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Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Nous recherchons un Service Delivery Manager pour accompagner notre client dans la gestion de ses services IT critiques, couvrant des domaines tels que les réseaux, la sécurité des firewalls, le browsing, le hosting et les accès distants. Avantages : • RTT • Tickets restaurants • Participation • CSE • 75% Transport • Garantir la disponibilité des infrastructures IT tout en respectant les engagements de service. • Assurer une assistance proactive aux clients en résolvant les problèmes liés à l’infrastructure. • Coordonner les analyses et les actions nécessaires lors d’incidents ou de crises (conf-calls, task forces). • Piloter les interfaces avec les différents services de support. • Maintenir une communication fluide et claire sur les incidents, crises et changements. • Rédiger les rapports d’incidents en collaboration avec les équipes techniques, et les diffuser aux parties concernées. • Animer des réunions de suivi pour la coordination des changements et la gestion des plans d’action. • Contribuer à l’élaboration des tableaux de bord du Delivery et les partager avec le management. • Assurer le respect des processus ITIL (incidents, changements, problèmes). • Participer à l'amélioration continue des services. • Contrôler les opérations de production, la fiabilité des données et la conformité des configurations de sécurité.

Service Delivery Manager Êtes-vous un(e) leader motivé et pragmatique qui aime fournir un service de qualité et aider les entreprises à se développer ? L'un de nos clients Microsoft Partner est à la recherche d'un(e) Service Delivery Manager avec une solide expérience en avant-vente pour rejoindre son équipe. Les principales responsabilités : Diriger et engager les principales parties prenantes afin d'établir une relation de confiance avec les décideurs de l'entreprise Diriger la réponse pour les engagements avant-vente afin d'assimiler les exigences du client avec le soutien du Sales Owner. Présenter aux clients potentiels, nouveaux et existants, les offres de services et les avantages commerciaux. Gérer les contrats des clients et l'engagement en matière d'obligations. Collaborer étroitement avec les équipes de vente au cours du processus avant-vente, en contribuant à la conception de la solution, aux propositions et aux présentations clients.

Au sein d'une équipe dédiée tous les clients internes du Groupe, le Service Manager a pour d'assurer que les équipes de Delivery assurent le run dans les conditions contractuelles. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery, les incident managers, les change managers, les problem managers . Ce poste se situe au coeur de la production du client Missions : Deux grandes activités: 1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management et du client; pilotage de la cellule de crise) 2/ activité de back office: le SM veille au respect des engagements (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Pilotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité . Descriptif des activités : Préparation d'un Comité de suivi opérationnel hebdomadaire, lead du comité et compte rendu. Veille au respect des engagements du Delivery (processus de base de la prod: incidents, chnagements, problémes). Leadership (tenue des cellules de crise; task forces) et coordination d'équipes non rattachées hiérarchiquement. Esprit d'amélioration continue. Autres informations : Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme. Engagement et sens du service.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Service Delivery Manager, pour une mission en pré-embauche en CDI. Vos missions, seront multiples : Participer à l´élaboration et contractualisation du contrat de services et définition des SLA; Participer activement, du fait de sa connaissance du contrat, à la gestion des incidents et/ou des crises; Participer à l'ensemble des comités de son périmètre; Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle; Responsable de l' impact de tout changement de niveau de service pour donner suite à des événements opérationnels et/ou de sous environ Analyser, évaluer les indicateurs et les communiquer Analyser les nouveaux besoins clients en collaboration avec les parties prenantes; Contribuer à la gestion des droits sur les différents systèmes, s’assurer de l’application des bonnes pratiques fixées par le responsable de l’IAM Garantir le respect de la norme ISO27001 avec une priorité sur la gestion documentaire pour les applications étant sous sa responsabilité.

