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La mission a pour objet de définir notre besoin en termes d’accompagnement pour répondre aux enjeux suivants : •Renforcer la maîtrise opérationnelle et stratégique des changements pour diminuer les incidents liés aux changements mal maîtrisés. •Accroître la maturité globale du processus de gestion des changements afin d'améliorer la stabilité opérationnelle. •Optimiser la réactivité et la capacité d'intervention lors des incidents pour réduire leur durée et leur impact opérationnel. •Garantir l'efficacité du processus de gestion des changements grâce à une gestion rigoureuse et fiable des configurations opérationnelles et techniques. Les objectifs identifiés sont : 1Evaluer l’état actuel de la maturité du processus de la gestion des changements incluant ses relations avec les processus de gestion des incidents et de gestion des configurations 2Identifier les faiblesses et les axes d’amélioration du processus sur toutes ses phases, avec un focus particulier sur les phases d’analyse préalables et la maitrise des configurations 3Définir et mettre en œuvre un plan d’action opérationnel permettant aux équipes de progresser dans la maturité du processus et répondre en enjeux de réduction des indisponibilités du SI La mission se décompose en 2 phases : Une première phase de diagnostic du processus Changement puis,Une deuxième phase pour les plans d’actions répartis en 3 volets distincts.

Envie de challenge ? Intégrez une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac-Darty, leader sur ses marchés avec 4.7 milliards d'euros de CA Groupe, 728 magasins présents dans 11 pays et 13.6 millions de visiteurs uniques sur ses sites retail fnac.com et darty.com. L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 26 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients ! Aussi, dans le cadre de ses nombreux challenges, la Direction des Services et Opérations recherche pour la rentrée 2024, son/sa alternant(e) Méthodes et Amélioration continue. Vos missions principales : Rattaché(e) à la Direction Exploitation, vous serez amené(e) à travailler sur différents sujets opérationnels liés à l'amélioration continue. Dans ce cadre, vos missions seront notamment de : - Répondre aux problématiques des équipes de production logistique en : Analysant leur besoin Trouvant une solution adaptée en collaboration avec eux Mettant en place cette solution - Définir, dessiner (logiciel AutoCad) et mettre en place des implantations suite à une analyse des besoins, des flux et des équipements nécessaires - Optimiser l'ergonomie des postes en prenant en compte les normes et règles existantes - Apporter un support aux différents projets d'amélioration de nos processus logistiques - Animer /conduire des chantiers de type 5S sur les exploitations. - Contrôler et évaluer les exploitations certifiée 5S .

Client dans le domaine Défense / Aéronautique, nationalité française du candidat impérative. Les stakeholders actuels : o La DSI ré-internalise les compétences SI ERP legacy. Une partie de cette ré-internalisation est assurée par la création d’une entité juridique localisée en Inde. En cible les équipes internes assureront le support de la solution SAP S/4HANA. Cette cible est à l’heure actuelle synchronisée avec la fin du programme SAPi. (2027). o Le programme SAPi est en mode Build et en mode forfaitaire avec le prestataire SSG. o La solution SAP S/4HANA est hébergée dans l’infrastructure de la DSI groupe o La solution SAP S/4HANA est interfacée avec d’autres applications via des middlewares. o Les différents éditeurs des solutions à mettre en œuvre. Responsabilité de l’équipe Technical Authority. o La Responsable de solution au sein de la DSI. Garante de la MCO. o Les multiples contributeurs au programme SAP Industry Le support : • Durant la phase de build : o N1 : Assurer le support fonctionnel relevant du périmètre des fonctions couvertes par SAP Industry des sites déployés. Le support doit assurer au client final un niveau de service lui permettant d’utiliser le système en correspondance avec les besoins opérationnels. Une consultation est en cours pour couvrir ce besoin hors site Français. o N2 : Equipe Build par domaine fonctionnel o N3 : Soit il s’agit un problème SAP, alors le prestataire du Build SSG se charge du support, soit il s’agit d’un problème SI et le processus utilisé est celui en place au sein de la DSI Groupe.

