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Expert technique PeopleSoft (modules EN, IN, MFG, SP) Gestion de projets complexes, méthode agile (SAFe) Focus sur la logistique, production industrielle et planification Produire des études et livrables de qualité Animer des ateliers et instances de gouvernance Coordonner avec les acteurs clés (éditeurs, métiers, etc.) Partager vos connaissances et collaborer en équipe Une coordination avec l'ensemble des acteurs contributeurs (éditeurs, CdS ERP, DEA et le syndic ERP, Métier...)

Nous recherchons pour l'un de nos clients un technicien Support IT nv2 Mac à 80% et Windows à 20% Administration courante (création / suppression de comptes, gestion des licences et des accès,) · Maintenance du parc informatique et la gestion du stock · Gestion des équipements (salles de visioconférence, imprimantes). · Mise à jour de la base de connaissance ainsi que des procédures de l’équipe IT En charge des Arrivés et des Départ utilisateurs · Installation et configuration des ordinateurs · Transfert et récupération des données · Mastériser les postes de travail ( MAC/Tablette/Smartphone) · Paramétrer et configurer Office 365 · Installer et lancer les salles visioconférences (fuze ; TEAMS) · Paramétrer les outils de mobilités · Gestion des ticket (EasyVista) · NIVEAU ,2, · Gestion des utilisateurs et des droits sur l’Active Directory Environnement technique Matériel Apple (MacBook & iPhone, Ipad), Jamf, Okta Admin, JamfADmin, Google Workplace, Office 365, Zoom,Fuze Beyond Trust , AD winserver 2012R2 - support de niveau 2 MacOS (Mojave);(Catalina) ;(Big Sur) ;(Monterey) ;(Ventura)(Semana)

Horaires flexibles Disponibilité le soir en semaine et le samedi Environ 2 semaines par mois à assurer, avec possibilité de travailler tous les samedis si nécessaire Périodes de forte activité : Travail entre 7h et 21h pendant certaines périodes définies à l’avance Périodes de repos suivant ces périodes intenses, selon des cycles réguliers Fournir un support technique ou opérationnel sur un logiciel métier sur lequel vous serez formé, selon les besoins du service. Être disponible durant les plages horaires définies et s’adapter aux demandes imprévues pendant les périodes de forte activité. Communiquer efficacement avec l’équipe en français et en anglais (niveau fluent requis dans les deux langues). Créer et entretenir une relation de confiance avec l’équipe pour favoriser une collaboration fluide et productive. Le prestataire sera formé aux outils spécifiques utilisés par l’entreprise. Il doit faire preuve de réactivité et d'adaptabilité pour devenir opérationnel rapidement.

SUPPORT ANALYST Indre La Prestation nécessite en Prérequis : avoir pratiqué en environnement GCP (1-2 ans), ils n’attendent pas un expert sur le sujet La Prestation consiste à • Gérer des Infrastructures Cloud : o Déployer, configurer et maintenir des services et des applications sur Google Cloud Platform. o Assurer la surveillance proactive et la gestion des incidents sur l'infrastructure GCP. o Implémenter et gérer des environnements multi-cloud et hybrides. • Optimisation des Performances : o Analyser les performances des systèmes et proposer des améliorations. o Optimiser l'utilisation des ressources pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité. o Automatiser les tâches répétitives en utilisant des scripts et des outils d'automatisation (Terraform, Ansible, etc.). • Sécurité et Conformité : o Garantir la sécurité de l'infrastructure cloud en appliquant les meilleures pratiques de sécurité. o Assurer la conformité avec les normes et les réglementations en vigueur. o Mettre en place et gérer des politiques de sauvegarde et de récupération des données. • Support et Collaboration : o Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour assurer l'intégration continue et le déploiement (CI/CD). o Fournir un support technique et une formation aux équipes internes. o Documenter les procédures et les configurations pour faciliter la maintenance et le support. Compétences et Qualifications : • Compétences Techniques : o Maîtrise de Google Cloud Platform (GCP) et de ses services (Compute Engine, Cloud Storage, BigQuery, etc.). o Expérience avec des outils d'infrastructure en tant que code (IaC) tels que Terraform et Ansible. o Bonne compréhension des concepts de réseaux, de sécurité et de gestion des identités sur GCP. o Compétences en scripting (Python, Bash, etc.).

