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Contexte de la mission : Dans le cadre de l'assistance informatique de plus 35 collaborateurs répartie sous 7 métiers différents, nous recherchons un Technicien d'assistance au pôle 'CAI' sur le périmètre des demandes informatiques pour le réseau des agents généraux MISSIONS: Mission gestionnaire des traitements de demandes : - Générer des devis - Mettre à jour la facturation des agents - Maintenir un fichier de suivi sur les saisies réalisées

Je recherche un Technicien Support Itinérant F/H en freelance pour des interventions chez ses clients situés en France et en Belgique. Vous aurez pour mission principale de fournir un support technique de proximité, d'assurer l'installation et la maintenance des équipements informatiques sur site. Vos principales missions : Réaliser des interventions techniques (installation, maintenance et dépannage) directement chez les clients. Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 pour résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installer et configurer des postes de travail, serveurs, imprimantes, et autres matériels IT. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils. Utiliser des outils de ticketing pour assurer le suivi des incidents et interventions. Garantir la satisfaction des utilisateurs et la bonne gestion des systèmes informatiques.

L’expert en solutions Adobe/Pdf jouera un rôle clé dans la gestion, l'optimisation et le support des solutions Adobe & PDF au sein du groupe. Il sera chargé de maintenir l’écosystème technique permettant le fonctionnement des applications au sein du groupe dans le respect des exigences sécurité. Il devra également s’assurer de l’intégrité et de la maintenance des outils de reporting et des workflows d’attribution de licences tout en contribuant au développement des services. Responsabilités : Gestion des workflows de licensing Adobe & PDF : Suivi des licences, renouvellement, distribution et optimisation des coûts. Adaptation des solutions Adobe au contexte interne : Configurer et personnaliser les outils Adobe en fonction des besoins métiers spécifiques, tout en assurant leur intégration en répondant aux exigences sécurité. Support utilisateurs : Assurer le support technique aux utilisateurs internes (notamment sur Adobe Creative Cloud, Acrobat, et les formats PDF). Relation éditeur : Agir en tant que point de contact avec les éditeurs pour résoudre les problèmes techniques, gérer les mises à jour et anticiper les évolutions futures. Connaissance du format PDF : Assurer la gestion des documents PDF (édition, optimisation, sécurité) et maîtriser les notions de signature électronique, archivage numérique et conformité légale. Infrastructure IT : Bonne connaissances des environnement système Mac, PC et Windows server et ce dans l’optique de veiller à ce que l’écosystème fonctionne de manière optimale dans les différents environnements (applications sur les postes de travail et pour l’infrastructure : IIS, AUSST, Usersynctool et connaissance de la gestion de l’identité au travers d’une fédération) Documentation et reporting : Suivre et documenter les processus, les changements et les incidents pour une traçabilité claire.

Missions principales et activités Améliorer de façon continue ls composants technologique sus les axes o Simplicité d’exploitation ou en cas de PRA (DRP) o Efficience financière o Obsolescence · Gérer le cycle de vie des composants technologiques · Réaliser le transfert des tâches du N3 vers le N2 · Améliorer la chaine de livraison des composants (IaC / playBook / automation) · Être ressource des projets et des pays clients de l’opérateur Groupe · Assurer le support de Niveau 3 avec les équipes N2 et l’infogérant

