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Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle d’une solution de paiement e-commerce sur-mesure, un acteur majeur du secteur retail/digital recherche un Support Engineer applicatif (H/F) avec une forte appétence pour le paiement digital. Vous serez intégré au sein de l’équipe engineering (QA, back, front, support), en lien avec les responsables produit, responsables sites marchands et responsables caisses, pour opérer, superviser et améliorer le support niveau 1 et 2 autour de la solution d’encaissement et des moyens de paiement. vos missions : Traitement des tickets N1/N2 (incidents, anomalies, demandes d’assistance) Interface avec les sites marchands et les solutions de paiement du marché (cartes, cartes cadeaux, wallets…) Supervision proactive (type "tour de contrôle") : détection des anomalies, suivi de statut des flux, anticipation des incidents majeurs Prise en charge des escalades et coordination avec les équipes techniques internes (QA, Dev, Ops) Participation à l’amélioration continue du support : mise en place de KPIs, tableaux de bord, outils de pilotage Rédaction de documentation et transmission de la connaissance Analyse des tendances et identification des top incidents récurrents

Notre client recherche un Ingénieur Support spécialisé Kafka , capable de garantir la stabilité, la performance et l’optimisation de l'écosystème Kafka à travers différents domaines métiers et pays. Objectifs de la mission: En tant que référent(e) Kafka, vous interviendrez sur les axes suivants : Support et accompagnement des équipes utilisatrices de Kafka (N3/N4). Développement de composants Kafka et exposition via APIs – philosophie everything as code . Optimisation de la performance, résilience, sécurité, et tests (TU, TNR...). Contribution à la gouvernance technique (TechRadar, matrices de maturité, etc.). Formation et documentation pour faciliter l'adoption des produits. Veille technologique et partage des bonnes pratiques autour du data streaming. Suivi des coûts Kafka (FinOps) et proposition d’optimisations. Lien étroit avec les équipes cloud et les autres pôles techniques (API Management...). Environnement technique Kafka (Kafka Connect, MirrorMaker, Kafka UI, etc.) Cloud : GCP, AWS, Aiven Langage : Python CI/CD & Infra as Code : GitHub, GitHub Actions, Terraform, Flux Containerisation : Kubernetes Monitoring : Datadog Collaboration : Confluence, Jira

PROMAN EXPERTISE , filiale du groupe PROMAN, est un réseau d'agences dédié au recrutement permanent et temporaire de Cadres, Employés et Techniciens. Notre savoir-faire s'articule autour de 3 filières métiers : l'ingénierie, l'informatique et les fonctions administratives. La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, ESN d’envergure nationale, un(e) INGENIEUR SUPPORT N3 (REFERENT) H/F pour apporter son expertise Windows et jouer un rôle de référent au sein de l’équipe exploitation dédiée à un client, acteur clé du secteur de la Défense, où la rigueur, la sécurité et la performance sont primordiales. Au sein de l’équipe technique de notre client, vous serez le point de contact et l'expert de référence sur les problématiques systèmes complexes. Votre rôle sera essentiel pour garantir la disponibilité et la performance des infrastructures critiques utilisées dans un contexte de hautes exigences opérationnelles . Vous collaborerez étroitement avec les chefs de projet, les architectes et l’ensemble des équipes support pour assurer la continuité de service et un haut niveau de qualité opérationnelle. Poste à pourvoir en CDI directement à Meylan (38). Rattaché au responsable infrastructure, vous serez le contact privilégié pour les sujets opérationnels du domaine Windows/Linux. Dans ce cadre, votre rôle s’articulera autour des missions suivantes : - Superviser l'exécution des plans de production et assurez leur bon déroulement. - Résoudre les incidents N3 (diagnostic avancé et solutions correctives) dans le respect des SLAs, assurer la continuité de service - Apporter votre expertise et accompagner les équipes N1/N2 dans la résolution - Identifier l'origine des problèmes et définissez des actions pérennes - Proposer et implémenter des améliorations de performance et de stabilité. - Contrôler la conformité des procédures et intervenir en cas de besoin - Assurer la disponibilité, la performance et la maintenance des systèmes - Effectuer une veille technologique et proposer des améliorations - Contribuer à la mise à jour documentaire et à l’appropriation des outils ITSM. Les avantages : - Convention Syntec - Intéressement, participation - CSE - Prime vacances - Mutuelle, loisirs

