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Chez AMD Blue, l'innovation est notre moteur. Spécialisée dans l'IT, notre équipe Blue Ops accompagne de nombreux clients à travers la France et à l'international. Dans le cadre d’un besoin client, nous recherchons un Support Engineer confirmé(e) pour rejoindre une équipe basée à Lille. Contexte de la mission : Notre client vit une croissance et une transformation ambitieuses. L'objectif est d’assurer la transition technologique et organisationnelle au sein d'une organisation globale. Descriptif de la mission : Intégré(e) dans une équipe de support applicatif, vous aurez pour mission de garantir la satisfaction des utilisateurs mondiaux en assurant la maintenance des applications. Vous serez amené(e) à : Traiter les incidents de niveau 2 Collaborer avec les équipes de développement pour automatiser et optimiser les processus Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements applicatifs Accompagner les utilisateurs et les former Suivre les phases de mise en production et garantir leur qualité Monitorer et analyser les KPIs de support

Contexte : Notre client, un acteur majeur du secteur audiovisuel, est actuellement en pleine transformation de son infrastructure IT. Dans le cadre de cette modernisation, plusieurs projets stratégiques sont en cours, notamment l'implémentation de la solution ServiceNow et la transition de l'infogérance de production. Pour accompagner ces transformations, notre client recherche un Chef de Projet capable de piloter ces changements et de garantir la réussite des déploiements tout en assurant une conduite du changement optimale. Missions : En tant que Chef de Projet, vous serez chargé d’accompagner les départements IT dans la mise en œuvre des projets de transformation. Vos missions principales incluront : · Piloter la conduite du changement pour le déploiement de modules ServiceNow (CMDB, Changements, Incidents, Problèmes, ASSET). · Superviser la transition de l'infogérance de production. · Concevoir et mettre en place un plan de communication et de sensibilisation auprès des parties prenantes. · Déployer les dispositifs de formation (plans adaptés, sessions, supports distanciels et présentiels). · Produire des documentations utilisateurs : guides pratiques, procédures, et vulgarisation des processus. · Accompagner les équipes projet et métier pour tester les solutions via des maquettes et ajuster en fonction des retours. · Assurer le respect des méthodologies internes, des délais et la qualité des livrables. · Définir et mesurer les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'appropriation des changements.

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Ingénieur support (H/F) - Lille Mission à pourvoir en région Lilloise Compétences obligatoires : - SQL - ITIL - ITSM - API - Agile Vous savez communiquer en anglais dans un contexte professionnel Votre mission : - Gérer les incidents de niveau 2 - Travailler en collaboration avec les équipes de développement pour automatiser et rationaliser les tâches à faible valeur ajoutée - Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements des applications - Améliorer le support en identifiant les problèmes récurrents et en proposant des solutions adaptées - Assurer la communication et l'accompagnement des utilisateurs dans différents pays - Suivre les mises en production tout en garantissant leur qualité - Former et encadrer les équipes de support de niveau inférieur, y compris à l’international, à travers des documents, formations et guides - Surveiller les indicateurs clés du support et stimuler la proactivité au sein de l'équipe Vous avez de l’expérience sur un poste similaire REFERENCE : EFN/INSUITIL/125

