations d’exploitation destinées aux équipes de maintien en conditions opérationnelles (MCO). Garantir le respect des délais des livrables et des processus établis (ex : Gestion des Changements et CAB). Apporter un soutien technique et une expertise auprès des équipes d’Exploitation durant la période de Vérification de Service Régulier (VSR). Planifier vos activités en lien avec la Division Pilotage du Département. Identifier les dysfonctionnements et proposer des axes de progrès possibles. Rendre compte de votre activité au Management et aux Coordinateurs Techniques. Alerter sur les risques potentiels et proposer des solutions. Apporter votre expertise en exploitation en amont des projets. Former les équipes d’exploitation aux nouvelles versions applicatives et les assister en cas de problématiques rencontrées. Piloter les mises en production (en heures ouvrées et non ouvrées) et coordonner les intervenants (intégrateurs, acteurs externes).

Nous recherchons un(e) Ingénieur Production expérimenté(e) pour rejoindre les équipes d’Agirc-Arrco et assurer le bon fonctionnement et l’optimisation des environnements de production. Vous serez chargé(e) de garantir la continuité de service, d’identifier et de résoudre les incidents, et d’optimiser les processus en collaboration avec les équipes métiers et techniques. Vos principales missions incluront : • Gestion des environnements de production : • Surveillance, maintenance et optimisation des systèmes pour garantir leur disponibilité et leur performance. • Mise en place et supervision des plans de sauvegarde, restauration, et reprise après sinistre. • Support et résolution d’incidents : • Analyse et résolution des incidents de production de manière proactive et réactive. • Proposition de solutions pérennes pour limiter les interruptions de service. • Amélioration continue : • Participation à l’automatisation des tâches récurrentes. • Contribution à l’évolution des processus de production pour optimiser l’efficacité opérationnelle. • Collaboration et communication : • Interface entre les équipes métiers et techniques pour aligner les besoins et les solutions techniques. • Documentation des procédures et transfert de connaissances aux équipes concernées.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Chef de projet Intégration / Production applicative. Missions : Piloter l’intégration et la mise en exploitation des projets SI applicatifs (socle hébergement Cloud) Piloter l’intégration et la mise en exploitation des infrastructures techniques notamment celles liées aux services aux utilisateurs et transverses Elaborer et mettre en œuvre l’ingénierie d‘exploitation en étudiant les impacts et les contraintes de production (stratégie et critères de Go MeP/MeS, phasing de MeP, supervision, sauvegarde, tests VABE et tests de charge, …) Piloter la production des livrables depuis l’étude de l’architecture jusqu’à la mise en service (DICT/DAT/DIN/DEX, phasing MeP, VSR, stratégie de tests, VABE) Evaluer les charges, délais et coûts Contribuer à optimiser les coûts projet et en exploitation S’assure d’apporter la garantie des engagements pris en phase de RUN Participer à l'information sur le projet d'intégration Moteur sur l’amélioration continue des processus internes et des méthodes Travailler avec les experts techniques pour tendre vers des infrastructures standardisées et enrichir le catalogue de services Gérer la relation avec les infogérants dans le cadre des projets

Dans le cadre d'un renforcement de l'équipe en place, nous recherchons le plus rapidement possible un Expert SCCM & Modern Workplace. Objectifs de la prestation Expertise SCCM - Créations de masters et migrations d'OS - Créations et déploiements de packages/applications - Création de Reporting Expertise Modern Workplace - Gestion et suivi de déploiements via AutoPilot - Gestion et déploiement des logiciels via Intune (Une expérience dans le domaine la téléphonie Mobile managée par Intune serait un plus) - Reporting et suivi des ordinateurs et devices gérés par Intune Durée de la mission 6 mois

Notre client est un intégrateur GED et cherche a compléter son équipe avec un Delivery Manager. Vous Interviendrez sur un ensemble de projets, Vous vous assurez que les termes contractuels sont respectés et que les niveaux de service définis sont atteints. Vous veillez à ce que les engagements pris dans les contrats soient respectés, tant en termes de qualité que de délais. Vous contribuez à la planification et coordination du projet en lien avec le Chef de Projet Vous suivez l'avancement du projet selon le planning prévu Vous surveillez les indicateurs de performance pour s’assurer que les objectifs du projet sont atteints Vous anticipez les risques potentiels et met en place des plans d’action pour les atténuer Vous préparez, organisez et animez les Comités de Pilotage "Build" Vous serez le point de contact principal entre les clients, les équipes techniques et les autres parties prenantes

Dans le cadre de la direction informatique et de la production informatique et plus particulièrement du service QES Qualité et engagement de service de la production du client. Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe La mission consiste à Gérer les cellules d’incidents majeurs de la DSI du client. Communiquer sur l’avancement et la résolution des incidents auprès de l’ensemble des Directions métiers concernés. connaissance ITIL et Service Now , processus de gestion d'incident et de gestion de problème.

Nous recherchons un Technicien Support (H/F) pour le compte de notre client spécialisé dans le secteur du rétail près de Périgueux en Dordogne (24). Il s'agit d'une mission de 6 mois en freelance ou portage salarial avec une évolution possible en CDI chez le client final. Missions: Renfort de notre Hotline Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d’exploitation et les applications. Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques. Documenter les problèmes et les solutions dans un système de gestion des tickets.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Chef de projet production et infrastructures. Missions : Piloter l’intégration et la mise en exploitation des projets SI applicatifs (socle hébergement Cloud) Piloter l’intégration et la mise en exploitation des infrastructures techniques notamment celles liées aux services aux utilisateurs et transverses Elaborer et mettre en œuvre l’ingénierie d‘exploitation en étudiant les impacts et les contraintes de production (stratégie et critères de Go MeP/MeS, phasing de MeP, supervision, sauvegarde, tests VABE et tests de charge, …) Piloter la production des livrables depuis l’étude de l’architecture jusqu’à la mise en service (DICT/DAT/DIN/DEX, phasing MeP, VSR, stratégie de tests, VABE) Evaluer les charges, délais et coûts Contribuer à optimiser les coûts projet et en exploitation S’assure d’apporter la garantie des engagements pris en phase de RUN Participer à l'information sur le projet d'intégration Moteur sur l’amélioration continue des processus internes et des méthodes Travailler avec les experts techniques pour tendre vers des infrastructures standardisées et enrichir le catalogue de services Gérer la relation avec les infogérants dans le cadre des projets