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Compétences (Propre à la mission) : -Réception des appels, mails en provenance des point de vente ou services d'appui -Création des tickets suite aux demandes provenant des Points de vente ou services d'appui -Qualification et catégorisation des tickets-Rédaction des modes opératoires (Procédures) -Primo analyse des incidents -Gestion des échanges avec les PDV (Mails, Téléphone, prise de main à distance) -Aiguillage des tickets vers les différentes entités de support ou Metier -Suivi des tickets jusqu’à résolution -Préparation aux Analyse N2 -Participation à la gestion des problématiques MMPU -Relance des PDV en cas de demande d’informations complémentaires par les autres niveaux Profil : -Expérience support niveau 1 ou 2 -Connaissance SAP HANA, -Suite Office365 Compétences techniques Support logiciel :- Confirmé - Important Support matériel - Confirmé - Important Service now - Confirmé - Important Dynatrace - Débutant - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Professionnel (Impératif)

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien support informatique H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Sud / Erstein Secteur du commerce de détails et de gros Au sein d'un service support de 8 personnes Vos missions seront : Traiter les demandes utilisateurs (appels, tickets) Prendre en charge et traiter les appels clients de niveau 1 Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel. Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients. Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique.

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez notre client et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences du Groupe. Expert dans le métier de Transit/ Maritime tant Import qu’Export (FCL, LCL, NVOCC, REEFER, RO/RO…) après une formation interne à leurs outils et process, vous deviendrez le garant de la cohérence globale de la solution et de son intégration au sein des différentes entités du groupe. Vous analysez et proposez des solutions pour transformer, améliorer, harmoniser et normaliser continuellement l’efficacité et la fiabilité de leurs processus métiers en étroite collaboration avec leurs utilisateurs. Vous participez au lancement des déploiements de l’ERP sur toutes les agences du groupe, à ce titre des déplacements fréquents sur les différentes agences du groupe sont à prévoir (France, DOM-TOM et international). Vous occuperez une fonction essentielle dans la réussite de ce projet. Vous serez en charge de : Organiser la veille fonctionnelle/technologique au métier du groupe, Participer à la refonte des processus métiers, Rédiger les procédures d’utilisation/SOP de l’ERP à destination des utilisateurs/projet, Participer au paramétrage du nouveau système d’information, Participer à la recette applicative avant déploiement de nouvelle version, Constituer les bases de connaissances d’incidents, Participer à la montée en compétences les key-users du groupe, Accompagner le service support IT dans la réalisation de leurs missions, Vos missions : Audit fonctionnel et gaps analyses des processus métier (en amont du déploiement pour chaque agence) Présence au lancement du déploiement : Formations et accompagnement utilisateurs à l’utilisation de l’ERP (cadrage si besoin).

Objectifs/Descriptif de mission : Dans le cadre de la gestion opérationnelle de la sécurité au sein de l’unité TSI, ce profil d’ingénieur support niveau 2 assure le pilotage des comités de sécurité et le suivi de la gestion des vulnérabilités afin de renforcer la sécurité opérationnelle sur le SI. - Périmètre de la prestation Cette mission vise à renforcer l’équipe QSI cyber et la soutenir pour la montée en puissance sur les sujets suivants : • Piloter les comités de sécurité : • Assurer le suivi de la gestion des vulnérabilités et le pilotage des incidents de sécurité • Décliner les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels de remédiation Les principaux objectifs identifiés sont : Description des prestations Résultats attendus 1 – Pilotage des comités de sécurité et suivi de la gestion des vulnérabilités • Piloter les comités de sécurité : Accompagner la maintenance dans le suivi et le plan de traitement des incidents de sécurité. Définir les exigences techniques de sécurité pour les intégrer aux nouveaux systèmes ou faire évoluer les systèmes existants. • Assurer le suivi de la gestion des vulnérabilités et le pilotage des incidents de sécurité Accompagner le pilotage opérationnel des opérations de remédiation à la suite d’une alerte ou une vulnérabilité de sécurité des systèmes d’information. • Décliner les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels de remédiation Participer aux revues fonctionnelles de sécurité avec le mainteneur et piloter l'élaboration du plan d’amélioration continu et de la gestion de l’obsolescence Analyser les faits techniques et les qualifier, en collaboration avec les mainteneurs sur les évènements de cyber sécurité (anomalie, assistance, …) 2 – Prestation d’assistance à la sécurité opérationnelle au sein de QSI • Prestation d’assistance à la sécurité opérationnelle au sein de QSI Exploitation Rapid7 Assistance / Expertise sur le processus de Gestion des vulnérabilités Assistance projet rotation bastion Gestion des Télé opérations Nomade • Assistance au MCS des postes de travail sécurité 3 -Communication et reporting • Formalisation et suivi de Tableaux de Bord, reporting et Indicateurs Sécurité (KPI) • Présentation auprès de l’ASSI TSI de l'avancement de l’ensemble des activités portant le traitement des incidents de sécurité • Participer aux réunions d’échanges avec les différents interlocuteurs (projet, maintenance, …) • Assurer le reporting de l'ensemble de ces activités et la formalisation de ce reporting (réalisation d’états synthétiques, de comptes rendus et autres rapports, etc.).