Argain Consulting recherche pour renforcer son équipe, à Niort un(e)Consultant(e) Chef de projet ITSM. Vous serez l’interlocuteur privilégié pour garantir que les processus de gestion des changements répondent aux besoins métier tout en étant conformes aux bonnes pratiques ITIL. Missions principales : ✔️ Collecte des besoins : Collaborer avec les utilisateurs et les parties prenantes pour identifier et formaliser les nouveaux besoins en gestion des changements. ✔️ Conformité aux standards ITIL : Veiller à ce que les configurations des processus dans Easyvista respectent les normes ITIL et les objectifs organisationnels. ✔️ Planification et gestion des projets : Créer des plans de projet précis et veiller au respect des délais et des objectifs fixés. ✔️ Gestion des risques : Identifier les risques éventuels et mettre en place des actions préventives pour minimiser leur impact. ✔️ Organisation des comités de suivi : Animer régulièrement des réunions de suivi pour discuter de l'avancement, des obstacles rencontrés et des solutions mises en œuvre. ✔️ Répartition des ressources : Optimiser l’utilisation des ressources humaines et matérielles en fonction des priorités des projets. ✔️ Supervision des équipes : Coordonner les équipes en charge de la mise en place et de la maintenance des processus de changement dans Easyvista. ✔️ Communication transversale : Assurer une bonne circulation de l’information entre les différents départements et acteurs du projet pour une compréhension claire des objectifs. ✔️ Collaboration avec l’équipe Easyvista : Travailler en étroite collaboration avec les administrateurs Easyvista pour garantir que les paramétrages répondent aux exigences opérationnelles.

Contexte Pour l'un de nos client grand compte nous recherchons un(e) ingénieur support applicatifs métier ayant de l'expérience dans le secteur de la logistique. Description Au sein du service informatique, vous participez au paramétrage, à la maintenance et à l'évolution de l'ensemble des applications métiers dont vous êtes un(e) des référent(e)s techniques. Pour cela, différentes missions vous sont dévolues :  Veiller au bon fonctionnement des différents applications du SI (Paramétrage – Interface...),  Accompagner et former les utilisateurs,  Suivre et tester les différentes évolutions avant leur mise en production,  Participer au suivi et au démarrage de nouvelles applications  Etablir des procédures et des modes opératoires  Analyser les anomalies afin de déterminer l'application en défaut,  Alerter et faire intervenir les experts de niveau supérieur (internes et/ou externes),  Communiquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction,  Gérer et suivre des incidents. Vos interlocuteurs seront l'ensemble des services utilisateurs du SI, les équipes techniques ainsi que l'ensemble de nos éditeurs de logiciel. Livrables Horaires : Equipe matin ou après-midi ou journée – Lundi au Samedi – Astreintes possibles Déplacements sur tous les sites opérationnels et au Siège social.

Dans le cadre de la refonte d’une partie de l'ITSM, notre client recherche un Consultant ServiceNow ITSM confirmé pour intégrer une équipe agile de 3 personnes (2 développeurs + 1 Business Analyst). Vous serez en charge d'intégrer de nouveaux pôles au sein des processus du Système d'Information (SI) et d'assurer la bonne gestion des opérations liées aux demandes, changements, incidents et requêtes. Implémentation de ServiceNow ITSM : Contribuer à la refonte des processus ITSM existants et intégrer de nouveaux pôles. Gérer les demandes, les changements, les incidents et les requêtes dans l’outil ServiceNow. Gestion de la CMDB (Configuration Management Database) : Améliorer et optimiser la gestion de la CMDB . Travailler sur l'intégration des données de configuration avec les autres modules de ServiceNow. Développement d'API et Portails : Intégrer et développer des API pour automatiser et optimiser les processus. Gérer l'intégration des portails pour assurer une communication fluide entre les différentes équipes. Scripting et UX/UI : Implémenter des scripts pour automatiser les tâches récurrentes dans ServiceNow. Collaborer avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur (UX/UI) des outils de gestion. Collaboration Agile : Participer aux cérémonies agiles (daily meetings, sprint planning, rétrospectives). Suivre et prioriser les tâches dans un backlog. Support aux équipes : Accompagner les développeurs et le Business Analyst dans la mise en place des processus ITSM. Fournir un support technique pour garantir l’optimisation des flux de travail.