En tant qu'ingénieur système Linux avec une spécialisation en support N3, vous intégrez une équipe technique dédiée à la gestion et au support d'environnements critiques dans le secteur de la défense. Votre rôle est de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes Linux, tout en fournissant un support de niveau 3 pour les incidents complexes. Administration Systèmes : Assurer la gestion, l'administration et la maintenance des systèmes Linux (installation, configuration, mises à jour, et monitoring). Garantir la disponibilité et l'optimisation des performances des serveurs Linux. Mettre en place et maintenir les scripts d'automatisation pour les tâches récurrentes. Support Niveau 3 : Traiter et résoudre les incidents complexes de niveau 3 en lien avec les systèmes Linux. Participer aux escalades techniques et apporter une expertise sur les problèmes critiques. Collaborer avec les équipes de support N1/N2 pour former et partager les bonnes pratiques. Sécurité : Implémenter et gérer les politiques de sécurité conformément aux normes du secteur de la défense. Veiller à la conformité des systèmes avec les exigences de sécurité (audit, patch management, etc.). Participer à la gestion des incidents de sécurité en collaboration avec les équipes spécialisées. Gestion des Projets Techniques : Participer à la conception et à la mise en place des architectures systèmes dans des environnements à haute disponibilité. Contribuer à l'évolution et à l'amélioration continue des infrastructures Linux. Rédiger la documentation technique liée aux projets et aux évolutions des systèmes. Systèmes d’exploitation : Excellente maîtrise des systèmes Linux (Red Hat, CentOS, Ubuntu, etc.). Compétence en virtualisation (VMware, KVM, etc.) et en conteneurisation (Docker, Kubernetes). Sécurité : Connaissance approfondie des normes de sécurité du secteur de la défense (ANSSI, ISO/IEC 27001). Maîtrise des mécanismes de sécurisation des systèmes (firewall, SELinux, iptables, etc.). Support N3 : Expérience avérée dans la gestion d’incidents complexes et la résolution de problèmes de niveau 3. Compétence en diagnostic avancé et en résolution d’incidents dans des environnements de production critiques. Réseau : Bonne compréhension des réseaux TCP/IP, DNS, VPN, et services réseau (DHCP, DNS, etc.). Connaissance des outils de monitoring et de supervision (Nagios, Zabbix, Prometheus). Automatisation & Scripting : Maîtrise de langages de scripting (Shell, Python, Perl, etc.). Connaissance des outils d'automatisation (Ansible, Puppet, Chef).

🙌🔽 Vous aurez les missions principales suivantes : 🔽🙌 Vous prendrez en charge le suivi des résultats du plan batch, remettrez en service les traitements incidentés du jour, prendrez en charge les demandes de travaux, instruirez les anomalies, réaliserez les correctifs nécessaires et accompagnerez la mise en production, et, le cas échéant, assisterez la MOA. 🔸 Qualification analyse et correction des incidents 🔸 Réalisation des demandes de travaux, évolutions règlementaires 🔸 Suivi au quotidien des traitements host et open, résolutions de problèmes techniques, contacts avec les fournisseurs 🔸 Suivi des travaux annuels (relevés annuels, arrêtés de compte, appels de cotisation,…) 🔸 Assistance et support auprès des maîtrises d’ouvrage 🔸 Contributions sur des projets 🔸 Proposition d'amélioration de la qualité de service, actions de fiabilisation

Nous recherchons un Ingénieur Support expérimenté et spécialisé dans la gestion des systèmes de téléphonie d'entreprise ou des postes de travail. Le candidat idéal aura un sens aigu du service client et sera capable de répondre efficacement aux besoins techniques des utilisateurs tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Assistance technique de niveau 2 et 3 : Vous serez en charge de la résolution des incidents complexes liés aux systèmes de téléphonie (ou postes de travail selon votre spécialisation) en assurant un support rapide et efficace. Analyser les problèmes techniques, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète. Escalader les incidents critiques tout en collaborant avec les équipes techniques et les fournisseurs si nécessaire. Gestion des demandes utilisateurs : Prendre en charge les demandes d’assistance des utilisateurs, en veillant à fournir des réponses précises et dans les meilleurs délais. Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes, en leur fournissant des explications claires et un support personnalisé. Installation, configuration et maintenance : Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des systèmes de téléphonie (ou postes de travail) dans le respect des standards techniques et des politiques de sécurité. Participer au déploiement de nouveaux équipements et à la mise en place de solutions améliorant l’expérience des utilisateurs. Amélioration continue et veille technologique : Proposer des actions d’amélioration continue pour optimiser la gestion des incidents et améliorer les performances des systèmes de téléphonie (ou postes de travail). Assurer une veille technologique sur les évolutions dans votre domaine de spécialisation (téléphonie d’entreprise, postes de travail) afin de garantir une expertise à jour. Relation client et sens du service : Développer et entretenir une relation de confiance avec les utilisateurs en adoptant une attitude proactive et orientée client. Faire preuve d’empathie et de réactivité face aux demandes pour garantir une satisfaction maximale des utilisateurs.