Nous recherchons un profil SDM pour l'un de nos clients dans le secteur bancaire. Contexte : Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers): tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurtié...) En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery. Ce poste à forte visibilité se situe au coeur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, télécom, infrastructures). Deux grandes activités : 1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs ; reporting en direct au managementet du client; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise) 2/ activité de back office: le CSM veille au respect des engagements de (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Piltotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidnets P1 de responsabilité). Missions : Etre l’interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production - Etre à l’écoute des équipes techniques - Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Accompagnement dans l´objectif de gérer des projets business des lignes Métiers Real Estate production nous recherchons une prestation de Service Delivery Management Production IT. Les principales interactions de cette prestation se font avec les experts de la DSI en France, à l’international, et également avec les autres entités du groupe Les missions sont : - Suivi du cycle de vie des incidents - Suivi du cycle de vie des changements - Suivi du cycle de vie des problèmes - Suivi du cycle de vie des demandes - Mise en place et suivi des indicateurs de services - Préparation, animation, et rédaction des comptes rendus des comités de revues des services - Animation de cellule de crise - Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN - Constituer un lien avec le management de la DSI - Gestion de l’obsolescence - Gestion des risques - Gestion de la continuité de service - Coordination d’actions en mode APS Compétences requises - Obligatoires : • Maitrise de Service Now • Maitrise de l’environnement poste de travail • Maitrise des architectures des systèmes d’information (Windows, Unix / linux, Télécoms, applications 3 tiers) • Maitrise des technologies, des types d’infrastructures et des architectures modernes • Maitrise des infrastructures Datacenter • Maitrise des logiciels bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) • Maitrise des processus ITIL et de leurs déclinaisons • Anglais : Niveau C1 • Allemand : Nice to have Compétences comportementales nécessaires au poste : • Capacité d’analyse et de synthèse • Capacité à échanger avec des interlocuteurs métiers • Rigueur et précision • Prise d’initiatives • Capacité d’intégration dans une équipe • Capacité d’adaptation • Esprit d’équipe pour travailler de façon collaborative • Sens du service • Bon relationnel

Service Delivery Manager (H/F) - Valbonne Experis France recrute un(e) Service Delivery Manager pour renforcer ses équipes basées à Sophia-Antipolis (déplacements à prévoir sur la région). En tant que membre essentiel de la Direction des Services Managés et sous la supervision du Responsable SDM, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le suivi des prestations pour nos clients de la région. YOUR DAILY LIFE • Relation client : Vous développerez et optimiserez la relation client, en gérant les négociations et la contractualisation des modifications ou extensions de services. • Gestion des services : Vous serez responsable de la bonne exécution des services, en respectant les engagements contractuels tout en garantissant la rentabilité des projets. • Suivi et reporting : Vous assurerez le suivi via des tableaux de bord internes et externes, et animerez les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Vous gérerez les activités liées à l'exécution des services, avec la responsabilité complète du P&L pour vos comptes clients. • Phases projet : Vous interviendrez sur l'ensemble des phases des projets, de l'avant-vente jusqu'à la réversibilité (Transition, Période Probatoire, Run). • Management des ressources : Vous managerez les équipes et les ressources dédiées aux prestations tout en assurant la gestion des risques opérationnels. • Contrats et documentation : Vous serez garant de la création et de la mise à jour des contrats et de la documentation liée (Conventions de Service, PAQS, PAS, etc.).

Nous recherchons notre futur collaborateur capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes. A ce titre, vos missions principales sont, articulées sur 3 axes majeurs : Gestion des incidents : Suit durant la journée le traitement et la fermeture des tickets incidents S’assure que les incidents sont pris en charge dans les délais compatibles avec les SLA courants. Relance les experts sur les incidents entrant dans les phases critiques SLA Corrige les erreurs de routage des tickets en relation avec l’équipe support L1 Effectue les escalades hiérarchiques nécessaires lors de rupture des SLA Organise et pilote la conférence de revue des incidents prioritaires Demande et recueille les rapports d’incidents. Effectue des rapports à la demande selon les besoins des directions Anime les cellules de crises opérationnelles et coordonne les intervenants des équipes techniques Participe à la définition des évolutions de l’outil de gestion des incidents Faire remonter à la direction les éléments majeurs Participer aux actions de communication client. Gestion des problèmes : Analyse les incidents candidats à l’escalade en problèmes, ouvre les tickets problèmes Ouvre et Suit les tâches d'analyses de problèmes avec les différents coordinateurs de problèmes Anime les comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement Etablit des rapports périodiques sur le traitement des incidents, réalise des analyses de causes, impacts et récurrences. Clôture des problèmes et réalise - Post Mortem et REX avec les sachants Gestion des changements : Anime les CAB sur les changements avec équipes de la direction des opérations et des infrastructures Produit les rapports sur les changements à valider Produit les rapports sur les changements validés Suit la réalisation des changements Gestion des changements Clôture les changements, trace les retours arrière, les échecs