Nous recherchons pour un client situé à Noisy le Grand (93) : Un Chef de Projet AMOE avec 3 à 5 ans d'expérience MISSION : Connaissance du secteur industriel / transport Expert en gestion de projet infrastructure budgétaire Expérience en AMOE dans des projets d’investissement Compte rendus et reporting financiers (business plans / bilans financiers) Rédaction de documentation participation / Animation de réunion Compétences sur Pack Office (Excel et PowerPoint) Participation aux processus d'achats Suivi de l'avancement des projets (budget, coût...) Gestion de plan de charge et suivi budgétaire..... Gérer les ressources projet : planification, pilotage du suivi d’avancement et revues de phase, mobiliser et motiver les équipes

Expertise en livraison Expertise supplémentaire : Service avec une forte expertise en organisation Service avec expertise dans la conduite (conduire des ateliers, organiser des événements de communication) Personnel du prestataire avec une expertise de la compréhension non seulement du comment et du quoi, mais aussi du pourquoi Personnel du prestataire avec une expertise pratique, et une approche pragmatique pour obtenir des résultats Service avec expertise pour opérer dans un environnement international et multiculturel Service avec expertise en gestion des relations avec les parties prenantes (gestion des relations, influence, …) Service très adaptable (en contact avec des directeurs, contrôleurs de gestion, responsables de compte...) Expertise en sécurité et IT (souhaitable) Service avec expertise en opérations IT Service avec expertise ITIL Foundation Service avec expertise en sécurité des informations IT (y compris l’identité) Service avec expertise en architecture IT Niveaux d'expertise Personnel du prestataire avec une expertise junior en gestion de projet standard ou en gestion de projet ITSM Personnel du prestataire avec une expertise dans les organisations mondiales très dynamiques et matricielles Outils Microsoft Office (PowerPoint, Outlook, Teams, Excel) Microsoft Project

Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : pour notre client banque basé à Paris, un profil Support, exploitation, supervision métier de niveau EXPERT. Démarrage ASAP Localisation Paris / Télétravail Durée de la mission : 2 ans Projet : · Suivi de la production · Gestion documentaire · Gestion des demandes d'infrastructures · Création des environnements applicatifs · Exploitation des environnements applicatifs · Livraison des applications · Suivi commercial Compétences requises : · Support de Niveau 1 et 2 · Connaissance des systèmes d'exploitation · Gestion des bases de données · Surveillance et monitoring des applications · Scripting et automatisation · Gestion des incidents et des logs · Outils de ticketing et ITSM · Compétences en déploiement d'applications · Sécurité des applications · Microsoft (suite Office 2016) et SharePoint · Organisation et animation de comités / réunions de travail · Pratiques Agiles / Itératives · Anglais écrit et oral Compétences complémentaires souhaitées : · Certification Agile Master · Serveur Web (Apache, Nginx et IIS) · Serveur d’Application (JBOSS/WildFly) · Serveur de Bases de Données · (PostgreSQL, Oracle, SQL Server) · Système d’Exploitation ( Linux/Unix et Windows Server) · Gestion des Logs (Elasticsearch, Logstash, Kibana, Splunk) · Devops o Outils de CI/CD (Jenkins, GitLab CI) o Systèmes de Gestion de Versions (Git, GitLab) o Éditeur de texte en ligne de commande (Vi/Vim) · Langages : o Java o CSS o JavaScript o Python o MSSQL, PostgreSQL, Oracle o Script Shell · Outils : o Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Sharepoint) o Confluence o JIRA o Gestion de configuration: GitLab Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format Word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Administrateur Cybersécurité H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur : Conseil et service Au sein de l'infrastructure, vos missions seront les suivantes : Responsable du support et des services managés en cybersécurité délivrés par notre client Assure le maintien en condition opérationnelle des clients infogérés Gère les tickets incidents et demandes de service de niveau 2 Interagit avec les supports tiers et éditeurs Supervise la sécurité des clients en service managé Intervient sur les consoles de sécurité Conseille les clients en cybersécurité selon leurs besoins et contraintes métier Anime les comités opérationnels avec le client (profils clients : Administrateur cybersécurité, DSI, RSSI). Rédige des comptes rendus et rapports de synthèse Déploie des solutions de sécurité

