Offre d'emploi MANAGER SUPPORT TECHNIQUE H/F

Les missions avant Prestation 

·        Être partie prenante des études de cadrage (analyse du besoin, faisabilité, chiffrages, présentations, rédaction dossier de cadrage, restitution),

·        Présenter la meilleure solution au client/prospect en adéquation avec son besoin, sous forme de conseil et d'expertise technique sur la mise en œuvre de l’outil (faisabilité, champ de couverture, réponse au besoin et évolution…).

·        Participer à l’élaboration des contrats et des conventions de service ;

·        Définir les indicateurs de performance

Les missions pendant la prestation :

·        Préparer et animer les comités de pilotage avec le client

·        Communiquer, mobiliser, coordonner et gérer les équipes internes

·        Organiser, piloter et contrôler les activités opérationnelles et assurer la maîtrise d’œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service convenu

·        Gérer les risques opérationnels (humains et matériels) en proposant et mettant en œuvre des plans d’actions ;

·        Assurer la gestion des situations de crises ;

·        Assurer le reporting client et interne sur l’avancée du projet, sur les risques, retards et sur la clôture de la prestation.

·        Gérer les relations entre la DSI, les prestataires et les utilisateurs, dans le cadre d’un suivi de contrat;

Les missions post prestation :

·        Réaliser des audits sur l’opérationnel et les process

·        Définir des plans permettant d’améliorer la qualité de service, de fluidifier les échanges entre les équipes et d’optimiser les coûts.

·        Assurer la capitalisation ;

·        Assurer une relève et une montée en compétences des équipes