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Un acteur majeur de l’assurance et de la prévoyance recherche un Product Owner spécialisé en Référentiel d’Architecture SI , avec une expertise sur BizzDesign Horizzon et ServiceNow CMDB . Dans un contexte de transformation numérique , le groupe modernise ses outils de gestion de l’architecture SI en remplaçant ses référentiels historiques. Vous serez le référent de la nouvelle plateforme BizzDesign Horizzon , et vous piloterez son évolution pour répondre aux besoins des équipes IT et métiers. Missions : Piloter l’évolution du référentiel d’architecture SI en assurant l’adéquation avec les besoins des équipes (Architectes, Direction des opérations, Performance). Gérer le backlog : formaliser, prioriser et arbitrer les évolutions fonctionnelles en mode Agile. Collaborer avec les équipes IT et métiers pour optimiser la gouvernance des données d’architecture. Assurer la qualité des données et accompagner les cartographes dans leur mise en conformité. Suivre les développements avec la devteam et échanger avec l’éditeur BizzDesign . Participer aux actions de veille et d’amélioration continue sur les outils d’architecture.

Assurer l’administration, la configuration, et l’évolution de la solution BMC Remedy ITSM afin de garantir la continuité et l’efficacité des processus ITIL dans l’organisation. Apporter le support nécessaire dans le cadre de la migration version 9 et le déploiement l’outil discovery. Responsabilités principales : 1. Administration et maintenance : Gérer l’administration quotidienne de BMC Remedy ITSM. Superviser et effectuer les opérations de maintenance préventive et corrective. Mettre à jour et optimiser les modules ITSM (Incident, Problème, Changement, Asset Management, etc.). Veiller à la conformité des configurations avec les normes et standards définis. 2. Configuration et personnalisation : Configurer les workflows, les règles métiers et les formulaires selon les besoins des utilisateurs. Implémenter des personnalisations mineures tout en garantissant la maintenabilité des solutions. Intégrer des modules complémentaires ou tiers avec BMC Remedy ITSM. 3. Support technique : Assurer un support de niveau 2 ou 3 pour les utilisateurs et les équipes fonctionnelles. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à l’outil. Documenter les incidents récurrents et proposer des actions préventives. 4. Évolution et amélioration : Participer à l’analyse des besoins métiers et proposer des solutions adaptées dans BMC Remedy. Contribuer à l’évolution de la solution en suivant les mises à jour et nouveautés BMC. Automatiser des processus pour améliorer la productivité et réduire les erreurs manuelles. 5. Documentation et formation : Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle. Former les utilisateurs clés et les administrateurs juniors sur les fonctionnalités de l’outil.

I. Contexte : Sous responsabilité du Service Delivery Manager de la DSI. L’équipe « Operations Services and Infrastructure » est chargée de la gestion opérationnelle des Infrastructures informatiques pour une vingtaine de sites en France et à l’internationale. Sa mission première consiste à s’assurer de la bonne tenue des niveaux de service pour ces sites, mais participe aussi dans le déploiement des infrastructures et les nouveaux projets. L’entité : • Est responsable de l’exploitation des systèmes en production et porte les engagements de la DSI en termes de Qualité de Service, • Anime les plans d’actions et gère les ressources nécessaires à la tenue des engagements, • Participe aux Avant-projets, Projets, coordonne les mises en production de nouveaux services • Est garante de la structure et de l’exécution du plan de production du SI et gère les changements ainsi que les évolutions en fonction des orientations du SI • Anime la communication vers les correspondants informatiques internes et externes • Contribue à l’amélioration permanente de la Satisfaction Clients • Gère le parc informatique déployé et • Gère le référentiel des applications II. Missions : · Animer les activités de Change Management de son périmètre o Amélioration Continue du process Change Management pour la société o Garant du suivi et reporting du C.A.B (Change Advisory Board) o Etablissement et coordination de plannings de déploiements techniques ou de changement d’équipements o Formation et assistance des collaborateurs en France et à l’Internationale sur le processus Change Management · Maintenir la C.M.D.B (Configuration management DataBase) à jour o Se tenir informé des standards Group pour la gestion de la CMDB o Garantir l’intégration, le suivi, la mise à jour des nos Assets dans la CMDB o Assister les projets et les responsables de Pôle dans le maintien à jour de la CMDB o Produire les extractions et les reportings, les K.P.I., pour les besoins de la société. o Gestion des contrats de maintenance pour nos équipements réseau, serveurs, baies de disques

