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Au sein du département « IT Operations » de la DSI, vous effectuerez différentes opérations sur les environnements productifs du SI => •Installation de releases et de packages applicatifs •Traitement des demandes utilisateurs et des équipes Projets •Traitement des problèmes et des incidents •Tâches d’exploitation et suivi IT lors des clôtures comptables mensuelles Livrables attendus (Avec planning) Compte-rendu des installations de package Mise à jour des tickets de l’outil de Service Management Compte-rendu d’activité via l’outil interne

Nous recherchons un Technicien Support VIP pour l'un de nos clients dans le secteur du luxe. Cela pour intervenir sur le support technique des équipes internes et des magasins. Vous serez en charge de garantir un service de qualité pour environ 150 personnes au siège, ainsi que pour les 3 magasins parisiens de notre client. Vous assurerez également le support de niveau 2 pour les magasins hors Allemagne et République Tchèque. Vos missions principales seront : Fournir un support utilisateur VIP pour les équipes internes (environ 150 personnes) et le personnel des magasins parisiens. Résoudre les incidents techniques de niveau 2 sur les environnements suivants : O365, Windows 10, Zoom/Teams, OSX, iPhone/iPad. Gérer les demandes urgentes et offrir un support rapide et de qualité. Assurer le support physique sur les 3 magasins parisiens. Intervenir également à distance sur les magasins hors Allemagne et République Tchèque. Participer à l'amélioration continue des processus de support.

« Rattachement hiérarchique : Responsable du Pôle Études & Projets à la Direction des Systèmes d'Information (DSI) Missions principales : En tant qu’Expert et Support Fonctionnel Niveau 1, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques liées aux solutions informatiques, applicatifs métiers, et logiciels déployés au sein de l'entreprise. Votre rôle est de garantir un service de qualité en assurant un support réactif et efficace. Vos missions seront les suivantes : • Support Utilisateurs de Niveau 1 : Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les demandes et incidents des utilisateurs (par téléphone, email, ou ticketing) ; • Apporter une assistance fonctionnelle sur les logiciels métiers (logiciels de gestion de chantiers, solutions de gestion de l’énergie, etc.) ; • Escalader les incidents complexes vers les chefs de projets si nécessaire, en veillant à un suivi rigoureux des demandes. • • Gestion et Suivi des Incidents : Enregistrer les incidents et les demandes de support dans l’outil de gestion des tickets ; • Assurer un suivi jusqu’à la résolution complète des incidents et garantir la satisfaction des utilisateurs ; • Rédiger des comptes rendus de résolution et enrichir la base de connaissances interne. • • Formation et Accompagnement des Utilisateurs : Former les utilisateurs aux bonnes pratiques d’utilisation des logiciels et applications de l'entreprise ; • Rédiger des guides utilisateurs, des procédures et des FAQ pour faciliter la prise en main des outils ; • Participer à des ateliers de formation pour renforcer les compétences des utilisateurs sur les outils déployés. • • Amélioration Continue : Contribuer à l’amélioration des processus de support en identifiant les problématiques récurrentes et en proposant des solutions pour les anticiper ; • Participer à l'analyse des retours des utilisateurs pour faire évoluer les services et les fonctionnalités des logiciels ; • Travailler en collaboration avec les équipes techniques (Niveau 2/3) pour améliorer la performance des systèmes et outils. •

Dans le cadre de ses activités, notre client est à la recherche d’un adjoint process owner pour suivre les projets Marchés (principalement Phoenix (Atrias) et Maki (remplacement de notre ecosystème comptage). La personne aura également comme responsabilité de faire monter en compétences les nouveaux arrivants dans l’équipe (le modèle de marché, les processus, les applications Atrias, les applications Marchés). Contexte: Le service Evolutions Marchés a pour objectif de contribuer à l’évolution des modèles de marché en collaboration avec les acteurs de marché et les autres gestionnaires de réseaux belges, de définir les processus marchés associés, ainsi que les besoins en termes d’outils d’opération marché. En tant qu’adjoint Process owner projets, vous mettez votre expertise à disposition des projets/programmes du client dans les matières suivantes : structuring, OSP sociales, settlement, measure, rectifications et toutes évolutions des processus de marché en lien avec la transition énergétique. Vous participez à la vision business du futur modèle de comptage/ vous êtes capable de pouvoir construire une vision *Vous participez à la concrétisation de l’évolution des modèles de marchés, notamment dans le cadre de la Transition Energétique. *Vous participez à la vision business du futur modèle de comptage/ vous êtes capable de pouvoir construire une vision *Vous participerez à la montée en compétence des nouveaux arrivants *Vous apportez une expertise business aux trajets d’architecture d’entreprise tels que les BPR. *En matière de gestion de la demande, vous contribuez à la rédaction du dossier de cadrage pour le business. *Dans la phase de delivery, vous validez les spécifications fonctionnelles détaillées, vous contribuez à la définition et à l’exécution des tests. *Vous vous assurez de la formation, de l’information (en collaboration avec les autres PO) des utilisateurs aux procédures et outils applicatifs concernés. *Vous adaptez et mettez à jour l’ensemble des directives, procédures et instructions.

