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Business Analyst - ServiceNow (F/H)
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI (43-48K€) OU Freelance OU Portage salarial - 🏠 3 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon OU Dijon - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Vous aimez analyser, structurer et faire évoluer des solutions pour répondre aux besoins métiers ? Cette mission est taillée pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst - ServiceNow pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur bancaire. 💻💼 Contexte 🧐 : vous interviendrez sur une plateforme ServiceNow qui ne manque pas de challenges : - 2 instances de production (France et International) - 30 applications couvrant l’ITSM, des développements spécifiques IT et des usages métiers Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux - Assistance utilisateur : soutien sur l’utilisation des outils, création de rapports, etc. - Analyse des besoins métiers : pour des évolutions applicatives ou des ajouts au catalogue de services - Rédaction des exigences fonctionnelles en lien avec les métiers - Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne) - Tests et recettes : vous serez garant.e de la qualité des livrables - Coordination avec les autres Business Analysts et l’équipe de développement - Documentation : parce qu’un projet sans documentation, ce n’est pas un projet 😉 - Interfaçage avec des outils externes , comme Salesforce
Consultant.e Métier / Business Analyst ServiceNow - Expertise ITIL (H/F)
CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Consultant.e Métier / Business Analyst ServiceNow - Expertise ITIL (H/F) 🚀 💰 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d'offrir toujours plus de solutions et de services innovants. 💳 🙌🔽 Vous aurez les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Gérer les incidents fonctionnels et les demandes mineures sur ServiceNow. 🔸 Assister les utilisateurs dans l’utilisation de l’outil (rapports, conseils, support). 🔸 Analyser les demandes métiers pour des évolutions ou des ajouts au catalogue de services. 🔸 Rédiger les exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers. 🔸 Suivre les développements réalisés par la MOE et coordonner les tests et recettes. 🔸Rédiger la documentation liée aux projets et aux évolutions. 🔸 Coordonner avec les autres Business Analysts et l’équipe de développement ServiceNow. 🔸 Interfacer ServiceNow avec des outils externes comme Salesforce, avec une expertise sur les API. 🔸 Apporter une expertise approfondie sur les processus ITIL, notamment la gestion des changements. 🔸 Utiliser et maîtriser l’anglais professionnel pour les échanges et livrables.
Consultant.e Métier / Business Analyst ServiceNow - Expertise ITIL (H/F)
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PMO Transformation & Gouvernance IT - 92 - mission longue
𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐅𝐫𝐞𝐞𝐥𝐚𝐧𝐜𝐞 : 𝐏𝐌𝐎 𝐓𝐫𝐚𝐧𝐬𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 & 𝐆𝐨𝐮𝐯𝐞𝐫𝐧𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐈𝐓 📍 Localisation : 92, avec 2 à 3 jours de remote par semaine. ⏳ Durée : 1 an renouvelable. ❓ Grand compte international Le contexte ? Rejoignez l’équipe Europe IT de notre client grand compte, en charge du suivi et de l’optimisation du portefeuille de projets IT alignés sur la stratégie de groupe. Ce rôle transversal couvre divers domaines : - Front Office (B2C, Retail), - Middle & Back Office (Finance, Supply, Infrastructure), - Solutions Métier (hors B2C). En collaboration avec les équipes IT, les communautés PM/PMO et le groupe, vous contribuerez à renforcer l'excellence opérationnelle et l'alignement des processus. Vos missions ? ✅ Suivi et qualité des données : Superviser les outils de gestion de portefeuille et garantir la qualité des données dans l'outil ITSM. ✅ Amélioration continue : Concevoir des plans de change management et de communication pour optimiser les pratiques PMO. ✅ Animation de communauté : Fédérer et former les PMOs et PMs autour des nouveaux processus et bonnes pratiques. ✅ Formation et support utilisateurs : Définir et piloter des actions de formation pour renforcer l’adoption des outils et des méthodologies. 📩 Prêt à relever le défi ? Contactez-moi :
