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nalyse et recueil des besoins : Interagir avec les équipes métiers pour comprendre et formaliser leurs besoins en matière de gestion des services IT. Animer des ateliers de recueil des besoins et rédiger des cahiers des charges. Conception fonctionnelle : Proposer des solutions adaptées sur la plateforme EasyVista, en tenant compte des contraintes techniques et fonctionnelles. Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées pour les équipes techniques. Accompagnement de la mise en œuvre : Assurer la coordination entre les équipes techniques, les utilisateurs finaux et les différents acteurs du projet. Suivre l’avancement du projet et garantir le respect des délais et des standards de qualité. Accompagner les équipes lors des phases de paramétrage et d’intégration de la solution EasyVista. Formation et conduite du changement : Élaborer les supports de formation et animer des sessions pour les utilisateurs. Assurer un suivi post-déploiement et recueillir les retours utilisateurs pour améliorer la solution si nécessaire. Suivi et reporting : Assurer un reporting régulier aux parties prenantes du projet. Participer aux comités de pilotage et de suivi en tant que référent fonctionnel EasyVista.

·Assurer le rôle de leader clé et responsable des résultats des fournisseurs/fournisseurs contractuels et de la performance globale ·S'assurer que le processus opérationnel est adapté à l'objectif et qu'il est continuellement amélioré conjointement avec toutes les parties prenantes (internes et externes) ·Assurer le respect des engagements contractuels (SLA), et la gestion rigoureuse/factuelle des pénalités et des états financiers des contrats. ·Gérer la qualité : responsable de la qualité contractuelle, en charge de conduire les plans d'avancement de l'amélioration des services avec les équipes opérationnelles, garantissant la satisfaction métier/utilisateur. ·Suivre et piloter la performance et la coordination des contrats des Partenaires, préparer la gouvernance avec l'ensemble des parties prenantes (support, cyber, maintenance et facility management, éditeurs...) et les gérer rigoureusement ·Assurer le reporting régulier de la performance contractuelle et des finances du Manager Service Provider ainsi que des résultats des plans d'amélioration et de l'évolution des catalogues de services ·Superviser et contribuer activement à la mise en œuvre des contrats d'externalisation, ainsi qu'au passage au RUN pour assurer une compréhension complète des livrables, du modèle de chiffrage, des conditions, du catalogue etc... ·Proposer des solutions d'amélioration continue des procédures, des outils, de l'organisation (RACI), des compétences ·Coordonner l'escalade avec la direction, le juridique, le sourcing en cas de désaccords en vue de développer une relation solide et équitable mais performante ·Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi des services délivrés par prod conformément à la description des services et aux SLA convenus ·Communiquer régulièrement sur les performances des services et cataloguer les améliorations avec des données factuelles. ·Mettra en place une mise à jour mensuelle régulière (minimum) à l'intention des responsables informatiques des pays/BU sur les performances liées à leur périmètre respectif de Services gérés de manière centralisée. ·Fournir des examens détaillés avec les intervenants opérationnels des interruptions de service chroniques, des tendances, des restaurations correctives et des plans d'amélioration/stabilisation. ·Travailler avec les clients sur les questions opérationnelles et tactiques telles que la mise en place d'un processus de support performant, mais aussi s'assurer que le client interne adhère aux normes contractuelles de sécurité et de conformité aux meilleures pratiques (Changements, Patching, obsolescence performances) ·Diriger le processus d'amélioration des services, les outils, l'efficacité et la performance de l'organisation, en engageant toutes les parties prenantes et en veillant à ce que chacun comprenne clairement son RACI et sa contribution, et organiser l'intégration respective ainsi que définir des points de

Compétences dans les projets d'implémentation de solutions de type GMAO. Compétence démontrée en production SI, dans des contextes variés (typologie de systèmes, technologies, méthodologie). Compétence d'exploitation de portails digitaux et systèmes avec un enjeu de disponibilité fort et directement liés aux opérations clients de l'entreprise. Compétence démontrée de pilotage de fournisseurs, sur les aspects opérationnels. Certification ITIL souhaitée Compétence Devsecops Compétences en Ingénierie du Soutien (Processus métiers, SLI, MCO) Exp de 5 ans Massy 100 % sur site Pas besoin d'habilitation