PROPULSE IT recherche un consultant Flexnet Code Insight T1 : Réalisation d'audits LiCASI Prise en charge des tickets JIRA de demande d'audit LiCASI de leur affectation jusqu'à la livraison des rapports d'audit dans le ticket : •Vérifier la complétude des champs du ticket •Déterminer les conditions d'audit (environnement et profondeur d'analyse). •Obtenir les accès au code source. Dans le cas d'un audit sur FNCI v7, cela passera par un accompagnement du demandeur. •Réaliser le paramétrage du code source si nécessaire sur FNCI v6 ou v7 •Chiffrer l'effort nécessaire pour réaliser l'audit •Planifier la réalisation de l'audit •Analyser le code source à l'aide de FNCI v6 ou v7 selon la méthode d'audit standard ou full. Il s'agira, en particulier, de rechercher et identifier tous les contenus tiers (notamment logiciels open source) contenus dans la base de code du logiciel et d'analyser leur conformité d'usage au regard de leur licence applicable. Cette analyse servira à produire des recommandations et/ou lever des actions de remédiation si elles sont nécessaires. •Produire un rapport de synthèse conforme à la trame transmise. •Livrer le rapport d'audit et capitaliser le résultat de l'audit, les caractéristiques du code source audité ainsi que la charge réelle qu'a nécessité l'audit T2 : Accompagnement des demandeurs Accompagnement permettant aux projets à l'origine des tickets JIRA de rallier le processus FNCI v7. Il s'agit de : •Vérifier, en prenant en compte les informations contenues dans le ticket JIRA, si un accompagnement est nécessaire •Créer un projet sur FNCI v7 •Positionner une réunion avec le demandeur pour lui expliquer comment se servir du logiciel •Fournir au demandeur l'ensemble des documents nécessaires à ses actions dans le logiciel T3 : Capitalisation des heures passées à réaliser des tâches imputables T4 : Revue hebdomadaire de l'activité •Réunion hebdomadaire aboutissant à la rédaction d'un compte rendu faisant la synthèse des tâches réalisées la Réunion hebdomadaire aboutissant à la rédaction d'un compte rendu faisant la synthèse des tâches réalisées la semaine précédente ainsi que des tâches qui seront effectuées durant la semaine.

Bonjour, je recherche un(e) admin. centre d'appels Genesys pour l'un de mes clients. Skills : centre d'appels - Genesys Tâches : définition de l'architecture cible définitive mise en oeuvre des infrastructures SIP Server, SBC. analyse de logs Genesys force de proposition pour l'amélioration des infras gestion des incidents avec les utilisateurs administrer et maintenir la plateforme Genesys (mises à jour et correctifs) configurer les solutions Genesys Localisation : Niort / 3 jours sur site + 2 jours en télétravail Durée : 3 ans N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Vous allez intégrer l'équipe Data "Digital In Store" a pour objectif de révolutionner l'activité dans les magasins du groupe. Nous fournissons aux équipes digitales les insights et intégrons toute l'intelligence possible dans les outils opérationnels magasin. L'enjeu est d'augmenter l'impact et l'efficience des collaborateurs, afin de leur permettre les meilleures prises de décisions. Nous apportons des solutions techniques innovantes au service de nos utilisateurs internes et assurons au quotidien leur plus haut niveau de satisfaction.

