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Program Manager
Vous rejoindrez un groupe de Product Managers dans le but de développer des fonctionnalités, participer à la définition de la stratégie du produit en résolvant un large spectre de problèmes. Vos focus principaux : Piloter l’analyse de valeur : nous recherchons des Product Managers qui sont obsédés par l’apport de valeur à nos utilisateurs. Vous allez identifier/analyser les problèmes, définir une vision convaincante et suivre les résultats de réalisation des solutions. Diriger la création de valeur : vous allez travailler avec l’ingénierie et d’autres équipes pour concevoir et développer le produit qui répond aux besoins de nos utilisateurs. Générer et partager les connaissances : l’apprentissage est l’une de nos valeurs fondamentales. Vous serez chargé de développer et partager l’expertise de votre domaine de produit, effectuer les analyses de clientèle / marché, définir et analyser les indicateurs associés. Les activités clés : Appropriation des besoins métiers, utilisateurs et réglementaires en impliquant les équipes de développement. Définition de la vision produit, objectifs stratégiques et indicateurs, piloter à travers la roadmap produit. Assurer la bonne santé du Product backlog (priorisation, détail, émergence, estimation). Collaboration avec toutes les parties prenantes (équipes, client, métier, etc.) pour créer et déployer les meilleures solutions. Collaboration régulière avec l’équipe support métier pour mettre en place des solutions préventives et identifier les améliorations. Communication efficace sur la vision, la roadmap et les résultats du travail en cours à l’ensemble de l’organisation et aux stakeholders. Profil recherché Expérience : vous avez une expérience dans le product management, la gestion de projets ou le consulting, idéalement dans un environnement dynamique / à forte croissance. Problem-solving : vous avez des compétences solides en matière de résolution de problèmes. Vous êtes drivé par la recherche des meilleures solutions possibles pour répondre aux besoins de nos utilisateurs. Technologie et digitale : vous êtes curieux de comprendre comment les choses fonctionnent. Vous êtes capable de naviguer dans un environnement technique. Impact-maker : vous êtes motivé par la perspective de développer une solution innovante sur le marché. Persuasion-leadership : vous êtes excellent communiquant et avez la capacité de convaincre, de transmettre votre énergie et de donner une direction aux équipes Insight-driven : Avoir une expérience ou des connaissances dans le secteur de l’immobilier constitue un atout majeur, notamment en property management , comptabilité immobilière ou développement d’un ERP immobilier .
Technicien informatique Support VIP & COMEX
Le technicien de support COMEX prend directement en charge les incidents et les demandes des membres du COMEX ainsi que de leurs assistantes (30 personnes). Le challenge pour ce poste est d'être proactif et d'agir dans la mesure du possible AVANT que les incidents se produisent ! D’un excellent relationnel et très autonome, il assure la prise en charge, le suivi et s’assure de la résolution des demandes de bout en bout. Au sein d’une équipe de 2 techniciens et sous la responsabilité d’un team leader il travaille au sein de l’équipe Head Office Support. Grace à son Anglais professionnel, Il est capable d’agir avec l’ensemble des équipes informatique du client. Présent au siège social de Levallois, le support COMEX assure une présence de 8h à 19h du lundi au vendredi. (Mission de 39h par semaine) Objectif de la Fonction : Assurer un service Premium à la population COMEX proche de la conciergerie. La qualité de service et l’anticipation poussé à l’extrême avec pour objectif des utilisateurs contactant leur support uniquement pour des demandes et rarement pour des incidents. Le sens du service, l’abnégation et la rigueur sont nécessaires. L’anglais professionnel requis, bilingue serait un plus. Missions principales Prendre et traiter directement les appels COMEX Traiter les mails, les incidents au travers de l’outil dédié Service NOW Prioriser les demandes, organiser et suivre les tickets jusqu’à leur résolution au quotidien Rédaction de rapport détaillé Suivi des comptes utilisateur, des ordinateurs en utilisation et en stock Assistance et accompagnement : Accompagner les