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, grande banque d’investissement recherche plusieurs profils pour assurer le support en production de sa nouvelle offre centrée autour de technologies de traitement et d'orchestration de données déployées sur des environnements Kubernetes (IKS IBM, prochainement OpenShift). L’équipe est actuellement responsable du maintien en condition opérationnelle des plateformes suivantes : Apache Spark Apache Airflow/Astronomer Starburst (Trino) Objectifs de la mission Les prestations visées sont les suivantes : Assurer le support de niveau 2 en environnement production pour les plateformes listées. Gérer les incidents , effectuer des analyses de root cause et assurer leur résolution . Participer à l’ optimisation des traitements Spark sur Kubernetes (tuning, dimensionnement, configuration). Améliorer l’ orchestration Airflow et la gestion des catalogues Starburst . Accompagner les équipes métiers pour une utilisation optimale, fiable et sécurisée des plateformes. Contribuer à la documentation et à l’ amélioration continue de l’écosystème.

Missions principales Assurer le support de niveau 2/3 sur Windows 11 au sein des équipes RUN. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés à Windows 11 dans les délais impartis. Documenter les anomalies rencontrées et rédiger des comptes rendus clairs et structurés. Contribuer activement à l’amélioration continue des processus de support (automatisation, documentation, transfert de compétences). Participer à l’optimisation des démarches de "shift left" en lien avec les équipes d’assistance. Livrables attendus Traitement minimum de 50 incidents par mois , soit 150 tickets au total sur la durée de la mission, dans le respect des engagements de service. Contribution à au moins 2 améliorations de process ou de "shift left" , soit 5 initiatives au total d’ici la fin de la mission. Rédaction de comptes rendus et de rapports d’anomalies en fonction des situations rencontrées.

Contexte Pour l'un de nos client grand compte nous recherchons un(e) ingénieur support applicatifs métier ayant de l'expérience dans le secteur de la logistique. Description Au sein du service informatique, vous participez au paramétrage, à la maintenance et à l'évolution de l'ensemble des applications métiers dont vous êtes un(e) des référent(e)s techniques. Pour cela, différentes missions vous sont dévolues :  Veiller au bon fonctionnement des différents applications du SI (Paramétrage - Interface...),  Accompagner et former les utilisateurs,  Suivre et tester les différentes évolutions avant leur mise en production,  Participer au suivi et au démarrage de nouvelles applications  Etablir des procédures et des modes opératoires  Analyser les anomalies afin de déterminer l'application en défaut,  Alerter et faire intervenir les experts de niveau supérieur (internes et/ou externes),  Communiquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction,  Gérer et suivre des incidents. Vos interlocuteurs seront l'ensemble des services utilisateurs du SI, les équipes techniques ainsi que l'ensemble de nos éditeurs de logiciel. Livrables Horaires : Equipe matin ou après-midi ou journée - Lundi au Samedi - Astreintes possibles Déplacements sur tous les sites opérationnels et au Siège social.

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons un(e) consultant(e) ingénieurs support d'applications (technico fonctionnel) H/F Un bon niveau d'anglais est primordial pour assurer la communication au management, à l'équipe et au Métier. Les missions sont: Pour la partie RUN: Prise en charge des incidents et communication du suivi aux partie prenantes Analyse et suivi du correctif des incidents Suivi de la maintenance corrective Prise en charge des demandes de changement et opérations techniques Prise en charge des obsolescences Pour la partie EVOLUTIONS: Mise à jour des spécifications fonctionnelles détaillées Suivi de la roadmap Faire le lien avec nos différents partenaires Suivi de l’ouverture et de la correction des anomalies pendant les phases de développement et de recette Vérification de la qualité des livrables Mise à jour de la documentation et des livrables

Notre client souhaite renforcer ses équipes en faisant appel à un Ingénieur Support Fonctionnel Finance (H/F). Vous aurez pour principales missions : Fournir une assistance technique et une résolution de problèmes pour les utilisateurs finaux en cas de problèmes liés aux applications, Gérer les tickets de support et les demandes d'assistance dans les délais impartis, Assurer la documentation adéquate des problèmes et des solutions dans les systèmes de suivi de tickets, Assurer la maintenance préventive et corrective des applications en collaboration avec les développeurs, Réaliser la formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles applications. Outils SQL Compétences fonctionnelles : FOREX Fixed Income

