Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Ticketing

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand acteur industriel Toulousain, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels) Vos responsabilités : • Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail • Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels) • Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog) • Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait • Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service • Partager et collaborer avec le reste de l'équipe L'environnement technique : Ticketing, Windows 10, Smartphone Android sous MDM Workspace One (ex-Airwatch). Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : ouvert aux profils recherchant un CDI avec un démarrage début juin 2025 Localisation : prestation sur site client à Toulouse (proche de Labège) Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : wswziu4cpr

Vous intégrez un projet visant en la rationalisation d’outils et l’amélioration de process sur les outils de ticketing. Pour ce faire vous devrez : Réaliser un diagnostic des processus existants : Cartographier les processus actuels liés aux outils de ticketing (ouverture, traitement, résolution, clôture, escalade, etc.). Identifier les irritants, redondances, lenteurs, points de friction ou doublons dans les outils utilisés. Recueillir les retours utilisateurs et les besoins métiers via interviews, ateliers ou questionnaires. Effectuer une analyse des écarts (Gap Analysis) : Comparer l’existant aux bonnes pratiques ITIL ou aux processus cibles. Identifier les écarts entre les besoins exprimés et les fonctionnalités offertes par les outils actuels. Prioriser les écarts à adresser en fonction de leur impact et de leur faisabilité. Proposer des spécifications d’évolution : Rédiger des recommandations fonctionnelles pour l’optimisation ou l’harmonisation des processus. Définir les besoins d’évolutions des outils (paramétrages, automatisations, nouveaux workflows, reporting, etc.). Collaborer avec les équipes techniques pour la validation de la faisabilité et l’estimation des charges. Piloter le processus de Change Control : Suivre les demandes d’évolution et leur mise en œuvre. Animer les comités de changement si nécessaire. Assurer la cohérence des changements avec les objectifs initiaux du projet. Accompagner la conduite du changement : Concevoir des supports de communication et de formation. Organiser des sessions de sensibilisation, formation ou démonstration à destination des utilisateurs. Assurer un suivi post-déploiement pour mesurer l’adoption des nouveaux processus et corriger les éventuels écarts.

🌟 Quel sera votre poste ? 🌟 Lieu : Nantes (44) et Rennes (35) + déplacements ponctuels sur 5 autres sites en France Télétravail : 2 jours de TT/semaine Contrat : CDI, dans le cadre d'une pré-embauche interne chez notre client 👉 Contexte client : Au sein de la DSI de notre client, vous interviendrez en tant que Responsable support itinérant H/F . À ce titre, vos missions seront : Assurer le support des applications métiers (logistique, EDI, fonctions support.. Animer et manager une équipe de 5 techniciens répartis sur plusieurs sites (Vendée, Île-de-France, Bretagne, Centre-Val de Loire) Dynamiser et piloter l’équipe au quotidien Produire et analyser des reportings Gérer et optimiser l’outil de ticketing (Zendesk) Assumer le rôle de responsable de la digital Workplace Promouvoir et accompagner l’usage des outils collaboratifs (Teams, OneDrive..)

Contexte de la mission : Dans le cadre de ses activités de production et de maintenance, notre client recherche un technicien expérimenté pour assurer la la revalidation et le dépannage de bancs d'essais électroniques. Ces bancs, de complexité variable (simple à complexe), sont essentiels au bon déroulement des phases de test des équipements électroniques. Vos Responsabilités : - Tester et valider les moyens d'essais en accord avec le plan de charge défini ; - Exécuter des procédures de vérification et documenter les résultats (fiches de mesure, rapports de test, fiches de vie) ; - Effectuer des mesures physiques à l'aide d'instruments (oscilloscope, multimètre, fréquencemètre...) ; - Analyser les pannes ou dysfonctionnements et remplacer les composants défectueux, après validation par un référent technique ; - Effectuer le reporting de toutes les actions (traçabilité, ticketing, base de données de dépannage) ; - Produire les livrables attendus dans les délais définis : compte rendu de validation, rapport d'intervention détaillé, saisie des informations dans les outils internes.

** Offre Freelance ** Je recherche un Administrateur Poste de Travail / M365 pour l'un de mes clients dans le Pays de la Loire. Démarrage ASAP. 5 jours par semaine de déplacement sur site. - Renforcer l’équipe pendant le projet Windows 11 pour les prestations de support Poste de Travail N3. -Expertise sur SCCM. - Apporter son expérience acquise durant précédentes migrations Windows 11. - Construction et rédaction d’une base de connaissance de support destinée aux équipes N1, N2, N3 pour la MEP. - Référent support Poste De Travail N3 – Projet Windows 11. - Support N3 Poste de Travail durant la migration - MCO et Ticketing N3 Poste de Travail, Serveurs on prem et environnement M365.