Contexte : En lien avec la Direction Qualité de la Direction Générale Adjointe Clients et Patrimoine d’inli, filiale du groupe Action Logement, vous contribuez à l’amélioration continue, la déclinaison de la démarche qualité et approche processus ainsi qu’à la mesure de la performance sur l’ensemble du périmètre de l’entreprise, en intervenant sur les processus, la satisfaction clients et collaborateurs, ainsi que l’efficacité opérationnelle. C'est une mission stratégique en lien direct avec la Direction Qualité d’une grande entreprise (filiale d’Action Logement). Objectif : déployer une démarche qualité complète à l’échelle de l’entreprise en vue d’obtenir les certifications ISO 9001 et NF Habitat. Missions : Analyser et cartographier les processus actuels pour identifier les opportunités d’amélioration, tout en standardisant et documentant les procédures afin de garantir une efficacité durable. Piloter avec rigueur des projets d’efficacité opérationnelle en coordonnant les parties prenantes et en veillant à la mise en œuvre optimale des solutions retenues. Accompagner les équipes métiers dans l’appropriation des nouvelles pratiques et outils, en favorisant une communication transparente et un accompagnement au changement structuré. Assurer un suivi continu des plans d’actions et des indicateurs de performance, en ajustant les stratégies pour maximiser l’impact. Enfin, contribuer activement à la maîtrise et à l’optimisation des processus tout en promouvant une culture d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle au sein de l’organisation. Compétences : Les standards et normes ISO (9001, 20000, 27001, 27005 et 14001)  La norme NF Habitat  Les standards de mesure de la maturité (CMMI) Lean management et Lean Six-Sigma (analyses et inférences statistiques)  Les techniques d’audit et de mesure de la performance  Les outils et concepts qualité : Ishikawa, 5M, AMDEC, ….  Les normes et outils de modélisation BPMN  La gestion de projet Localisation : La Défense 92088 Paris La Défense Durée : 18 mois

Fiche de Poste : Architecte DevOps SRE - Transformation du Modèle Opérationnel Titre du Poste : Architecte DevOps SRE Lieu : [ Nanterre / Rennes ] – déplacement ponctuels à prévoi r Contexte : Dans le cadre de la transformation du modèle opérationnel de notre client, un acteur majeur de l’énergie en France, nous recherchons un Architecte DevOps SRE pour accompagner cette évolution technologique et opérationnelle. L'objectif est de faire évoluer l'infrastructure, les pratiques et les outils en place, tout en garantissant la fiabilité, la scalabilité et la performance des systèmes de production. Missions : L’ Architecte DevOps SRE aura pour mission principale de mettre en œuvre une architecture DevOps performante et durable , tout en renforçant la culture SRE au sein de l'organisation . Il/elle interviendra sur l’ensemble des phases de la transformatio n et travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes (Développement, Infrastructure, Sécurité, etc.) Analyse et diagnostic : Évaluer l’existant en termes de pratiques DevOps, d’infrastructure et d’automatisation. Identifier les leviers d’amélioration et définir une feuille de route pour la transformation du modèle opérationnel. Architecture et mise en place des pratiques DevOps : Concevoir et implémenter une architecture DevOps adaptée aux besoins du client. Automatiser les processus de livraison et de déploiement via des outils CI/CD. Intégrer les pratiques d’infrastructure as code (IaC) et de gestion de la configuration (ex : Terraform, Ansible). Optimiser la gestion des pipelines et le versioning des applications. Mise en place de la culture SRE : Définir des métriques et des SLAs pour garantir la disponibilité et la performance des services. Développer et automatiser des stratégies de monitoring, de gestion des incidents et de gestion des performances (observabilité, alerting, logs centralisés). Mettre en œuvre des stratégies de résilience des systèmes et des tests de charge. Accompagner les équipes internes dans la mise en œuvre des pratiques SRE pour la gestion proactive des incidents et des pannes. Amélioration continue : Concevoir des processus d’amélioration continue pour optimiser la gestion des opérations, la collaboration entre les équipes de développement et d’infrastructure. Piloter les actions de remédiation post-mortem pour éviter la récurrence des incidents. Sensibiliser les équipes à l’importance de la culture DevOps et SRE. Accompagnement et transfert de compétences : Former et accompagner les équipes internes sur les bonnes pratiques DevOps et SRE. Créer des documents techniques et des guides pratiques pour assurer l’autonomie des équipes dans la gestion des processus DevOps et SRE. Assurer un suivi régulier de l’évolution des pratiques et des outils.