Rattaché au Responsable service delivery manager, en collaboration avec deux autres Service delivery manager, vous êtes garant du suivi de la satisfaction des clients dont vous avez la charge. Vos missions sont les suivantes : • Produire et animer les supports auprès des clients dans le cadre de réunions de suivi • Assurer le respect des engagements pris auprès des clients • Organiser et animer la relation client par une communication interne et externe adaptée (COPIL, COTECH...) • Coordonner les plans d'actions avec les clients (exemple : problème, amélioration continuation) • Apporter le support aux équipes internes • Participer au développement commercial par la détection et la préqualification de nouveaux besoins client • Proposer des améliorations des processus, services, outils et documentations

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations d’Archivage Electronique afin de coordonner toutes les ressources impliquées dans la délivrance du service MCO (Maintenance en Conditions Opérationnelles) des SAE des comptes clients. Ton quotidien sera rythmé par : L’animation de la gouvernance des contrats de Support avec nos clients La planification, le reporting et la communication de la situation des contrats dont tu as la charge d’exécution L’animation et la coordination opérationnellement des différentes équipes - internes ou externes intervenant dans la réalisation des prestations de MCO La garantie du respect des engagements contractuels de Xelians (SLA) La production et le suivi des indicateurs contractuels relatifs aux SLA (KPI) L’organisation et la tenue des comités de suivi clients prévus au contrat ou nécessaires La gestion des alertes et la définition des actions correctives appropriées en accord avec le client et avec le management Xelians L’identification et la remontée à la direction de la DOAE tout besoin ou opportunité commerciale additionnelle chez les clients La capitalisation des connaissances liées à la conduite de la MCO et la diffusion au sein de la DOAE de sorte à contribuer à la montée en compétence technique et fonctionnelle de tous L’inscription de ton action dans une logique d’amélioration continue La contribution à la définition de l’offre MCO et à son évolution dans le cadre des retours d’expériences des contrats suivis L’intervention en soutien aux équipes de support (Run) et de projet (Build) de la DOAE La participation à l’onboarding des nouvelles recrues de la DOAE La participation aux audits internes ou externes

Rattaché au Service Line Manager Operations , le poste de Service Delivery Manager/Technical Application Manager, nécessite un solide background technique 10 - 15 ans minimum) sur SAP BC et une bonne expérience des infrastructure (OS, middleware, DB, virtualisation, stockage, réseau, cybersécurité, DataCenter..). Un bon niveau d’anglais parlé et écrit est indispensable pour communiquer au quotidien avec l'équipe et l'infogérant. Le poste demande à la fois des compétences : SDM pour assurer l'excellence opérationnelle de type "Piloter" et "Faire Faire" pour accompagner/conseiller nos équipes internes et client internes, et piloter notre infogérant. (Piloter les Operations et contrôler leur qualité, Reporting/communications/meetings , facturation/budget ,nouveaux services ...) TAM pour renforcer l'expertise autour de SAP BC afin de "Challenger" et "Faciliter" pour maintenir le niveau d'expertise de notre infogérant au plus haut. (supporter les demandes techniques, la performance et la capacité, les incidents, les change , participer aux analyses et production de RCA, supporter les go lives, les tests DRP ...)

