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Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Consultant afin de travailler sur la documentation DORA pour réaliser une mission de longue durée pour l’un de mes clients sur Paris (50% de télétravail). Voici le descriptif : Contexte : Dans le cadre de la mise en conformité vis-à-vis des exigences DORA du Groupe, le domaine Backup doit répondre aux exigences DORA vis-à-vis de la mise en œuvre des sauvegardes, de leur surveillance, de la sécurité des infrastructures de backup, de la sécurité des données sauvegardées, etc ... Missions : "La mission va consister à s'assurer que les livrables existants répondent bien aux exigences, que les systèmes de surveillance et de pilotage sont en adéquation avec les attendus des exigences DORA, ainsi que les infrastructures de Backup. S'il y a des manquements vis-à-vis des exigences, il faudra lancer et suivre les actions correctives, en s'appuyant sur les différentes MOE (Backup, Sécurité, x86, Pilotage, Data, ...)

Vos missions : Préparer les environnements informatiques Projets Piloter les phases d'Intégration, de Tests d'Acceptation Production, (TAP) de mise en production et de préparation du service régulier Animer les réunions d'équipes pluridisciplinaires : notamment intégrateurs et exploitants, et en relations inter-sites Accompagnement des projets sur les activités d'intégration de solutions applicatives et techniques en production Etablir le reporting auprès de la structure Projet et Managériale Sécurisation des changements en production Compétences : ITIL Gestion de Projet Complexe Production/Exploitation informatique

Traiter les incidents escaladés par les équipes de RUN, identifier et diagnostiquer leur nature et leur origine. Appliquer les mesures correctives selon les principes ITIL (gestion des incidents). Escalader les incidents non résolus aux équipes d’ingénierie. Capitaliser sur les actions de résolution d’incidents et contribuer à la documentation des procédures. Participer à la gestion des problèmes selon ITIL. Communiquer avec le département SI utilisateurs, notamment en cas d'incidents de masse. Administrer les composants de l'infrastructure en respectant les niveaux de service attendus et les procédures. Proposer des améliorations et automatisations pour les tâches récurrentes. Déléguer certaines tâches administratives à l’équipe de RUN. Participer à la production d’indicateurs et tableaux de bord pour optimiser l’administration. Rédiger et maintenir à jour la documentation et les procédures. Renseigner les mains courantes sur les interventions effectuées.

Projet Vous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée pour un client dans le domaine du Transport, situé à Marseille. Poste et missions Vous intégrerez notre Squad Software Engineering et travaillerez en étroite collaboration avec nos collaborateurs en accomplissant les activités suivantes : Vous serez en charge des responsabilités suivantes : - Gérer les actifs informatiques et multimédias pendant leur cycle de vie et suivre l'évolution du stockage. - Assurer une identification et un référencement stricts des actifs. - Gérer avec votre équipe de personnel les entrées et sorties par la mise en place, l'affectation et la récupération, le nettoyage des actifs. - Organiser la réparation des postes de travail des utilisateurs avec les fournisseurs. - Suivre les incidents jusqu'à leur résolution - Fournir un support technique aux utilisateurs en identifiant les problèmes, en recherchant des réponses et en guidant les clients dans les étapes correctives - Organiser le recyclage des matériaux obsolètes et les relations avec la Fondation… Environnement technique : Windows 10 & 11 o Matériels : Ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, écrans et consommables. o Outil de ticketing idéalement sur Service Now o Suite Microsoft O365 o Processus ITIL Anglais Opérationnel/Courant OBLIGATOIRE Présence sur site à 100% Vous apportez votre expertise et vos capacités d'analyse à la réalisation de plusieurs projets pour l'évolution de l'entreprise.

Vos missions : Vous Identifiez et Prioriser les travaux SOX de la Division APS. Vous pilotez les actions d'automatisation des contrôles SOX avec l'équipe RPA (Robotic Process Automation). Vous clarifiez, compléter et mettre à niveau la documentation et les pratiques SOX de la Division APS. Vous remettez à niveau et rendre homogène l'espace Sharepoint SOX de la Division. Vous prenez en charge les contrôles SOX des systèmes SAP pour une branche de la compagnie.

Contexte de la mission : Dans le cadre de l'équipe de planification et contrôle des traitements. Détails de la prestation : La société devra fournir les prestations suivantes : - Gestion des changements techniques : Prendre en charge la gestion complète des changements techniques, y compris la préparation et l'animation du CAB (Change Advisory Board), ainsi que la communication associée. - Suivi des incidents et des problèmes : Assurer une coordination efficace avec la gestion des incidents et des problèmes, afin de garantir une prise en charge cohérente des changements. - Qualification et contrôle des changements : Veiller à la qualité de la qualification des changements, en s’assurant que les descriptions, les horaires d'ouverture et de clôture, et autres détails pertinents sont correctement renseignés. - Conformité aux processus : Faire respecter les processus établis et collaborer étroitement avec le gestionnaire du processus pour assurer la bonne exécution des procédures. - Reporting : Fournir un reporting de qualité à votre responsable d’équipe et de service.

Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un SDM production pour renforcer ses effectifs. En tant que SDM production, vos missions seront les suivantes: Soutenir les responsables du Problem Management dans l'application des processus de gestion des problèmes et des post-incidents. Soutenir les responsables de la gestion des actifs dans l'application du processus de gestion des actifs. Soutenir les responsables de l'amélioration continue dans le déploiement de la planification de capacité. Participer à l'élaboration des plans d'action de suivi visant à remédier aux indicateurs de performance (KPIs) non conformes des problèmes. Assurer la validation et la cohérence des feuilles de temps avant la fin de chaque mois. Participer aux plans d'action de suivi relatifs à la capacité et à la matrice de compétences. Participer à la révision trimestrielle de la matrice de planification de la capacité avec les managers. Participer à la révision semestrielle de la matrice des compétences. Assurer la collaboration avec les responsables de la gouvernance et des activités afin de garantir que les niveaux de qualité des données sont conformes aux exigences. Maintenir la planification de l'équipe. Coordonner avec les responsables régionaux pour assurer la cohérence globale. Assurer un suivi strict et mettre en œuvre des actions correctives sur la surveillance des accès en production. Profil recherché : Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine connexe. Expérience significative en gestion de production informatique, idéalement dans le secteur bancaire. Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation, des bases de données et des réseaux. Compétences en gestion des incidents et des problèmes. Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement. Maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Le Service Delivery Manager Infra aura pour missions : Gérer avec les divisions de production le Delivery des infrastructures selon les besoins du client pour maintenir le service fonctionnel Améliorer la connaissance métier Suivre, gérer et communiquer sur les incidents majeurs du début jusqu’à sa résolution Participer aux crises majeures et coordonner les incidents Multi-équipes Rédiger les comptes rendus incidents majeurs en proposant un plan d’action pérenne avec l’appui des équipes techniques pour prévenir la récurrence des incidents majeurs Suivre les actions correctives et préventives des problèmes Suivre les changements à risque et coordonner certaines opérations ayant un impact fort sur le service, ou nécessitant une intervention d’un fournisseur externe Préparer et animer les comités opérationnels avec le métier Préparer et animer le Comité de Pilotage pour la partie « Run », réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production

Traiter les incidents en escalade des équipes de RUN. Identifier, diagnostiquer et corriger les incidents de second niveau (gestion des incidents ITIL). Escalader vers les équipes d'ingénierie pour les incidents non résolus. Capitaliser sur les actions de résolution et participer à la création de documents et procédures. Prendre en charge la gestion des problèmes (ITIL) et communiquer avec le département SI utilisateurs, notamment sur les incidents de masse. Administrer les composants de l’infrastructure (selon ses compétences) en respectant les SLA et les procédures. Proposer des améliorations et automatisations des tâches d’administration récurrentes. Proposer des délégations de tâches vers l’équipe RUN. Produire des indicateurs et tableaux de bord pour optimiser l’administration. Maintenir à jour la documentation et les procédures relatives aux activités. Communiquer sur les interventions via les mains courantes. Réaliser les opérations de maintenance et d’intégration en conformité avec les attentes des utilisateurs et les procédures. Participer à la mise en production des composants techniques en tant qu’équipier ou chef d’équipe (méthodologie Prince²). Formaliser les tâches de maintenance et d’intégration pour faciliter les transferts vers l’équipe RUN. Assister et conseiller les chefs de projets. Assurer une communication efficace lors d'anomalies dans les activités d’administration, maintenance et intégration. Contribuer à la veille technologique du service. Participer aux processus de changement en fonction de ses compétences.

Bonjour, Nous recherchons un prestataire de développement de gestion des incidents et des évènements (Service Now) pour notre client grand compte (domaine médias). Cette prestation doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. • Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard • Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus. • Maintenir à jour les documents d’exploitations • Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations • Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclaration d’incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle. • Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle. Livrables attendus : • Documentations • PV de recette

Détails de la prestation La société devra fournir les prestations suivantes : Préparer les environnements informatiques Projets Piloter les phases d'Intégration, de Tests d'Acceptation Production, (TAP) de mise en production et de préparation du service régulier. Animer les réunions d'équipes pluridisciplinaires : notamment intégrateurs et exploitants, et en relations inter-sites Etablir le reporting auprès de la structure Projet et Managériale