Consultant ServiceNow
définition des persona IT de l'ensemble des utilisateurs la refonte du catalogue de service ITSM Objectifs et livrables => lister et harmoniser l'ensemble des dotations IT de chaque département en vue de les rendre automatisables dans l'IAM => redéfinir les items du catalogue de service et leur associer un workflow et un SLO => consolider et mettre en forme les éléments de reporting => proposer et mettre en place de nouveaux indicateurs pertinents sur la gestion des services => identifier les éléments à rajouter dans le catalogue et œuvrer pour leur mise en place
Delivery Lead
Contexte de la mission : L’activité principale consiste à gérer l’activité opérationnelle et récurrente d'un portefeuille d'applications techniques afin de garantir le niveau de service pour les utilisateurs. Pour ce faire, la mission consiste à piloter principalement les prestations de service fournies par la TMA globalisée ainsi que les services fondations (infra, réseaux..). La mission consiste à : Assurer le maintien en condition opérationnelle et sécurité des applications dans le périmètre Contribuer à l’amélioration transverse des process et outils Assurer, en coordination avec les chefs de projet SI, la transition entre les projets et le move-to-run en s’associant en amont dans les projets si nécessaire Piloter la qualité de service la TMA (comops, SLAs, Changes...) Assurer le lien avec nos fournisseurs logiciels pour l’optimisation des circuits opérationnels de support Être le point d’escalade pour le métier sur la gestion des problèmes et les plans d’amélioration associés Objectifs et livrables Vous êtes le responsable d’un parc applicatif couvrant un vaste éventail d’applications nécessaires pour nos opérations industrielles, impactant le siège et les filiales de la compagnie. Vous êtes le référent de l’activité récurrente et sécurisez le bon fonctionnement du parc applicatif en pilotant la qualité de service des fournisseurs. Niveau de compétence : ServiceNow - Avancé ITIL - Avancé Niveau de langue : Anglais / English : courant
Configuration / Asset Manager ServiceNow
Rôle : configuration manager et asset manager ServiceNow pour les équipes IT rattaché à l’équipe Support aux Opérations en charge des activités ITSM, Configuration et Asset Management, qualité, Costing. Mission : ENVIRONNEMENT INTERNATIONAL - ANGLAIS IMPERATIF Rédiger des procédures et des processus liés aux activités Fournir un soutien aux équipes opérationnelles run et build Animer des ateliers pour favoriser la compréhension de ces domaines. Contribuer à la maintenance et aux évolutions des templates d'intégration des assets et des éléments de configuration des ITSM. Participation au Comité de Gestion des Configurations et au suivi des plans d'actions du périmètre. Responsable de l'approbation des demandes de mise à jour de la base des assets et de la CMDB, Contribuer aux activités du Support aux Opérations. Expérience solide dans l'Asset Management et le Configuration Management nécessaires ainsi qu'une très bonne connaissance de ServiceNow. Une aisance dans l'utilisation d'Excel et des autres logiciels de la suite Office est également requise.
Consultant servicenow (H/F)
Afin d’accompagner sa dynamique de croissance DEODIS recrute : Nous recherchons des Consultant(e)s ServiceNow Confirmé(e)s pour rejoindre nos équipes Description du poste Votre rôle en tant que Consultant(e) ServiceNow Confirmé(e) consiste à accompagner nos clients dans la transformation de leur SI et l’automatisation de leurs processus. Missions : * Concevoir des solutions permettant d’adresser les enjeux de nos clients * Animer des ateliers techniques et fonctionnels avec nos clients * Paramétrer, développer et maintenir les instances ServiceNow * Accompagner aux changements nos clients (formations, élaboration de supports, coaching des administrateurs clients..) * Participer aux activités d'avant-vente (présentation de fonctionnalités, démonstration de la solution aux prospects...) En tant que partenaire ServiceNow et experts de l'Entreprise Service Management, nous vous ferons bénéficier de formations et de certifications.
IT End User Experience Consultant
France / Paris / Freelance / Mission / IT End User Experience Consultant / Communication /ServiceNow / ITIL / IAM / Expérience utilisateur Date de démarrage : Début février Durée : +/- 1 an Full-time Localisation : Paris Rythme en télétravail : 2j/semaine (40%) Contexte : Au sein de la DSI d'une maison de luxe, rattaché au département IT End User Services, vous aurez pour mission la définition des persona IT de l'ensemble des utilisateurs, la refonte du catalogue de service ITSM et la communication IT vers IT des sujets du département. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Support Manager et l'IAM Manager. Missions : => lister et harmoniser l'ensemble des dotations IT de chaque département en vue de les rendre automatisables dans l'IAM => redéfinir les items du catalogue de service et leur associer un workflow et un SLO => consolider et mettre en forme les éléments de reporting pour communiquer de manière régulière et structurée les sujets du département IT End User Services => proposer et mettre en place de nouveaux indicateurs pertinents sur la gestion des services, axés sur l'amélioration continue et la promotion des services => identifier les éléments à rajouter dans le catalogue et œuvrer pour leur mise en place Profil recherché : Une expérience significative dans un rôle similaire, idéalement dans un contexte de luxe ou de grande entreprise. Compétences techniques : Service Now IAM ITIL Compétences fonctionnelles et relationnelles : Expertise en expérience utilisateur Maîtrise de la communication interne IT Forte capacité à analyser, structurer et optimiser des processus IT. Si cette opportunité vous intéresse, merci de postuler sur l'annonce ou de m'envoyer votre CV (Christopher Delannoy) et je vous recontacterai pour vous donner plus de détails sur la mission.
CHEF DE PROJET H/F
Nous recherchons pour notre client dans le secteur de Assurances, un Chef de projet H/F pour une mission en freelance ou portage salarial. La mission est à pourvoir ASAP. Vos missions sont : Pilotage du Projet de Rénovation et d'Intégration ServiceNow. Définition du périmètre et alignement des parties prenantes en lien avec le Product Owner (MOA). Organisation et animation des ateliers de conception avec les experts fonctionnels et techniques pour définir des solutions conformes aux standards du produit et identifier les adaptations nécessaires. Priorisation du backlog : définir les lots de livraison en fonction des besoins des clients et de la capacité de l'équipe. Rédaction des user stories et constitution des sprints Suivi des livraisons, organisation et piloter la recette. Accompagnement au changement : définir le plan d'actions, concevoir, planifier et animer la communication, l'ingénierie et les supports de formation, ainsi que les sessions de formation. Mise en service : Cadrrage et planification des opérations de mise en production et d'ouverture du service. Reporting transverse .
Consultant Process Manager ITIL - Expert
Au sein de la direction Digital & Systèmes Industriels, le pôle EMS (Expertise et Maintenance des Systèmes industriels) joue un rôle clé dans la maintenance et l’évolution des systèmes IT. Dans ce cadre, une mission est confiée à un consultant ITIL pour animer et améliorer les processus liés à la gestion des changements et des mises en production, en utilisant notamment l’outil ServiceNow. Missions principales : Animation du processus de gestion des changements : - Réceptionner et qualifier les demandes de changement des équipes TSI. - Affecter et suivre les dossiers auprès des équipes concernées. - Préparer et animer les comités d’approbation des changements (CAB). - Formaliser et diffuser les comptes-rendus des décisions. Animation du processus de mise en production : - Assurer le suivi des mises en production via ServiceNow. - Vérifier les prérequis avant autorisation (analyse d’impact, disponibilité des ressources, procédures de retour arrière, etc.). - Coordonner les mises en production transverses et préparer les synthèses hebdomadaires. Amélioration continue des processus : - Mettre à jour les documentations (logigrammes, modes opératoires, FAQ). - Former et sensibiliser les équipes aux processus ITIL. - Produire et analyser des indicateurs de performance (KPIs) pour identifier des axes d'amélioration. - Participer aux recettes et accompagner les utilisateurs sur les évolutions de ServiceNow. Compétences requises : - Expertise en ITIL, particulièrement dans les processus de gestion des changements et des mises en production (certification ITIL souhaitée). - Bonne connaissance des outils ITSM, notamment ServiceNow. - Expérience en gestion de projet et coordination d’équipes transversales. - Connaissances des activités de maintenance et des réseaux télécoms. - Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, Power BI, macros Excel). Compétences appréciées : Capacité à animer des comités et à formaliser des décisions stratégiques. Approche méthodique et rigoureuse avec une forte aptitude relationnelle. Force de proposition pour l'amélioration des processus ITIL. Connaissance approfondie de la gestion des reprises en maintenance. Compétences obligatoires : Animation de processus ITIL (Changements, Mises en production) :EXPERT Expertise ServiceNow/ITSM Production et analyse de KPIs : EXPERT Coordination et gestion de projet. Maintenance et réseaux télécoms : CONFIRME
Business analyst servicenow (ITSM/ CMBD)
En tant que Business Analyst spécialisé en ServiceNow ITSM et CMDB , vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation des processus IT et la gestion des données critiques. Vous serez l’intermédiaire entre les équipes métier et les équipes techniques pour assurer la réussite des projets liés à ServiceNow. Responsabilités principales Analyse des besoins Recueillir et analyser les besoins des différentes parties prenantes (IT, métiers, opérationnels). Traduire les exigences fonctionnelles en spécifications claires et détaillées pour les équipes techniques. Optimisation des processus ITSM Améliorer les processus ITSM existants (Incident, Problème, Change Management, etc.) en conformité avec les meilleures pratiques ITIL. Participer à la définition et à la mise en œuvre des workflows automatisés sur ServiceNow. Gestion de la CMDB Assurer l’intégrité et l’exactitude des données dans la Configuration Management Database (CMDB). Collaborer avec les équipes pour intégrer et maintenir les actifs et relations dans la CMDB. Identifier et résoudre les écarts dans les données CMDB pour garantir la qualité et la fiabilité. Support aux projets ServiceNow Contribuer aux phases de design, de test et de déploiement des nouvelles fonctionnalités de ServiceNow. Assurer la formation et la communication auprès des utilisateurs finaux sur les évolutions de la plateforme. Reporting et documentation Élaborer des rapports sur les performances des processus ITSM et la gestion des configurations. Maintenir une documentation fonctionnelle à jour sur les solutions implémentées.
Service Delivery Manager – M3 & SAP Basis (L2/L3 Support)
Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un Service Delivery Manager – M3 & SAP Basis (L2/L3 Support) pour une mission freelance (longue visibilité) Description du poste : Responsable de la prestation de services – M3 & SAP Basis (Support L2/L3) Poste : Responsable de la prestation de services – M3 & SAP Basis Lieu : Malakoff Date de début : 01/02/2025 Responsabilités En tant que Responsable de la prestation de services – M3 & SAP Basis, vous jouerez un rôle clé dans l'assurance de la livraison efficace des services de support M3 & SAP Basis (Niveau 2 et Niveau 3) pour plusieurs filiales du client. Vos principales responsabilités incluent : • Gestion du support opérationnel : o Diriger et gérer les activités de support SAP Basis L2/L3 pour plusieurs filiales. o Diriger et gérer l'équipe IT ERP M3. o Coordonner avec les équipes sur site et offshore pour assurer une résolution rapide des incidents, problèmes et demandes de service. o Superviser les opérations quotidiennes et veiller au respect des SLA et des KPI. • Gestion des opérations : o Piloter et maintenir les opérations SAP Basis, en assurant la stabilité et l'efficacité. o Piloter et maintenir les opérations M3, en assurant la stabilité et l'efficacité. o Identifier de manière proactive les risques, les goulots d'étranglement et les domaines d'amélioration dans la prestation de services. • Communication et rapport : o Présenter et rapporter des performances de service, des problèmes clés et des plans d'action de haute qualité. o Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes, assurant la transparence et l'alignement. • Collaboration et leadership : o Faciliter une collaboration fluide entre les équipes sur site et offshore. o Établir et maintenir des relations solides avec les équipes techniques, les unités commerciales et les partenaires externes. • Gestion des outils et des processus : o Utiliser ServiceNow pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements. o Développer et optimiser les processus pour améliorer la prestation de services et l'efficacité opérationnelle. Exigences • Expérience : o Au moins 7 ans d'expérience dans les opérations et le support SAP Basis. o Expérience avérée dans la gestion des activités SAP Basis. o Expérience avérée dans la gestion des activités M3. • Compétences techniques : o Bonne compréhension de SAP Basis et des technologies associées. o Bonne compréhension de M3 et des technologies associées. o Maîtrise de ServiceNow pour la gestion des services informatiques. • Leadership et collaboration : o Expérience dans la gestion d'équipes transversales, y compris des ressources offshore. o Capacité à superviser et orienter des activités à travers plusieurs filiales. Atouts supplémentaires • Expérience des processus ITIL. • Connaissance d'autres sujets liés à l'infrastructure SAP tels que la gestion OS/DB, le réseau, etc.
