Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Internet Protocol (IP) à Nantes

Nous recherchons, pour l’un de nos clients grands comptes, un Technicien support VIP H/F. Activités principales : Assistance et support utilisateur : Répondre aux sollicitations des utilisateurs via téléphone, LiveChat et en présentiel au comptoir-techno. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux outils bureautiques (M365 Apps, Teams) et à la téléphonie mobile (Windows 10 & 11). Assurer le support de niveau 1 avancé pour la bureautique et applicatif, ainsi que du niveau 2 pour la téléphonie mobile. Gestion des incidents et demandes : Prise en charge et suivi des tickets d’incidents et de demandes. Rédaction des comptes-rendus d’intervention et mise à jour des bases de connaissances (procédures, fiches wiki). Maintenance et logistique : Participation à la gestion du SAV et de la logistique des équipements IT. Intervention en physique ou à distance pour la résolution des problèmes techniques

Contexte, description du projet Dans le cadre du pilotage des activités de l’offre de service managé (Réseau et Téléphonie), on recherche un Proxy Product Owner (PO) déploiement de services téléphonie managés. Les principales activités de la mission ont pour objectif de piloter le nettoyage des profils de téléphonie dont l’usage est non pérenne et de migrer le reliquat de profils vers la nouvelle solution de Téléphonie qui sera retenue par le Groupe : • Lancer et suivre les déploiements de migration vers la nouvelle solution téléphonie • Création, maintien à jour et diffusion des dasboards de déploiement et de nettoyage • Mise à niveau, et maintien des référentiels téléphonie analogique et IP • Création des lots de migrations vers la nouvelle solution • Lancer, structurer et piloter la suspension puis suppression des profils en coordination avec les techniciens terrain et l’équipe de Télécom • Piloter avec l’équipe les demandes de rétablissement associées à la suspension des profils • Assurer les suivis du nettoyage des profils auprès des équipes partenaires (métier, techniciens,) • Mise en place de reportings de déploiements • Dans tous les cas, le consultant devra partager son activité lors des rituels Safe et mettre à jour JIRA. Environnement et Conditions techniques Services téléphonie managés Agilité à l’échelle SAFe L’objectif de la prestation est de piloter la migration vers la nouvelle solution de services téléphonie managés choisie par le Groupe