La société devra fournir les prestations suivantes : Dans le cadre de la maintenance corrective et évolutive, et dans le cadre de projets immobiliers : Évaluer les demandes utilisateurs Rédiger des documents informatiques, des spécifications fonctionnelles détaillées, des dossiers techniques relatifs aux modifications des fonctionnalités et aux évolutions Réaliser les paramétrages, les développements et/ou être en relation avec le support de l'éditeur pour déclarer/suivre/réceptionner les développements Participer à la livraison des développements en accord avec les processus entreprise Périmètre applicatif : Comptabilité de l'immobilier : logiciels X3 de Sage et Agresso de UNIT4, ainsi que le traitement de reversement comptable entre les applicatifs Gestion du patrimoine immobilier : ULIS de SOPRA Trésorerie de l'immobilier Traitement de restitution des données pour la réglementation Solvabilité 2 Logiciel de traitement des données énergie : Savee (Cloud) Compétences attendues : Connaissance de la méthodologie et des outils de gestion d'un environnement applicatif (ticketing utilisateur, versionning développements, livraisons, etc.) Compétences techniques sur VBscripts, SQL, PL-SQL, Power Shell pour les interfaces autour du progiciel et requêtes de diagnostic Compétences fonctionnelles et techniques sur les progiciels UNIT4 Agresso M7 (module Finance sur base de données Oracle 19c) et Sage X3 v12 (module immobilisations sur base de données Oracle 19c) Expérience souhaitée : 10 ans.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un organisme public dans le domaine de l'environnement, vous rejoignez une équipe de 10 personnes dont des Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes. Vos responsabilités : • Identifier et analyser les incidents de support N1/N2 bureautique en proximité et VIP décrits par les utilisateurs • Traiter les incidents et des demandes bureautique et applicatifs métier • Réaliser la masterisation, les paramétrages, l'installation du matériel et des logiciels • Gérer les besoins (livraison de matériels, retraits, réception des commandes) • Gérer le parc informatique et suivre les stocks • Travailler sur un outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog) • Partager et collaborer avec le reste de l'équipe L'environnement technique : Ticketing MATRIX42 & MDT, Active Directory, Windows 10/11, MacOS, environnement Office, Smartphone Android Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : ouvert aux profils recherchant soit en CDI soit en CDD avec un démarrage début mai 2025 Localisation : prestation sur site client à Paris 16ème arrondissement Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : c29xn3dzzi

MISSIONS : Intégré(e) au sein des équipes techniques d’un de nos clients grands comptes vos missions seront les suivantes : Traitement des incidents et demandes de niveau 2 (matériels, logiciels, droit d’accès, poste de travail) Administration Active directory (création, suppression, modification comptes) Habilitations (applications métiers et dossiers) Prise de main à distance et résolution des incidents Déploiement des PC(s) via GPO et MCM Participation à des projets variés : sur des sujets types copieurs, imprimantes, Teams, logiciels métier... L’environnement technique dans lequel vous évoluerez sera le suivant : Windows SCCM O365 Active Directory Outlook Outil de ticketing VPN Jira Confluence

emagine recherche un Business Analyst ou Proxy Product Owner pour optimiser les solutions SaaS et assurer une communication fluide entre les équipes techniques et métiers. La principale mission est d'affiner le backlog et d'apporter des conseils pour faciliter la prise de décision. Localisation : Saint Dénis (93) Responsabilités : Participer à l'affinage du backlog en collaboration avec les métiers. Affiner les demandes techniques identifiées par l'équipe SI. Apporter des conseils aux métiers pour les aider à prendre des décisions. Diagnostiquer et alerter sur les blocages rencontrés en production. Escalader les tickets au support éditeur. Assurer le suivi et l'assistance aux utilisateurs via le support. Être référent(e) du support SI au REX. Mettre à jour les consignes du support. Concevoir et exécuter les tests fonctionnels des demandes validées (y compris les TNR). Autres Détails : Expérience de 5 ans minimum en tant que Business Analyst ou Proxy Product Owner. Expérience confirmée en gestion de solutions SaaS. Compétences en analyse et rédaction de spécifications. Connaissance des outils de support et de ticketing. Capacité à travailler en transverse avec diverses équipes.