Superviser et manager une équipe de 5 à 10 experts en cybersécurité, répartir les tâches et suivre l'avancement des projets et des incidents. Gérer des incidents de sécurité de niveau 3 : identification, analyse, traitement et résolution des incidents critiques ou complexes. Conduire des audits de sécurité pour identifier les failles et proposer des plans d'action correctifs. Mise en œuvre de stratégies de défense : détection des intrusions, surveillance des activités malveillantes, réponse rapide aux cyberattaques. Contribuer aux projets de sécurisation des infrastructures IT : installation, configuration, et mise à jour des outils de sécurité. Assurer une veille technologique sur les nouvelles menaces, vulnérabilités et solutions de sécurité émergentes. Développer et mettre à jour des procédures opérationnelles de sécurité, en collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs externes. Collaborer avec les équipes de gouvernance pour assurer la conformité avec les politiques de sécurité internes et les réglementations (GDPR, ISO 27001, etc.). Participer à la rédaction des rapports d'incidents de sécurité et des recommandations pour la direction et les parties prenantes. Rapports d’incidents de sécurité de niveau 3. Documentation des procédures d’escalade et de gestion des incidents. Audit des systèmes et recommandations techniques. Rapports d’évolution des performances de l’équipe cybersécurité. Tableaux de bord de suivi des incidents et des actions préventives/correctives.

Nous recherchons un Lead Support Informatique expérimenté pour diriger notre équipe de support technique à Marseille. Si vous avez une solide expérience dans le support informatique et souhaitez prendre un rôle de leadership tout en restant proche des aspects techniques, cette opportunité est pour vous. Poste : Lead Support Informatique Lieu : Marseille, France Type de contrat : CDI Expérience : Minimum 3 ans Disponibilité : Immédiate ou à convenir Rémunération : À discuter selon expérience Avantages : Salaire compétitif avec des opportunités de progression. Culture d’entreprise collaborative et environnement de travail stimulant. Projets techniques variés qui offrent des défis intéressants. Opportunités de formation continue pour le développement de vos compétences techniques et managériales.

Nous recherchons un ingénieur systèmes ayant 3 à 5 ans d'expérience pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le support des systèmes Windows, ServiceNow, OS X et des outils pour utilisateurs finaux. Ce rôle implique la gestion des incidents et des services informatiques, la fourniture de support à distance, ainsi que la supervision du processus de gestion du cycle de vie des changements. Ce poste offre une opportunité de contribuer de manière significative à l'infrastructure IT.

✅ Nous vous serions reconnaissants de nous adresser un bref message précisant les raisons de votre candidature et confirmant que vous avez bien pris en compte le lieu de la mission. 🔴 TT partiel (Présence sur site hebdo Brest obligatoire) - La mission ne peut pas se faire en full Remote Dans le cadre de projets de déploiement, vous serez chargé d'assurer l’installation et le bon fonctionnement des systèmes informatiques, réseaux et télécoms, tant sur le plan matériel que logiciel. Votre rôle comprendra l'installation, le paramétrage et l'évolution des équipements physiques et virtuels, notamment les serveurs, les routeurs et les équipements de téléphonie. Vous effectuerez également des tests et des recettes pour garantir la qualité des équipements informatiques et des infrastructures réseau. En outre, vous serez responsable de la maintenance préventive et corrective des systèmes, garantissant ainsi la stabilité, la performance et la sécurité des environnements informatiques de l'entreprise. Vous traiterez les incidents de niveau 2 et 3, tout en fournissant une assistance aux utilisateurs, contribuant ainsi à un service de haute qualité.

SUPPORT ANALYST Indre La Prestation nécessite en Prérequis : avoir pratiqué en environnement GCP (1-2 ans), ils n’attendent pas un expert sur le sujet La Prestation consiste à • Gérer des Infrastructures Cloud : o Déployer, configurer et maintenir des services et des applications sur Google Cloud Platform. o Assurer la surveillance proactive et la gestion des incidents sur l'infrastructure GCP. o Implémenter et gérer des environnements multi-cloud et hybrides. • Optimisation des Performances : o Analyser les performances des systèmes et proposer des améliorations. o Optimiser l'utilisation des ressources pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité. o Automatiser les tâches répétitives en utilisant des scripts et des outils d'automatisation (Terraform, Ansible, etc.). • Sécurité et Conformité : o Garantir la sécurité de l'infrastructure cloud en appliquant les meilleures pratiques de sécurité. o Assurer la conformité avec les normes et les réglementations en vigueur. o Mettre en place et gérer des politiques de sauvegarde et de récupération des données. • Support et Collaboration : o Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour assurer l'intégration continue et le déploiement (CI/CD). o Fournir un support technique et une formation aux équipes internes. o Documenter les procédures et les configurations pour faciliter la maintenance et le support. Compétences et Qualifications : • Compétences Techniques : o Maîtrise de Google Cloud Platform (GCP) et de ses services (Compute Engine, Cloud Storage, BigQuery, etc.). o Expérience avec des outils d'infrastructure en tant que code (IaC) tels que Terraform et Ansible. o Bonne compréhension des concepts de réseaux, de sécurité et de gestion des identités sur GCP. o Compétences en scripting (Python, Bash, etc.).

