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Qui sommes-nous ? Chez AMD Blue, l'innovation est notre passion, et nous sommes fiers de présenter Blue Digital, notre Tribu spécialisée dans le domaine du Digital. Avec une présence établie sur l'ensemble du territoire français et une récente expansion aux États-Unis et au Canada, nous sommes résolument tournés vers l'avenir. Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Blue Digital. Contexte de la mission : Dans le cadre de la maintenance de la Plate forme ServiceNow et de la gestion de l'ITSM du groupe, notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d'expertise sur servicenow. Descriptif de la mission : · Expertise technique ServiceNow · Architecture ServiceNow / interfaces / API · Analyse des demandes des métiers et réalisation du développement sur ServiceNow · Implémentation des nouveaux usages avec les meilleures pratiques de ServiceNow · Création et implémentation des plans de tests · Réalisation des imports de données, de reporting, de mapping des données, de la création d'écran, la création de workflow,... · Résolution des incidents

Nous recherchons un Product Owner spécialisé en Réseaux, Systèmes et Sécurité . Sous l’autorité du responsable de l’équipe Projets Conception et Intégration, vous serez responsable de la gestion et du développement d’un service stratégique dans le domaine des infrastructures IT. Vous assurerez la gestion complète du cycle de vie des services réseau, systèmes et sécurité, en veillant à leur bon fonctionnement et à leur évolution. Vos missions principales seront : Collecter les besoins d’évolution du service et élaborer un plan d’action. Rédiger la fiche produit et définir les exigences du service. Définir les besoins d’exploitation (supervision, plage de maintenance, etc.). S’assurer de l’intégration du service dans les processus en vigueur. Prioriser et recenser les améliorations continues du service. Gérer le budget associé au service (immobilisations et charges). Suivre les incidents et les problèmes majeurs jusqu’à leur résolution. Gérer les cycles de vie des actifs du service (achats, contrats de maintenance, obsolescence). Garantir le maintien en condition opérationnelle du service (corrections techniques, améliorations organisationnelles). Suivre les indicateurs de qualité et de rentabilité (coûts, analyses comparatives). Organiser les revues de service avec les parties prenantes. Garantir le respect des recommandations de sécurité en vigueur.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Directeur du Support Utilisateur (H/F) 🚀 🏗️ Votre mission est pour un leader européen de la location de matériel, présent dans le secteur de la construction, de l'industrie et de l'événementiel. Avec plus de 1 000 agences dans 30 pays et un effectif de plus de 11 000 collaborateurs, l'innovation et la proximité sont au cœur de ses services. 🌍 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Supervision du Service Desk 🔸 Gestion des habilitations 🔸 Maintenir une relation étroite avec les utilisateurs pour garantir un support de qualité 🔸 Refonte du portail Utilisateur 🔸 Mise en œuvre de la CMDB et de l’asset management 🔸 Maintenance et évolution de la plateforme ServiceNow 🔸 Gestion de la relation avec l’infogérant 🔸 Élaboration et suivi du budget

Au sein du département Production IT, vos missions seront : Piloter la TMA applicative eApps/BI Support Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI Définir et implémenter les indicateurs de services Production régulière des indicateurs de l activité de RUN Gestion des incidents Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) Gestion des demandes Gestion de l obsolescence Gestion des risques Gestion de la continuité de service Participe aux comités IT avec les Métiers

Responsabilité Développer et customisé des applications autours de ServiceNowConfigurer les modules ServiceNow tel que : Incident, Change, Probleme, Portail, CSM, FSM, CMDB, etcCollaborer avec les employés internes ainsi que les clientsCréer la documentation techniqueParticiper aux ateliers internes et externes

Les missions sont : - Suivi du cycle de vie des incidents - Suivi du cycle de vie des changements - Suivi du cycle de vie des problèmes - Suivi du cycle de vie des demandes - Mise en place et suivi des indicateurs de services - Préparation, animation, et rédaction des comptes rendus des comités de revues des services - Animation de cellule de crise - Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN - Constituer un lien avec le management de la DSI du client - Gestion de l’obsolescence - Gestion des risques - Gestion de la continuité de service - Coordination d’actions en mode APS

