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Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Cette prestation s’effectuera au sein de la branche RES « Fonctions Ressource » qui assure la maintenance, l'évolution et l’exploitation des systèmes d’information pour des projets France ou à l’International. Le contexte de la prestation s’inscrit plus précisément au sein du pôle Processus/Conformité et Qualité. Le client mène un programme de transformation technique et organisationnelle avec un basculement de son outil logiciel actuel JIRA supportant ses processus ITIL vers l’outil cible du Groupe (UNITY basé sur SMAX V10) afin de se conformer aux pratiques et processus partagés au niveau de l’ensemble du groupe. Les travaux porteront principalement sur le déploiement de nos processus actuellement supportés par notre outil informatique (JIRA) vers la plate-forme cible du Groupe UNITY. Les 1ers travaux des processus à déployer portent sur la gestion des incidents (GDI), la gestion des problèmes (GDP) et la gestion des changements (GDC). Des travaux en parallèle seront également menés pour préparer le déploiement des processus de gestion de la demande (GDD) (phase d’état des lieux et analyse de gap). La prestation sera encadrée par le Responsable du service , et pilotée par le responsable opérationnel PCQ. Objet de la prestation : Mission de déploiement de nos processus de l’outil informatique JIRA vers la plateforme cible UNITY. Vous serez le garant(e) du cadrage et du suivi du projet : (Animation et pilotage du projet de transformation depuis la phase de cadrage jusqu’à la fin de la période de garantie). Les missions confiées seront doubles, à la fois assurer le pilotage opérationnel du projet de migration UNITY, et être également acteur opérationnel sur les différentes phases du projet : Coordination et suivi du planning et du budget, de la qualité et des risques, préparation et animation des instances Effectuer un état des lieux et une analyse de gap sur les processus existants ASSU versus la plate-forme cible UNITY Harmoniser les processus pour faciliter la migration vers la cible, définir une nouvelle organisation du processus au sein d’ASSU au regard des impacts liés à l’outillage cible (UNITY) Piloter les actions de configuration et le paramétrage de la solution cible, ainsi que les éventuels usages des API Sécuriser et coordonner les actions de déploiement (Recette,..) Assurer la mise en production de la solution cible et la période de garantie Mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs (Support de communication internes et des dispositifs de support aux utilisateurs)

Intgérer à l'équipe de la plateforme Data AWS, vos missions seront réalisées pour écouler les demandes métiers et les demandes projets adressées à ce secteur après une phase d'appropriation de l’existant technologique : - Participation aux phases de conception - Contribution au déploiement des outils - Rédaction des procédures d'installation et de livraison - Garantir l’exploitabilité des composants dans le respect des normes et bonnes pratiques (ordonnancement, performance, …) - Produire les livrables en conformité du process qualité (Fiche action, plan de bascule, etc…) - Réaliser la check-list de mise en production - Participation à l'optimisation des traitements - Diagnostic des incidents - Garantir la sécurité du SI cloud AWS - Developpement des composants d'exploitation Linux / AIX / AWS - Mise en place des chaines d'ordonnancement

HR DNA recherche pour l'un de ses clients un(e) chargé(e) de mission Amélioration Continue et Change Une de vos missions sera votre intervention sur l'amélioration continue : Suite au Tour de France fait cette année plusieurs actions à réaliser : - Créer des tutos / contenus de formation - Améliorer la communication avec les utilisateurs finaux Préparer un tour d'Europe en 2025 avec la sphère RH dans les pays, les équipes en interne et les SIRH des différentes branches : - Préparer un questionnaire pertinent selon les profils d'utilisation sur l'adoption de Workday - Etudier les résultats et en déduire les thématiques à aborder lors ce tour d'Europe en terme d'irritants, bonne pratiques etc. - Préparer le support : sur la forme et le fond - Préparer les logistique et toute la communication - Prendre en charge les sujets amélioration continue et change - Mettre à jour le book des processus et en assurer la cohérence - Conduire l'animation d'ateliers avec les Branches pour modélisation de processus et faire le lien avec les Pas-à-Pas existants et rédiger les CR - Veiller à la cohérence des processus au regard des besoins métiers - Diverses missions sur des sujets qui demandent des connaissances aussi fonctionnelles RH et Workday. Il sera nécessaire de garantir l'amélioration continue des processus et leur confrontation au terrain. Une autre de vos missions sera votre intervention sur le change.

