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Nous recherchons pour le compte de notre client un Incident Manager. Compétences fonctionnelles et missions attendues : Gestion et coordination opérationnelle des incidents critiques. Mise en place et animation de cellules de crise. Garantie de la qualité de service (SLA / OLA). Communication claire avec les parties prenantes (métiers, support local, management). Rédaction de reportings d’incidents réguliers. Animation et sensibilisation des équipes IT au processus Incident Management. Capacité à piloter plusieurs équipes support / production / pays en transverse. Connaissance des enjeux métiers IT en environnement international (30 pays). Compétences techniques : Maîtrise des bonnes pratiques ITIL , certification ITIL v3 ou v4 souhaitée. Expérience en gestion d’incidents critiques et en environnement IT de production. Bonne compréhension des architectures infrastructure IT (réseau, serveurs, supervision, monitoring). Maîtrise d’un ou plusieurs outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, Remedy…) Environnement international : Anglais courant indispensable Capacité à gérer des incidents en mode transverse international

PROPULSE IT recherche un ingénieur d'explotation et Incident Manager Senior (+10 ans d'experience) Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : - Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents - Pilotage de la supervision - Pilotage de la cellule de crise - Supervision des SI Supervision : Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l'ensemble des services et systèmes exploités Analyse d'Exploitation : Centrée sur l'analyse à froid des incidents d'exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l'accompagnement du changement en production. La Mission : L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l' infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)

PROPULSE IT recherche un ingénieur d'explotation et Incident Manager Senior (+10 ans d'experience) Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : - Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents - Pilotage de la supervision - Pilotage de la cellule de crise - Supervision des SI Supervision : Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l'ensemble des services et systèmes exploités Analyse d'Exploitation : Centrée sur l'analyse à froid des incidents d'exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l'accompagnement du changement en production. La Mission : L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l' infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)

Incident manager H/F - Bordeaux Dans le cadre de notre développement à Bordeaux, nous recrutons un(e) Incident Manager (H/F) pour intervenir auprès de l'un de nos clients. YOUR DAILY LIFE En tant qu'Incident Manager, vous serez garant(e) de la gestion et du suivi des incidents majeurs dans un contexte ITIL. Vos responsabilités incluront : Coordonner la gestion des incidents majeurs pour assurer un rétablissement rapide du service. Animer les cellules de crise et piloter les actions de résolution avec les différentes équipes techniques. Assurer la communication régulière avec les parties prenantes (équipes internes, clients, management). Produire des rapports d'incidents (RCA) et suivre les plans d'actions correctifs. Participer à l'amélioration continue des processus Incident Management.

Mission Principale Nous recherchons pour le compte de notre client un Incident manager. La prestation couvre les activités de Front et de back (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des processus, dashbords et reportings inclus). La prestation est soumise aux interventions en horaires non ouvrés avec couverture horaire de 08h00 à 18h00. Vos missions seront : - Suivi de bout en bout de la gestion des incidents pour tout le groupe. - Garant des processus associés. - Détection des incidents liés aux infrastructures et aux applications majeures ; appréhender leurs origines en sollicitant et en coordonnant les acteurs concernés et s'assurer de la mise en place des conditions de résolution. - Prise en charge de la communication autour des incidents, crises, sujets divers relatis à l'IM. - Animation ou participation aux instances liées à la gestion des incidents. - Analyse et évaluation des incidents de façon à optimiser les actions correctives et préventives. - Utilisation des outils pour l'analyse l’incident pour permettre une communication rapide et de qualité. - Participation / animation des réunions suite aux incidents & crises (Conf-calls, tasks forces). - Suivi de la production des comptes-rendus d'incidents majeurs . - Suivi et challenge des indicateurs Incident Management. - Réalisation, analyses et envoi des rapports quotidien, hebdomadaires et mensuels.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client – acteur majeur du secteur ingénierie, services et industrie – recherche un Incident Manager confirmé pour accompagner la gestion opérationnelle des incidents IT au sein de ses environnements techniques critiques. 🎯 Vos missions : En lien direct avec les équipes techniques, projets et métiers, vous serez responsable de : Piloter la gestion des incidents : détection, coordination de la résolution, communication et suivi jusqu’à la clôture Assurer un rôle central pendant les situations critiques (communication transverse, priorisation, gestion de crise) Produire et analyser les rapports d’incidents Identifier les axes d’amélioration, proposer et suivre les plans d’action correctifs Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents Être moteur dans l’animation des rituels ITIL liés à la qualité de service

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) incident manager (h/f). En tant que Incident manager (H/F) vous êtes responsable du processus incidents management. Missions : Pour le département Infrastructure et Production Informatique, nous recherchons un Incident Manager H/F . Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents Analyser, définir et mettre en place les plans d’actions pour résoudre les incidents Organiser et animer les cellules de crise Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA Etre force de proposition concernant l’ amélioration continue du processus incident