Technicien Informatique Itinérant (H/F) - Hauts-de-Seine/IDF ( 92 ) - Boulogne-Billancourt Pour accompagner notre forte croissance sur nos activités de Field Services, nous recrutons un Technicien/Référent informatique Itinérant (H/F) pour intervenir sur les Hauts-de-Seine et la région IDF. Vous aurez pour principales missions : Qualifier, gérer et résoudre les incidents de premier et second niveau (interventions physiques) Réaliser les demandes nécessitant une intervention physique, selon les procédures en vigueur : déploiement de matériel Retail, déménagement, mise au rebus… Participer à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc postes et périphériques… Analyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel Réaliser des opérations de maintenance, réception des pièces détachées et matériels Proposer des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de ticketing Coordonner les techniciens sur le site lors du déploiement Anticiper les répartitions et changements et veiller à s'adapter, en fonction et escalader au superviseur régional (ou superviseur d'astreinte si nuit) pour déclenchement d'un éventuel backup S'assurer du bon avancement des prestations et alerter la Maîtrise d'Œuvre (MOE) en cas de problème et être le point d'entrée du client (MOE) lors de la prestation en magasin S'assurer de l'atteinte de l'objectif du déploiement S'assurer du respect des process mais aussi être force de proposition pour les faire évoluer Assurer le support technique de l'équipe le cas échéant. Date de démarrage : ASAP Contrat : CDI Permis de conduire obligatoire pour des déplacements quotidiens

🌟 Quel sera votre poste ? 🌟 Lieu : Nantes (44) et Rennes (35) + déplacements ponctuels sur 5 autres sites en France Télétravail : 2 jours de TT/semaine Contrat : CDI, dans le cadre d'une pré-embauche interne chez notre client 👉 Contexte client : Au sein de la DSI de notre client, vous interviendrez en tant que Responsable support itinérant H/F . À ce titre, vos missions seront : Assurer le support des applications métiers (logistique, EDI, fonctions support.. Animer et manager une équipe de 5 techniciens répartis sur plusieurs sites (Vendée, Île-de-France, Bretagne, Centre-Val de Loire) Dynamiser et piloter l’équipe au quotidien Produire et analyser des reportings Gérer et optimiser l’outil de ticketing (Zendesk) Assumer le rôle de responsable de la digital Workplace Promouvoir et accompagner l’usage des outils collaboratifs (Teams, OneDrive..)

Au sein d'un client grand compte, nous recherchons un profil : Chargé(e) de méthode et de portefeuilles projets Sous la responsabilité et en collaboration avec le ou la chef de la mission , le/la chargé(e) de méthode et de portefeuille projet participe à la définition de la méthode de gestion de projet accompagne les chefs de projet dans sa mise en œuvre et administre les outils associés. Il recueille et analyse des données sur les projets pour s'assurer qu’ils sont menés conformément à cette méthode et aux objectifs stratégiques client. Il organise par ailleurs le suivi opérationnel des chantiers. - Participer aux travaux d’amélioration continue de la méthode de gestion de projet et des outils associés - Former et accompagner les chefs de projet et MOA et des RSIM (Représentants des Systèmes d’Information Métier) dans la mise en œuvre de la méthode de gestion de projet portée et des outils associés ; - Accompagner les équipes projets ; - Instruire les demandes de création de projets en s’assurant notamment que chaque demande fournit suffisamment d’informations pour pouvoir être traitée ; - Administrer fonctionnellement des outils de gestion de projet - Définir et produire des indicateurs de performance en lien avec la gestion des projets - Organiser et piloter le suivi opérationnel des chantiers du SDSI, le Schéma Directeur du Système d’Information de Gestion et de Pilotage (SIGP) Profil du candidat Connaissance de l’organisation et des missions de la fonction public Méthodes et outils de gestion de projet (expert) Gestion des marchés publics (intermédiaire) Normes et certification en gestion de projet (expert) Bonnes pratiques ITIL (intermédiaire) Connaissance de la norme ISO 9001 (intermédiaire) Outils : GEODE (GED), ORCHESTRA (gestion de projet), LA FORGE (ticketing technique), GIDC (ticketing fonctionnel), CARTO-SI (cartographie applicative) Outils bureautiques de la suite Office 365 (expert) Poste à pourvoir en pré-embauche pour un client dans le 91 (juvisy sur orge).