Notre client recherche un(e) Consultant(e) SI CMDB expérimenté pour rejoindre notre équipe IT. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la mise en place et la gestion de bases de données de gestion de la configuration (CMDB), ainsi que dans la rédaction de documents techniques. Il/Elle sera également responsable de la mise en place de procédures d'astreinte et de reporting pour les missions d'audit Descriptif de la mission : · Mette à jour maintenir une base de données de gestion de la configuration (CMDB) pour gérer les actifs IT de l'entreprise · Configurer et paramétrer la CMDB pour répondre aux besoins de l'entreprise · Rédiger des documents techniques pour la mise en place de l'astreinte et la prise en charge du niveau 1 · Développer des procédures de reporting pour les missions d'audit · Collaborer avec les équipes IT pour identifier les besoins et les exigences de la CMDB · Assurer la mise à jour régulière de la CMDB pour refléter les changements dans l'infrastructure IT · Participer à la mise en place de processus ITIL pour améliorer la qualité des services IT · Collaborer avec les équipes de sécurité pour assurer la conformité des données stockées dans la CMDB · Rédiger des rapports d'audit et des recommandations pour améliorer la sécurité et la qualité des services IT

Profil recherché : Développeur/Administrateur ServiceNow confirmé ou senior Contexte : End User Services - Asset Management Responsabilités : Configuration de la plateforme ServiceNow Développement de scripts, business rules, flows, et workflows Création d'intégrations : interfaces API, transfert de fichiers Support technique pour les incidents Compétences requises : Expertise sur CMDB, ITAM, développement de systèmes ServiceNow : Agile Development, CMDB, Flow Designer Un plus : expérience en projet "back to standard" Localisation : La Défense, avec 3 jours de télétravail par semaine Si cette mission vous intéresse, merci de postuler avec votre CV à jour

Coordinateur technique PowerBI Maîtrise avancée des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Teams, O365) ITSM, notamment ServiceNow Vaison la Romaine ASAP Contexte : Le cluster Gestion de l'Épargne et Assurances a déployé plusieurs processus ITIL pour assurer ses services, notamment la gestion des Incidents, Problèmes, Changements, et Configuration. Mission : En tant que Gestionnaire des Configurations, vous serez le référent pour la CMDB (base de données de gestion des configurations) au sein de votre cluster. Vous assurerez la mise à jour, la conformité et l'évolution des données de configuration. Expertise avancée de ServiceNow, en particulier du module CMDB. Solide maîtrise des outils de reporting. Expérience en environnement de production. Certification ITIL Foundation V4 (ou engagement à l’obtenir sous 6 mois). Bonne compréhension et modélisation des interactions des composants des systèmes d'information (vision CMDB). Capacité à prendre du recul et à être polyvalent. Responsabilités : Garantir la compréhension et la transmission des évolutions du processus CMDB. Assurer la mise à jour régulière de la CMDB et corriger les anomalies. Collaborer avec le propriétaire de processus pour améliorer le fonctionnement du processus. Produire et maintenir des rapports et KPI (Excel, ServiceNow, PowerBI). Soutien ponctuel aux autres processus ITSM (incidents, changements, etc.). Outils : PowerBI Maîtrise avancée des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Teams, O365). Connaissance des outils ITSM, notamment ServiceNow. Connaissance des infrastructures de production informatique. Expérience et compétences :

Résumé : Nous recherchons un ingénieur système et réseau expérimenté pour rejoindre notre équipe IT. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la mise en place et la gestion de bases de données de gestion de la configuration (CMDB) ainsi que dans la rédaction de documents techniques. Il/Elle aura également la charge de la mise en place de procédures d'astreinte et de reporting pour les missions d'audit. Responsabilités : Mette à jour maintenir une base de données de gestion de la configuration (CMDB) pour gérer les actifs IT de l'entreprise Configurer et paramétrer la CMDB pour répondre aux besoins de l'entreprise Rédiger des documents techniques pour la mise en place de l'astreinte et la prise en charge du niveau 1 Développer des procédures de reporting pour les missions d'audit Collaborer avec les équipes IT pour identifier les besoins et les exigences de la CMDB Assurer la mise à jour régulière de la CMDB pour refléter les changements dans l'infrastructure IT Participer à la mise en place de processus ITIL pour améliorer la qualité des services IT Collaborer avec les équipes de sécurité pour assurer la conformité des données stockées dans la CMDB Rédiger des rapports d'audit et des recommandations pour améliorer la sécurité et la qualité des services IT