conduite du changement sénior Oracle ETL Talend ALM client banque basé à Paris, un profil conduite du changement sénior. Localisation Paris / Télétravail 2 à 3 jours par semaine Durée de la mission : 2 ans Projet : L’ALM (Asset and Liability Management) est le métier qui effectue la gestion des risques financiers pour la Banque (risque de taux , risque de liquidité) sur le moyen et long terme. Il s’agit d’une application stratégique, qui calcule des indicateurs nécessaires au pilotage de la Banque et au reporting règlementaire attendus par le régulateur. Le SI AL est constitué de 3 applications : · Un datamart, qui collecte l’ensemble des éléments constituant le bilan de la Banque (Actif / Passif) et de ses filiales, · Un calculateur (progiciel QRM) qui permet au métier de gérer le risque quantitativement, · Une base de restitution qui permet d’exporter des rapports et de brancher des outils de restitution tels que Business Object En aval, de nombreux traitements « shadow IT » (access, etc…) et manuels sont effectués par le métier. L’amélioration des process ALM est un des chantiers prioritaires de La Banque (chantier 4) pour les 3 années à venir, d’où le lancement du projet « Plan progrès ALM » Tâches : Piloter l’étude de faisabilité, Assister la MOA pour la formalisation des besoins, Définir les solutions et la trajectoire en collaboration avec les différents acteurs, Piloter la mise en œuvre. Environnement technique : Informatique Distribuée : o Oracle o ETL Talend pour le SI existant o Solution technique à déterminer pour l’’industrialisation des process aval (Dataiku ? outils de dataviz ?) Compétences requises : Chef de projet senior ayant une double compétence MOE et MOA Connaissance de l’ALM Capacité rédactionnelle Autonomie Excellente communication (en distanciel notamment) Compétences Techniques Oracle ETL (Talend) Outils décisionnels Compétences Fonctionnelles Gestion de projet en environnement bancaire Chef de projet MOE expérimenté (5 ans minimum) Autonomie Excellente communication (en distanciel notamment) Gestion de projet (Méthodes Agile)s) Connaissance ALM

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte secteur médias : un consultant (H/F) facilitation / animation un consultant (H/F) conduite du changement Nous étudions prioritairement les candidatures qui nous sont adressées par MAIL à l’adresse [freelance (à) insyco . fr] avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin CV à jour (format Word) Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence FDU/4564 dans l’objet de votre mail Notre client souhaite mener plusieurs missions dans un contexte d'évolutions importantes, aussi bien technologiques que réglementaires : - Mutation des usages et des technologies - Chantiers de transformation majeurs (projets technologiques ou d'organisation)

Context : Cyber Defense is driving a project to secure the priviledged identities. The goal is to secure our access and migrate accounts to a PUAM solution called Cyberark. We are looking for the service of an external OneTrust PUAM program management consultant Service : The service will be accountable of the success of the program The service will apply project management expertise and drive the program following the standard best practices and also client methodology The Service will be required to ensure the program is On Time, On Budget, On Scope The Service will be required to manage stakeholders The Service will be required to apply the Cyber Defense governance and methodology The Service will present the solution to entities The Service will be required to deploy and implement the service to the entities in scope The Service will be required to organize and transfer the service to the BAU team La Défense Cyber conduit un projet visant à sécuriser les identités privilégiées. L'objectif est de sécuriser nos accès et de migrer les comptes vers une solution PUAM appelée Cyberark. Nous recherchons les services d'un consultant externe en gestion de programme OneTrust PUAM. Service : Le service sera responsable du succès du programme ▪ Le service appliquera son expertise en gestion de projet et dirigera le programme en suivant les meilleures pratiques standard et la méthodologie du client. ▪ Le service devra garantir que le programme soit respecté en termes de délai, de budget et de périmètre. ▪ Le service sera responsable de la gestion des parties prenantes. ▪ Le service devra appliquer la gouvernance et la méthodologie de la Défense Cyber. ▪ Le service devra présenter la solution aux entités. ▪ Le service devra déployer et mettre en œuvre la solution pour les entités concernées. ▪ Le service devra organiser et transférer la solution à l'équipe BAU (Business As Usual).