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons un(e) consultant(e) ingénieurs support d'applications (technico fonctionnel) H/F Un bon niveau d'anglais est primordial pour assurer la communication au management, à l'équipe et au Métier. Les missions sont: Pour la partie RUN: Prise en charge des incidents et communication du suivi aux partie prenantes Analyse et suivi du correctif des incidents Suivi de la maintenance corrective Prise en charge des demandes de changement et opérations techniques Prise en charge des obsolescences Pour la partie EVOLUTIONS: Mise à jour des spécifications fonctionnelles détaillées Suivi de la roadmap Faire le lien avec nos différents partenaires Suivi de l’ouverture et de la correction des anomalies pendant les phases de développement et de recette Vérification de la qualité des livrables Mise à jour de la documentation et des livrables

✅ Nous vous serions reconnaissants de nous adresser un bref message précisant les raisons de votre candidature et confirmant que vous avez bien pris en compte le lieu de la mission. 🔴 TT partiel (Présence sur site hebdo Brest obligatoire ) - La mission ne peut pas se faire en full Remote Nous recherchons un technicien support informatique qui sera chargé de recueillir et de suivre les demandes des utilisateurs à travers un outil de ticketing. Ce professionnel devra diagnostiquer à distance ou directement auprès des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques, qu’ils soient matériels ou logiciels. En lien avec les ressources internes ainsi que les éditeurs et fournisseurs, il traitera les demandes et incidents afin d’assurer un service fluide et réactif. Il sera également responsable de l’installation et de la mise en service des nouveaux équipements informatiques, en configurant les postes de travail selon les besoins spécifiques des utilisateurs. En outre, il devra effectuer la maintenance des logiciels et matériels, incluant les mises à jour logicielles et le remplacement d'équipements en cas de panne. Dans une démarche d'amélioration continue, le technicien fera des recommandations et mettra en œuvre les actions nécessaires à la résolution des problèmes rencontrés. L’accueil informatique des nouveaux collaborateurs ainsi que leur formation à l’utilisation des outils et aux bonnes pratiques, notamment en matière de sécurité, font également partie de ses missions.

Pour le compte de notre client ,dans le secteur du transport aérien, nous recherchons un Consultant en charge du support SAP. Le consultant doit nécessairement connaitre le module FICO de SAP (Finance & Controlling), pour répondre aux demandes niveau 1 et 2 pour les utilisateurs, piloter les Change request, les évolutions, etc…. L'objectif est de d'accompagner la mise en place Central Finance au niveau du groupe (UE et Turquie). Mission de 6 mois, à pourvoir à compter du 28/10/2024. Possibilité d'effectuer une journée de télétravail par semaine.