Contexte de la mission : Accompagner les départements de la Direction de l’IT Transverse dans les projets de transformation actuels, principalement l’implémentation de la solution Service Now et la transformation de l’Infogérance. MISSION : • Définir et mettre en oeuvre la conduite du changement sur les projets confiés : • Déploiement des modules ServiceNow suivants : CMDB, Changements, incidents, problèmes, ASSET. • Transition de l’Infogérance de production. • Concevoir un plan de communication, de sensibilisation et d’accompagnement auprès de l’ensemble des acteurs concernés par les projets. • Mettre en oeuvre les dispositifs liés à la conduite du changement : • Formation : Plan de formation adapté, planification des sessions, production des livrables pour des formations distancielles et présentielles, formation des utilisateurs. • Communication : Plan de communication contextualité, production des rapports d’état des déploiements, organisation d’événements, … • Documentations utilisateurs : Mode opératoire, vulgarisation des processus, guide utilisateurs, procédures. • Accompagnement des équipes sur le terrain dans l’évaluation des cas métier proposés au travers de maquettes de la plateforme. • Accompagnement à l’équipe projet pour faire évoluer la solution en fonction des retours des utilisateurs. • Veiller à la bonne adéquation et la qualité des livrables. • Respecter la méthodologie de la direction et les planning projets. • Définir les KPI de succès et mesurer l'appropriation des changements par les collaborateurs concernés.

Ce que tu recherches : Evoluer au sein d’une équipe dynamique Participer à des projets innovants d’envergure Relever des défis Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d’acteurs majeurs des secteurs du E-Commerce, Médias, banque, Assurances, tu participeras à des projets d’envergure, de refonte, de migration et / ou à des évolutions majeures à mettre en œuvre dans le SI du client : Analyse des besoins et processus existants Réaliser un état des lieux des processus et flux de travail actuels gérés par EasyVista • Identifier les forces, faiblesses et lacunes de l'outil existant Recueillir les attentes et besoins des différentes parties prenantes Définition de la solution cible avec ServiceNow Concevoir la solution cible sur ServiceNow en s'appuyant sur les bonnes pratiques Mapper les processus existants avec les fonctionnalités de ServiceNow et les adapter/améliorer Identifier les écarts et proposer des optimisations Proposer un planning de mise en œuvre Implémentation de ServiceNow Fournir les spécifications aux équipes de développements/paramétrage pour mise en oeuvre. Suivre avec les équipes de développements/paramétrage l'avancée des travaux Réaliser des tests unitaires, de performance et d’intégration pour valider la fonctionnalité de ServiceNow sur les périmètres définis. Organiser des tests utilisateurs pour s'assurer de la bonne prise en main de la solution par les équipes métiers Accompagnement et support des utilisateurs : * Proposer un plan d'accompagnement pour les équipes métiers et fonctionnelles sur l’utilisation de ServiceNow et la gestion des nouveaux processus. en lien avec l'équipe accompagnement • Assurer le support durant la phase de transition et de mise en production Qui tu es : Diplômé(e) de la formation qui va bien Surdoué(e) ou dôté(e) d’une expérience de 5/6 ans minimum Expert(e) de la Stack technique SERVICENOW, l’ITSM, ITIL tu travail avec la méthodologie Agile Scrum Au-delà des compétences techniques, tu es : Dynamique : tu n’aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot Autonome : un guide du Routard te suffira Esprit de synthèse : tu sais aller à l’essentiel Capacité d’adaptation : tu es un vrai caméléon Sens de la communication : les mots n’ont pas de secret pour toi Force de proposition : tu es l’Aladdin de l’informatique Esprit d’équipe : un pour tous et tous pour un

