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Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour la prochaine publication de notre ouvrage qui portera sur la gestion des licences logicielles. "Pourquoi pas moi ? Je suis formateur(trice), DSI, gestionnaire des services informatiques, juriste... et les licences logicielles n'ont aucun secret pour moi. J’ai envie de partager mon expertise et mon expérience au plus grand nombre ! Ecrire un livre me permettra de renforcer ma crédibilité et de mettre à profit mes connaissances." Notre équipe éditoriale t’accompagnera à chaque étape de la conception du livre en partageant avec toi leur savoir-faire et leur expérience dans la création de livres en informatique.

Pour notre client dans le secteur de l'assurance, nous recherchons un Architecte SI. Contexte et enjeux de la prestation : Dans le cadre de l’amélioration du pilotage et de la maîtrise de son parc applicatif et technologique, notre client souhaite définir la trajectoire de sa Base de Données de Gestion des Configurations IT (CMDB). Compte tenu des nombreux sujets en cours, le client souhaite se faire accompagner à la fois dans l’établissement de la cible d’architecture applicative à 3 ans de sq CMDB ainsi que pour les ajustements des différents processus IT à opérer afin de faciliter la mise à jour et le niveau de qualité des données de configuration de cette CMDB. Tâches à réaliser et livrables attendus : • Définition de la trajectoire de nos référentiels applicatifs et technologiques o Exigences fonctionnelles à couvrir par CMDB pour une entreprise de notre taille (réglementation DORA, NIS, ITIL…) o Etat des lieux de l’existant et axes d’amélioration priorisés o Vision macro des transformations à conduire sur 3 ans (tant sur l’outil que sur les process IT) o Enveloppe budgétaire pluriannuelle • Présenter la cible à 3 ans et la trajectoire en Comité de pilotage du Référentiel d’Architecture (CRA) o Présentation des éléments cités précédemment pour validation de la cible et de la trajectoire • Bâtir le dossier de présentation des travaux 2025 en Comité d’Architecture projet (CAR) o Le Dossier d’Architecture Préliminaire (DAP) aborde l’ensemble des vues d’architecture de la solution à mettre en oeuvre (impacts Métier, Data, Architecture Applicative et Architecture Technique), mais également le coût de construction et les éventuels impacts financier sur le MCO. • Mise en place d’indicateurs (si possible automatisés) de pilotage de nos assets (applications, serveurs…) et de qualité de données du référentiel applicatif et technologique Livrables : • Dossier CRA de présentation de la cible à 3 ans et de la trajectoire • Dossier d’Architecture Préliminaire, DAP, des travaux 2025 (description de la solution sur les niveaux d’architecture, trajectoire de mise en oeuvre et conformité par rapport à la cible d’architecture et aux exigences non fonctionnelles identifiées, etc.) • TdB de pilotage de nos assets et de la qualité de données de nos référentiels techniques Environnement métier : • Assurance de personnes • Retraite complémentaire • Action sociale Environnement technique : • Suite Microsoft O365 • Cloud Azure • VMware • CMDB Service Now

La pratique de l'anglais est obligatoire et il est nécessaire de pouvoir conduire des réunions, argumenter et débattre dans cette langue Télétravail : 80% Inventaire des besoins : Recenser les besoins des différentes parties prenantes autour de la CMDB, valider et prioriser ceux retenus. Définition des éléments d'architecture structurants : Identification des CIs (Configuration Items) prioritaires. Définition des "golden records" pour alimenter les CIs. Création de règles de mapping et de normalisation pour chaque champ des CIs. Structuration des relations entre les CIs. Gestion des cycles de vie des CIs. Évaluation des sources d'alimentation : Analyser la pertinence des sources actuelles (AD, EDR, CSPM) et identifier de nouvelles sources si nécessaire. Suivi et évolution de la documentation d'architecture : Tenir à jour le dossier d’architecture de la CMDB et documenter les évolutions. Conception du modèle de données : Intégrer le projet d’implémentation du module HRSD pour concevoir un modèle de données adaptable. Analyse de compatibilité multi-BU : S’assurer que les choix de l’équipe projet UK permettent une future intégration par d’autres BUs et proposer des alternatives si nécessaire. Reporting au CTO Office : Maintenir une communication régulière avec le CTO Office sur les progrès du projet et les décisions stratégiques. Capitalisation et création d’un guide multi-BU : Développer un framework ou un guide pour harmoniser l’implémentation des modules métiers dans ServiceNow, avec des processus adaptés à chaque BU. Déploiement du module PPM (Project Portfolio Management) : Participer à la définition de l’architecture du module PPM et de ses interfaces avec des systèmes externes (Jira, LeanIX). Expertise transversale ServiceNow : Apporter une expertise technique pour la finalisation de l'architecture des nouveaux modules ou des évolutions sur la plateforme ServiceNow.