Hanson Regan recherche un administrateur ITSM Junior (2-4 years experience) pour une mission de 9 mois, basé dans le sud-ouest de Paris. Le client recherche une personne qui passera une bonne partie de son temps à remplir des fichiers Excel pour les charger dans ServiceNow et à vérifier la CMDB. Nous recherchons des profils ayant une expérience en CMDB et souhaitant évoluer vers des rôles de coordination. Maîtrise d'Excel et de Power BI, solides connaissances informatiques générales, expérience d'un outil ITSM comme ServiceNow, mais surtout organisation, capacité à gérer des tâches administratives répétitives et envie de développer ses compétences autour des processus d'un grand service informatique. • Langues : Anglais courant requis (présence en réunion en anglais, rédaction de comptes rendus et d'e-mails) • Forte appétence pour le travail organisé et suivi. Pour répondre aux besoins de nos clients, nous acceptons uniquement les candidatures de freelances travaillant au sein de leur propre entreprise (SAS, SASU, SARL, EURL, AE). Si vous êtes intéressé, veuillez nous contacter dès que possible avec un CV à jour en utilisant les coordonnées ci-dessous pour plus d'informations.

- Animer les activités de Change Management de son périmètre Amélioration Continue du process Change Management pour la société Garant du suivi et reporting du C.A.B (Change Advisory Board) Etablissement et coordination de plannings de déploiements techniques ou de changement d’équipements Formation et assistance des collaborateurs en France et à l’Internationale sur le processus Change Management - Maintenir la C.M.D.B (Configuration management DataBase) à jour Se tenir informé des standards Group pour la gestion de la CMDB Garantir l’intégration, le suivi, la mise à jour des nos Assets dans la CMDB Assister les projets et les responsables de Pôle dans le maintien à jour de la CMDB Produire les extractions et les reportings, les K.P.I. Gestion des contrats de maintenance pour nos équipements réseau, serveurs, baies de disques Des déplacements sont à prévoir en IDF

Nous recherchons un Gestionnaire de Parc IT expérimenté et autonome (H/F), pour rejoindre notre équipe dynamique à Montpellier (34) Poste à pourvoir en CDI, dès que possible. Expérience exigée dans le domaine de la gestion de parc IT (minimum 2ans). Nous recherchons un Gestionnaire de Parc IT expérimenté et autonome (H/F), pour rejoindre notre équipe à Montpellier (34) Poste à pourvoir en CDI, dès que possible. Expérience exigée dans le domaine de la gestion de parc IT (minimum 2ans). En tant que gestionnaire de parc IT, vous êtes au coeur de notre infrastructure technologique. Vous serez responsable de la gestion efficace des ressources informatique de notre client, en veillant à ce que tous les équipements et logiciels soient opérationnels et sécurisés. Vos principales missions : Suivi des entrées et sorties de matériel informatique (postes de travail, périphériques, accessoires, etc.) Gestion des commandes et suivi des livraisons en collaboration avec les autres services internes Réception, stockage et mise à disposition des matériels pour les interventions du support Gestion des étiquetages (postes de travail, périphériques, équipements réseau) Imports dans l'ITSM des matériels reçus Mise à jour de la CMDB en fonction des différents états (attente livraison, en stock, sortie de parc, etc.) Communication vers les correspondants informatiques pour la mise à disposition des commandes reçues Travail en coordination avec l'équipe de support de proximité, l'intégration et le service desk Identification et mise en réforme des matériels obsolètes, gestion du DEEE (mise en palette, demandes d'évacuation) Assurer l'inventaire et le suivi du cycle de vie des équipements Participation à l'amélioration des processus de gestion des stocks et de parc, rédaction, modification de process ITAM Participation au comité technique de gestion des CI Assurer les contrôles de cohérences de la CMDB Suivi du parc via un BI Asset management

Missions, Activités et Compétences Rattaché au responsable des systèmes d´informations et transformations numériques, l´administrateur Système et Réseaux joue un rôle crucial dans la définition de l'architecture du système d'information, du réseau et de la sécurité, tout en assurant la disponibilité et l'utilisation optimale des ressources informatiques. Missions principales : Garantir la disponibilité et l'intégrité du système d'information et du réseau, y compris la téléphonie IP. Cela inclut la mise en oeuvre de mesures de sécurité robustes, la gestion des situations de crise, la collaboration avec des supports externes et la rédaction de rapports mensuels à la Direction Générale. Contribuer aux évolutions du système d'information et du réseau. Participation à la planification et à la mise en oeuvre de projets d'évolution, rédige des cahiers des charges, évalue les innovations technologiques et assure le suivi des interventions techniques. Assurer un service utilisateur optimal. Il traite les demandes d'assistance, analyse les incidents récurrents, met en place des solutions et informe les utilisateurs sur les fonctionnalités du système. Favoriser la polyvalence au sein du service. Celui-ci partage ses compétences avec ses collègues, contribue à la définition de la CMDB (Configuration Management Database) et met en place une base de connaissances pour les utilisateurs. Activités et tâches détaillées : Mise en oeuvre et respect des règles de sécurité. Pilotage des situations de crise et sollicitation de supports externes. Définition et réalisation de tâches d'exploitation système. Rédaction et mise en oeuvre du plan de sauvegarde et du plan de secours informatique. Contrôle des contrats de maintenance. Contribution à la gestion de projets d'évolution du système d'information. Installation de composants logiciels et matériels. Réalisation de développements applicatifs. Traitement des tickets utilisateurs et assistance technique. Analyse des incidents récurrents et mise en place de solutions. Accompagnement des collaborateurs et partage de compétences. Définition de la CMDB et mise en place d'une base de connaissances. Remplacement des collègues en cas d'absence et sollicitation des mainteneurs.

Au sein du département Service Managés , intégré dans un centre de service de 5 personnes (SDM, TAM, Ingénieurs), vous aurez en charge l'exploitation d’une infrastructure SDWAN & Wifi. La mission consiste à assurer le maintien en condition opérationnelle et de sécurité de la solution mise en œuvre par le biais des actions d’exploitation suivantes : Traitement des incidents, analyse et résolution des problèmes, Gestion des versions, Gestion des changements, Gestion des sauvegardes de conf (FMG, Meraki cloud) Patch de sécurité, mise à jour annuelle Pilotage de l’amélioration continue (nouvelle fonctionnalités, configurations, etc..) Formalisation et maintien des procédures et de la documentation technique Mise à jour de la CMDB

Dans le cadre de la migration de notre CMDB vers ServiceNow, nous recherchons un développeur ServiceNow senior pour nous accompagner dans les missions suivantes : Mise en œuvre des processus spécifiques dans ServiceNow. Conception et réalisation des interfaces pour l’intégration des données locales dans ServiceNow. Configuration de l’intégration API entre ServiceNow et les ressources internes. Création d’exports automatisés depuis ServiceNow pour répondre aux besoins des équipes internes. Configuration des interfaces email (entrantes/sortantes) dans ServiceNow. Conception de flux de travail dans ServiceNow. Migration des outils existants vers ServiceNow. Équipe : Vous rejoindrez l’équipe de configuration et de gestion des actifs, responsable de maintenir une CMDB précise et à jour. L’équipe travaille en mode agile et est basée à Bruxelles, près de la gare centrale. Le télétravail est possible jusqu'à 50 %.

Nous recherchons pour un de nos clients un Administrateur Réseaux qui aura pour mission : Administrer son périmètre technique Automatiser des tâches d'admininistration Piloter des alertes de supervision Gérer et traiter des tickets d'incident Etablir des compte-rendus Gérer les MEP Rédiger de la documentation technique Mettre à jour la CMDB Administrer et mettre en œuvre la sécurité opérationnelle Optimiser le MCO et la supervision Animer les réunions Capacité à communiquer avec différentes équipes Capacité à comprendre un environnement métier fonctionnellement et techniquement

Nous recherchons pour l'un de nos clients un expert tech lead Service Now (H/F). Le contexte : Ce projet doit permettre d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle et d’évolutions de Service Now afin de contribuer à la finalisation de l’implémentation de la solution. Vos missions : Implémenter l’ITSM Standard Contribuer à la mise en œuvre technique des processus Incident/Problem/Change dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus. Identifier et définir les rôles et les responsabilités pour chaque partie prenante / groupe / équipes Contribuer à la mise en œuvre des intégrations nécessaires pour consolider et favoriser l’adoption de ServiceNow Aider à la configuration des plages de maintenance, du calendrier des équipes on-call… Contribuer à la mise en œuvre de la CMDB et assurer le maintien en condition opérationnelle. Prendre en compte les nouveaux besoins nécessitant des modifications sur la discovery et les service graph connectors pour découvrir automatiquement les CI S’assurer de la conformité des données enregistrées dans la CMDB Modéliser les services techniques et les offres de services, les applications métier et les services fournies et faire le lien avec les CI Etudier, mettre en œuvre et maintenir les interfaces avec les outils internes Former et accompagner les équipes à l’outil et rédiger les documentations idoines. Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations Contribuer à la mise en œuvre et la personnalisation d’un portail pour les demandes de change et déclaration d’incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle.

Descriptif de la mission : L’architecte technique, Intégré au sein du département Infrastructure et Opération, dans l’équipe Système, est en charge de la conception des solutions d’infrastructure, en intégrant les exigences de service, les limites et contraintes d’exploitabilité. Il favorise l’adoption des innovations technologiques, visant à accélérer la diffusion de nouveaux services performants et rentables. Il met au catalogue de service les solutions innovantes et contribue à leur promotion dans l’entreprise. Il communique les nouveaux standards auprès des équipes Corporate et régionales. Il participe au diagnostic et à la résolution des incidents complexes et/ou des problèmes remontés par les équipes de niveau 2 et 3. Il est en charge de la définition de la roadmap projet (modernisation et obsolescence de l'infrastructure) et collabore avec les autres architectes techniques. Les principales missions seront : Activités BUILD (projets) : - Contribuer en tant qu’architecte technique à la conception de l'architecture des solutions et services d'infrastructure IT - Délivrer la conception générale (HLD) - Participer aux phases de livraison des projets et aux périodes d'hypercare en garantissant la conformité des architectures déployées. - Participer aux projets informatiques métiers et veiller à ce que l'infrastructure informatique sous-jacente repose sur des bases opérationnelles fiables. - Participer à l'évaluation des nouvelles technologies (POC) conformément aux lignes directrices en matière d'architecture. - Définir les technologies futures (radar), valider et confirmer leur interopérabilité avec l'infrastructure existante. - Maintenir une stratégie dynamique dans le domaine technique et gérer le processus d'adoption. - Travailler en étroite collaboration avec la sécurité informatique pour garantir le respect des directives et des exigences générales en matière de sécurité. - Mener des activités d'architecture de solutions basées sur des modèles existants pour des projets de complexité simple à modérée. Activités RUN : - Apporte son expertise et son soutien aux équipes de niveau 2 et 3 en cas d'incidents et de problèmes complexes. - Est en contact avec les partenaires technologiques et les fournisseurs. - Communique et conseille les équipes techniques et fonctionnelles sur les orientations des fournisseurs et des partenaires. - Réalise une veille technologique approfondie sur son domaine. - Contribue au respect du budget en mettant en œuvre tous les plans d'optimisation possibles (optimisation de la solution, périmètre de la licence, fin du support, etc.) - S'assure que la CMDB et les référentiels sont à jour. - Analyse et conseille sur les orientations techniques afin d’assurer la conformité des changements et évolutions avec la stratégie du Global Digital. - Rassemble les informations liées à l’obsolescence des infrastructures fournies pour les administrateurs techniques afin de définir les roadmaps et MTP.

l équipe « Operations Services and Infrastructure »est chargée de la gestion opérationnelle des Infrastructures informatiques pour une vingtaine de sites en France et à l’internationale. Sa mission première consiste à s’assurer de la bonne tenue des niveaux de service pour ces sites, mais participe aussi dans le déploiement des infrastructures et les nouveaux projets. A ce titre, l’entité : • Est responsable de l’exploitation des systèmes en production et porte les engagements de la DSI en termes de Qualité de Service, • Anime les plans d’actions et gère les ressources nécessaires à la tenue des engagements, • Participe aux Avant-projets et Projets et coordonne les mises en production de nouveaux services • Est garante de la structure et de l’exécution du plan de production du SI et gère les changements ainsi que les évolutions en fonction des orientations du SI • Anime la communication vers les correspondants informatiques internes et externes (partenaires et prestataires), • Contribue à l’amélioration permanente de la Satisfaction Clients, • Gère le parc informatique déployé • Gère le référentiel des applications Dans un contexte de responsabilité croissante de la gestion de nos Infrastructures qui nous est confié par notre DSI Centrale (constituée de 12 DSI décentralisées), l’équipe de la DSI souhaite une prestation de Coordinateur Change et Asset Management ; Périmètre d’intervention - Animer les activités de Change Management de son périmètre o Amélioration Continue du process Change Management pour la société o Garant du suivi et reporting du C.A.B (Change Advisory Board) o Etablissement et coordination de plannings de déploiements techniques ou de changement d’équipements o Formation et assistance des collaborateurs en France et à l’Internationale sur le processus Change Management - Maintenir la C.M.D.B (Configuration management DataBase) à jour o Se tenir informé des standards Group pour la gestion de la CMDB o Garantir l’intégration, le suivi, la mise à jour des nos Assets dans la CMDB o Assister les projets et les responsables de Pôle dans le maintien à jour de la CMDB o Produire les extractions et les reportings , les K.P.I., pour les besoins de la société. o Gestion des contrats de maintenance pour nos équipements réseau, serveurs, baies de disques ORGANISATION GENERALE La présente prestation : • Se déroulera sous responsabilité du Service Delivery Manager de la DSI Safran S.A. • S’exécutera principalement sur le site de Chateaufort/Magny-les-Hameaux (proche de Saint- Quentin-en-Yvelines) avec des déplacements ponctuels sur les sites de Safran S.A. en Ile- de-France, notamment • Malakoff • Massy • Paris 75015 Site de Martial Valin • Puteaux site de la Défense C

🔍 Contexte de la mission Nous recherchons un.e Coordinateur.trice Production et Supervision IT pour piloter les activités de supervision externalisées et garantir le maintien en conditions opérationnelles un système d'information complexe. 🎯 Vos missions principales En coordination avec le Responsable Exploitation et Supervision, vous interviendrez sur : Supervision du SI & MCO Assurer la coordination des activités de supervision externalisées (Centreon, Grafana) et de maintenance (préventive et corrective), en lien avec la CMDB et les outils ITSM. Gestion des incidents, demandes et problèmes Suivre et organiser les résolutions (applicatif & système), rédiger la documentation pour le support N1, collaborer avec les équipes internes/externes. Pilotage de la qualité de service Évaluer la qualité des services externalisés, identifier des axes d'amélioration, proposer des actions correctives. Communication & coordination transverse Servir de relais principal entre les équipes internes et les prestataires externes, garantir une communication fluide sur l’état du service. Reporting & analyse de performance Produire des rapports périodiques, analyser les tendances, et participer aux recommandations stratégiques.

Rattaché(e) au Responsable du service système d'informations et transition numérique, vous êtes garant de la définition de l'architecture du système d'information, du réseau et de la sécurité, tout en assurant la disponibilité et l'utilisation optimale des ressources informatiques. Dans ce cadre, vos principales missions sont de : Garantir la disponibilité et l'intégrité du système d'information et du réseau, y compris la téléphonie IP : cela inclut la mise en oeuvre de mesures de sécurité robustes, la gestion des situations de crise, la collaboration avec des supports externes et la rédaction de rapports mensuels à la Direction Générale. Contribuer aux évolutions du système d'information et du réseau à travers la participation à la planification et à la mise en oeuvre de projets d'évolution, la rédaction de cahiers des charges, l'évaluation des innovations technologiques et le suivi des interventions techniques. Assurer un service utilisateur optimal, à travers le traitement des demandes d'assistance, l'analyse des incidents récurrents, la mise en place de solutions et l'information des utilisateurs sur les fonctionnalités du système. Favoriser la polyvalence au sein du service. Celui-ci partage ses compétences avec ses collègues, contribue à la définition de la CMDB et met en place une base de connaissances pour les utilisateurs. Vous serez en interaction avec l'ensemble des collaborateurs ainsi qu'avec nos partenaires.

Administrateur d'outil EasyVista (H/F) - Niort Experis recherche, pour l'un de ses partenaires un administrateur d'outils ITSM EasyVista. Vous serez responsable de l'administration, de l'optimisation et du développement des solutions ITSM en conformité avec les bonnes pratiques ITIL. Missions principales : Administrer et configurer la plateforme EasyVista (Service Manager et Apps). Gérer et optimiser les processus ITSM : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, gestion des changements, gestion des assets et CMDB. Concevoir, modifier et maintenir les workflows, les catalogues de services, les questionnaires, les groupes, les sujets et les filtres. Assurer la gestion des vues, écrans conditionnels, erreurs de saisie, brouillons, reportings et indicateurs. Développer des applications APPS (Dashboard ou Selfservice) selon les besoins. Intégrer et exploiter les API REST (atout). Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour assurer la cohérence et l'efficacité des solutions ITSM. Assurer la maintenance et l'amélioration continue de la plateforme. Assurer la gestion des Assets et optimiser leur administration. Participer aux évolutions et mises à jour de la solution EasyVista.