Pour le compte d’un acteur majeur du Newspace franco-américain , nous recrutons un Field Representative (H/F) afin d’assurer le suivi opérationnel d’un fournisseur stratégique (rang 1) situé dans l’Oise. Ce rôle est essentiel pour garantir la performance industrielle, le respect des délais, la qualité et la gestion des risques tout au long du processus de production. Missions principales : Suivi de la performance fournisseur : Piloter les indicateurs clés (OTD, OQD, OCD) et mettre en œuvre des plans d’amélioration. Gestion des risques & opportunités : Identifier les risques, proposer et suivre les actions correctives. Suivi des livraisons : Mettre à jour et optimiser le planning des livraisons en coordination avec les équipes. Participation aux rituels opérationnels : Contribuer aux réunions de gestion visuelle (Obeya, revues de projet). Reporting régulier : Produire des rapports en anglais pour le client final (franco-américain). Pilotage des évolutions techniques : Assurer le suivi des modifications (Changes) et leur intégration. Gestion des approvisionnements critiques : Suivre les LLI (Long Lead Items) et les contributions des sous-traitants (rang 2). Représentation du client : Incarner les intérêts du client sur site avec diplomatie et rigueur. Collaboration transverse : Travailler en synergie avec les équipes Qualité, Supply Chain et Engineering.

Pour l'un de nos clients finaux nous recherchons un consultant SAP Manufacturing sur Paris. Démarrage sous 1mois / 1 mois et demi pour long terme. 2 jours de télétravail. En collaboration avec l’équipe de projet et les équipes Manufacturing et Produits , le consultant dirige la conception fonctionnelle et le contenu de la solution SAP, en veillant à ce qu’il soit aligné sur : o les objectifs de l’entreprise; o SAP standards, o les projets et la feuille de route du déploiement. Il est le gardien de la portée fonctionnelle pour tous les processus Manufacturing transitant par SAP : o Il évalue et qualifie les solutions proposées et les alternatives pour chaque demande opérationnelle préparée par les domaines fonctionnels, comme des lacunes ou de nouvelles améliorations afin de maintenir un modèle de base stable avec des variations limitées et des meilleures pratiques. o Il organise les examens des écarts et la validation des solutions o Il collabore avec les projets et initiatives en cours ayant une incidence sur la solution SAP, étant le premier contact clé pour évaluer les impacts sur la solution de base. o Son objectif est de maintenir une solution standard en limitant les développements sur mesure, avec une approche clean core. o Et il prépare les examens d’arbitrage de solution et les sessions du Comité de contrôle des solutions. o surveille les tendances technologiques et propose des améliorations innovantes. o Collabore étroitement avec l’équipe de test pour assurer la couverture des solutions par le biais de campagnes de test o Collabore étroitement avec l’équipe SAP Tech pour évaluer et valider les solutions techniques et assurer la durabilité des solutions.

Rédaction des Processus : • Identifier les besoins en processus au sein des départements. • Documenter les processus opérationnels existants et nouveaux. • Collaborer avec les parties prenantes pour valider les processus. • Décrire de manière détaillée et structurée les processus internes de l'entreprise. Suivi des Processus : • Mettre en place les outils nécessaires pour le suivi et la mise en œuvre des processus. • Effectuer des audits internes pour vérifier la conformité des processus en place. • Assurer le suivi régulier des processus et des indicateurs pour garantir leur efficacité. • Proposer des améliorations et ajustements lors de dysfonctionnements ou non-conformités. Mise en Place des Indicateurs : • Définir des indicateurs de performance (KPIs) pertinents pour les processus. • Suivre et analyser les KPIs pour évaluer l'efficacité des processus. • Élaborer des rapports détaillés et faire des recommandations. • Mettre en place des indicateurs de performance pour chaque processus. Accompagnement à la Certification : • Préparer et accompagner l'entreprise dans l'obtention et/ou le maintien de certifications (ISO, etc.). • Travailler en étroite collaboration avec les auditeurs externes. • Assurer la communication et la formation sur les exigences de certification auprès des équipes. • Soutenir les démarches de certification en fournissant les documents et les preuves nécessaires. Amélioration Continue : • Proposer des améliorations pour optimiser les processus et les indicateurs.