Descriptif de la mission : Notre client recherche un Superviseur - Support IT Back Office en PE Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes : • Superviser et encadre une équipe de technicien de support de proximité et d’Asset manager • Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe • Animer les réunions d’équipe • Gestion du budget, validation des commandes & factures • Suivre les contrats de leasing afin de planifier les commandes de renouvellement de matériel • S’assurer des niveaux de stocks afin d’éviter les ruptures de matériel • Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements • Produire des rapports hebdomadaires, mensuels & annuels sur les activités de votre périmètre • Organiser des sessions de formation pour l'équipe et les utilisateurs finaux • Élaborer et mettre à jour la documentation technique et les procédures opérationnelles standard. • Améliorer le suivi administratif du parc opérationnel • Évaluer le niveau de performance des collaborateurs de votre équipe et si besoin mettre en place des programmes de progression • S’assurer de la conformité de notre parc via les outils Service Now • Être l’interlocuteur du responsable Support IT France et du DSI Les compétences attendues sont les suivantes : - 10 à 15 ans d'expérience en management d’équipe dans le cadre d’un contrat d'infogérance ou des pilotage direct, idéalement en environnement poste de travail et chez un client grand compte - Maitrise des méthodologies propres à la gestion d’équipe, planification, budget et gestion opérationnelle - Maitrise l’anglais impératif, à l’écrit comme à l’oral, et avez un sens développé de la communication - Excellent sens du service client et êtes force de proposition pour améliorer les niveaux de prestations - Bonnes connaissances techniques sur l'environnement : Windows 10, Outlook 365, iPhone & Android, Service Now - Maitrise solide d’Excel et dans la réalisation de statistiques et reporting - Qualités relationnelles, rédactionnelles, l'autonomie ainsi que la motivation sont des atouts indispensables pour mener à bien cette mission Mission en pré embauche.

Contexte : Notre client, un acteur majeur du secteur audiovisuel, est actuellement en pleine transformation de son infrastructure IT. Dans le cadre de cette modernisation, plusieurs projets stratégiques sont en cours, notamment l'implémentation de la solution ServiceNow et la transition de l'infogérance de production. Pour accompagner ces transformations, notre client recherche un Chef de Projet capable de piloter ces changements et de garantir la réussite des déploiements tout en assurant une conduite du changement optimale. Missions : En tant que Chef de Projet, vous serez chargé d’accompagner les départements IT dans la mise en œuvre des projets de transformation. Vos missions principales incluront : · Piloter la conduite du changement pour le déploiement de modules ServiceNow (CMDB, Changements, Incidents, Problèmes, ASSET). · Superviser la transition de l'infogérance de production. · Concevoir et mettre en place un plan de communication et de sensibilisation auprès des parties prenantes. · Déployer les dispositifs de formation (plans adaptés, sessions, supports distanciels et présentiels). · Produire des documentations utilisateurs : guides pratiques, procédures, et vulgarisation des processus. · Accompagner les équipes projet et métier pour tester les solutions via des maquettes et ajuster en fonction des retours. · Assurer le respect des méthodologies internes, des délais et la qualité des livrables. · Définir et mesurer les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'appropriation des changements.

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Expert en sécurité opérationnelle H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg. L’équipe IT Operational Security est composée d’experts en Cyber Sécurité utilisant leurs compétences et leurs connaissances afin de répondre à 4 missions principales : 1. Identifier le plus en amont possible des projets ou installations les déviations de sécurité 2. Protéger le système d’information du client 3. Maintenir à jour notre dispositif de détection pour identifier de potentielles fuites de données et inversement, nous assurer que les informations/fichiers reçus de l’extérieur sont sûrs 4. Répondre aux incidents de sécurité détectés Vous interviendrez sur ces 4 grands piliers et vos missions seront les suivantes : · IDENTIFIER : CyberSecurity Integration into Projects : intervenir au plus proche des projets pour réaliser des scans de vulnérabilité applicatives (DAST) avant leur mise en production. Fournir un état des lieux « Sécurité ». Asset Management : Mettre en place avec les équipes les contrôles permettant de s’assurer que les standards « Cyber » de configuration (Hardening) sont bien en place sur l’ensemble des serveurs, · PROTEGER : Vulnerability Management : Réaliser les scans de vulnérabilités et de conformité, présenter les vulnérabilités et les non-conformités détectées, suivre leurs remédiations avec les équipes. Réaliser un reporting mensuel permettent de suivre l’activité. · DETECTER : Application Security : Mettre en place le monitoring de sécurité adéquate afin l’évaluer périodiquement les applications de production et pouvoir détecter toute déviation (vulnérabilité/Non-Conformité) « Cyber ». Réaliser un reporting mensuel.