AT&C Monaco recherche pour l'un de ses clients sur Monaco, un Technicien Support Informatique H/F à pourvoir en CDI ASAP. Gestion des systèmes : • Installation et configuration : Installer et configurer les serveurs (physiques et virtuels) ainsi que les systèmes d'exploitation, en assurant une intégration fluide avec les applications métiers. • Mise à jour et maintenance : Planifier et exécuter les mises à jour logicielles et matérielles pour garantir la sécurité et la performance des systèmes. Effectuer des vérifications régulières pour détecter et corriger les vulnérabilités. • Surveillance et gestion courante des systèmes : Mettre en place des outils de monitoring pour surveiller en temps réel les performances et la disponibilité des serveurs et des applications, et réagir rapidement en cas d'alerte. Gestion de l’administration des systèmes. Support technique : • Assistance aux utilisateurs : Fournir un support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs, en résolvant les problèmes liés aux systèmes et aux réseaux. • Astreintes téléphoniques : 1/3 semaine 24h/7J • Formation des utilisateurs : Organiser des sessions de formation pour sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et à l'utilisation des outils informatiques. • Gestion des incidents : Documenter les incidents et les résolutions dans un système de ticketing, afin d'améliorer le service et de réduire les temps de réponse. Sauvegarde et sécurité : • Gestion des sauvegardes : Tester des stratégies de sauvegarde et de restauration des données, en s'assurant que les procédures soient conformes aux politiques de l'entreprise. • Audit de sécurité : Réaliser des audits réguliers pour évaluer la sécurité des systèmes et des réseaux. Mettre en œuvre des mesures correctives en fonction des résultats. • Gestion des accès : Contrôler les droits d'accès des utilisateurs aux systèmes et aux données, en appliquant les principes du moindre privilège. Documentation : • Rédaction de documentation technique : Créer et maintenir des documents de référence concernant l'architecture des systèmes et des réseaux, les procédures de maintenance et les guides d'utilisation. • Mise à jour des procédures : Assurer que toutes les procédures opérationnelles sont à jour et accessibles à l'équipe IT. Faciliter le transfert de connaissances au sein de l'équipe. • Reporting : Établir des rapports réguliers sur l'état des systèmes, les incidents traités et les actions menées, afin d'informer la direction et d'améliorer la prise de décision.

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Administrateur ITSM H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à 30Km au Nord de Saverne Secteur de la viticulture Vous interviendrez sur l'amélioration de l'outil de ticketing utilisé au sein du groupe pour la remontée des demandes d'évolution / bugs / assistance. Vos missions seront : Réceptionner les demandes d'amélioration des utilisateurs du groupe et en faire l'étude Réaliser le paramétrage demandé si cela est possible Remonter la demande à l'éditeur après avoir réaliser le cahier des charges Suivre les projets de mise en place Rédiger les procédures associées pour que chacun des utilisateurs ait une prise en main facile et pertinente de l'outil Vos avantages : Tickets restaurants 13e mois Intéressement Participation

Un de nos clients grand compte recherche un recetteur applicatif support epargne retraite. Mission : Récupération des incidents et remontées de ces derniers avec SNOW. Recette applicative Bonne maitrise des OAV Bonnes connaissances de l'épargne retraite

Contexte du poste Notre groupe, leader dans les services funéraires en France, basé aux alentours de Paris, est en pleine transformation digitale. Dans ce contexte, nous sommes à la recherche d'un(e) Coordinateur Digital Workplace pour nous accompagner dans l'ouverture de nouveaux sites et l'amélioration de notre infrastructure IT. Au sein du département informatique, composé d'une équipe dynamique et en pleine croissance, vous aurez pour mission principale d'optimiser l'interaction entre nos collaborateurs et nos différents partenaires technologiques. Ce poste clé intervient dans un moment stratégique de notre développement, où la digitalisation et la modernisation de nos pratiques sont au cœur de nos enjeux. Nous cherchons donc un profil capable de s'adapter rapidement et de piloter des projets d'envergure pour le groupe. Missions - Coordonner les activités de déploiement et de support technique auprès des nouveaux sites, garantir la mise en place des services digitaux et superviser les projets de digitalisation. - Gérer la relation avec nos partenaires technologiques (Orange, Dell, Ricoh, etc.) pour assurer le bon déroulement des livraisons et installations. - Effectuer le suivi des délais, des performances et de la qualité des services fournis. - Assister à distance les utilisateurs finaux dans la résolution de problèmes techniques et collaborer étroitement avec le support IT pour garantir la continuité des services. - Participer à la mise en œuvre de nouvelles solutions Digital Workplace afin d'améliorer la productivité des collaborateurs. Stack technique - Connaissance des processus de déploiement d'infrastructures IT et de support utilisateur. - Bonnes pratiques de gestion de projets et coordination de partenaires. - Outils de collaboration et de communication digitale. - Solutions de gestion et de suivi de projet (Trello, Jira, etc.).