La gestion des incidents garantit le bon traitement des incidents impactant la qualité de service délivrée, depuis leur création jusqu’à leur résolution. Intégré(e) à une équipe existante de trois personnes, le/la gestionnaire d'incidents veille à ce que chaque incident soit traité en adéquation avec son niveau de priorité et conformément au processus de gestion des incidents établi. Ses responsabilités incluent : Suivi et coordination de la résolution des incidents en lien avec les équipes techniques concernées, Information régulière des lignes métier concernées et pilotage du retour à la normale du service, En cas d’incident majeur, organisation et animation des cellules de crise pour assurer une résolution rapide et efficace, Identification des incidents récurrents pour les qualifier comme candidats à une analyse de problème, Suivi de la bonne résolution des problèmes associés à ces incidents récurrents.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un consultant Senior en Sécurité et Gouvernance SAP (H/F) Vos missions seront : Objectifs de l’accompagnement • Sécuriser les accès SAP et limiter les risques liés à la gestion des rôles et autorisations • Garantir la conformité réglementaire (ex : RGPD, SOX) et la préparation aux audits internes et externes (commissaire aux comptes). • Optimiser l’organisation des accès pour une meilleure efficacité opérationnelle Étapes clés de l’accompagnement 1. Analyse de l’existant 2. Audit de la séparation des tâches (SoD) 3. Revue et optimisation des droits 4. Préparation à l’audit et documentation 5. Accompagnement à la remédiation 7.Livrables attendus • Diagnostic détaillé de la situation actuelle (cartographie, analyse des risques et des conflits SoD). • Recommandations opérationnelles et plan d’optimisation. • Proposition d’un processus de revue régulière et d’automatisation des accès. • Support à la préparation des audits et à la communication avec les auditeurs externes. Valeur ajoutée d’un expert senior • Capacité à piloter l’ensemble du projet de sécurisation des accès SAP. • Maîtrise des outils d’audit, des exigences réglementaires et des enjeux métiers. • Expérience dans la gestion de situations complexes et dans l’accompagnement au changement.

Nous recherchons un Chef de projet infrastructure (H/F) En tant que Chef(fe) de projet infrastructure vous êtes l’interface avec le client ainsi que les équipes métiers et techniques. Missions * Gérer les projets de mise en œuvre d’applications ou d’infrastructures selon les standards de gestion de projet du client depuis la phase de lancement du projet jusqu’à l’implémentation en production * Définir les processus et procédures opérationnelles à mettre en œuvre * Assurer la responsabilité des budgets , des délais et de la qualité des projets délivrés * Constituer et animer des comités de pilotage et des groupes de travail * Assurer la responsabilité du reporting du portefeuille projets * Piloter les ressources allouées en évaluant les priorités et les risques pour chaque projet * Avoir un rôle de conseil auprès de la maîtrise d’ouvrage * Proposer des actions d’amélioration concernant les processus mis en place au sein de la Production

Le poste vise à organiser, piloter et suivre les activités liées au traitement des vulnérabilités, à la sécurisation des environnements Active Directory, ainsi qu’à la mise en place de dispositifs de protection avancés pour les utilisateurs VIP. Le consultant interagira également avec les outils de sécurité opérationnelle tels que les solutions EDR, PAM, SIEM et SOAR. Missions principales 1. Gestion des vulnérabilités Superviser la détection, l’analyse et le suivi des vulnérabilités sur l’ensemble des environnements (serveurs, postes, applications, infrastructures). Prioriser les vulnérabilités en fonction des scores CVSS, du contexte métier et des risques associés. Coordonner les campagnes de remédiation avec les équipes techniques et suivre l’implémentation des correctifs. Maintenir un backlog des vulnérabilités à corriger, produire des indicateurs clés (MTTR, taux de correction, backlog…) et alimenter les tableaux de bord SSI. Optimiser les processus de traitement en lien avec les outils ITSM et les autres équipes de sécurité. 2. Sécurisation de l’Active Directory Réaliser des audits réguliers de l’Active Directory : droits d’accès, GPO, comptes sensibles, délégations, logs, etc. Identifier les failles potentielles (Kerberoasting, pass-the-ticket, etc.) et recommander des mesures de remédiation. Mettre en oeuvre des actions de durcissement de l’AD selon les bonnes pratiques de sécurité (CIS, Microsoft Security Baselines). Travailler avec les équipes IAM, systèmes et réseau pour assurer la cohérence et la sécurité globale de l’annuaire. 3. Interaction avec les outils de sécurité opérationnelle Contribuer à la création de playbooks d’automatisation pour accélérer le traitement d’incidents spécifique. Participer à l’analyse de la solution EDR et à la mise en quarantaine/remédiation des machines compromises. Participer à la bonne gestion des accès à privilèges via le PAM Collaborer étroitement avec les équipes SOC pour comprendre et améliorer l’investigation et la réponse aux incidents. 4. Définition des profils de protection pour les VIPs Identifier les populations à haut niveau d’exposition (VIPs, dirigeants, fonctions sensibles) en lien avec les équipes RH et DSI. Participer à la définition et la mise en oeuvre des profils de sécurité spécifiques : durcissement des postes, authentification renforcée, surveillance accrue. Intégrer ces utilisateurs dans des dispositifs adaptés (EDR, MFA avancé, règles SIEM ciblées…). Mettre en place des mécanismes de détection avancés pour identifier toute activité suspecte ou compromission ciblée. Assurer une communication claire et confidentielle avec les parties prenantes concernées.