Contexte de la mission Contribuer à la définition, la mise en place, l’animation et l’amélioration des processus • Assurer le suivi et le pilotage des incidents et des demandes de service affectés aux différentes équipes Principales activités : • Mettre en place et améliorer le reporting • En collaboration avec les chefs d’équipes, analyser et assurer le suivi des backlogs pour améliorer/faciliter la résolution des incidents et la réalisation des demandes de service • Identifier, classifier l’ensemble des incidents majeur rencontrés • Lors d’incidents majeurs o Travailler conjointement avec les responsables de production afin de rétablir le service au plus vite o Aider à gérer les conflits de ressources et les priorités o Participer à la communication vers les équipes et le client o Gérer/piloter la rédaction des RETEX • Analyser/anticiper la récurrence des incidents en proposant l’ouverture de problèmes • Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et le client • Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA • Contrôler régulièrement la conformité et l’efficience du processus et analyser les écarts

Description des prestations, livrables et résultats attendus L’objectif principal consistera à poursuivre l’alignement avec l’infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d’année. Au côté de la pilote du marché d’infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d’exploitations confiés à notre infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd’hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l’écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d’Exploitation. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d’exploitation » ayant opéré en proximité d’une supervision de niveau N0/N1. Livrables et résultats attendus Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d’amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d’Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements (*) Proposition d’amélioration : mise à jour du document décrivant la gestion d’une Crise. Partage avec les Incidents Managers. Bilan lors des déclenchements de chaque Crise. Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l’équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR) Rapport de Période de fin de Garantie (1mois après chaque Mise en Service de SI).

CITECH recrute ! 👌 👍 Si vous souhaitez relever un nouveau défi stratégique dans un environnement critique et à haute responsabilité, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Senior Incident Manager (H/F) 🚀 💰 Votre mission se déroulera chez un acteur majeur du secteur de l’énergie , sur un site industriel stratégique basé à Fos-sur-Mer . Vous interviendrez dans le cadre du renforcement de la sécurité opérationnelle et de la résilience face aux menaces cyber. Un rôle clé, mêlant expertise, coordination et anticipation. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔹 Surveiller, documenter et examiner les exigences de conformité réglementaire 🔹 Maintenir et gérer les plans de réponse aux incidents et de reprise après sinistre 🔹 Organiser et piloter les tests de simulation d’incidents cyber 🔹 Superviser et assurer la gestion opérationnelle des incidents réels 🔹 Mettre en œuvre une stratégie de gestion des menaces et des vulnérabilités à l’échelle globale 🔹 Coordonner les équipes internes pour garantir l’alignement sécurité / objectifs métier 🔹 Assurer un suivi et une réponse efficace aux alertes de cybersécurité 🔹 Maintenir une veille active sur les menaces émergentes 🔹 Communiquer efficacement avec les parties prenantes et contribuer à l'amélioration continue de la posture de sécurité

Contexte de la mission Dans un contexte international, une grande organisation du secteur bancaire renforce ses équipes IT afin d’optimiser la gestion des incidents, problèmes et changements sur un périmètre de production critique. La mission s’inscrit au sein d’un département infrastructure stratégique en appui à une business unit internationale spécialisée dans la mobilité. Expertise requise Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (gestion d’incident, de changement et de problème). Bonne compréhension des environnements ITSM et de production IT . Expérience dans un rôle de coordination multi-intervenants en environnement critique. Anglais courant requis pour les échanges internationaux.

Contexte de la mission Possibilité de travailler depuis Rennes ou Nantes avec 2 jours de TT/sem max Contribuer à la définition, la mise en place, l’animation et l’amélioration des processus • Assurer le suivi et le pilotage des incidents et des demandes de service affectés aux différentes équipes Principales activités : • Mettre en place et améliorer le reporting • En collaboration avec les chefs d’équipes, analyser et assurer le suivi des backlogs pour améliorer/faciliter la résolution des incidents et la réalisation des demandes de service • Identifier, classifier l’ensemble des incidents majeur rencontrés • Lors d’incidents majeurs o Travailler conjointement avec les responsables de production afin de rétablir le service au plus vite o Aider à gérer les conflits de ressources et les priorités o Participer à la communication vers les équipes et le client o Gérer/piloter la rédaction des RETEX • Analyser/anticiper la récurrence des incidents en proposant l’ouverture de problèmes • Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et le client • Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA • Contrôler régulièrement la conformité et l’efficience du processus et analyser les écarts Compétences-clés : • Sens de l’organisation • Autonomie • Capacité d’analyse • Bonne communication • Connaissance des normes des processus ITIL sur l’exploitation d’un SI (optionnelle) • Connaissance Easyvista (optionnelle) • Connaissance BI (Tableau, PowerBI…)(optionnelle) Respect des SLA Reporting Gestion de crise RETEX

