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Bonjour, je recherche un(e) admin. centre d'appels Genesys pour l'un de mes clients. Skills : centre d'appels - Genesys Tâches : définition de l'architecture cible définitive mise en oeuvre des infrastructures SIP Server, SBC. analyse de logs Genesys force de proposition pour l'amélioration des infras gestion des incidents avec les utilisateurs administrer et maintenir la plateforme Genesys (mises à jour et correctifs) configurer les solutions Genesys Localisation : Niort / 3 jours sur site + 2 jours en télétravail Durée : 3 ans N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Responsabilités confiées : MCO des environnements du projet (dont environnements sécurisés DR) : Création / maintenance de VMs Déploiement des applications Support à l'analyse de problématiques d’infrastructures/système Maintenance et administration de postes sécurisés (masterisation + mise à jour + etc.) Accompagnement client Support au déploiement des applications Support à l'analyse de problématiques d’infrastructures/système Maintien de scripts de déploiement Ansible Contribution aux analyses de performances et optimisation. Contribution aux ateliers techniques interne et client Contribution au livrables d’architecture (DAT, Compte Rendus d’atelier, rapports de tests, rapports d’analyses) Exécution de tests de performance JMeter et scénarios de tests UI Path

« Rattachement hiérarchique : Responsable du Pôle Études & Projets à la Direction des Systèmes d'Information (DSI) Missions principales : En tant qu’Expert et Support Fonctionnel Niveau 1, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques liées aux solutions informatiques, applicatifs métiers, et logiciels déployés au sein de l'entreprise. Votre rôle est de garantir un service de qualité en assurant un support réactif et efficace. Vos missions seront les suivantes : • Support Utilisateurs de Niveau 1 : Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les demandes et incidents des utilisateurs (par téléphone, email, ou ticketing) ; • Apporter une assistance fonctionnelle sur les logiciels métiers (logiciels de gestion de chantiers, solutions de gestion de l’énergie, etc.) ; • Escalader les incidents complexes vers les chefs de projets si nécessaire, en veillant à un suivi rigoureux des demandes. • • Gestion et Suivi des Incidents : Enregistrer les incidents et les demandes de support dans l’outil de gestion des tickets ; • Assurer un suivi jusqu’à la résolution complète des incidents et garantir la satisfaction des utilisateurs ; • Rédiger des comptes rendus de résolution et enrichir la base de connaissances interne. • • Formation et Accompagnement des Utilisateurs : Former les utilisateurs aux bonnes pratiques d’utilisation des logiciels et applications de l'entreprise ; • Rédiger des guides utilisateurs, des procédures et des FAQ pour faciliter la prise en main des outils ; • Participer à des ateliers de formation pour renforcer les compétences des utilisateurs sur les outils déployés. • • Amélioration Continue : Contribuer à l’amélioration des processus de support en identifiant les problématiques récurrentes et en proposant des solutions pour les anticiper ; • Participer à l'analyse des retours des utilisateurs pour faire évoluer les services et les fonctionnalités des logiciels ; • Travailler en collaboration avec les équipes techniques (Niveau 2/3) pour améliorer la performance des systèmes et outils. •

Vos missions : Suivre les réalisations et rendre compte de l'avancement des ses applications et services : Respect des engagements sur son périmètre : budget, jalons, valeur produite Valider la mise en intégration et la mise en production des nouvelles versions correctives et/ou évolutives de ses applications et services Organiser le déroulement des tests utilisateurs/métier sur ses applications et services avec mise en place et maintient des environnements de qualification et les outils associés (TC57…) et vérifier la non régression Organiser la formation des utilisateurs pour la maintenance évolutive, et en collaboration avec le Chef de projets le cas échéant. Suivre les demandes métiers et IT, alimenter la backlog dans JIRA Analyser les demandes, proposer un plan d’action, faire arbitrer les sujets et priorités par le RA et le PPO Réaliser en collaboration avec les métiers, les équipes IT et les éditeurs les demandes de la backlog Assurer le maintien en condition opérationnelle de son produit : Assurer le suivi des la qualité du produit fini (VSR), mettre en place les KPI nécessaires au suivi de l’activité. Définir et mettre en œuvre les niveaux de services (SLA) par application avec les parties prenantes (métier, IT, etc.) Garantir le niveau de service de ses applications tel que convenu avec les parties prenantes, notamment par le traitement des tickets de niveau 3 (GI/GD/GP/GC) Proposer, spécifier, et mettre en œuvre le monitoring adapté au respect des engagements de service (bon fonctionnement et utilisation) Proposer des solutions d'amélioration continue ou pour le démantèlement de ses applications et services si ceux-ci ne sont plus utilisés (MEV) Backuper le RA pour couvrir les périodes d’absence Documenter les procédures, et former les équipes supports et exploitation (N1/N2) à la résolution des tickets liés à son périmètre applicatif Le produit est full Saas chez l’éditeur KBRW L’application peut être utilisée sur Ecran (UI) ou sur Device (TC57) et les transferts se font par API Un vernis technique autour Json, file transfer, API, GCP, SQL et Device sont donc nécessaires. Activité de RUN sur les périmètres Caisses, Marketing, Monétique de type N2 pour plus de 500 magasins en France et Luxembourg, les Drives et stations essences. Réaliser les mises en production sur les différents serveurs applicatifs, caisses liés à l'encaissement et le marketing Travailler avec notre support N1 et le pilotage situé au Maroc en leur rédigeant des procédures pour leur permettre de réaliser le Run de premier niveau Dans l'équipe Produit Moyen d'accès, il ou elle sera en charge de : La résolution d'incident et de demande de service sur les composants ci dessus, le maintien en condition opérationnelle des PDT, Terminaux Durcis, MDM Gérer et suivre les déploiements d'applications sur les postes de travail et les terminaux durcis