MISSIONS CONFIEES : Pilotage du projet de transfert des activités de run et de build vers un centre de service externalisé. Pilotage de la mise en place des assets techniques. Rédiger et faire valider les process organisationnels Accompagnement dans la définition des KPI de suivi et mise en œuvre de ces KPI Faire le Suivi mensuel Pilotage et définition du processus d’accompagnement au changement, animation d’atelier • Expérience en transition management vers un centre de service offshore exigée • Expérience en accompagnement au changement exigée • Connaissance des méthodes agiles notamment scrum • Connaissance de JIRA serait un plus • Environnements : AzureDevOps, Microsoft

Missions principales : Coordination des changements : Gérer et superviser les processus de changement afin de minimiser l'impact sur les opérations courantes et garantir la qualité des services. Gestion des incidents : Prendre en charge les incidents majeurs, assurer leur résolution rapide et efficace, et coordonner les équipes techniques impliquées. Gestion des problèmes : Analyser les incidents récurrents, identifier les causes profondes, et proposer des solutions pour prévenir leur réapparition. Communication et suivi client : Assurer une communication continue avec les clients internes, les tenir informés de l'état des services, des incidents et des résolutions.

Contexte : Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) expérimenté pour assurer la coordination entre les équipes internes et nos clients. Votre rôle principal sera de garantir que nos services répondent aux exigences et aux attentes des clients. Vous superviserez les opérations quotidiennes, gérerez les contrats de service (SLA), résoudrez les problèmes, et optimiserez les processus pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Missions et Activités : Interface Client : Être l’interlocuteur privilégié des clients, en assurant une communication fluide et proactive. Suivi Hebdomadaire : Organiser et animer des comités de suivi opérationnel chaque semaine pour discuter des performances et des actions en cours. Gestion des Incidents : Réaliser un bilan des incidents critiques (sévérité 1 et 2), rédiger des rapports post-incidents (Post Incident Reports), et assurer le suivi des actions correctives et préventives. Réclamations : Traiter efficacement les réclamations des clients, en veillant à leur résolution rapide et à la satisfaction du client. Leadership : Animer et coordonner les Task Forces en cas de crise pour résoudre rapidement les problèmes critiques. Suivi des Changements : Gérer le suivi des changements et communiquer sur les plans de changements futurs aux parties prenantes. Indicateurs de Suivi : Réaliser et analyser les bilans mensuels des indicateurs de qualité et de production informatique lors des comités de pilotage. Amélioration Continue : Analyser les processus existants et proposer des actions d’amélioration pour optimiser la production. Écoute Active : Être à l’écoute des équipes techniques pour comprendre leurs besoins et problèmes, et les intégrer dans les plans d'action. Vision Transverse : Déceler les problèmes potentiels à travers une vision d'ensemble et proposer des actions préventives ou correctives.

Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur de l'énergie, un service delivery manager pour une mission située à la Défense : Piloter et maintenir l’opérabilité du service Veiller à ce que l'équipe fournisse des prestations de support et d’accompagnement avec rigueur Vous vous assurez de la performance, de la qualité, de la sécurité des activités et du service. Délivrer le service dans le respect des ‘SLA’ définis et dans le respect du budget alloué Produire les indicateurs de performance du service Garantir la MCO du services (gestion des incidents avec l’éditeur, animer la communauté des référents applicatifs, anticiper les changements et évolutions produit…) Apporter/maintenir les éléments de description du service (convention de service, support de présentation…)

Adsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut ! En bref : IT Service Delivery Manager F/H - CDI - Saint-Malo - 75-80K Euros an Adsearch recrute pour son client un IT Service Delivery Manager basé(e) à Saint-Malo En tant quAdjoint opérationnel du CTO, vous encadrerez 3 responsables de pôles pilotant leurs propres équipes pour un effectif total de 15 personnes. Avec le support des responsables de pôles, vous garantissez la qualité, la disponibilité et la sécurité des infrastructures et services suivants : Systèmes et hébergements Identity & assets management Réseaux et téléphonie Vos missions : Elaborer et suivre les plans d'actions, afin de permettre à chaque pôle d'atteindre ses objectifs Vous assurez la conduite du changement lors de la mise en oeuvre de nouveaux services Vous assurez l'élaboration des KPI avec les responsables de pôles et assurez le reporting auprès de la direction Vous accompagnez les responsables de pôles dans le pilotage de leurs budgets d'exploitation Vous animez les réunions afin d'assurer les activités de reporting lors des comités de pilotage Vous assurez la coordination des ressources humaines dans le périmètre d'affectation, dans un souci de fluidité et d'amélioration continue Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !