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Votre quotidien ? - Gérer les appels et le traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs - Résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance dans les meilleurs délais - Rédaction de compte rendu d'incidents, auprès de sa hiérarchie jusqu'à sa résolution - Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des solutions installés - Informer le client selon les processus et contrats définis - Faire passer une bonne image de l'entreprise Environnement technique: Windows 7 et 10, Office 365, Exchange, EasyVista

Votre mission ? Résoudre / répondre aux demandes d’interventions de niv.1/2 que ce soit sur l’environnement poste de travail, imprimantes, téléphonies et périphériques associés. Votre quotidien ? Réceptionner les demandes et incidents des utilisateurs (Téléphone, mails, kiosque). Les enregistrer dans l’outil de ticketing mis à votre disposition, affecter la priorité et en assurer le suivi jusqu’à la clôture. Analyser et résoudre les incidents/demandes selon le périmètre helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels . Respecter les procédures et modes opératoires ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité . Rédaction et mise à jour documentaire . Technicien confirmé, vous assurez la formation / le support technique des nouveaux arrivants au sein de l’équipe support. Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité, les prestataires extérieurs et les différents intervenants du site. Par ailleurs, vous êtes le garant de la qualité de service. Environnement technique : OS Windows, Windows serveur, Outlook, Active Directory, Office 365

Vos missions : Tester de nouvelles configurations tout en supervisant et pilotant les déploiements Administrer, exploiter et superviser l'ensemble du réseau Gérer les incidents liés au réseau et assister dans le diagnostic des problèmes Commander les accès WAN et ToIP auprès des fournisseurs et opérateurs Évoluer le réseau en fonction de la feuille de route de sécurité Optimiser la performance du réseau, en répondant à des besoins en temps réel Environnement technique : DNS/DHCP, routeurs Cisco, switches Cisco, pare-feux (Fortinet, Juniper), VPN SSL, IPsec, load balancers F5 BIG-IP, scripts Shell Unix, ToIP, Wi-Fi.

Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un ingénieur de stockage pour une mission freelance (longue visibilité) Contexte, enjeux et objectifs : Au sein du domaine Exploitation de la DSI , le pôle Stockage et Sauvegarde est en charge des activités RUN/MCO, BUILD, Projet, Architecture et Expertise des socles d’infrastructure de Stockage (SAN, NAS, Objet) et de sauvegarde. Les principaux enjeux et objectifs sont : - L’amélioration continue de la qualité de service au quotidien afin de renforcer la performance globale de la DSI. - Le renforcement de la sécurité et du pilotage proactif des infrastructures afin d‘anticiper, de prévenir et de mitiger les incidents et menaces Cyber. - La réalisation de projets afin de soutenir les nouveaux besoins SI / services d’infrastructure.

Profil recherché en bref : Un Ingénieur réseau sénior de plus de 7 ans d'expérience. TJM selon profil. Les + du poste : Vous serez intégré à une société leader sur son marché Vous interviendrez en tant que consultant au sein d'une entreprise très reconnue Vous pourrez effectuer 3 jours de télétravail par semaine Responsabilités : Élaborer des architectures réseau robustes et évolutives en fonction des besoins de l'entreprise. Gérer et documenter les configurations des équipements réseau pour assurer la cohérence et la sécurité. Surveiller la performance du réseau et effectuer des ajustements pour optimiser la bande passante et réduire les latences. Diagnostiquer et résoudre les problèmes réseau complexes, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire. Mettre en œuvre et maintenir des mesures de sécurité pour protéger l'infrastructure réseau contre les menaces. Planifier et exécuter les mises à jour de firmware et de logiciels pour les équipements réseau. Travailler avec les équipes de développement, d'exploitation et de sécurité pour garantir l'intégration des réseaux dans les projets en cours. Créer et maintenir la documentation technique relative aux réseaux, y compris les schémas, les procédures et les politiques. Évaluer et planifier la capacité réseau en fonction des prévisions de croissance et des besoins futurs. Participer à des projets d'implémentation de nouvelles technologies ou d'expansion de l'infrastructure réseau