Description du poste Dans le cadre de l’amélioration continue des processus logistiques d’un centre de distribution, notre client recherche un(e) Consultant(e) AMOA spécialisé(e) dans les opérations d'exécution logistique, avec un focus particulier sur les flux de mise en stock et de picking. La mission consiste à faire le lien entre les besoins opérationnels des équipes métiers et les solutions informatiques existantes ou à venir. Le ou la consultant(e) interviendra tout au long du projet : depuis la phase de recueil des besoins, jusqu’à la validation et l’accompagnement au déploiement, en passant par la rédaction de spécifications fonctionnelles, la participation aux ateliers de conception, la gestion des tests fonctionnels et le support au changement. L’objectif est d’optimiser les processus en assurant une parfaite intégration dans les outils WMS ou ERP en place.

L’intervenant a en charge de coordonner le MCO et plus particulièrement de piloter la supervision externalisée du système d'Information . Missions : Supervision du Système d'Information · Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information · Gérer et coordonner les activités de maintenance corrective et préventive de la Production · S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies · Contribuer à l’évolution de la supervision ( Centreon, Grafana ), de la CMDB et des outils ITSM pour améliorer l’anticipation des incidents Gestion des Demandes, incidents et problèmes · Suivre et coordonner la résolution des demandes, incidents et problèmes aussi bien applicatifs que systèmes sur tout le périmètre. · Rédiger la documentation à destination du support N1 · Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux Communication et Liaison · Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé · Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes · Communiquer sur l'avancement des résolutions d'incidents Rapports et Analyse · Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision · Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives. Gestion de la Qualité · Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé · Mettre en place des processus d'amélioration continue

1. Expertise technique et DevSecOps Contribuer au développement et à l’évolution de l’infrastructure HashiCorp Vault , avec une approche Infrastructure as Code . Participer à l’ étude, qualification et intégration de nouvelles fonctionnalités , dans un écosystème complexe (Cloud, sécurité, applicatif). Travailler à l’ interopérabilité de Vault avec les composants du SI BNP (services internes, cloud, cryptographie, gestion des secrets, etc.). Rédiger des documents techniques, procédures et présentations en français et en anglais. Apporter un conseil technique et sécurité aux projets métiers souhaitant consommer les services Vault. 2. Maintien en condition opérationnelle (MCO) Assurer le support N2/N3 de l’infrastructure HashiCorp Vault, Consul et Terraform. Réaliser l’ analyse des incidents, demandes d’ingénierie , et opérations techniques (y compris en horaires non ouvrés). Garantir la fiabilité et l’automatisation des processus via des outils d’industrialisation. Participer à l’ astreinte 24/7 , une semaine par mois.

Projet : Dans le cadre de sa transformation digitale, un groupe international leader dans les services B2B a lancé un projet stratégique de déploiement de SAP S/4HANA , avec pour objectif la construction d’un Core Model global centré sur les modules FICO , basé uniquement sur les standards SAP (sans développement spécifique). Ce programme mobilise des équipes IT réparties dans plusieurs pays. La première phase a consisté en la mise en place d’un prototype sur SAP S/4HANA 2021 , destiné à servir de socle pour les déploiements futurs à l’échelle mondiale. Missions principales – SAP FICO : 1. Conception et pilotage du Core Model FICO Analyse des processus métiers Finance & Contrôle de gestion (FICO) et animation d’ateliers avec les key-users. Conception de la solution SAP FICO dans le respect des principes du Core Model. Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques : interfaces comptables, règles de gestion, plan de comptes, intégration CO, gestion des taxes, etc. Suivi de la configuration réalisée par l’intégrateur SAP et validation de sa conformité fonctionnelle. Exécution des tests fonctionnels (unitaires et d’intégration) et participation à la stratégie de tests. Rédaction des supports de formation/documentation et formation des utilisateurs clés. Accompagnement de la phase de recette jusqu’à la validation finale. Collaboration étroite avec les équipes internes métiers, IT et les partenaires externes. 2. Maintien en conditions opérationnelles et évolutivité FICO Garantir la cohérence fonctionnelle et technique du Core Model FICO. Pilotage des évolutions post-prototype : ajustements, montées de version, améliorations continues dans SAP FI et CO. Participation à la gouvernance du Core Model pour le domaine Finance.