Dans le cadre du projet, la mission consiste à accompagner les équipes pour : - la conception et la mise en œuvre du paramétrage dans l'outil Activ'Infinite - la conception et la mise en œuvre des traitements d'orchestration d'Activ'Infinite - la conception et l'exécution des phases de tests et recettes - la rédaction des livrables du projet (Spécifications, Stratégie, Cahier de recette, Modes opératoires) - l'animation d'ateliers de travail avec les différentes parties prenantes (les équipes projets, les autres équipes DSI et Métiers, l'éditeur ,l' intégrateur CGI, les OTP...) - la coordination des travaux avec les différents acteurs, - la participation aux instances de suivi le cas échéant, - la montée de compétence des collaborateurs Périmètre applicatif : gestion des contrats et prestations dans l'outil Activ'Infinite, interfaces avec le reste du SI (parcours digital, comptabilité, décisionnel, éditique...)

Prestation Intégration/qualification technique en environnement BI SQL • SAP BI ou Business Object • ETL : ODI ou Talend • Linux UNIX • Squash TM • Scripting Mission longue (18 mois et +) Mission 3 jours chez le client 2 j en télétravail (Bordeaux centre accès tramway en proximité) Exécution de la recette technique et des tests d’intégration d'applications décisionnelles • Vérification du bon fonctionnement technique des nouveaux développements • Vérification des mécanismes d’alimentation . • Vérification de la conformité du code aux exigences techniques du client • Vérification des normes de développement émises par le client. • Tests de non régression. • Réalisation du diagnostic technique de l’application (cas des fonctionnalités complexes) • Analyse du contenu des tables impactées. • Analyse des traces des ordres SQL émis par l’application. • Rédaction de la documentation pour diffusion • Rédiger les fiches de suivi de recette technique (une par livraison). • Rédiger la fiche bilan/synthèse de recette technique. Compétences : • SQL • SAP BI ou Business Object • ETL : ODI ou Talend • Linux UNIX • Squash TM • Scripting Business Objects 5,ETL Development,Talend Open Studio for Data Integration

Contexte: 🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : Dans le cadre d'un projet au sein d'un client grand compte, nous sommes à la recherche d'un Développeur Business Object. Le programme s'appuie sur des principes et piliers innovants: - démarche, culture et organization innovantes ==> Programme et projets se déroulent en mode Agile. - programme orienté et centré aux promesses/attentes clients ==> collaboration étroite entre le utilisateurs, business, et IT est clé. Mission: - Développement de reportings avec Business Objectifs (reports, Univers) - Participations aux réunions de suivi - Rédaction des spécifications Techniques - Test unitaires

Pour le compte de l'un nos clients, je recherche un technicien de proximité en audiovisuel : Mission : Responsable de la maintenance et du support des équipements audiovisuels Effectuer des diagnostics / prise en main sur site et à distance Réaliser la maintenance préventive des équipements sur site et la maintenance corrective Réaliser des installations sur les équipements de remplacement Rédiger des comptes rendus d’intervention Être disponible sur site pour l'ensemble des demandes en instantané.

Tâches : Etre responsable du déploiement des évolutions du produit sur le périmètre existant De challenger, garantir la cohérence et la mise en place des évolutions Contribuer aux décisions de priorisation sur des critères techniques, de coût et de valeur. Participer au design de fonctionnalités complexes en autonomie. Maintien en condition opérationnelle et de sécurité les équipements hardware tant au niveau logiciel que matériel (mises à jours, remplacement, migrations…) Assurer la collaboration avec les équipes transverse (réseaux, proxi, audiovisuels, messagerie…) Contribuer aux performances et à la qualité de l'application. S'assurer notamment du respect et de la bonne application des normes et standards de développement. S'assurer de l'amélioration continue de l'application. Assurer la mise en œuvre des bonnes pratiques, normes et standards au sein du contexte produit. Définir, piloter et accompagner l’exécution des campagnes de tests Garantir le bon fonctionnement du service MySite, notamment suivre les incidents et demandes dans le respect des SLA. Améliorer la qualité des livrables et la satisfaction du client final vis-à-vis des produits Assurer la relation fournisseurs dans le cadre de la résolution des incidents N3