nouveaux utilisateurs COMEX avec leurs outils IT Lancement des réunions avec Vidéoconférence Lors d’évènements sur site et en déplacement Anticipation des besoins sur site et en déplacement Gestion des bureaux des COMEX : Etude des besoins IT et de l’esthétique IT Accompagnement et réinstallation lors des changement de bureaux Projets : Déploiement et accompagnement de la population COMEX lors des projets groupe Gestion et mise en place de projet interne au support COMEX Accompagnent technique des projets groupe. Veille technologique : Tester, évaluer la pertinence des outils de nos utilisateurs et Être force de proposition Création et mise à jour des procédures de l’équipe. Gestion du stock COMEX et des changements de machines. (Inventaires, commandes/réception, rangements) Réparation de hardware en lien avec les constructeurs Environnement Technique Windows 11, Office 365, SCCM, Citrix Gateway, Lenovo, HP …. Smartphone Apple & Android, MDM Intune, Portail ORANGE & Bouygues Telecom
Support IT Support Pre Trade Production
Pour le compte d'un de nos clients, une grande banque d'investissement, nous recherchons un Consultant(e) SENIOR IT Support Pre Trade - Production Applicative. L'objectif de la mission est d'assurer le support et la production applicative pour les plateformes de click trading et d'algo trade, utilisées par les traders pour le passage d'ordres sur les marchés financiers. Les travaux attendus sont : - Assurer le support des plateformes de click trading (Horizon) et d’algo trade en proximité avec les traders. - Accompagner les développeurs sur la configuration et l’utilisation des outils DevOps (bonnes pratiques/procédures), en relation avec les équipes de support outillage. - Participer avec les développeurs à l’intégration des composants/services/logiciels sur les serveurs en DEV/UAT/PROD, sous Linux ou Windows. - Améliorer les outils de monitoring (scripting) pour identifier les erreurs au niveau des process. - Analyse de logs. - Travail en méthode Agile, dans un contexte international (une partie de l’équipe est basée à Porto). Les livrables attendus sont : - Support efficace des plateformes de trading. - Documentation technique et fonctionnelle des interventions réalisées. - Améliorations des outils de monitoring et résolution des incidents.
Technicien Hotline Support Applicatif ERP (H/F)
Profil recherché en bref : Un.e candidat.e ayant une expérience de minimum 2 ans dans le support utilisateurs ainsi que des connaissances de base dans le domaine du logiciel et de gestion commerciale. Rémunération autour de 30K€ (selon le profil et le niveau d'expérience) Contexte : Au sein d’une entreprise familiale française, reconnue dans le domaine de la grande distribution auprès de professionnels, vous intégrerez une équipe technique à taille humaine dans le cadre de la croissance de l’activité. Objectif : Vous serez en charge du premier contact avec les collaborateurs de l’entreprise à travers la France dans l’analyse et la résolution des incidents sur votre périmètre. Dans un second temps, vous pourrez participer à la formation des utilisateurs et/ou aux tests des différents programmes. Les + du poste : Un poste dans lequel vous serez en relation avec une variété d’interlocuteurs et d’équipes Un environnement technique challengeant et dans lequel vous pourrez évoluer Une entreprise stable financièrement, en croissance mais qui ne perd pas sa valeur « humaine » et qui prône un management de proximité Poste Responsabilités : Réception des appels et e-mails provenant du siège ou des différentes agences du réseau Support applicatif sur le logiciel ERP interne de niveau 1 puis escalade vers l’équipe de développement Assister les utilisateurs dans la résolution des problèmes fonctionnels liés à l'ERP (gestion des prix, des achats, des marges, etc...) Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs en vous appuyant sur votre connaissance des processus de gestion commerciale. Répondre aux questions relatives à l'utilisation des différentes fonctionnalités de l'ERP (tarification, gestion des commandes, suivi des stocks, etc...) Identifier les causes des anomalies et les consigner dans notre système de gestion des tickets Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux nouvelles fonctionnalités de l'ERP. Remonter les besoins d'évolution ou d'optimisation des fonctionnalités de l'ERP à l'équipe produit.