En tant que Consultant Expert SAP GTS, vous interviendrez sur un projet d'implémentation, et d'optimisation des processus métiers liés au commerce international. Vos responsabilités incluront notamment : Recueillir et analyser les besoins des clients pour la gestion des échanges commerciaux, des douanes, des contrôles à l'exportation et des taxes internationales. Configurer et personnaliser SAP GTS en fonction des exigences métiers, y compris le paramétrage des flux de commerce international (import/export), les douanes et la gestion des licences. Participer au projet d'implémentation de SAP GTS, en assurant la bonne intégration avec les autres modules SAP (SD, MM, FI, etc.) et les systèmes tiers. Fournir un support post-implémentation, gérer les incidents et résoudre les problèmes liés à SAP GTS. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et participer à des sessions de formation pour assurer une adoption réussie.

Contexte : Vous serez rattaché(e) directement au responsable de service, vous devrez assurer le support aux utilisateurs VIP ainsi que le suivi de leur ticket jusqu’à la clôture. Vous devrez faire l’interface avec les différents groupes supports internes (poste de travail, réseau, etc) pour faire avancer les sollicitations. Les VIPs sont les membres de Comex + leur secrétariat (utilisateurs VIP). En plus du support utilisateur, vous devrez s’assurer du bon fonctionnement des salles de réunion utilisées par ces utilisateurs. Environnement bureautique à maitriser (Office 365, Teams, Outlook, Mac) ainsi que du débug pour des problèmes rencontrés en salle de réunion (dysfonctionnement caméra, partage de fichier en présentation… Profil attendu : Candidat(e) passionné(é) d’informatique, titulaire d’une formation de Technicien Supérieur /Système et Réseau et justifiant de plus de 3 ans d’expériences en la qualité de Technicien Support Proximité et Support VIP. Candidat(e) curieux(se) et autonome, la personne devra prendre le lead sur son activité. Un profil technique mais qui sait également coordonner et relancer les équipes supports (équipe poste de travail, réseau, etc) pour débloquer les situations : Les taches : Support N2 auprès des utilisateurs + Gestion des tickets via /GLPI/ Jira(Création, traitement, suppression et escalade) Connaissances sur N3 souhaitées/ Pas obligatoire Support VIP auprès des utilisateurs du client Masterisation de postes /Clés USB Gestion de Stock via Excel Administration AD, Création, Gestion, Suppression de Compte / Reset de mot de passe Mobilité : Androïd ou IOS : Maintenance et Configuration/Enrôlement · Excellent savoir-être et communication, bilingue / Anglais niveau prof obligatoire · Très bon relationnel, l’objectif est de créer du lien avec les VIP · Autonome sur tous les sujets informatiques qui touchent aux VIP de son périmètre Plage de service : 9h – 18h, 35h hebdo. Les horaires pourront varier suivant les besoins des VIP tout en restant sur 7h de travail. Lieu de la mission : Paris et régions iles de France Démarrage de la mission : ASAP ou en fonctions de vos disponibilités Type de contrat CDI

Nous recherchons pour notre client un Coordinateur Incidents N2 (H/F) # Alerting – Ticketing - Support Prestation pure en Freelance ou en Portage salarial (CDI.c) ; (Moyenne/Longue) Durée : 3 mois, renouvelable plusieurs fois ; Démarrage : Octobre – Novembre 2024 ; Localisation : Bordeaux (33) ; Télétravail négociable à partir de 2025. Missions principales : Poste hybride avec compréhension du workflow des incidents, analyse des origines, résolution sur le long terme. Monitorer les incidents via les outils d’alerting. Résoudre les problématiques RUN – Traitement des tickets en direct. Tâches confiées : Vous identifiez les dysfonctionnements / les problèmes et vous résolvez ces derniers le plus rapidement possible. Vous supervisez et optimisez les procédures d’assistance en place. Vous coordonnez les équipes techniques dans le but de résoudre l’incident rapidement. Vous mettez en place des dispositifs permettant d’identifier et de résoudre les problèmes. Vous rédigez et documentez différents supports détaillant les incidents et les interventions pour les faire remonter auprès de la direction informatique. Vous opérez une veille technologique et numérique afin de se tenir au courant des dernières avancées.