Architecte servicenow (ITSM/ CMBD)
En tant qu’Architecte ServiceNow, vous jouerez un rôle clé dans la conception, l’optimisation et l’intégration des solutions ITSM (Information Technology Service Management) et CMDB (Configuration Management Database) basées sur la plateforme ServiceNow. 1. Conception et architecture Élaborer l’architecture des modules ITSM et CMDB sur ServiceNow en tenant compte des besoins métiers et techniques. Définir les standards, les bonnes pratiques et les modèles de données pour une gestion optimale des configurations et des services. Contribuer à la stratégie globale de gestion des services IT en alignant les solutions sur les objectifs stratégiques de la BNP CIB. 2. Intégration et déploiement Superviser l’intégration de ServiceNow avec les autres systèmes IT de l’organisation (outils de supervision, IAM, ERP, etc.). Collaborer avec les équipes de développement et d’exploitation pour garantir la qualité et la fiabilité des déploiements. Gérer les phases de test, de validation et de mise en production des solutions. 3. Gouvernance et amélioration continue Assurer la cohérence et l’intégrité des données dans la CMDB en définissant des processus de gouvernance robustes. Participer à l’identification et à la gestion des risques liés à l’architecture ServiceNow. Proposer des évolutions pour optimiser l’efficacité des outils et améliorer l’expérience utilisateur. 4. Support et accompagnement Fournir un support technique de niveau expert aux équipes opérationnelles et projets. Accompagner les équipes métiers dans l’adoption des solutions et la compréhension des processus ITSM/CMDB. Participer à la formation et à la montée en compétences des équipes internes. Profil recherché Formation et expérience Bac+5 en informatique, ingénierie ou équivalent. Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow, avec une expertise avérée en ITSM et CMDB. Expérience en conception d’architectures complexes dans des environnements IT à grande échelle. Compétences techniques Maîtrise approfondie de la plateforme ServiceNow, notamment des modules ITSM (Incident, Change, Problem Management) et CMDB. Connaissance des standards ITIL et des bonnes pratiques associées. Expérience avec les outils d’intégration ServiceNow (MID Server, API REST/SOAP). Bonne maîtrise des technologies sous-jacentes (JavaScript, AngularJS, Flow Designer). Compréhension des infrastructures IT (réseaux, serveurs, virtualisation, cloud).
Business Analyst ServiceNow (H/F)
Vos missions En tant que Business Analyst ServiceNow , vous jouerez un rôle clé dans l’évolution et la performance des plateformes : Analyser les demandes métiers et rédiger les exigences fonctionnelle s. Gérer les incidents fonctionnels et répondre aux demandes d’ assistance des utilisateurs (rapports, utilisation). Suivre les développements avec l’équipe MOE et coordonner les tests, recettes, et déploiements. Participer à l’ interfaçage de ServiceNow avec des outils externes (notamment Salesforce). Documenter les processus, évolutions et incidents. Collaborer avec d’autres analystes et développeurs ServiceNow.
Support Lead - secteur du luxe
Missions principales : Gestion de la production : Prendre en charge l'ensemble de la production et du support. Améliorer les processus de support existants (gestion des tickets, résolution des bugs, rédaction de procédures, etc.). Décharger les équipes projets en prenant en charge le support courant. Coordination et communication : Faire le lien entre les équipes internes et les prestataires offshore Collaborer avec les équipes pour améliorer la gestion de la bande passante, résoudre les tickets, et apporter un soutien technique. Suivre les KPI liés au RUN (activité des utilisateurs, appels API, valeur des utilisateurs, etc.). Support technique : Investiguer et comprendre les problématiques pour résoudre les tickets. Proposer un accompagnement sur les tickets complexes nécessitant un suivi approfondi. Capacité à analyser les logs, identifier les bugs, et proposer des solutions. Management : Encadrer une équipe composée de deux ingénieurs support Jouer un rôle de leader et mentor pour accompagner l’équipe dans ses activités quotidiennes.
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