Contexte de la mission Dans le cadre de ses opérations maritimes, notre client recherche un Ingénieur Support IT disposant d’une solide expérience en environnement international et complexe, pour assurer la continuité de service IT à bord de ses navires. La mission combine du support de niveaux 2/3, de la maintenance système, de la gestion de projet IT, et la mise en conformité cyber. Missions principales Fournir le support niveau 2 et 3 sur les systèmes IT et applications métiers embarquées. Assurer la maintenance, la disponibilité et la performance des infrastructures IT à bord. Déployer les applications et systèmes IT sur les navires (commissioning/decommissioning). Réaliser les opérations de monitoring, de troubleshooting, de backup/recovery, et participer à la gestion des incidents critiques (RCA). Gérer les besoins métiers, qualifier les demandes et piloter les priorités dans le backlog. Implémenter des processus d’industrialisation, de sécurité et de supervision. Coordonner les maintenances avec les fournisseurs et les équipes IT centrales. Gérer l’obsolescence, la capacité, la vulnérabilité et les actifs IT embarqués. Maintenir une documentation claire et un catalogue de services Vessel IT.

Au sein de Core Banking , le domaine "Maintenance et Client" recherche une ressource pour l'équipe de support fonctionnel niveau 3 ADM Les compétences attendues sont : SQL, Oracle, Linux, Shell, Autosys, SAP BI et entrepôt de données. Les prérequis sont : la maitrise du requêtage SQL et développement/debug Shell La mission consistera à fournir le support fonctionnel et la maintenance évolutive pour l'application Infocentre Télétravail partiel, poste localisé à Montreuil. Support technique et fonctionnel

le client travaille quotidiennement avec tous ses acteurs pour créer un environnement respectueux de tous, fondé sur l'égalité, et où la lutte contre la discrimination représente un objectif primordial. Nos équipes de CIB ITO Production soutiennent fortement ces valeurs et visent en particulier à accroître la représentation des femmes et à maintenir un milieu de travail inclusif. Les femmes sont un atout précieux pour notre organisation, et nous les encourageons fortement à rejoindre nos professions. Nous veillerons toujours de près et avec attention à la discrimination, mais aussi à contester les préjugés et les stéréotypes inconscients. L'objectif de la mission est d'assurer un support technique sur des applications de Credit Corporate au sein d'une équipe APS internationales d'environ 30 personnes.

🚀 𝐈𝐧𝐠𝐞́𝐧𝐢𝐞𝐮𝐫 𝐒𝐮𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭 𝐕𝐢𝐝𝐞́𝐨 𝐌𝐓𝐑 & 𝐂𝐢𝐬𝐜𝐨 – 𝟗𝟐 - 𝐄𝐧𝐠𝐥𝐢𝐬𝐡 𝐦𝐚𝐧𝐝𝐚𝐭𝐨𝐫𝐲 🚀 📍𝟗𝟐. 𝟑 𝐣𝐨𝐮𝐫𝐬 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐞́𝐬𝐞𝐧𝐭𝐢𝐞𝐥 𝐩𝐚𝐫 𝐬𝐞𝐦𝐚𝐢𝐧𝐞. 📆 𝐃𝐞́𝐦𝐚𝐫𝐫𝐚𝐠𝐞 𝐝𝐞́𝐛𝐮𝐭 𝐉𝐮𝐢𝐧. 𝐓𝐞𝐦𝐩𝐬 𝐩𝐥𝐞𝐢𝐧. 𝟔 𝐦𝐨𝐢𝐬 𝐫𝐞𝐧𝐨𝐮𝐯𝐞𝐥𝐚𝐛𝐥𝐞𝐬 🎯 𝐎𝐛𝐣𝐞𝐜𝐭𝐢𝐟𝐬 Renforcer le support niveau 2/3 sur les équipements de visioconférence (Cisco, MTR Logitech) et la suite Microsoft 365. Intervenir dans un environnement international, en lien avec les équipes IT globales. 🛠️ 𝐕𝐨𝐬 𝐦𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬 Support N2/N3 sur MTR & Cisco Support Microsoft 365 : Teams, Exchange, SharePoint, OneDrive Coordination des intégrateurs et suivi de la qualité de service Rédaction de documentation & amélioration continue 🎓 𝐕𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐢𝐥 Expérimenté en visio & M365 Les différents services réseaux (DHCP, DNS, NTP, Flux, etc …) AD et AAD Power BI Très bon relationnel, rigoureux, autonome Anglais courant #Freelance #M365 #Cisco #Teams #MTR