Objectifs de la prestation La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. Activités principales o Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard o Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans Service Now et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus o Maintenir à jour les documents d’exploitations o Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations o Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle o Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle

Nous recherchons pour notre client dont le site est situé à Ecouen en île de France , un technicien support de proximité en informatique H/F pour effectuer les missions suivantes : - Support et Assistance Utilisateurs : *Fournir un support technique à destination des utilisateurs se présentant au Kiosk *Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur l'environnement de travail du collaborateur (PC, iphone, accessoires,.) *Enregistrer et suivre les tickets d'incidents via la plateforme ServiceNow - Gestion des Incidents et des demandes : *Prioriser et escalader les incidents critiques selon les besoins *Mettre à jour chaque mouvement géré par le technicien l'information concernant un asset dans ServiceNow (en stock, en cours d'utilisation, .) - Documentation et Reporting : *Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques (dans ServiceNow) *Générer des rapports d'activité et de performance des systèmes (tableau de bord dans ServiceNow ) Il est nécessaire d'avoir des connaissances solides et une bonne maîtrise de O365. Le poste est à pourvoir ASAP en CDI-C pour 3 mois renouvelable. Le permis B est recommandée - un parking gratuit est mis à disposition Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.

Assurer le paramétrage et l'administration des outils : Jira,confluencen,statuspage,Slack , Pager Duty Mettre en œuvre des évolutions Assurer la mise en place et le suivi des droits d'accès Participer à la modélisation des workflows et des tableaux de bord Assurer le paramétrage des workflows Réaliser les scripts d'automatisation Rédiger les documents Assurer le monitoring de la plateforme Assurer le support aux utilisateurs , et le suivi des anomalies Renseigner et enrichir les bases de connaissances Maintenir à jour vos connaissances dans votre domaine d'expertise AWS: EKS,EC2,ASG , Route53, Cloudfront , ALB,S3,DynamoDB,Elasticsherch,MSK, Elasticache,Mediapackage,CloudWatch,SNS. OnPrem:FW,Routeur,SW,VMware,SAN/NAS,Haproxy,Nginx,Kubernetes,Mysql,Postgresql CI/CD:Git, Jenkins,Argo, etc.. Monitoring: Zabbix,Prometheus,Grafana,Pagerduty