Mais nous recherchons également des soft skills : Entreprenant(e) Sens du relationnel, à l'aise à l'oral Force de proposition Bienveillance, éthique vis à vis des clients / consultants Amener des croissants le matin Le candidat : Une Connaissance du milieu IT/ Data / Business Intelligence sera très fortement appréciée. L'anglais niveau B2 / C1 apprécié Le candidat sera amené à travailler sur un nouveau projet commercial, mais aussi sur des missions transverses. Il (elle) évoluera dans nos bureaux (hyper centre de Toulouse). Un système de rémunération variable est mis en place Nous sommes à l'écoute de toutes vos candidatures !! A très vite ! Alexis Dardaine X X X X X X X

Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un chef de projet technique Servicenow pour renforcer ses effectifs. En tant que chef de projet technique Servicenow, vos missions seront les suivantes: -Maitrise du français et de l'anglais nécessaire. -Assurance d´un rôle de leadership afin de coordonner les travaux de l’équipe; - Supervision des objectifs dans un backlog de réalisations; - Compte rendu et partage avec les contacts Métiers sur l'avancement des actions de l’équipe au cours du cycle de développement; - Identification des risques et des impacts sur les engagements en cas de retard lors du cycle de développement; - Établissement et maintien du lien entre l'équipe et les différentes équipes de support à travers le groupe; - Collecte et identification de l’ensemble des pré requis pour la gestion des offres au catalogue; - Construction d'un fichier de suivi indiquant les interactions entre chaque tâche et définition d'une date cible de livraison; - Planification et animation de workshops techniques avec l’ensemble des intervenants; - Challenge des opérationnels ; - Validation du business case et présentation de son suivi en Comité de Pilotage; - Planification, réalisation des plans de tests; - Suivi du déploiement de Service Now au travers de statistiques d'utilisation des nouveaux services; - Travail avec les équipes MOE; - Enregistrement et suivi des anomalies; - Mise en place des documentations, - Suivi régulier des avancements avec les responsables des offres au catalogue

Compétences attendues : ▪ Maitrise de la gestion des services de la solution ServiceNow et plus précisément sur la gestion des incidents. ▪ Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow ▪ Disposer des certifications liées aux modules nécessaire au projet de France Télévisions ▪ Expérience pratique significative de développements dans Service Now. ▪ Maîtrise des bonnes pratiques ITIL ▪ Maîtrise de la méthodologie projet Agile Scrum bac +5 Experience avérée sur service now 5 à 10 ans d'expérience

Client : ASSURANCE Poste : Architecte Solutions SI (applicatif & technique) Expérience : >7 ans Localisation : NIORT (79) Démarrage : au plus tôt Contexte de la mission : Renfort de la cellule architecture SI B2B groupe du client Objectifs/Descriptif de mission : Construire et maintenir les normes et les principes d'architecture du SI Analyser les impacts des nouvelles solutions sur le SI, Proposer des évolutions pour les différentes applications Métier Proposer des évolutions pour les composants technologiques de l'architecture du SI en tenant compte des différents modèles de services. Fournir la documentation requise et mettre à jour les référentiels de l’entreprise Élaborer des recommandations pour pouvoir intégrer en toute sécurité de nouvelles solutions SI au sein de l’entreprise et en assurer la garantie de service (disponibilité, intégrité, continuité et preuve). Anticiper les besoins d'évolutions du SI et proposer/présenter les solutions Animer des présentations sur les choix d'architecture Compétences demandées: Compétences Techniques : Maitrise des architectures CLOUD ; Maitrise des architectures microservices ; Expertise en modélisation de pattern d'architecture ; Maitrise des principes de sécurisation des architectures. Compétences Professionnelles : Bonnes capacités rédactionnelles ; Capacité d’analyse et de synthèse ; Capacité à faire adhérer et à convaincre ; Méthodologies AGILE Bonne organisation et gestion du temps Liste des technologies requises : Suite bureautique : Office 365 ; Outil de modélisation : Enterprise Architect ; ITSM : Redmine, GLPI, Jira