Fiche de Poste : Contexte Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et de la Sécurité (DSIS), l’Incident Manager assure la gestion et la coordination des incidents affectant la production informatique, dans le respect des processus ITIL et des engagements de service du groupe. Missions 1. Gestion des incidents Coordination : Piloter la résolution des incidents majeurs en lien avec les équipes techniques, les prestataires et les métiers. Communication : Assurer la communication en temps réel avec les parties prenantes (internes et externes) et les instances de crise. Suivi : Maintenir la traçabilité des incidents dans l’outil de gestion dédié et produire des rapports d’activité. 2. Gestion de crise Activation : Déclencher et animer la cellule de crise en cas d’incident majeur ou de situation exceptionnelle. Analyse : Réaliser des analyses post-incident (post-mortem) pour identifier les causes et proposer des actions correctives. Amélioration continue : Participer à l’évolution des processus de gestion des incidents et à la mise à jour des procédures de crise. 3. Reporting et gouvernance Tableaux de bord : Élaborer et diffuser les indicateurs de performance (KPI) liés à la gestion des incidents. Comitologie : Participer aux comités de pilotage et aux réunions de revue de service pour assurer le suivi des actions et des plans d’amélioration. 4. Formation et sensibilisation Formation : Organiser des sessions de formation pour les équipes internes sur les bonnes pratiques de gestion des incidents. Sensibilisation : Promouvoir la culture de la réactivité et de la qualité de service au sein des équipes opérationnelles.

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Incident Manager ITSM ServiceNow pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : Prendre en charge la gestion opérationnelle des incidents majeurs (P1/P2) dans un environnement ITIL, avec ServiceNow. Coordonner les parties prenantes (équipes techniques, support, métiers) tout au long du cycle de vie de l’incident. Garantir la qualité de la communication auprès des utilisateurs et des responsables pendant les incidents critiques. Conduire les revues post-incident (RCA) et proposer des actions correctives et préventives. Participer à la gestion du processus d’escalade en cas de non-respect des délais ou de non-résolution des incidents majeurs. Assurer un suivi précis des incidents via le système ServiceNow, et garantir la conformité avec les SLAs et les attentes des clients. Travailler de manière proactive avec les équipes de support pour identifier et résoudre les incidents récurrents. Former et accompagner les équipes junior dans le traitement des incidents complexes. Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents, en fonction des retours et des analyses de performance. Participer à l'évolution du plan de gestion des incidents, en collaboration avec les équipes d'architecture IT et de sécurité. En tant que futur Lead Incident Manager , vous serez amené(e) à piloter une équipe , à élaborer des stratégies d’amélioration de la gestion des incidents et à assurer la cohérence des processus à l'échelle de l’organisation. Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

Mission : Nous recherchons un Incident Manager pour rejoindre notre équipe dans le secteur de l'Assurance Vie. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion des incidents de production, ainsi qu'une bonne capacité à coordonner efficacement les équipes. Ce poste nécessite une personne avec de bonnes qualités relationnelles, capable de suivre les opérations de production, gérer les incidents en temps réel, et assurer un service de qualité à nos clients internes et externes. Responsabilités : Gestion des incidents de production : Identifier, analyser et résoudre les incidents de production en temps réel pour minimiser l'impact sur les opérations. Coordination des équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, opérationnelles et métiers pour résoudre les incidents rapidement et efficacement. Suivi de la production : Assurer un suivi continu des processus de production, surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des améliorations pour garantir un service optimal. Communication et gestion des escalades : Maintenir une communication claire et transparente avec les parties prenantes internes et externes sur l'état des incidents et leur résolution. Analyse post-incident : Réaliser des analyses post-mortem pour chaque incident majeur, identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives ou préventives. Documentation et reporting : Maintenir la documentation sur les incidents et produire des rapports réguliers sur la gestion des incidents et la performance des équipes.

Le bénéficiaire souhaite une prestation dans le périmètre Infrastructure (Reseau, Telecom, Sécurité, Data, Cloud, Server...) et le périmètre applicatif (sécurité, applications transverses mutualisées). La prestation couvre les activités de Front et de back (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des processus, dashbords et reportings inclus). La prestation est soumise aux interventions en horaires non ouvrés avec couverture horaire de 08h00 à 18h00. Les missions sont : - Suivi de bout en bout de la gestion des incidents pour tout le groupe. - Garant des processus associés - Détection des incidents liés aux infrastructures et aux applications majeures ; appréhender leurs origines en sollicitant et en coordonnant les acteurs concernés et s'assurer de la mise en place des conditions de résolution. - Prise en charge de la communication autour des incidents, crises, sujets divers relatis à l'IM. - Animation ou participation aux instances liées à la gestion des incidents. - Analyse et évaluation des incidents de façon à optimiser les actions correctives et préventives. - Utilisation des outils pour l'analyse l’incident pour permettre une communication rapide et de qualité. - Participation / animation des réunions suite aux incidents & crises (Conf-calls, tasks forces). - Suivi de la production des comptes-rendus d'incidents majeurs . - Suivi et challenge des indicateurs Incident Management. - Réalisation, analyses et envoi des rapports quotidien, hebdomadaires et mensuels.