Nous recherchons un "Technicien support H/F" pour le compte de notre client spécialisé dans la distribution spécialisée à Bordeaux (Mérignac, 33). Servir de point de contact et de représentant de la DSI Répondre aux appels des collaborateurs (boutiques, logistique, siège) Maîtriser les opérations informatiques de base (essentiels de Windows, imprimantes, smartphones, AD, Office 365) Établir un diagnostic (analyse, tests croisés, etc.) et proposer une solution selon les procédures fournies Créer, traiter et/ou escalader les tickets d’incidents vers les autres équipes (DSI, éditeurs, partenaires) Gérer les demandes de services Développer ses compétences et connaissances, afin de traiter un maximum de tickets de manière autonome Détecter et alerter sur les incidents de masse et les récurrences

Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : pour notre client banque basé à Paris, un profil Support, exploitation, supervision métier de niveau EXPERT. Démarrage ASAP Localisation Paris / Télétravail Durée de la mission : 2 ans Projet : · Suivi de la production · Gestion documentaire · Gestion des demandes d'infrastructures · Création des environnements applicatifs · Exploitation des environnements applicatifs · Livraison des applications · Suivi commercial Compétences requises : · Support de Niveau 1 et 2 · Connaissance des systèmes d'exploitation · Gestion des bases de données · Surveillance et monitoring des applications · Scripting et automatisation · Gestion des incidents et des logs · Outils de ticketing et ITSM · Compétences en déploiement d'applications · Sécurité des applications · Microsoft (suite Office 2016) et SharePoint · Organisation et animation de comités / réunions de travail · Pratiques Agiles / Itératives · Anglais écrit et oral Compétences complémentaires souhaitées : · Certification Agile Master · Serveur Web (Apache, Nginx et IIS) · Serveur d’Application (JBOSS/WildFly) · Serveur de Bases de Données · (PostgreSQL, Oracle, SQL Server) · Système d’Exploitation ( Linux/Unix et Windows Server) · Gestion des Logs (Elasticsearch, Logstash, Kibana, Splunk) · Devops o Outils de CI/CD (Jenkins, GitLab CI) o Systèmes de Gestion de Versions (Git, GitLab) o Éditeur de texte en ligne de commande (Vi/Vim) · Langages : o Java o CSS o JavaScript o Python o MSSQL, PostgreSQL, Oracle o Script Shell · Outils : o Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Sharepoint) o Confluence o JIRA o Gestion de configuration: GitLab Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format Word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

client banque basé à Paris, un profil Support, exploitation, supervision métier de niveau EXPERT. Durée de la mission : 2 ans Tâches : Assistance technique aux utilisateurs : Résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux, que ce soit au niveau de l'utilisation de l'application, des erreurs techniques, ou des dysfonctionnements Surveillance des systèmes et des applications : Mise en place d'outils de monitoring pour s'assurer que les applications fonctionnent correctement et répondre rapidement en cas d'incidents ou d'alertes. Gestion des incidents et des demandes : Traitement des tickets d'incidents, priorisation des problèmes critiques et gestion des demandes d'assistance ou de modification des utilisateurs Maintenance corrective et évolutive : Application de correctifs (patches) pour résoudre les bugs, mais aussi participation aux mises à jour des applications pour intégrer de nouvelles fonctionnalités ou améliorer la performance Gestion des accès et de la sécurité : Configuration des droits d'accès pour les utilisateurs et vérification que les politiques de sécurité sont respectées, notamment pour les données sensibles ou critiques Documentation et formation : Création et mise à jour de la documentation pour l'utilisation des applications, ainsi que la formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités ou sur les meilleures pratiques Suivi des tâches et priorisation : Gérer les priorités des incidents et des demandes en fonction de leur criticité, et établir un calendrier d'intervention clair pour les résoudre. Les incidents critiques (pannes, interruptions majeures) sont traités en urgence, tandis que les demandes moins urgentes peuvent être planifiées dans des créneaux spécifiques. Coordination avec les autres équipes : Collaborer avec les équipes de développement, d'infrastructure, et parfois les prestataires externes pour planifier les mises à jour ou les résolutions de problèmes. Cela inclut la synchronisation des créneaux de maintenance, les fenêtres de déploiement et la gestion des interventions d'urgence. Tâches complémentaires : Création ou mise à jour de la documentation technique, y compris les guides d’utilisateur, les manuels de configuration et les procédures de dépannage Mise en œuvre de procédures pour gérer les modifications de l'application de manière structurée et minimiser les impacts sur les utilisateurs finaux Identification des causes sous-jacentes des incidents récurrents pour éviter qu'ils ne se reproduisent Compétences requises : Support de Niveau 1 et 2 Connaissance des systèmes d'exploitation Gestion des bases de données Surveillance et monitoring des applications Scripting et automatisation Gestion des incidents et des logs Outils de ticketing et ITSM Compétences en déploiement d'applications Sécurité des applications Microsoft (suite Office 2016) et SharePoint Organisation et animation de comités / réunions de travail Pratiques Agiles / Itératives Anglais écrit et oral

Pour notre client monégasque, nous recherchons un ingénieur support production informatique L2/L3. Vous assurez la disponibilité/stabilité et le support de toutes les applications et environnements informatiques de la banque. Réactif, vous posez un diagnostic et trouvez une solution le plus rapidement possible, puis vous accompagnez sa mise en œuvre. Vous travaillerez dans les bureaux à Monaco et, si cela est autorisé, vous pourrez travailler à domicile selon la politique interne (2 jours maximum par semaine).