Technicien Support Applicatif N1/N2 – H/F
Qui sommes-nous ? Chez AMD Blue, l'innovation est notre passion, et nous sommes fiers de présenter Blue Digital, notre Tribu spécialisée dans le domaine du digital. Avec une présence établie sur l'ensemble du territoire français et une récente expansion aux États-Unis et au Canada, nous sommes résolument tournés vers l'avenir. Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Blue Digital. Contexte de la mission : Au sein de l’équipe vous apporterez, dans un premier temps un support de niveau 1 qui tendra vers du niveau 2 pour les services en production dans les entrepôts mondiaux de notre client sur le périmètre AS400 Descriptif de la mission : En tant que technicien informatique, vos missions seront la prise en charge et la résolution d’incidents utilisateurs et d’incidents de supervision (avec utilisateur au téléphone - prise d'appel, rappel ou offline) en travaillant l'autonomie, tout en respectant les SLA du client, en assurant la satisfaction des utilisateurs et le respect des bonnes pratiques du processus support et faire de l'amélioration continue du support. Une attention particulière sera portée sur : L’aisance relationnelle et l’esprit communicatif : assurer son autonomie dans la mission support. Langue : Le français, l’anglais (écrit et oral) sont indispensables. La rigueur : pour le respect des engagements, SLA, bonnes pratiques support, etc... La capacité d’innovation : un profil enclin à la réflexion qui sera force de proposition pour l’industrialisation des tâches d’exploitation et de support. La capitalisation des acquis via documentation (base de connaissances). L’esprit curieux et volontaire : un collaborateur ouvert et intéressé pour appréhender de nouvelles technologies informatiques.
Administrateur Réseau et Télécommunications IT (Niveau 1)
L'Administrateur Réseau et Télécommunications IT sera chargé de la surveillance, de la maintenance et du dépannage de base des systèmes réseau et télécommunications. Ce rôle consiste à gérer les opérations quotidiennes du réseau, à répondre aux incidents et à résoudre les problèmes simples liés à la connectivité et aux services de télécommunications. Ce poste convient aux personnes ayant une bonne compréhension des bases en réseaux et télécommunications, désireuses de soutenir les opérations quotidiennes et d'améliorer la fiabilité des systèmes. Responsabilités principales : Surveiller les systèmes réseau et télécommunications pour la performance et la sécurité, en résolvant les problèmes de connectivité simples et en identifiant les problèmes courants. Répondre aux incidents de base et aux demandes de service pour les systèmes réseau et télécommunications, y compris le dépannage de la connectivité utilisateur, les modifications mineures de configuration et le redémarrage des appareils. Aider aux changements de configuration du réseau et des télécommunications, tels que les mises à jour basiques des règles de pare-feu, les ajustements de VLAN ou la configuration de l'accès utilisateur pour les systèmes VoIP. Effectuer des vérifications quotidiennes de l'état des systèmes réseau et télécommunications, notamment la vérification des statuts de liaison, le contrôle des journaux d'erreurs, la surveillance de l'utilisation de la bande passante et l'assurance de la qualité des appels. Dépanner et résoudre les problèmes simples liés aux commutateurs, routeurs, pare-feu, connexions VPN, points d'accès sans fil et systèmes de téléphonie. Documenter les incidents, les solutions et les modifications pour les systèmes réseau et télécommunications afin de maintenir des dossiers précis et d'améliorer les processus de réponse. Soutenir le déploiement des services de télécommunications comme la VoIP, le routage des appels de base et la configuration des utilisateurs pour les solutions de visioconférence. Travailler en étroite collaboration avec les membres seniors de l'équipe pour escalader les problèmes complexes et aider à la maintenance de base des systèmes. Participer aux rotations d'astreinte pour fournir un support après les heures de travail pour les problèmes simples de réseau et de télécommunications, selon les besoins.
Ingénieur de Production (N3)
Poste à pourvoir : Support Déploiement Windows 11 Missions : Assurer le support N3 pour le déploiement de Windows 11. Collaborer avec les équipes internes. Suivre les incidents et gérer le système de ticketing. Proposer des solutions techniques sur Windows 11 et faire preuve d’initiative. Préparer et animer les comités projets. Réaliser les GPO (Group Policy Objects). Participer aux réunions techniques nationales. Modalités : Le poste est basé à Paris (12e arrondissement - Bercy Village - immeuble Lumière). Le travail en présentiel est obligatoire pour une période de 6 mois minimum. Aucun télétravail n'est prévu pendant cette période.
Planificateur projet industriel ferroviaire - Chef de projet adjoint
Le projet consiste à transformer un produit industriel ferroviaire en validant la solution technique avant son déploiement à grande échelle. Nous recherchons un chef de projet adjoint dont les missions incluent le suivi et le pilotage des activités opérationnelles, la coordination des différentes actions impliquées dans le projet, ainsi que la mise en place d’un pilotage rigoureux du planning global. Ce poste requiert des compétences en gestion de projet, organisation et coordination pour assurer la réussite des différentes étapes.
Ingénieur Manager de Projets GSM-R (H/F) - 75
Mon client recherche un Ingénieur GSM-R pour un contrat CDI ou mission freelance à Paris dans le domaine ferroviaire. Les missions sont les suivantes : - Support niveau 3 sur les équipements et fonctions du cœur de réseau : capacité à analyser des dégradations de performance et à proposer des solutions curatives notamment basée sur des optimisations du paramétrage NSS/BSS - Etude d'évolution du système GSM-R : Compétences en évolution d'architectures 2G GSM-R et suivi de projet évolutions, matrices de flux, gestion/application matrice CSAM, - Tests de non-régression sur plateforme et homologation de nouvelles fonctionnalités : homologations, tests de NR, investigations anomalies, mise en place d'environnements de tests et configurations, maîtrise CNMS/COAM - Mise à jour de la documentation technique pour les environnements PROD et LIVE - Gestion de l'obsolescence et veille technique GSM-R de production (update capacity planning notamment) et référentiels plateforme de tests (hors prod) - Création et validation de paramétrage - En option : Expertise des systèmes RF-FO : compétences sur les produits radio de type RFFO, notamment la gamme GSM-R du fournisseur COMMSCOPE
Développeur Cobol Mainframe (H/F)
Vous serez en charge de la conception, du développement et de la maintenance des applications métiers fonctionnant sur des environnements mainframe. Missions principales : Analyse des besoins fonctionnels et techniques. Développement et maintenance des applications en Cobol sur plateforme mainframe. Rédaction de documents techniques et de spécifications fonctionnelles. Tests et validation des évolutions et corrections. Collaboration avec les équipes fonctionnelles et techniques pour garantir la qualité des livrables.
Technicien(ne) VIP
Pour l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien VIP (H/F). Votre mission principale sera de garantir le support dédié aux VIP afin d’atteindre les objectifs fixés, en collaboration avec le responsable Helpdesk et le Digital Workplace Manager. En tant que Technicien VIP, vous organiserez et mettrez en œuvre des séances de coaching pour accompagner les VIP et leurs assistantes dans l’utilisation des nouveaux outils et usages digitaux (Apple, M365). Vous serez également force de proposition pour l’amélioration des processus et l’implémentation de nouvelles technologies facilitant leur quotidien numérique. MISSIONS Support VIP Coordonner, gérer et animer le support VIP des membres des comités de division en lien avec le Help Desk et le Digital Workplace Manager. Assurer l’assistance téléphonique via un numéro dédié et le support de proximité. Vérifier et préparer les salles de visioconférence haut niveau (écrans, propreté, tests de présentation). Suivre les actions d’amélioration continue à l’aide de tableaux de bord. Proposer des solutions pour améliorer la productivité des VIP et de leurs assistantes (support proactif). Gérer la sécurité et la sauvegarde des postes de travail nomades. Supporter les équipements : tablettes, smartphones, etc. Apporter une assistance personnalisée sur des problématiques informatiques personnelles. Assister le Digital Event Manager pour des événements spécifiques (visioconférences, salons, déplacements). Gérer les incidents VIP en priorité absolue. Coaching Organiser et animer des séances de formation dédiées et personnalisées sur les outils et solutions (M365, Apple, etc.). Rédiger des supports pédagogiques si nécessaire. Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de cybersécurité. Communiquer sur les nouveaux outils, usages et dysfonctionnements éventuels. Gestion de projets Accompagner les VIP lors de migrations techniques ou applicatives.