Nous recherchons des professionnels qualifiés en Mainframe et Réseau ! Compétences requises : Expérience avérée en ZOS Compétence en DB2 DB/DC au niveau infrastructure Connaissance des réseaux datacenter (Cisco, F5, etc.) Le candidat idéal devra avoir un niveau d’expertise dans un ou plusieurs de ces domaines et avoir mis en œuvre ces compétences dans un environnement SYSPLEX de production. Détails de la mission : Date de début et de fin : ASAP Localisation : Strasbourg, Paris, Lille, Nantes ou Lyon Télétravail : Présentiel complet pendant 3 mois, suivi de 3 jours par semaine sur site Intéressé(e) ? Merci de postuler avec votre CV à jour. À bientôt !

Bonjour, Nous recherchons pour un poste (mission de longue durée) à pourvoir ASAP un profil de technicien support N2 helpdesk confirmé pour notre client basé en région parisienne (Châtillon). Compétences techniques support logiciel - Confirmé - Important support matériel - Confirmé – Important Définition du profil : EXPLOITATION Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1 Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Contexte : Notre client cherche un expert COMMVAULT Vous interviendrez sur une infrastructure complexe, pour assurer à la fois la gestion opérationnelle, le support de projets de modernisation et l'assistance sur des incidents critiques. Support quotidien à l'équipe d'exploitation (basée en Inde, partenaire de longue date) Déploiement et intégration des nouveaux clients Mises à jour et montées de version complètes de l'infrastructure Support Avant-vente pour appuyer les équipes en phase de pré-projet Gestion des incidents N3/N4 et résolution des problèmes complexes Infra hétérogène : Windows, Linux, AS400 Volume de données : jusqu’à 6 pétaoctets à travers plusieurs sites (stockage primaire et secondaire) Projet de modernisation : Object storage et consolidation de l'infrastructure Compétences spécifiques requises sur COMMVAULT : Configuration du stockage, politique de planning, mutualisation (storage policies, RGAP, etc.) Solide maîtrise de COMMVAULT (configuration, customisation, optimisation des policies) Capacité à travailler de manière autonome et à chercher des informations techniques spécifiques Anglais courant (collaboration avec des équipes internationales)

Nous recherchons un(e) Développeur Splunk pour rejoindre une équipe technique en charge du développement et du support d’infrastructures Splunk. Vous travaillerez au sein d’un environnement agile et collaboratif, avec un focus sur l’amélioration continue des solutions de surveillance et d’analyse de données en temps réel. Missions principales : Développer et maintenir des applications et tableaux de bord sur Splunk. Assurer le support de l’infrastructure Splunk, incluant la résolution d'incidents et le monitoring de la performance. Collaborer avec les équipes DevOps et infrastructure pour l’optimisation des solutions. Participer à l’implémentation et la gestion de la sécurité et de la résilience des données dans un environnement cloud AWS. Documenter les configurations et maintenir à jour les procédures opérationnelles. Compétences techniques requises : Splunk : expertise en développement et administration. Python : pour le développement de scripts d’automatisation. Git : pour la gestion de versions et le suivi des modifications. Cloud AWS : maîtrise des environnements cloud et des services de base. Virtualisation (VMware) : bonne connaissance des environnements virtualisés. Réseau : compréhension des principes et protocoles réseau. Systèmes d'exploitation : expérience avec Linux et Windows.