Notre client entreprise multiservices qui accompagne la transition numérique et énergétique est à la recherche de son futur Ingénieur Réseaux et Sécurité (H/F) pour son site de Toulouse en raison d'un appel d'offres gagné. Vos missions : Rattaché(e) à un Manager Opérationnel et intégré(e) à une équipe dans les solutions réseaux et sécurité, vous interviendrez en tant qu’expert(e) sur un périmètre technique ou une gamme de solutions spécifiques. Vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes : •Résolution des incidents/problèmes (troubleshooting, work around, etc.) et traitement des demandes standards ou spéciales. •Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes pour garantir la fiabilité de l’infrastructure. •Valider les changements, tels qu’une modification de configuration ou l’intégration de nouveaux composants. •Renseigner les tickets dans l’outil ITSM avec toutes les informations nécessaires. •Superviser, analyser et améliorer la capacité et les performances de l’infrastructure. •Apporter un support aux équipes d’administration. •Participer aux études d’évolution de l’architecture. •Proposer des mises à jour et améliorations de la base de connaissances. •Établir des règles et procédures d’administration et veiller au transfert des compétences vers les équipes d’administration. •Appliquer les règles de qualité, sécurité et sûreté, et escalader toute difficulté pouvant affecter le service. •Assurer le reporting de votre activité auprès du Team Leader. Vos compétences techniques : •Réseaux : Niveau 3 sur un partenaire Réseaux Datacenter, Campus et Wireless. •Sécurité : Palo Alto, F5, Fortinet, Qualys, Checkpoint, HID, Juniper, Netskope. •Autres : Ansible, Tufin, Jenkins, Spirent, Zabbix, Netbox, Cisco, Arista, F5, Riverbed, Infoblox, Aruba. Maîtrise des mécanismes réseaux et sécurité d’un SI d’entreprise.

Notre client entreprise multiservices qui accompagne la transition numérique et énergétique est à la recherche de son futur Architecte Réseaux et Sécurité N3 (H/F) pour son site de Toulouse en raison d'un appel d'offres gagné. En tant qu’Architecte de la Ligne de Services Produits (PSL) Sécurité, vous êtes un(e) expert(e) technique de haut niveau sur les domaines suivants : •Internet Cloud Access Protection •Remote Access •Access Control Vos missions principales : •Fournir un haut niveau d’expertise et de support à la PSL. •Être l’interlocuteur principal des équipes internes et du client sur toutes les questions techniques liées à la PSL. •Collaborer avec les Product Owners et Architectes du client autour des activités de la PSL (Run, Projets). •Soutenir les équipes techniques (N3) en cas de besoin, y compris pour les crises. •Interagir avec les chefs de projet sur les activités de Build et de Run. •Proposer des axes d’amélioration et des innovations pour l’optimisation de l’infrastructure. •Assurer le reporting de vos activités auprès du Directeur des Opérations. En binôme avec le Responsable Opérationnel de chaque PSL, vous contribuez à la résolution des incidents et problèmes complexes dans les délais, tout en apportant votre expertise technique et une veille technologique. Vos compétences techniques : •Sécurité : Palo Alto, F5, Fortinet, Qualys, Checkpoint, HID, Juniper, Netskope. •Autres : Ansible, Tufin, Jenkins, Spirent, Zabbix, Netbox, Cisco, Arista, Riverbed, Infoblox, Aruba.

Support technique : Assurer le support du parc informatique, comprenant micro-ordinateurs, imprimantes, scanners, logiciels et équipements de visioconférence, en veillant à la disponibilité et à l'optimisation des postes utilisateurs pour le personnel. Accompagnement des utilisateurs : Fournir une assistance aux utilisateurs pour une utilisation efficace et pratique des outils informatiques au quotidien. Gestion des référentiels : Gérer les différents référentiels relatifs au parc informatique. Objectifs et livrables Gestion des problèmes informatiques. Remasterisation. Analyse des différents tickets : Pilotage, support N1 et traitement des demandes. Administration et support technique N2. Administration et support technique N3. Intégration applicative serveur. Gestion en maintenance et support informatique environnement de travail. Administration d’infrastructure de supervision. Déploiement Système.

