Le poste Support Applicatif N2 F/H/X
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Nous recherchons un.e Support Applicatif N2 !
Vous avez le sens du service et une passion pour la résolution de problèmes techniques ? Rejoignez notre équipe en tant que Support Applicatif N2 et devenez un acteur clé de la performance applicative ! Vous serez au cœur du soutien aux utilisateurs, gérant incidents et demandes de manière proactive pour garantir une expérience optimale sur nos applications. Si vous aimez le challenge et l'amélioration continue, ce poste est fait pour vous ! Vous évoluerez dans un environnement dynamique.
Profil recherché
Formation en informatique : Bac+5 en informatique ou support applicatif.
Expérience en support N2 : Expérience préalable dans un rôle similaire en support applicatif.
Compétences techniques : Connaissance des environnements Windows/Linux, des bases de données (SQL), et des outils de ticketing (servicenow)
Capacité d’analyse : Aptitude à diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents.
Compétences en communication : Capacité à expliquer des solutions techniques de manière claire aux utilisateurs.
Autonomie et esprit d’équipe : Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant avec l’équipe.
Bon niveau d'anglais recquis
Environnement de travail
Résoudre les incidents : Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 2.
Gérer les tickets : Assurer le suivi et informer les utilisateurs sur l’avancement.
Escalader si nécessaire : Transmettre les cas complexes au niveau 3 ou aux équipes techniques.
Analyser les incidents récurrents : Identifier et proposer des solutions pour éviter leur répétition.
Mettre à jour la documentation : Créer et enrichir les guides et procédures.
Former et assister les utilisateurs : Faciliter leur utilisation optimale des applications.
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Support Applicatif N2 F/H/X
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