Rattaché directement au Responsable des opérations, vous intégrez l'équipe en place. Vos missions : • Analyser et formaliser les besoins des équipes financières pour une utilisation optimale de Sage X3. • Configurer et paramétrer les modules financiers de Sage X3 pour répondre aux exigences spécifiques de l’entreprise. • Assurer la maintenance et le support technique pour garantir le bon fonctionnement de l’outil auprès des utilisateurs. • Former et accompagner les utilisateurs pour favoriser une prise en main efficace du logiciel. • Participer à des projets d’optimisation des processus financiers en lien avec les équipes transversales. Il s'agit d'un poste classique de consultant technico fonctionnel Sage X3.

L' Institut F2I , école du groupe IEF2I Education recherche activement pour le compte de l'un de nos partenaires, un éditeur de logiciels, un profil Administrateur Cybersécurité (H/F) en apprentissage, pour une durée de 15 mois. Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes : Participer à la surveillance et à l'analyse des journaux de sécurité pour détecter les activités suspectes et les violations de sécurité Assister dans la gestion des outils de sécurité informatique, tels que les pare-feu, les systèmes de détection des intrusions (IDS/IPS), les outils de gestion des vulnérabilités, etc. Contribuer à la réponse aux incidents de sécurité, en aidant à identifier les causes et à mettre en œuvre des contre-mesures pour atténuer les risques Participer à la mise en œuvre et à la maintenance des politiques de sécurité informatique, des procédures opérationnelles standard (SOP) et des normes de conformité Assister dans la sensibilisation à la sécurité, en fournissant des conseils et des recommandations aux utilisateurs sur les bonnes pratiques de sécurité et en organisant des sessions de formation Collaborer avec d'autres équipes techniques pour intégrer la sécurité dans les nouveaux projets et initiatives Participer à la veille technologique sur les nouvelles menaces et les nouvelles solutions de cybersécurité Conditions de l'offre : Rémunération : Selon la réglementation en vigueur pour les contrats d'apprentissage Début du contrat : ASAP

Nous recherchons un Chef de Projet Talend Technico-Fonctionnel en freelance dans le cadre d’une mission de pré-embauche. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la mise en œuvre de projets liés aux solutions Talend au sein de notre équipe Data. À la fin de la mission, une proposition d’intégration en CDI pourra être envisagée selon la réussite de la mission et les attentes de chaque partie. Piloter des projets d’intégration de données en utilisant les outils Talend. Analyser les besoins métiers et traduire les exigences fonctionnelles en spécifications techniques. Encadrer les équipes techniques et assurer la coordination entre les différents intervenants (équipes métiers, techniques, et clients). Effectuer le suivi des budgets, des plannings et des livrables afin d’assurer la bonne marche des projets. Contribuer activement à l’optimisation et à la qualité des processus d’intégration de données. Assurer une veille technologique pour maintenir une expertise de pointe sur les solutions Talend et les nouvelles pratiques.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk motivé(e) et compétent(e). Vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau à nos utilisateurs, de résoudre les problèmes informatiques et de garantir une satisfaction client optimale. Responsabilités : Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou en personne. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Assurer le suivi des incidents et des demandes dans notre système de gestion des tickets. Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l’utilisation des outils informatiques. Profil recherché : Diplôme en informatique ou expérience équivalente. Excellentes compétences en communication et en service client. Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et des applications bureautiques courantes. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Expérience préalable en support technique souhaitée.

Sujet / Environnement : Prestation de support à l’ingénierie système au sein du centre de compétence sur les outils d’ingénierie système (Ingénierie amont, modélisation, IVV). L’objectif est de former les collaborateurs du centre de compétence sur les outils et les pratiques mentionnées plus bas, assurer le support sur ces outils, veiller à l’application homogène des pratiques, remonter les besoins supplémentaires en terme d’outillage. Le profil recherché est un profil d’ingénieur système généraliste possédant les qualités suivantes: Compréhension et maîtrise des activités d’ingénierie amont sous Doors 9.7 (rédactions d’exigence, gestion de la traçabilité des exigences sur différents niveaux, allocation des exigences aux CI). Compréhension et maîtrise des activités d’ingénierie aval sous Vivaldi (rédaction de fiches de test, traçabilité tests/exigences, gestion des campagnes de test, génération des matrices de couverture et de conformité (CMG), génération des documents STD et STR). Première expérience en génération documentaire via Mozart (gestion des fragments, configuration et customisations des documents et des Templates). Bon relationnel pour la gestion des incidents, les demandes de support, la tenue des formations aux outils Orchestra (Doors, Vivaldi). Compétences rédactionnelles et connaissances sur Capella/Capella Team, Jira, Reqtify, EazyBI sont un plus Tâches à réaliser (intitulé et description détaillée) : T1 : Accompagner les utilisateurs sur leur utilisation de Doors T2: Décliner la formation Doors T&S T3: Accompagner les utilisateurs sur leur utilisation de Vivaldi T4: Décliner la formation Vivaldi T&S (+ formation CMG) T5: Gérer les incidents /problèmes de 1er niveau sur Doors, Vivaldi, Mozart et les outils associés T6: Rédaction/ Mise à jour des guides outils sur le SharePoint T7: Aider les projets à générer les documentations techniques à partir des outils (SSS, PIDS, SRS, SSDD, STD, STR, CoverageMG, ConformityMG) T8: Remonter les besoins des équipes opérationnelles sur les outils d'ingénierie T9: Gérer les demandes d'accès aux outils d'ingénierie (contextes Orchestra, compte Jira/EazyBI). T10 : Réaliser les transferts/migrations de données depuis et vers Orchestra.

En tant que Consultant IT Deskside Support Engineer, vous serez chargé(e) d'assurer un support technique aux utilisateurs finaux dans un environnement d'entreprise. Le rôle consiste à diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux ordinateurs, téléphonie, imprimantes, réseau, gestion des actifs, iPhones, Android, ainsi que d’autres équipements et services IT. Le consultant effectuera également la maintenance de routine, les mises à jour, les installations et le déploiement de matériel et de logiciels. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec l’équipe IT et d’autres parties prenantes pour garantir un service de haute qualité et la satisfaction des utilisateurs. Support Utilisateurs : Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, accès à distance ou visites sur site. Diagnostic & Résolution des Problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris les systèmes d'exploitation, applications, connectivité réseau, sécurité, et périphériques. Réparation et Maintenance : Réparer, remplacer ou mettre à niveau les équipements IT défectueux ou obsolètes. Installation et Configuration : Installer, configurer et déployer de nouveaux équipements et dispositifs IT conformément aux procédures établies. Gestion des Actifs IT : Assurer le suivi des actifs IT, des stocks et des licences pour garantir conformité et exactitude. Support des Appareils Mobiles : Assurer la maintenance des appareils mobiles (iPhones, Android) et des applications/services associés. Documentation des Incidents : Documenter et mettre à jour les incidents, demandes, changements et solutions dans le système ITIL (ServiceNow). Escalade des Incidents Complexes : Escalader les incidents complexes ou non résolus au niveau de support approprié ou aux fournisseurs. Respect des Politiques IT : Appliquer les politiques, procédures et bonnes pratiques IT, en adhérant aux normes de sécurité et de qualité. Support des postes de travail et résolution de problèmes matériels. Onboarding/Offboarding des employés, y compris la configuration des dispositifs, connectivité des postes, et formation des utilisateurs. Gestion des stocks et des actifs IT. Gestion du cycle de vie et élimination du matériel informatique.

Notre client, acteur majeur dans le secteur bancaire international, recherche un(e) Ingénieur Réseau pour rejoindre ses équipes et contribuer à des projets stratégiques et stimulants en région EMEA. Vos missions : Assurer le RUN (L1/L2/L3) pour un environnement réseau complexe, en lien avec des équipes basées au Royaume-Uni et en Espagne. Participer à des projets de design et de mise en œuvre réseau dans une optique d’optimisation et d’innovation. Collaborer à la définition et à l’implémentation des standards réseau pour les régions EMEA, AMER et APAC.

Dans le cadre de son embauche le consultant aura comme mission : Préparation, configuration, installation sur site et administration d’équipements et de solutions réseaux et sécurité Switchs, routeurs (Alcatel-Lucent, HP, Cisco, Dell) Contrôleurs et point d’accès wifi (Aruba, Alcatel-Lucent) Stations de supervisions (Eyes Of Network –Nagios/Nagvis/Cacti/Weathermap) Pare-feu (Palo Alto, Chekpoint, NetASQ/Stormshield) DNS, DHCP – solutions IPAM (Efficient IP, VitalQIP) reverse-proxy (DenyAll), serveurs de mail, GLPI Support technique niveau 2 et niveau 3 Maintien en condition opérationnelle (MCO) (NetASQ/Stormshield, Alcatel-Lucent, Dell) Déploiement système exploitation , déploiement et mise en place de serveur physique Rédaction des réponses aux appels d’offres (Dossier technique, Plan d’assurance qualité (gestion de projet) et Services de maintenance /infogérance)

Nous recherchons pour un client situé à La Défense un Technicien support de proximité VIP H/F pour exécuter la prestation suivante : Assistance et formation des utilisateurs Gestion des demandes et incidents N2 Gestion du parc informatique Gestion de la téléphonie mobile Maj des procédures clients Il est nécessaire d'avoir de solides connaissances sur : ServiceNow SCCM Connaissances d’ITIL La maîtrise de l'anglais courant oral et écrit est un atout considérable. Le poste est à pourvoir asap en CDI-C sur du long terme. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

NOOEH Entreprise de Service du Numérique basée à Aix-en-Provence recherche pour le compte d'un de ses clients situés à Aix-en-Provence un.e Expert Windows – Poste de travail . Vous serez en charge de la gestion et de l'optimisation des environnements de postes de travail en entreprise. Gestion des systèmes d'exploitation Windows : Installation, paramétrage et résolution d'incidents pour les environnements Windows 10 et 11. Configuration et déploiement via MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager) : Gestion des mises à jour, création de packages d'applications, et suivi des déploiements à grande échelle. Automatisation avec PowerShell : Conception de scripts pour le déploiement d'applications, la gestion des configurations, et la résolution de problèmes complexes. Support N3 : Intervention sur des incidents complexes au niveau expert, diagnostic et mise en œuvre de solutions de contournement. Connaissances en infrastructure Microsoft 365 : Gestion et optimisation des applications M365Apps dans un environnement professionnel.

Dans le cadre de la refonte de notre architecture BI et de la mise en place d'une stratégie Data ambitieuse, nous recherchons un Consultant BI confirmé pour accompagner notre équipe sur des projets clés d'évolution technologique et d'amélioration des processus Data. Ce rôle stratégique consiste à intervenir sur la migration et la modernisation des outils existants tout en contribuant à la mise en place d'un Data Lake performant pour soutenir l'analyse de données. Responsabilités principales : - Refonte de l'architecture BI : Participer à la conception et à la mise en oeuvre d'une nouvelle architecture Business Intelligence en lien avec la stratégie Data de l'entreprise. - Gestion de l'obsolescence : Prendre en charge les actions liées à l'obsolescence des solutions actuelles (Talend, Oracle, serveurs ESX) et participer au remplacement de ces technologies par des alternatives modernes et performantes. - Migration et modernisation : Conduire la migration des bases de données Oracle vers des systèmes plus récents et accompagner le changement des serveurs ESX. - Création du Data Lake : Collaborer avec les équipes Data pour définir, structurer et implémenter un Data Lake adapté aux besoins des Data Analysts. - Coordination technique : Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT pour s'assurer que les solutions BI soient robustes, évolutives et répondent aux exigences de l'entreprise. - Support à la stratégie Data : Contribuer à la définition et à la mise en place d'une stratégie Data en cohérence avec les objectifs business. - Veille technologique : Assurer une veille continue sur les outils et solutions BI pour proposer des améliorations innovantes.

Dans le cadre de la modernisation de son système d’information, notre client, un acteur dans le domaine des assurances, recherche un Expert Dev Talend. Le consultant intégrera l’équipe pour participer aux projets de migration, de développement et d’optimisation de flux de données. Client : Société spécialisée dans les assurances, basée dans les Hauts-de-Seine (92) Type de mission : Freelance / Mission longue durée Expérience requise : Minimum 5 ans d’expérience sur Talend Démarrage : ASAP Dans le cadre de la modernisation de son système d’information, notre client, un acteur important dans le domaine des assurances, recherche un Expert Dev Talend. Le consultant intégrera l’équipe Data pour participer aux projets de migration, de développement et d’optimisation de flux de données.