Pour quel poste ? Vous êtes déjà Support N2/N3 Windows et souhaitez évoluer ? Nous avons une mission pour vous ! Nous recrutons actuellement un(e) Ingénieur (e) Support N2/N3 Windows en CDI pour l'un de nos clients situés à Toulouse. Contexte du poste Au sein du service Support, vous serez en charge de l'analyse et de l'animation d'incidents complexes pouvant provenir de diverses origines (réseau, équipement de sécurité, système, etc.). Vous devrez identifier et corriger des anomalies récurrentes ou impactantes sur nos environnements "Poste utilisateur" (plus de 100 000 postes) et "affichage dynamique" (plus de 3 000 écrans). Missions principales : Analyser et résoudre des incidents complexes. Identifier et corriger des anomalies récurrentes/impactantes. Piloter des projets techniques et des taskforces sur tout le périmètre technique du service (affichage dynamique, socle poste de travail, imprimantes, etc.). Détecter et analyser les anomalies à l'aide de différentes sources (métriques, incidents déclarés, etc.). Définir, engager et piloter des plans d'actions. Automatiser les solutions de résolution pour le desk via des scripts PowerShell. Assurer le suivi des actions et le reporting détaillé ou synthétique selon les contextes.

Vous serez intégré.e dans une équipe de 5 personnes et serez chargé.e dusupport fonctionnel de production d’une importante application métier au sein d’un écosystème riche et complexe. Le poste vous donnera une vision 360 d’une DSI. Au quotidien, vous aurez pour principales missions : - Analyser et traiter les incidents fonctionnels et techniques : identifier la root cause, proposer des solutions de contournements le cas échéant, remonter et suivre la résolution des anomalies, - Participer à la gestion des changements (lors des mises en prod et modifications en BDD) en effectuant des tests de recevabilité, - Collaborer avec les services Exploitation, Édition de logiciel, Support métier (service MOA), Experts techniques transverses, Support des autres applications de l’écosystème du client… - Intervenir de façon ponctuelle dans le cadre d’astreintes.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un ingénieur d'exploitation qui travailleras sur la gestion et le maintien et la supervision d'une plate forme autours des métiers de l'assurance : différentes problématiques autour (batch technique, patch management, obsolescence...) Gestion des environnements d’exploitation, Monitoring et supervision MCO de la plateforme, Mettre en place des pipeline Devops pour automatiser le quotidien Proposition et mise en œuvre d’outils pour optimiser les tâches quotidiennes. Reporting hebdomadaire : actions, alertes et travaux planifiés.

Pour quel poste ? Vous êtes déjà Administrateur ou Ingénieur Support Utilisateurs N2 avec un anglais courant et souhaitez évoluer ? Nous avons un poste pour vous ! Nous recrutons actuellement un(e) Ingénieur Support Utilisateurs N2 en CDI pour l'un de nos clients situés à Toulouse. Contexte du poste Notre client est un acteur majeur du secteur technologique, reconnu pour ses innovations et ses solutions avancées. Il recherche à renforcer ses équipes avec un Ingénieur Support Utilisateurs N2 pour élargir le périmètre d'une mission de Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO). Un nouvel outil de gestion des activités sera déployé en production, avec une phase pilote en juin puis une activation généralisée début juillet. Missions principales : En tant que Support Utilisateurs N2, vos responsabilités incluront : Répondre aux sollicitations des utilisateurs concernant le nouvel outil de gestion des activités. Résoudre les incidents et répondre aux questions sur le fonctionnement de l'outil. Assurer un support de qualité pour garantir une adoption fluide par les utilisateurs. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de gestion des incidents.