Le responsable des processus CMDB est responsable de la gestion globale, du fonctionnement et de l'intégrité de la base de données de gestion des configurations (CMDB) au sein de l'infrastructure informatique. Ce rôle garantit l'exactitude et l'exhaustivité de la CMDB , aligne les processus de gestion de la configuration sur les meilleures pratiques de gestion des services informatiques et prend en charge d'autres processus ITIL tels que la gestion des changements, la gestion des incidents et la gestion des problèmes. Principales responsabilités : Garant du process CMDB : Gérer le processus de gestion de la configuration au sein de l'organisation. Définir, documenter et maintenir les politiques, normes et procédures CMDB. Assurer la conformité avec le cadre ITIL et les meilleures pratiques ITSM. Gouvernance de la CMDB : Développer et mettre en œuvre des processus de gouvernance pour maintenir la qualité, l’exactitude et l’exhaustivité des données dans la CMDB . Définir et communiquer avec les responsables/propriétaires de processus pour chaque type d'équipement et zone/entreprise Établir des indicateurs de performance clés (KPI) et des mesures pour mesurer et rendre compte de l’efficacité de la CMDB. Gestion des données de configuration : Assurez-vous que tous les éléments de configuration (CI) sont correctement identifiés, enregistrés et conservés dans la CMDB. Coordonner avec d’autres processus connexes pour assurer la cohérence des données. Auditez régulièrement la CMDB pour garantir l’exactitude et l’intégrité des données de configuration. Collaboration avec les parties prenantes : Collaborer avec les équipes informatiques, les chefs de projet, les propriétaires de processus et les équipes informatiques locales pour garantir une configuration et des relations de service précises . Agir en tant qu'agent de liaison entre les équipes techniques (équipe de développement) et les propriétaires de processus pour garantir l'alignement de la CMDB avec les besoins de l'entreprise. Travaillez en étroite collaboration avec le Service Desk et les équipes de support pour résoudre les problèmes liés à la CMDB. (faible priorité, le contact principal est l'équipe de développement) Amélioration continue : Surveiller et améliorer en permanence les processus CMDB pour plus d’efficience. Mettre en œuvre des solutions d’automatisation pour améliorer les capacités de collecte, de suivi et de création de rapports de données. Diriger les efforts visant à intégrer la CMDB à d’autres systèmes et outils informatiques. Formation et support : Assurer la formation et le soutien aux équipes impliquées dans l’utilisation et la maintenance de la CMDB. Développer de la documentation et des guides pour les meilleures pratiques et l'utilisation de la CMDB. Rapports et analyses : Générer des rapports sur l’état, les tendances et la santé de la CMDB. Analysez les données de configuration pour identifier les risques, les inefficacités et les opportunités d’amélioration.

Description : Une entreprise de services partagés recherche un spécialiste en Process Mining pour renforcer l'efficacité opérationnelle grâce à des compétences d'analyste d'affaires et une connaissance approfondie des domaines de la finance, des achats et des ressources humaines. Le candidat idéal maîtrise les outils de process mining (certifié et expérimenté sur Celonis) pour analyser et optimiser les processus métiers, en garantissant l'intégrité des données et en développant des indicateurs de performance clés (KPI) ainsi que des modèles de données. La plateforme de process mining est déjà déployée pour des processus clés (P2P, I2P, paie, acquisition de talents). Les domaines prioritaires incluent l’automatisation des tâches manuelles, la conformité et la standardisation des processus, la performance opérationnelle, et le respect des accords de service (SLA). En 2025, l’objectif est d’optimiser la configuration actuelle en aidant les lignes de services à mieux comprendre les dysfonctionnements à travers des indicateurs opérationnels, en mettant en œuvre des actions d'amélioration et en observant les progrès grâce à Celonis. Responsabilités : Collaboration avec les équipes métiers : Travailler étroitement avec les équipes Finance, Achats et RH pour comprendre leurs besoins spécifiques et leurs défis. Présenter les cas d’usage (arbre de valeur, KPI) Analyser le processus existant (As-Is) Analyse de données : Utiliser Celonis pour extraire, transformer et analyser les données — En 2025, l'accent sera mis sur l’ajustement des connexions existantes sans ajout majeur de nouvelles sources de données. Support dans la complétion des prérequis techniques Évaluer les meilleurs mécanismes pour l’extraction de données Exécuter la connexion de données Construire le modèle de données Rédiger des scripts Support dans le mapping des données (champs clés, tables) Activer le kit de démarrage si nécessaire Affiner l’explorateur de processus Assurance qualité des données : Garantir l’exactitude et l’intégrité des données utilisées dans les analyses. Exécuter/proposer des vérifications de qualité des données Développement de KPI : Créer et maintenir des KPI et des modèles de données pour soutenir l’analyse métier. Collecter les règles pour les KPI Construire/ajuster les tableaux de bord Support technique pour les corrections Amélioration des processus : Analyser les processus métiers pour identifier les inefficacités et recommander des améliorations. Animer des ateliers pour identifier les améliorations de processus Co-animer avec les équipes métier l’analyse de processus Co-réaliser l’analyse des causes racines Déterminer les résultats pertinents et leur impact pour le métier Calculer l’impact pour le métier Co-exécuter la phase de suivi de la valeur Adoption : Former les utilisateurs Animer des sessions de questions/réponses pour faciliter l’adoption des tableaux de bord