Audit du processus Coupa
Analyser les paramètres existants et leur conformité aux besoins métier. Identifier les écarts entre les bonnes pratiques Coupa et les configurations en place. Proposer des recommandations d'amélioration basées sur des standards et des benchmarks. Challenger l'intégrateur : S'assurer de la qualité des livrables produits par l'intégrateur. Vérifier l'adéquation des solutions techniques proposées avec les exigences métier. Assurer un suivi rigoureux des jalons et de la documentation. Paramétrage et optimisation de l'outil Coupa :
Ingénieur MDM/EMM - Devices - Workspace One
Rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, votre objectif général est le pilotage de la fourniture des services sur les périphériques mobiles (smartphone/tablette) des utilisateurs du SI, la conception et le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des services utilisés par les collaborateurs en situation de mobilité sur site ou en dehors. Cette prestation sera en coordination avec tous les intervenants interne et externes pour assurer une vision bout en bout de ces services. Missions : Résolution des incidents niveau 3 (périmètres utilisateurs et infrastructure) Piloter les services utilisés par les collaborateurs en situation de mobilité (messagerie d’entreprise, conférence, outils métiers, MDM/EMM, ...) et garantir leur bon fonctionnement dans les niveaux de services associés Contribuer à la réalisation des projets de mobilités par son expertise technique sur le périmètre Activités: Gestion des incidents majeurs et des crises Coordination avec les acteurs internes et externes pour garantir une vision bout en bout du service Maintenir la documentation des processus associés (création de nouveaux services, support opérationnel, fiches consignes support, ...) Maintenir à jour le catalogue de services Définir et mener les plans d’actions associés à la résolution des problèmes de son périmètre Assurer la veille technologique de son périmètre Coordination avec les représentants métiers et DSI sur les besoins et enjeux Travailler en direct avec les fournisseurs et infogérants du périmètre Reporting d’activités et suivi des capacités des solutions en cours d’usages
Business Analyst Trade Finance
Dans ce cadre, la Prestation consiste à contribuer/contribution à/au(x) : - Suivi et gestion de multi-site, - L’exécution, - L’amélioration continue - La réalisation/revue des tests fonctionnels de non-régression - Cérémonies SCRUM (Daily sync up, demo, rétrospectives) - La rédaction, revue et présentation de critères d’acceptance aux feature entity - La réalisation de tests d’homologation et de non régression - Suivi de production Livrables Les livrables sont : Contribution aux grooming / sprint planning / sprint review / sprint demo Suivi et contribution à la réalisation des plans d’action des recommandations audit et régulateurs Rédaction d’acceptance criterias et résiliation des tests fonctionnels et non régression Anglais courant
Support Applicatif Senior (SQL Server / C# .NET)
Pour l'un de nos clients, nous recrutons un Support Applicatif Senior (SQL Server / C# .NET) Contexte : Au sein de la Digital Factory de la DSI Ventes, la mission consiste à rejoindre le Bureau de Résolution des Incidents Groupe pour les assister dans leurs diverses missions : Missions principales : Support applicatif des différents sites. Support fonctionnel sur l'ensemble des fronts de vente , ainsi que la partie back : Order Management et Relation Client. Livrables : Les principales tâches à effectuer dans le cadre de la mission sont : Analyser et comprendre l’origine des dysfonctionnements ou incidents. Animer des échanges réguliers avec les équipes produits (features teams) pour le suivi des incidents. Suivre les incidents jusqu’à leur résolution complète. Fournir un support en cas d'incident de production. Rédaction de procédures et de documentations techniques. Apporter une vision technique et proposer des axes d'amélioration. Livrables : Les principales tâches à effectuer dans le cadre de la mission sont : Analyser et comprendre l’origine des dysfonctionnements ou incidents. Animer des échanges réguliers avec les équipes produits (features teams) pour le suivi des incidents. Suivre les incidents jusqu’à leur résolution complète. Fournir un support en cas d'incident de production. Rédaction de procédures et de documentations techniques. Apporter une vision technique et proposer des axes d'amélioration.
Technicien Support
Fournir un support informatique de Niveau 1 et 2 pour répondre aux besoins des collaborateurs et gestionnaires de Ledger, sur site et à distance, tout en assurant la gestion proactive du parc informatique et des équipements. Gestion des incidents et équipements : Suivi et gestion des incidents sur les équipements de réunion, écrans d'information, imprimantes, etc. Rondes proactives pour s'assurer du bon fonctionnement des équipements déployés. Réinitialisation de mots de passe, installation d’imprimantes, gestion de licences logicielles, demandes d’accessoires. Gestion des onboardings et offboardings IT.
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