Nous recherchons d’un chef de projet à forte composante CMDB, il aura aussi dans son portefeuille d’activité : le maintien en opérationnel de l’existant c’est-à-dire des applications, CSMART-ORCHESTRA et FORGE, sur les aspects fonctionnels mais aussi techniques. Démarrage le 04 novembre 2024 pour une durée de trois mois renouvelable Chefferie de projet +++ sur tous les sujets CMDB : Avoir une expérience significative sur toute les briques et leur mise œuvre. Il est essentiel que ce consultant dispose d’une hauteur, d’une vision et des éléments de langage. CMDB : La connaissance du référentiel ITIL impérative ORCHESTRA v8 : C’est un solution de PPM FORGE : C’est un produit utilisé par seulement une partie de DSI, la Prod. C’est plus un tracker. C’est un produit pour les « linuxiens »

Client : TRANSPORT Localisation : Noisy Le Grand Poste : Expert gestion des configurations - CMDB Expérience: 15 ans minimum TJM : 635€ Démarrage : Novembre Durée : 2 ans Description des prestations La mission concerne une prestation d’assistance dans la mise en œuvre et l’animation du processus de Gestion des Configurations et la fiabilisation et l’extension de sa CMDB, dans le cadre d’une approche itérative et outillée via la solution ITSM/CMDB ServiceNow. La mise en œuvre du processus de Gestion des Configurations vise à la maîtrise du patrimoine du Système d’Information engagé dans la fourniture des services, suivant quatre axes principaux : • Rendre compte de toutes les configurations et actifs de l’organisation et de ses Services, • Apporter des informations précises sur les Eléments de configuration (EC), les liens entre eux, leur localisation, ainsi que leurs documentations aux niveaux de granularité requis, • Assister la Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements ainsi que des Mises en Production en améliorant notamment la capacité de diagnostic, d’analyse d’impact ou toutes consolidations utiles à la prise de décision, • Assurer la fiabilité des enregistrements du référentiel des EC et en corriger les écarts. La mission consiste en la poursuite du déploiement de la Gestion des configurations et comprend les activités suivantes :

Autres informations Déplacement en datacentre et astreinte possible Environnement technique et fonctionnel : Compétences requises Domaines techniques Outils d'administration, infra, réseau, middleware Réseaux Sécurité Télécom Virtualisation Domaines fonctionnels Flux Instant Payment Réseau autorisation Technologies Active Directory Ansible Checkpoint Cisco DNS ESX F5 Forcepoint FORTIGATE iOS équipements réseau et sécurité Juniper LAN Palo Alto TACACS WAN Environnements linguistique Anglais opérationnel Documents de consultation