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans le secteur de l’assurance, un Architecte technico-fonctionnel Java Angular H/F pour une mission de 3 à 9 mois en freelance ou portage salarial à pourvoir dès que possible à Lyon. Missions Prendre en charge en autonomie des sujets d’architecture de la phase d’analyse jusqu’à la réalisation​ Accompagner les équipes projet lors des phases de conception technique et de réalisation​ Accompagnement de l’équipe produit CRM dans le déploiement et l’intégration de notre nouveau CRM à l’ensemble de l’écosystème technologique du client Accompagnement de l’équipe projet Flux entrants dans le déploiement et l’intégration des nouvelles briques technologiques autour de la gestion des flux entrants (solution Call Center, brique Intelligent Document Processing, vision centralisée des flux entrants, impacts sur les process métier, …) Accompagnement de l’équipe Tech Platform sur la construction de briques génériques et réutilisables autour de la gestion de contenu (CMS), de la gestion de questionnaire, du concept de tarification de produit d’assurance et de serveur de compteurs Accompagnement de l’équipe projet Délivrance de la Protection Sociale dans la poursuite de la création d’un nouvel écosystème de gestion de la Protection Sociale (de l’avant-vente jusqu’à la gestion de sinistres) NB : La mission est à 70% fonctionnelle et 30% technique.

Un de nos clients grand compte recherche un ingénieur réseau sécurité senior (6-10 ans experience). Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et sous la responsabilité du Responsable du Run, l’Ingénieur réseau & sécurité participe à la définition et met en œuvre la stratégie d’architecture réseau du SI de l’entreprise. -Gérer, exploiter et administrer le réseau : adressage, mise en place des outils et procédures de supervision et de sauvegarde, suivi et résolution des incidents -Garantir la mise à jour des versions des équipements -Définir les procédures et les livrables attendus par les différents intervenants (externes ou internes) -Documenter et former les autres membres de l’équipe -Garantir un niveau de qualité de service aux utilisateurs, en adéquation avec les exigences métiers (définition et mise en œuvre des moyens permettant de mesurer la QoS) -Gérer les relations avec les fournisseurs dédiés -Gérer le réseau interne du Groupe : siège, sites distants (filaire, Wifi, VPN) et boutiques -S’impliquer dans la résolution des incidents du SI (diagnostic, résolution, reprise) et assurer la communication interne et externe -Accompagner les équipes Projets, Exploitation et Sécurité pour anticiper les moyens à mettre en œuvre sur les nouveaux sujets dans le respect de notre stratégie réseau -Déployer la stratégie réseau du SI défini dans l’entreprise en tenant compte des besoins en termes d’évolution (du SI), de garantie du SLA et de sécurité de nos systèmes -Déployer la stratégie relative à l’architecture réseau cible en accord avec la stratégie globale -Participer aux mises à jour du capacity planning sur le SI sur le périmètre concerné

Prestation Intégration/qualification technique en environnement BI Mission longue (18 mois et +) Mission 3 jours chez le client 2 j en télétravail (Bordeaux centre accès tramway en proximité) Exécution de la recette technique et des tests d’intégration d'applications décisionnelles • Vérification du bon fonctionnement technique des nouveaux développements • Vérification des mécanismes d’alimentation . • Vérification de la conformité du code aux exigences techniques du client • Vérification des normes de développement émises par le client. • Tests de non régression. • Réalisation du diagnostic technique de l’application (cas des fonctionnalités complexes) • Analyse du contenu des tables impactées. • Analyse des traces des ordres SQL émis par l’application. • Rédaction de la documentation pour diffusion • Rédiger les fiches de suivi de recette technique (une par livraison). • Rédiger la fiche bilan/synthèse de recette technique.

Dans le cadre de notre mission pour un groupe bancaire international, nous recherchons un Développeur C# Full Stack pour intervenir sur l’évolution et la maintenance d’un outil décisionnel dédié aux lignes de financement. Cette application, essentielle pour les équipes Front, apporte une aide à la décision sur des portefeuilles de financements complexes. Responsabilités : Participer à l’analyse, la conception et la mise en œuvre de solutions BI avec SQL Server et SSIS. Développer et optimiser des applications en .NET (C#) et en JavaScript (jQuery). Assister les équipes métier (MOA) sur des systèmes externes. Participer aux projets stratégiques, à la maintenance et au support de l’application.