Nous recherchons un Technicien Support IT pour rejoindre notre équipe à Valence . Vous serez responsable du déploiement, de l'installation et de la maintenance du matériel et des logiciels, ainsi que de l'assistance aux utilisateurs dans un environnement logistique dynamique. Effectuer le déploiement, l'installation et la maintenance des matériels et logiciels Assurer l' assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques Gérer les tickets d'incidents via l'outil ServiceNow Fournir un support technique sur les imprimantes et scanners Collaborer avec l'équipe support internationale pour les améliorations techniques des environnements Mainframe et SAP (EWM) Être l’ interface entre la logistique opérationnelle et l'équipe support, en utilisant les outils internes disponibles Assurer la gestion des droits d’accès pour les utilisateurs Participer à des réunions interdépartementales et inter-entités, incluant des échanges en anglais

CONTEXTE : Nous recherchons pour l’entité « Planification et Contrôle des traitements », un Gestionnaire des Changements F/H. L’équipe assure la mise à disposition des changements (Projets et Maintenance) métiers et techniques, en garantissant l’exploitabilité des solutions déployées et les engagements production vis-à-vis du service utilisateurs. MISSIONS : - Avoir une vision transverse et consolidée de tous les Changements concernant/affectant les SI du client, - Gérer les demandes de changement afin de s'assurer que les membres de l'équipe opérationnelle respectent les politiques et les processus de l'entreprise, - S’assurer de la cohérence et de la complétude des informations liées aux Changements, - Evaluer le risque de chaque changement et veiller à ce que le niveau de risque approprié soit affecté au changement, - Préparer, animer le Change Advisory Board (CAB) avec les membres appropriés pour les demandes de changement à l'étude et organiser des réunions régulières du CAB pour réviser les demandes de changement entrant, - Communiquer les décisions des autorités de changement aux parties concernées, - Être garant de la publication des calendriers des changements et des interruptions de services planifiées, - Présenter le calendrier moyen-terme des changements et des interruptions de services planifiées, dans les instances existantes, - Participer à la planification des changements pour détecter les conflits et identifier les adhérences et synergies, - Contribuer aux reportings sur l’activité liée au processus des Changements, - Contribuer à fiabiliser/améliorer ce Processus et outils liés aux Changements, dans un contexte ITIL. - Accompagner le propriétaire et le gestionnaire de processus Changement dans l’animation du process.

Nous recherchons un "Technicien support H/F" pour le compte de notre client spécialisé dans la distribution spécialisée à Bordeaux (Mérignac, 33). Servir de point de contact et de représentant de la DSI Répondre aux appels des collaborateurs (boutiques, logistique, siège) Maîtriser les opérations informatiques de base (essentiels de Windows, imprimantes, smartphones, AD, Office 365) Établir un diagnostic (analyse, tests croisés, etc.) et proposer une solution selon les procédures fournies Créer, traiter et/ou escalader les tickets d’incidents vers les autres équipes (DSI, éditeurs, partenaires) Gérer les demandes de services Développer ses compétences et connaissances, afin de traiter un maximum de tickets de manière autonome Détecter et alerter sur les incidents de masse et les récurrences

Ce que tu recherches : Evoluer au sein d’une équipe dynamique Participer à des projets innovants d’envergure Relever des défis Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d’acteurs majeurs des secteurs du E-Commerce, Médias, banque, Assurances, tu participeras à des projets d’envergure, de refonte, de migration et / ou à des évolutions majeures à mettre en œuvre dans le SI du client : Analyse des besoins et processus existants Réaliser un état des lieux des processus et flux de travail actuels gérés par EasyVista • Identifier les forces, faiblesses et lacunes de l'outil existant Recueillir les attentes et besoins des différentes parties prenantes Définition de la solution cible avec ServiceNow Concevoir la solution cible sur ServiceNow en s'appuyant sur les bonnes pratiques Mapper les processus existants avec les fonctionnalités de ServiceNow et les adapter/améliorer Identifier les écarts et proposer des optimisations Proposer un planning de mise en œuvre Implémentation de ServiceNow Fournir les spécifications aux équipes de développements/paramétrage pour mise en oeuvre. Suivre avec les équipes de développements/paramétrage l'avancée des travaux Réaliser des tests unitaires, de performance et d’intégration pour valider la fonctionnalité de ServiceNow sur les périmètres définis. Organiser des tests utilisateurs pour s'assurer de la bonne prise en main de la solution par les équipes métiers Accompagnement et support des utilisateurs : * Proposer un plan d'accompagnement pour les équipes métiers et fonctionnelles sur l’utilisation de ServiceNow et la gestion des nouveaux processus. en lien avec l'équipe accompagnement • Assurer le support durant la phase de transition et de mise en production Qui tu es : Diplômé(e) de la formation qui va bien Surdoué(e) ou dôté(e) d’une expérience de 5/6 ans minimum Expert(e) de la Stack technique SERVICENOW, l’ITSM, ITIL tu travail avec la méthodologie Agile Scrum Au-delà des compétences techniques, tu es : Dynamique : tu n’aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot Autonome : un guide du Routard te suffira Esprit de synthèse : tu sais aller à l’essentiel Capacité d’adaptation : tu es un vrai caméléon Sens de la communication : les mots n’ont pas de secret pour toi Force de proposition : tu es l’Aladdin de l’informatique Esprit d’équipe : un pour tous et tous pour un

Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un chef de projet technique Servicenow pour renforcer ses effectifs. En tant que chef de projet technique Servicenow, vos missions seront les suivantes: -Maitrise du français et de l'anglais nécessaire. -Assurance d´un rôle de leadership afin de coordonner les travaux de l’équipe; - Supervision des objectifs dans un backlog de réalisations; - Compte rendu et partage avec les contacts Métiers sur l'avancement des actions de l’équipe au cours du cycle de développement; - Identification des risques et des impacts sur les engagements en cas de retard lors du cycle de développement; - Établissement et maintien du lien entre l'équipe et les différentes équipes de support à travers le groupe; - Collecte et identification de l’ensemble des pré requis pour la gestion des offres au catalogue; - Construction d'un fichier de suivi indiquant les interactions entre chaque tâche et définition d'une date cible de livraison; - Planification et animation de workshops techniques avec l’ensemble des intervenants; - Challenge des opérationnels ; - Validation du business case et présentation de son suivi en Comité de Pilotage; - Planification, réalisation des plans de tests; - Suivi du déploiement de Service Now au travers de statistiques d'utilisation des nouveaux services; - Travail avec les équipes MOE; - Enregistrement et suivi des anomalies; - Mise en place des documentations, - Suivi régulier des avancements avec les responsables des offres au catalogue

Contexte de la mission : Accompagner les départements de la Direction de l’IT Transverse dans les projets de transformation actuels, principalement l’implémentation de la solution Service Now et la transformation de l’Infogérance. MISSION : • Définir et mettre en oeuvre la conduite du changement sur les projets confiés : • Déploiement des modules ServiceNow suivants : CMDB, Changements, incidents, problèmes, ASSET. • Transition de l’Infogérance de production. • Concevoir un plan de communication, de sensibilisation et d’accompagnement auprès de l’ensemble des acteurs concernés par les projets. • Mettre en oeuvre les dispositifs liés à la conduite du changement : • Formation : Plan de formation adapté, planification des sessions, production des livrables pour des formations distancielles et présentielles, formation des utilisateurs. • Communication : Plan de communication contextualité, production des rapports d’état des déploiements, organisation d’événements, … • Documentations utilisateurs : Mode opératoire, vulgarisation des processus, guide utilisateurs, procédures. • Accompagnement des équipes sur le terrain dans l’évaluation des cas métier proposés au travers de maquettes de la plateforme. • Accompagnement à l’équipe projet pour faire évoluer la solution en fonction des retours des utilisateurs. • Veiller à la bonne adéquation et la qualité des livrables. • Respecter la méthodologie de la direction et les planning projets. • Définir les KPI de succès et mesurer l'appropriation des changements par les collaborateurs concernés.

Contexte : Co-construire, préparer et exécuter la stratégie de migration des BAL Exchange "On premise" vers Exchange Online (>40 000 BAL). Nous recherchons un Administrateur messagerie expérimenté pour mener un projet de migration des boîtes aux lettres Exchange on-premise vers Exchange Online, avec une solide expérience sur des projets de migration Exchange on premise vers Exchange online au sein d'environnements complexes (spécificités marque, remédiation applicative, très grand nombre d'utilisateurs, etc.). MISSIONS : Analyser l’infrastructure existante et proposer des solutions adaptées pour une migration fluide (hybridation cible, tests performances réseau, remédiations, etc.). Identifier, préparer, traiter l'ensemble des pre requis techniques : palier exchange VNEXT (Exchange SE), hybridation, authentification, etc. Configurer et administrer les environnements Exchange on-premise et Exchange Online. Assurer la sécurité et la conformité des données pendant et après la migration. Exécuter la migration des boîtes aux lettres Exchange on-premise vers Exchange Online. Résoudre les problèmes techniques liés à la migration et fournir un support de niveau 2 et 3. Collaborer avec les équipes internes et les parties prenantes pour garantir le succès du projet. Documenter les actions, processus et les procédures de migration. Gérer les sauvegardes des données de messagerie et les procédures de récupération en cas de sinistre. Collaborer avec d’autres équipes informatiques pour assurer l’intégration et l’interopérabilité des systèmes.