Bonjour, Je vous envoie ce mail car dans le cadre d'une mission de longue durée pour notre client situé à Paris, nous recherchons un ingénieur système et réseau expérimenté. Résumé : Nous recherchons un ingénieur système et réseau expérimenté pour rejoindre notre équipe IT. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la mise en place et la gestion de bases de données de gestion de la configuration (CMDB) ainsi que dans la rédaction de documents techniques. Il/Elle aura également la charge de la mise en place de procédures d'astreinte et de reporting pour les missions d'audit. Responsabilités : Mette à jour maintenir une base de données de gestion de la configuration (CMDB) pour gérer les actifs IT de l'entreprise Configurer et paramétrer la CMDB pour répondre aux besoins de l'entreprise Rédiger des documents techniques pour la mise en place de l'astreinte et la prise en charge du niveau 1 Développer des procédures de reporting pour les missions d'audit Collaborer avec les équipes IT pour identifier les besoins et les exigences de la CMDB Assurer la mise à jour régulière de la CMDB pour refléter les changements dans l'infrastructure IT Participer à la mise en place de processus ITIL pour améliorer la qualité des services IT Collaborer avec les équipes de sécurité pour assurer la conformité des données stockées dans la CMDB Rédiger des rapports d'audit et des recommandations pour améliorer la sécurité et la qualité des services IT Compétences requises : Expérience dans la mise en place et la gestion de bases de données de gestion de la configuration (CMDB) Connaissance des processus ITIL et des meilleures pratiques en matière de gestion de la configuration Expérience dans la rédaction de documents techniques Connaissance des outils de reporting et d'analyse de données Expérience dans la gestion de l'astreinte et la prise en charge du niveau 1 Connaissance des technologies de réseau et de système d'exploitation Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les collègues et les parties prenantes Formation et expérience : Diplôme d'ingénieur en informatique ou équivalent Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire Expérience dans la mise en place et la gestion de CMDB Connaissance des technologies de réseau et de système d'exploitation Environnement de travail : Travail en équipe dans un environnement IT dynamique Possibilité de télétravail occasionnel Accès à des outils et des technologies de pointe Dans le cas où vous êtes intéressé, pourriez-vous svp envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi qu'une fourchette de vos prétentions salariales ou de votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Responsable d'application ITSM (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France. Les missions attendues par le Responsable d'application ITSM (H/F) : - Administration de plusieurs processus ITSM (Incidents, Demandes de Service, Assets, Evènements, Changements, Problèmes, Catalogues de Service et Employés). - Rédaction de documentation technique - Accompagner les utilisateurs dans la formalisation de leur cahier des charges pour expression de besoin ITSM - Accompagnement projet (Ecriture des Workflow et documentation) - Assurer le MCO de l’outils d’ITSM (documentation, mise à jour de la qualité de la donnée) - Proposition d’évolution et de refonte des process & usages actuels - Travailler en transverse avec l’ensemble des interlocuteurs

En tant que Développeur SQL confirmé(e) , vos missions incluront : Développer et optimiser des bases de données SQL en fonction des besoins des équipes métiers et techniques. Participer à la gestion et l'optimisation de l'architecture CMDB , en veillant à la cohérence des données et des processus. Utiliser PowerBI pour créer des rapports et des tableaux de bord d'analyse de données. Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre et répondre à leurs besoins en matière de données. Documenter les solutions techniques mises en place et assurer un suivi rigoureux des projets.

En tant que Business Analyst confirmé(e) , vous serez en charge de : Analyser les besoins métiers et les traduire en spécifications fonctionnelles et techniques. Participer à la mise en place et à l'optimisation de l'architecture CMDB , afin d'assurer une gestion efficace des données et des processus. Utiliser PowerBI pour la création de tableaux de bord, rapports et analyses de données, afin d'accompagner la prise de décision stratégique. Collaborer étroitement avec les équipes métiers, techniques, et les parties prenantes pour garantir la bonne compréhension des besoins et des solutions proposées. Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et assurer la documentation des solutions mises en place. Assurer un suivi des projets tout au long de leur cycle de vie, de l'analyse initiale à la livraison finale. Interagir régulièrement avec des interlocuteurs internationaux, d'où l'importance d'un très bon niveau en anglais .