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien support bilingue Allemand F/H et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à 30Km au Nord de Saverne Secteur de la viticulture Vos missions seront : Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N1-N2 Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons un(e) consultant(e) ingénieurs support d'applications (technico fonctionnel) H/F Un bon niveau d'anglais est primordial pour assurer la communication au management, à l'équipe et au Métier. Les missions sont: Pour la partie RUN: Prise en charge des incidents et communication du suivi aux partie prenantes Analyse et suivi du correctif des incidents Suivi de la maintenance corrective Prise en charge des demandes de changement et opérations techniques Prise en charge des obsolescences Pour la partie EVOLUTIONS: Mise à jour des spécifications fonctionnelles détaillées Suivi de la roadmap Faire le lien avec nos différents partenaires Suivi de l’ouverture et de la correction des anomalies pendant les phases de développement et de recette Vérification de la qualité des livrables Mise à jour de la documentation et des livrables

Rejoignez notre Équipe Interaction Client (IC) Vous êtes passionné(e) par le support IT et souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ? Nous recherchons un(e) technicien(ne) support IT à Nantes ou Bordeaux, pour renforcer notre équipe IC, composée de 13 personnes, spécialisée dans l’intégration du logiciel KIAMO (solution pour les centres de contacts) . Responsabilités : Identifier et qualifier les demandes clients : déterminer la nature, la priorité et le périmètre concerné. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques : apporter des solutions rapides et efficaces. Analyser les problèmes complexes : proposer des solutions correctives adaptées. Communiquer régulièrement avec les clients : les tenir informés de l’état d’avancement de leurs demandes. Conseiller les clients : partager les bonnes pratiques d’utilisation de nos solutions. Superviser l’évolution des tickets clients : respecter les délais de résolution (SLA). Escalader les incidents complexes : en interne ou vers les partenaires et éditeurs en support N3. Contribuer à l’amélioration continue des services : partager les retours d’expérience avec l’équipe. Participer à la rédaction de documentation technique : garantir une information claire et accessible.

Exigences du poste : Accompagnement des métiers : Le candidat doit être capable d’accompagner les équipes métiers dans le paramétrage et l’utilisation des logiciels métier. Connaissances requises : GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) : Le candidat doit avoir une bonne maîtrise des systèmes de GMAO. Solutions de devis : Une connaissance approfondie des solutions de devis est nécessaire. Autres compétences : Toute autre compétence pertinente en lien avec les logiciels métier sera un atout

Intégré(e) au sein d'une équipe chargée du Service desk à distance et de proximité, votre rôle est central dans la résolution des incidents bureautiques de l'organisation, l'installation et la migration du matériel. Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Maintenance et support utilisateurs sur site et à distance Installation/dépannage d'applications Dépannage matériel : PC, imprimantes, écrans, PXI ... Préparation du matériel pour envoi sur sites Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Brassage réseaux Reporting Environnement technique : OS Windows (7 et 10), Office 365, Active Directory, NAS

Intégré(e) au sein d'une équipe, vous participez à la gestion du parc client de près de 300 postes (dont VIP) utilisateurs répartis sur plusieurs sites Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Support utilisateurs avec utilisation d'un outil de ticketing Préparation et remise de matériels (PC, téléphone) pour les nouveaux entrants Installation/dépannage d'applications Dépannage matériel : PC, imprimantes, écrans, PXI ... Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Mise à jour de la base documentaire Reporting Environnement technique : OS Windows (7, 10, 11), Office 365, Active Directory, réseau

Nous recherchons un Analyste SOC senior, disposant d'une solide expertise technique et capable d’intervenir efficacement en environnement d’infogérance. Le candidat idéal doit avoir une expérience avérée en réponse à incident, y compris sur des attaques complexes impliquant des équipes Red Team. Il sera chargé d’identifier, d’analyser, et de répondre aux incidents de sécurité, tout en interagissant avec les différents acteurs internes et externes. Compétences requises : Expertise en Splunk et Palo Alto. Connaissances en OpenCTI et GLPI pour la gestion de tickets. Expérience sur des environnements non contraints avec capacité à s’adapter rapidement. Hardskills et Softskills : Solide maîtrise des réponses à incident et des opérations SOC de niveau 3. Excellentes compétences en communication et capacité à interagir avec divers interlocuteurs. Capacité à prendre en charge des incidents critiques de manière autonome.

Intégré à la DSI régionale, vous intervenez dans le cadre d’un projet de migration de réseaux Cisco vers Aruba. Votre mission consiste principalement à assurer le support aux utilisateurs dans le cadre de cette migration : - Contribuer aux opérations de migration - Assurer la continuité du service des serveurs bureautiques - Le traitement niveau 2 des incidents utilisateurs - L’assistance téléphonique auprès des techniciens de proximité Environnement technique : OS Windows, Windows server 2016, Active Directory, réseaux