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Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Service Delivery Manager H/F en freelance pour rejoindre notre équipe à Niort, France. En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de : Élaborer et suivre les plans d’actions dans le cadre de la gestion des Plans de Progrès issus des réclamations clientes en collaboration avec les équipes informatiques du Groupe Participer aux instances de restitution afin d’expliquer leur avancement Participer à l’élaboration des conventions de services entre les directions métiers et la DSI Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, de relever des défis stimulants et de contribuer activement à la satisfaction des clients et à la croissance de l'entreprise.

Nous recherchons notre futur collaborateur capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes. A ce titre, vos missions principales sont, articulées sur 3 axes majeurs : Gestion des incidents : Suit durant la journée le traitement et la fermeture des tickets incidents S’assure que les incidents sont pris en charge dans les délais compatibles avec les SLA courants. Relance les experts sur les incidents entrant dans les phases critiques SLA Corrige les erreurs de routage des tickets en relation avec l’équipe support L1 Effectue les escalades hiérarchiques nécessaires lors de rupture des SLA Organise et pilote la conférence de revue des incidents prioritaires Demande et recueille les rapports d’incidents. Effectue des rapports à la demande selon les besoins des directions Anime les cellules de crises opérationnelles et coordonne les intervenants des équipes techniques Participe à la définition des évolutions de l’outil de gestion des incidents Faire remonter à la direction les éléments majeurs Participer aux actions de communication client. Gestion des problèmes : Analyse les incidents candidats à l’escalade en problèmes, ouvre les tickets problèmes Ouvre et Suit les tâches d'analyses de problèmes avec les différents coordinateurs de problèmes Anime les comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement Etablit des rapports périodiques sur le traitement des incidents, réalise des analyses de causes, impacts et récurrences. Clôture des problèmes et réalise - Post Mortem et REX avec les sachants Gestion des changements : Anime les CAB sur les changements avec équipes de la direction des opérations et des infrastructures Produit les rapports sur les changements à valider Produit les rapports sur les changements validés Suit la réalisation des changements Gestion des changements Clôture les changements, trace les retours arrière, les échecs

Nous sommes à la recherche d’une ou d’un Service Delivery Manager pour la coordination des changements, incidents et problèmes de notre équipe. Cette personne aura également la gestion de nos Services sur les aspects de communications et de suivi avec nos clients internes. Compétences souhaitées : • Expérience sur l’outil Service Now • Anglais parlé couramment • Compréhension des environnements réseaux et cyber : pare feu, proxy, VPN… • Expérience significative (2-3 ans) dans un environnement/contexte similaire (évoluant dans la production des infrastructures en milieu assurance / bancaire)

Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre nos équipes sur Sophia-Antipolis. En tant que membre clé de la Direction des Services Managés et sous la responsabilité du Responsable SDM, vous serez le garant du bon déroulement des prestations pour nos clients régionaux. Vos missions : • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations (foisonnement), être responsable du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Être garant de l'élaboration et de la mise à jour des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Missions principales : Coordination des changements : Gérer et superviser les processus de changement afin de minimiser l'impact sur les opérations courantes et garantir la qualité des services. Gestion des incidents : Prendre en charge les incidents majeurs, assurer leur résolution rapide et efficace, et coordonner les équipes techniques impliquées. Gestion des problèmes : Analyser les incidents récurrents, identifier les causes profondes, et proposer des solutions pour prévenir leur réapparition. Communication et suivi client : Assurer une communication continue avec les clients internes, les tenir informés de l'état des services, des incidents et des résolutions.

Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager ! Au sein de l'informatique d'un groupe du CAC 40, vous gèrerez un centre de service. L'équipe est composée d'une dizaine de collaborateurs techniques. Vous serez le point de contact avec le client. Il faudra piloter quotidiennement les actions de l'équipe afin d'assurer la qualité de service. La gestion des plannings sera de votre ressort. Vous disposez d'un solide bagage technique en informatique. Vous avez déjà travaillé dans un environnement de production informatique. La maîtrise des KPI sera essentielle. Vous devrez amender les documents contractuels inhérents à un CDS, réaliser et présenter les COPIL. Vous participerez au suivi et au contrôle des factures. Vous devez avoir le sens du service et être exigent avec vous-même. Vos missions seront : ...Sur la partie contractuelle - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage ...Sur la partie interne - Animer les réunions d'équipe. - Réaliser les plannings. - Valider les congés. - Être garant de l'engagement des collaborateurs. Il faudra être capable d'intégrer l'existant pour ensuite être force de proposition. Vous devez avoir un bon contact humain et vous communiquez aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. C'est nécessaire pour gérer l'équipe et pour le relationnel avec le client. Vous serez : - L'interface privilégiée du client - A l'écoute des équipes techniques - Force de propositions pour des actions d'amélioration de la Production Environnement technique : - Vous maîtrisez l'ITIL et ServiceNow. - Vous savez établir des requêtes sur un système de gestion des données afin d'établir des dashboard pertinents. - Vous avez de bonnes notions de gestion.

Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur de l'énergie, un service delivery manager pour une mission située à la Défense : Piloter et maintenir l’opérabilité du service Veiller à ce que l'équipe fournisse des prestations de support et d’accompagnement avec rigueur Vous vous assurez de la performance, de la qualité, de la sécurité des activités et du service. Délivrer le service dans le respect des ‘SLA’ définis et dans le respect du budget alloué Produire les indicateurs de performance du service Garantir la MCO du services (gestion des incidents avec l’éditeur, animer la communauté des référents applicatifs, anticiper les changements et évolutions produit…) Apporter/maintenir les éléments de description du service (convention de service, support de présentation…)

Contexte : Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) expérimenté pour assurer la coordination entre les équipes internes et nos clients. Votre rôle principal sera de garantir que nos services répondent aux exigences et aux attentes des clients. Vous superviserez les opérations quotidiennes, gérerez les contrats de service (SLA), résoudrez les problèmes, et optimiserez les processus pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Missions et Activités : Interface Client : Être l’interlocuteur privilégié des clients, en assurant une communication fluide et proactive. Suivi Hebdomadaire : Organiser et animer des comités de suivi opérationnel chaque semaine pour discuter des performances et des actions en cours. Gestion des Incidents : Réaliser un bilan des incidents critiques (sévérité 1 et 2), rédiger des rapports post-incidents (Post Incident Reports), et assurer le suivi des actions correctives et préventives. Réclamations : Traiter efficacement les réclamations des clients, en veillant à leur résolution rapide et à la satisfaction du client. Leadership : Animer et coordonner les Task Forces en cas de crise pour résoudre rapidement les problèmes critiques. Suivi des Changements : Gérer le suivi des changements et communiquer sur les plans de changements futurs aux parties prenantes. Indicateurs de Suivi : Réaliser et analyser les bilans mensuels des indicateurs de qualité et de production informatique lors des comités de pilotage. Amélioration Continue : Analyser les processus existants et proposer des actions d’amélioration pour optimiser la production. Écoute Active : Être à l’écoute des équipes techniques pour comprendre leurs besoins et problèmes, et les intégrer dans les plans d'action. Vision Transverse : Déceler les problèmes potentiels à travers une vision d'ensemble et proposer des actions préventives ou correctives.

MISSIONS CONFIEES : Pilotage du projet de transfert des activités de run et de build vers un centre de service externalisé. Pilotage de la mise en place des assets techniques. Rédiger et faire valider les process organisationnels Accompagnement dans la définition des KPI de suivi et mise en œuvre de ces KPI Faire le Suivi mensuel Pilotage et définition du processus d’accompagnement au changement, animation d’atelier • Expérience en transition management vers un centre de service offshore exigée • Expérience en accompagnement au changement exigée • Connaissance des méthodes agiles notamment scrum • Connaissance de JIRA serait un plus • Environnements : AzureDevOps, Microsoft

Adsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut ! En bref : IT Service Delivery Manager F/H - CDI - Saint-Malo - 75-80K Euros an Adsearch recrute pour son client un IT Service Delivery Manager basé(e) à Saint-Malo En tant quAdjoint opérationnel du CTO, vous encadrerez 3 responsables de pôles pilotant leurs propres équipes pour un effectif total de 15 personnes. Avec le support des responsables de pôles, vous garantissez la qualité, la disponibilité et la sécurité des infrastructures et services suivants : Systèmes et hébergements Identity & assets management Réseaux et téléphonie Vos missions : Elaborer et suivre les plans d'actions, afin de permettre à chaque pôle d'atteindre ses objectifs Vous assurez la conduite du changement lors de la mise en oeuvre de nouveaux services Vous assurez l'élaboration des KPI avec les responsables de pôles et assurez le reporting auprès de la direction Vous accompagnez les responsables de pôles dans le pilotage de leurs budgets d'exploitation Vous animez les réunions afin d'assurer les activités de reporting lors des comités de pilotage Vous assurez la coordination des ressources humaines dans le périmètre d'affectation, dans un souci de fluidité et d'amélioration continue Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !

Périmètre Impression : Pilotage du Prestataire Actuel : Supervision des services d'impression fournis par le prestataire. Suivi des SLA et des Indicateurs Opérationnels : Mise en place et suivi des niveaux de service (SLA) et des KPI pour assurer la performance. Évolution des Processus : Développement et amélioration des processus entre le client, l'infogérant, et le fournisseur. Gestion des Escalades et Arbitrages : Gestion des incidents critiques et prise de décision lors des situations conflictuelles. Mise en Place de Nouveaux Services : Introduction de services additionnels pour améliorer l'expérience utilisateur. Gestion du Catalogue : Maintien à jour du catalogue de services et de produits.

Contexte : Garant de la satisfaction des Directions Métiers, le Service Management Groupe anime et coordonne l'offre et la qualité de service de la DSI. L'entité intervient principalement sur deux plans : Accompagnement des projets, du cadrage jusqu’à la transmission de service, coordonner et aligner les engagements de niveau de service… Echange avec les entités utilisatrices, ou il est nécessaire de donner du sens aux activités de la DSI, de structurer et animer les partenariats avec les différentes Directions Métiers du Groupe. Missions : Dans un objectif d’amélioration de l’efficience des pratiques sur le suivi des engagements nous engageons une mission de SDM/SLM Élaborer et suivre les plans d’actions dans le cadre de la gestion des Plans de Progrès issus des réclamations clientes en collaboration avec les équipes informatiques du Groupe Participer aux instances de restitution afin d’expliquer leur avancement Participer à l’élaboration des conventions de services entre les directions métiers et la DSI De manière ponctuelle, dans le cadre de l'instruction du Portefeuille de Services Accompagner les chefs de projets dans la mise en place des niveaux de service attendus par les utilisateurs Accompagner les chefs de projets dans les exigences de niveaux de services attendus de nos fournisseurs Cadrer et qualifier les offres de service avec les Projets, l'Architecture, les Fournisseurs et les Directions Métiers Télétravail : 2 jour par semaine

En tant que Service Delivery Manager Sécurité, vous serez en charge de : Service delivery management Suivi des indicateurs de production Suivi des actions visant à stabiliser la production Suivi des changements Suivi des problèmes Suivi de l'obsolescence et des tests de résilience Gestion de réunions Gestions de petits projets L'environnement est anglophone Une très bonne connaissance en réseau afin de comprendre les enjeux est nécessaire.

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement de Service Delivery Management. Les services concernés : Réseau et sécurité Firewalls, Browsing, Hosting, Accès distants, ... Les missions sont : • Assurance de la disponibilité des infrastructures IT dans le respect des engagements de service. • Assurance de l’assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l’infrastructure. • Coordination de l’analyse et les remédiations nécessaires suite aux incidents et crises (Conf-calls, tasks forces). • Pilotage des interfaces avec les autres services de support. • Assurance d'une communication régulière, claire et concise sur les incidents, les crises et les changements. • Rédaction avec les acteurs techniques les rapports d’incidents et les diffuser aux entités adéquates. • Animation des réunions internes de coordination des changements, du suivi des plans d’actions Problèmes, etc. • Contribution à l’élaboration des tableaux de bords du Delivery et les communiquer au management • Garanti du respect des processus incidents, changement et problèmes • Contribution à l’amélioration continue des services • Contribution au contrôle des opérations de production • Contribution au contrôle de la fiabilité des données (inventaires, KPI,..) • Contribution au contrôle de la conformité des configurations de sécurité Techniques • Connaissances suffisantes des infrastructures IT, réseaux, télécoms, sécurité • Maîtrise des fondamentaux ITIL (processus de Changements, Incidents, Problèmes, ..) • Maîtrise de la solution Service Now (modules de Delivery) • Anglais requis (conversation technique, rédaction de mails, de synthèse, ...) Compétences souhaitées : Maîtrise Analyser Maîtrise Assister Maîtrise Assurer un suivi Maîtrise Auditer Maîtrise Contrôler Maîtrise Coordonner Expert Délivrer Maîtrise Dialoguer Pratique Documenter Maîtrise Organiser Maîtrise Piloter Maîtrise Rédiger Maîtrise Gestion de projets Expert Process

Missions : Animation et diffusion de la météo quotidienne. Participation aux comités hebdomadaires avec le service client pour identifier les incidents majeurs, identifier les responsabilités et priorités. Organisation et comptes-rendus des CCO (Cellule de Crise Opérationnelle en cas d’incident : mobilisation des acteurs, Animation de la CCO, diffusion du CR.) Contribution à la livraison des différents supports de comités et communications (challenger les équipes sur le contenu, validation puis diffusion) Présentation de comités. Contribution et production des tableaux de bord mensuels sur Incidents / demandes / changements / problèmes. Etablissement des plans d’améliorations et gestion de problèmes bout en bout.

Le profil Service Manager Printing et Mobilité aura pour mission : Périmètre impression : Pilotage du prestataire actuel Mise en place du suivi des SLA du contrat et des indicateurs opérationnels Mise en place et évolution de process dans le cadre d'une relation tripartite client/infogérant/fournisseur Gestion des escalades, arbitrages Mise en place de nouveaux services aux utilisateurs Maintien à jour du catalogue Contrôle de cohérence du parc Reporting et suivi financier Production de reportings sur de multiples périmètres : management Opérations, DSI ORANO et FRAMATOME, reporting individuel aux utilisateurs Validation de la facturation, suivi de commandes ouvertes Suivi des budgets et des savings Périmètre mobilité : Pilotage la relation avec l’opérateur Pilotage des échanges entre les gestionnaires de flotte et l’opérateur Participation aux sollicitations projet (modèles à qualifier, services à mettre en place) Maintien à jour du catalogue produit Mobile Suivi des consommations Reporting et le suivi de la facturation sur le périmètre mobile Analyse de typologie de consommations à base des données opérateur. Qualifications Pilotage de l'activité des infogerants du client: Connaissance technique permettant de s'appuyer Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions Assurer le reporting client Suivre le budget du contrat de services Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance Exemple de livrables Indicateurs et tableaux de bords Compétences expertise mobilité - Débutant - Serait un plus Veille technoligique - Débutant - Serait un plus Anglais Lu, écrit (Impératif)