Afin de délivrer l’ensemble des services fournis à ses clients, le client a déployé au sein de sa Production Informatique plusieurs processus ITIL au sein d’une tour de Contrôle Qualité (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Configuration et Requêtes de Services). Au sein de la tour de Contrôle Qualité, rattaché au département Services Transverses, la mission consiste à : Gestionnaire des Configurations : • Vous êtes le référent pour votre Socle / Cluster pour la CMDB o Vous êtes garant de la bonne connaissance du processus par l’ensemble des gestionnaires de CI de votre Socle / Cluster o Vous êtes garant de la transmission des informations sur les évolutions du processus o Vous êtes garant de la transmission des évolutions du modèle CMDB o Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour répondre aux sollicitations autour de la CMDB pour les personnes de votre Socle / Cluster • Vous vous assurez de la bonne tenue à jour de la CMDB o Vous êtes garant du respect des procédures de mises à jour de la CMDB par les gestionnaires de CI de votre Socle / Cluster o Vous êtes garant de la mise en place des contrôles spécifiques à votre Socle / Cluster o Vous êtes garant de la correction des anomalies sur les CI de votre Socle / Cluster - S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations - Initialiser les actions nécessaires pour sécuriser et fiabiliser le processus - Préparer et animer les Comités liés à son processus ainsi que l’ensemble du reporting associé - Reporting Cluster GEA, Production des reporting selon échéance / Maintien et Evolution des reportings existant (Excel, ServiceNow, PowerBI...) - Elaboration de rapport à la demande / sur nouveau besoin… (KPI…) - Support aux autres membres de l'équipe Processus (Coordinateur, incidents, problèmes, changements, ITSM…) - Support aux autres processus (incidents, problèmes, changements, ITSM…) : backup/renfort ponctuel Nature de l’expérience recherchée : • Forte expertise ServiceNow (module CMDB) * Maîtrise avancée des outils de reporting • Expérience en Production • Certification ITIL Foundation V4 (déjà certifié ou engagement de certification dans les 6 mois) • Compréhension/Modélisation des interactions des différents composants des SI (vision CMDB) • Polyvalence, Prise de hauteur/recul Outils informatiques Maîtrise avancée des outils bureautiques (notamment Excel, PowerPoint, Teams, O365…) Connaissance outil ITSM (notamment ServiceNow) Connaissance des infrastructures de Production Informatique

Contexte : Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise cherche à renforcer son équipe IT dédiée aux applications sur la plateforme ServiceNow , et plus précisément autour du module App Engine . En tant que Business Analyst IT, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des processus d'affaires à travers la plateforme ServiceNow, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et métiers pour déployer des solutions innovantes et répondre aux besoins fonctionnels de l'entreprise. Responsabilités : - Analyse des besoins métiers : Recueillir et analyser les besoins des parties prenantes (métiers et fonctions transverses) pour le développement d'applications spécifiques sur ServiceNow App Engine. - Modélisation des processus : Modéliser et documenter les workflows métiers existants et à venir pour garantir une intégration fluide avec les solutions ServiceNow. - Configuration et développement : Collaborer avec les équipes techniques pour la configuration et le développement des applications sur ServiceNow App Engine, en respectant les meilleures pratiques (ITSM, ITOM, CMDB, etc.). - Gestion des exigences : Traduire les besoins fonctionnels en spécifications techniques détaillées et piloter la roadmap des évolutions des modules App Engine. - Tests et validation : Participer à la conception des scénarios de tests, exécuter les tests fonctionnels, et assurer la validation des solutions livrées. - Formation et documentation : Former les utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et créer des guides d’utilisation détaillés. - Amélioration continue : Être force de proposition pour l’amélioration continue des processus et l’optimisation des performances de la plateforme ServiceNow. - Veille technologique : Suivre les tendances et évolutions de ServiceNow, notamment sur le module App Engine, pour proposer des innovations pertinentes. Compétences requises : - Expertise ServiceNow : Solide expérience de la plateforme ServiceNow, en particulier dans la mise en œuvre du module App Engine . Connaissance des modules ITSM, ITOM et CMDB est un plus. - Analyse fonctionnelle et technique : Excellentes compétences en analyse fonctionnelle et technique, avec une forte capacité à rédiger des spécifications et à traduire des besoins métiers complexes en solutions techniques. - Gestion de projet : Expérience dans la gestion de projet IT, idéalement dans le secteur bancaire ou financier. Certification ITIL est un plus. - Compétences en développement : Connaissance des langages de script (JavaScript, Glide, etc.) pour ServiceNow, et capacité à collaborer efficacement avec des développeurs. - Outils de gestion : Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi (Jira, Confluence, etc.). - Capacité d’adaptation : Capacité à travailler dans un environnement international, dynamique et soumis à des contraintes réglementaires strictes. - Langues : La maîtrise du français et de l’anglais est requise.