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien support bilingue Allemand F/H et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à 30Km au Nord de Saverne Secteur de la viticulture Vos missions seront : Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N1-N2 Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique Vos avantages : Tickets restaurants 13e mois Intéressement Participation

Lieu : Meylan, France Type de contrat : Intérim Durée : Jusqu’à fin décembre Description du poste : Notre client, basé à Meylan, recherche un(e) Technicien(ne) Réseau Informatique pour une mission d’intérim jusqu’à la fin de l’année. Le candidat idéal sera chargé de la gestion et de la maintenance de l’infrastructure réseau, garantissant ainsi la continuité et la performance des services informatiques. Missions principales : Installation, configuration et maintenance des équipements réseau (switches, routeurs, etc.) Surveillance et optimisation des performances du réseau Résolution des incidents et support technique aux utilisateurs Participation aux projets d’amélioration et de mise à jour de l’infrastructure réseau Documentation des procédures et des configurations

Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet expérimenté pour piloter deux projets majeurs. Le premier concerne le remplacement de la solution de sauvegarde des serveurs, et le deuxième, la mise à jour des systèmes d'exploitation obsolètes des serveurs. Principales missions : Analyser l’existant et identifier les besoins techniques et fonctionnels. Coordonner les équipes techniques internes et externes, notamment l’intégrateur de la solution de sauvegarde. Planifier les opérations tout en tenant compte des contraintes métiers. Superviser l’intégration, les tests et la mise en production. Suivre la migration des données et la mise en place du plan de sauvegarde. Assurer le respect des délais, du budget et de la qualité des livrables. Gérer les risques et mettre en place des plans d’actions correctifs si nécessaire.

Responsabilités confiées : MCO des environnements du projet (dont environnements sécurisés DR) : Création / maintenance de VMs Déploiement des applications Support à l'analyse de problématiques d’infrastructures/système Maintenance et administration de postes sécurisés (masterisation + mise à jour + etc.) Accompagnement client Support au déploiement des applications Support à l'analyse de problématiques d’infrastructures/système Maintien de scripts de déploiement Ansible Contribution aux analyses de performances et optimisation. Contribution aux ateliers techniques interne et client Contribution au livrables d’architecture (DAT, Compte Rendus d’atelier, rapports de tests, rapports d’analyses) Exécution de tests de performance JMeter et scénarios de tests UI Path

Nous recherchons un Administrateur Système et Réseaux expérimenté pour rejoindre une équipe à Reims. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion des infrastructures informatiques et en administration réseau. Responsabilités : Gérer et maintenir les systèmes informatiques et les réseaux de l’entreprise. Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques. Mettre en place et gérer les politiques de sauvegarde et de récupération des données. Collaborer avec les équipes de développement et de support pour optimiser les performances des systèmes. Surveiller les systèmes et réseaux pour détecter et prévenir les incidents. Compétences requises : Expérience en administration de systèmes Windows et Linux. Connaissance des technologies de virtualisation (VMware, Hyper-V). Compétences en gestion des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). Expérience avec les outils de surveillance et de gestion des systèmes (Nagios, Zabbix). Compétences en scripting (PowerShell, Bash). Bonne compréhension des protocoles de sécurité et des meilleures pratiques. Qualifications : Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe. Minimum de 3 ans d’expérience en administration système et réseaux. Certifications pertinentes (CCNA, CompTIA Network+, RHCE) sont un plus. Ce que nous offrons : Un environnement de travail dynamique et collaboratif. Opportunités de développement professionnel et de formation continue. Avantages sociaux compétitifs.

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien Support Informatique Anglais H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDD Basé à Strasbourg Secteur : BTP Au sein d'une équipe de 7 personnes, en charge du support IT de toutes les filiales France et Europe du groupe, vos missions seront: Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N1/N2 Traçabilité dans l'outil de ticketing Escalade au service concerné si besoin Respect et mise à jour des procédures techniques

Qui sommes-nous ? Chez AMD Blue, l'innovation est notre passion, et nous sommes fiers de présenter Blue Digital. Avec une présence établie sur l'ensemble du territoire français et une récente expansion aux États-Unis et au Canada, nous sommes résolument tournés vers l'avenir. Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Blue Digital. Contexte de la mission : Notre client, spécialisé dans le retail, recherche un ingénieur Support SAP pour participer à la résolution des incidents (tickets), contribuer à la réduction du volume d'erreurs, favoriser les synergies internes et externes à l'équipe, et enfin, créer et améliorer la documentation. Descriptif de la mission : Traitement de tickets Traitement de réservoirs d'erreurs Création et amélioration de documentation