Missions Principales : 1. Gestion de contrats d’Hébergement : Pilotage et supervision des contrats d’hébergement. · Assurer le suivi des dépenses et veiller au respect du budget annuel. · Veiller au quotidien au respect des engagements de services et aux moyens mis en œuvre. 2. Participation et Animation du CAB : · Participation active à la préparation du Comité des Changements (CAB). · Animation des sessions du CAB, en veillant à la bonne communication et à la prise de décision efficace. · Maintien le suivi des actions décidées lors des réunions du CAB. 3. Accompagnement de Responsables Applicatifs : · Référent de la production (Exploitation, Changement, Incidents, problèmes) · Animation des réunions de suivi avec les responsables de Domaines (Roadmap, irritants, axes d’améliorations) · Fournir un support et des conseils pour l’optimisation des processus et des projets. · Suivi de la satisfaction du domaine vis-à-vis de la production et mettre en place des plans progrès

Contexte de la mission : Dans le cadre de la direction informatique et de la production informatique et plus particulièrement du service QES Qualité et engagement de service de la production Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe. La mission consiste à Gérer les cellules d’incidents majeurs . Communiquer sur l’avancement et la résolution des incidents auprès de l’ensemble des Directions métiers concernés. MISSIONS : - Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI : Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes, Assurer la coordination & le suivi des cellules d’incidents majeurs, Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident, Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, Travailler de concert avec les différents services de la DSI pour établir des plans d’actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d’incidents, Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge, Effectuer un reporting régulier sur votre activité. - Maitriser l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours : Diffuser une information qualitative & régulière sur l’incident & sa résolution, Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur. - connaissance ITIL et Service Now , processus de gestion d'incident et de gestion de problème.

Directeur de projet ITSM pour piloter le chantier de rénovation de processus et d'intégration dans la plateforme ServiceNow, pour un client grand compte dans l'assurance Mission : Cadrage du périmètre, alignement des parties prenantes. Animation des ateliers d'élaboration des processus, identification et coordination des process owners et responsables de processus. Animation des ateliers de conception : expression de besoin et alignement des parties prenantes, sur la base du processus et au plus près du standard produit. Coordination et pilotage des acteurs, process owners et experts produit. Pilotage de l'implémentation : support à la contractualisation des travaux sous-traités, lotissement, priorisation et suivi des livraisons des fabricants (intégrateur prestataire et centre d'expertise interne), organisation et pilotage de la recette. Pilotage de l'accompagnement au changement : identification des contacts référents dans les entités du groupe, conception, planification et animation de la communication, de l'ingénierie et des supports de formation et des sessions de formation. Pilotage de la mise en service : cadrage et planification des opérations de mise en production et d'ouverture du service. Reporting transverse : reporting au Responsable de stream Projet et au Directeur de Programme, implication aux points de synchronisation et coordination permanente avec le PMO transverse.

L'équipe est responsable de la fourniture de toutes les prestations Réseaux & Télécoms : les services réseaux liés aux données, les services de sécurité des réseaux, les architecture des réseaux et télécoms ainsi que les activités transversales. Le client souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques en termes de Management de Projet SI (PMO) Dans ce cadre, le Prestation consiste à contribuer à/aux : - l'architecture et études techniques - support aux maitrises d'oeuvre opérationnelles - audits techniques et les benchmarks - projets transverses - suivi avec les bénéficiaires Les livrables attendus sont: -Livraison des projets dans le budget, dans les temps, dans la gouvernance et respect du programme (finances, risques, reporting, météo projet, etc).

Critères requis : Connaissances techniques et méthodologiques : Maîtrise des pratiques ITIL , compréhension des processus Agile dans des environnements industriels, expertise en exploitabilité et services opérationnels IT (RUN). Compétences relationnelles et organisationnelles : Excellentes qualités de communication, capacité à gérer les priorités et le temps, capacité à passer rapidement d’un sujet à un autre. Gestion des équipes et partenaires : Pilotage des équipes opérationnelles internes et des infogérants, collaboration avec des équipes pluridisciplinaires. Principales responsabilités : Analyse et coordination des besoins opérationnels : Prioriser les ressources nécessaires et intégrer les processus d’exploitation dans les projets. Pilotage de l’exploitabilité des solutions : Assurer la maintenabilité, le monitoring, la sauvegarde, et la conformité DRP des solutions. Gestion budgétaire et suivi : Définir et suivre le budget, gérer les délais et SLA. Communication et gestion des risques : Suivre les risques des mises en production, faciliter les échanges et suivre les livraisons avec des dashboards. Promotion des standards de l’entreprise : Promouvoir les solutions standards "groupe". Objectifs clés : Faciliter la transition des projets vers l’exploitation opérationnelle. Optimiser les processus de livraison et d’intégration des solutions. Réduire la charge des activités Run en transférant une partie au service desk. Renforcer l’efficience des équipes grâce à une gestion proactive et structurée.