En tant qu’Ingénieur Fiabilité et Méthodes Maintenance, vous serez responsable de l’analyse de la performance des équipements et de la mise en place de méthodologies de maintenance visant à maximiser leur fiabilité et disponibilité. Vous participerez activement à la réduction des coûts de maintenance tout en optimisant les processus et les outils d’intervention. Amélioration de la Fiabilité : Analyser les pannes et les dysfonctionnements des équipements pour identifier les causes racines et les actions correctives. Mettre en place des méthodes préventives et prédictives pour améliorer la durabilité des équipements. Utiliser des outils de fiabilité tels que le RCM (Reliability-Centered Maintenance) et le FMEA (Failure Mode and Effects Analysis). Développement de Méthodes de Maintenance : Concevoir et optimiser les plans de maintenance pour garantir une meilleure performance des installations. Établir des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer et suivre l’efficacité des actions de maintenance. Proposer et implémenter des solutions d’amélioration continue pour réduire les arrêts imprévus et les coûts de maintenance. Coordination et Support Technique : Travailler en collaboration avec les équipes de production et de maintenance pour assurer une bonne communication et mise en œuvre des actions de fiabilité. Former et sensibiliser le personnel de maintenance aux nouvelles méthodes et outils. Rédiger des rapports d’analyse et de recommandations pour les responsables opérationnels. Veille Technologique et Innovation : Suivre les évolutions technologiques en matière de maintenance industrielle et d’outils de diagnostic. Participer à l’implémentation de solutions digitales (IoT, maintenance prédictive) pour optimiser la gestion des équipements.

Vous rejoindrez une équipe Agile composée de 4 personnes de la DSI et d'un Product Owner, et travaillerez en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes du projet : PO, utilisateurs clés, développeurs, analystes fonctionnels, etc. En tant que Support Technico-Fonctionnel pour la maintenance de l'outil Visual Planning, vous serez responsable des tâches suivantes : Paramétrage de l'application Visual Planning : Assurer le bon fonctionnement de l'outil en configurant les paramètres adaptés aux besoins métiers. Amélioration continue et conseil : Proposer et mettre en oeuvre des améliorations sur l'utilisation de Visual Planning en lien avec les métiers. Rédaction de documentation : Élaborer les procédures nécessaires à la gestion documentaire liée aux projets. Supervision du périmètre applicatif : Garantir la fiabilité des données et des traitements en production (contrôles, fiabilisation, monitoring). Gestion des tickets de support (N2) : Recevoir, qualifier et résoudre les tickets de support liés à Visual Planning. Relation avec l'éditeur : Travailler en étroite collaboration avec l'éditeur de Visual Planning pour résoudre les incidents complexes. Diagnostic et pilotage des incidents : Participer activement à l'analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents. Participation aux projets transverses : Contribuer aux projets SI du client impliquant Visual Planning, incluant la gestion des flux et des interfaces avec d'autres systèmes.

Compétences techniques : FORTINET, F5, LAN, WAN, ZSCALER, Wifi CISCO, Wifi ARUBA, LAN HP ARUBA, VPN IVANTI, Supervision Centreon la mission consiste à l’exploitation des infrastructures et services réseaux (LAN/WIFI/WAN/PROXY) de l’ensemble des agences (plus de 1000 sites) Les activités principales sont : · Contribuer à l’exploitation et au maintien en condition opérationnelle et de sécurité des services et infrastructures. · Gérer les demandes de service/changement concernant les services et infrastructures. · Prendre en compte et résoudre les incidents impactant les services et infrastructures. · Participer aux analyses de recherches des causes (Analyse Post Incident) et aux plans de remédiation · Participer au déploiement de solution et en particulier sur la phase de mise en exploitation et monitoring. · Contribuer aux projets d’amélioration et d’évolution des services et infrastructures. · Participer à l’industrialisation et l’automatisation de l’exploitation des services et infrastructures à l’aide de processus fiables, répétables et contrôlés en appliquant les bonnes pratiques de l’automatisation et du CICD. · Réaliser et mettre à jour les procédures, référentiels et documents pour capitaliser les connaissances et expériences Compétences techniques : FORTINET, F5, LAN, WAN, ZSCALER, Wifi CISCO, Wifi ARUBA, LAN HP ARUBA, VPN IVANTI, Supervision Centreon