CITECH recrute ! 👌 ✨Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) DevOps (H/F) 🚀 💰 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d'offrir toujours plus de solutions et de services innovants. 💳 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸Concevoir et déployer une nouvelle plateforme ainsi que son infrastructure pour assurer la surveillance d'une application comprenant plus de 150 serveurs. 🔸Recueillir et analyser les besoins et exigences des utilisateurs. 🔸Étudier et concevoir l'architecture de la solution. 🔸Implémenter la solution de monitoring pour tous les environnements, du développement à la production. 🔸Rédiger la documentation technique, animer des sessions de formation pour les utilisateurs, et assurer le suivi post-déploiement.

En tant que Change Manager, vous garantirez que les changements apportés sont planifiés, contrôlés et mis en œuvre de manière à minimiser les risques et à assurer la continuité des activités. Votre rôle Gestion des changements : · Définir et mettre en œuvre un processus de gestion des changements aligné avec les meilleures pratiques ITIL · Evaluer, planifier, approuver, mettre en œuvre et suivre le cycle de vie des changements pour garantir la continuité de services · Organiser et animer le comité de pilotage (CAB), préparer les présentations et faciliter la prise de décision Gestion des risques et des problèmes : · Identifier et évaluer les risques liés aux changements, en proposant des mesures pour les réduire · Analyser les incidents pour déterminer les problèmes sous-jacents et élaborer des stratégies d’atténuation Amélioration continue et gestion des connaissances : · Identifier les opportunités d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives · Mettre à jour la base de connaissances avec des informations relatives aux problèmes, solutions et erreurs connues Communication et formation : · Développer et mettre en œuvre des stratégies de communication pour assurer la sensibilisation et l’adhésion aux changements · Concevoir et dispenser des formations adaptées pour accompagner les utilisateurs dans la transition vers de nouveaux outils et processus Suivi et reporting : · Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l’efficacité des changements · Elaborer des procédures de gestion de crise pour répondre aux incidents majeurs · Produire des analyses et des rapports détaillés sur l’état d’avancement des projets et les performances du processus de gestion des changements

Pour notre client, acteur majeur dans le domaine de la maîtrise des risques, nous sommes à la recherche d'un Business Analyst SOA. Ce poste clé consiste à produire les spécifications fonctionnelles de nouveaux flux répondant aux besoins recensés par les architectes avec le métier, mais aussi maintenir et faire évoluer les documents existants. Animation, communication et planification : Identifier les parties prenantes Planifier les ateliers de conception des flux et les tâches de réalisation Définir le contenu des ateliers Piloter les ateliers avec les différentes maîtrises d’ouvrage/œuvre et les architectes fonctionnels Lancer et coordonner les analyses des impacts applicatifs Analyse des besoins : Analyser les besoins des parties prenantes Analyser, comprendre les objectifs, les activités et les processus métiers Rédiger des spécifications fonctionnelles Affiner la définition et la description des objets métiers d’un point de vue fonctionnel Identifier avec l’aide des MOA/Architectes les Mapping / Transcoding / Enrichissement inter applications Affiner la définition et la description des formats pivots Réaliser un modèle UML des pivots liés aux objets métiers Rédiger des livrables (cf. ci-dessous) Accompagner la rédaction par les applications de spécifications relatives à certains composants techniques réalisés par l’équipe flux inter-applicatifs sous responsabilité applicative (adapters) Mettre à jour l’outil de cartographie Participer au transfert de connaissances vers les autres équipes Livrables : Synthèse des flux SFD : Spécifications Fonctionnelles Détaillées Pivots (JSON Schéma) CSM : Contrat de Service Métier Mapping/Transcoding Enrichissement/Composition Modèle UML Séquencement de flux

Je recherche un UX/UI designer ayant au moins une experience sur du Service Now. Amelioration d'interface servicenow. Service Now deja implementé from scratch. Experience d'UX/UI classique Analyser de manière collaborative les résultats de la recherche pour recommander des solutions - Faire des recommandations basées sur la recherche pour améliorer l'expérience utilisateur globale - Utiliser des outils de conception (par exemple, Wireframe, flux d'utilisateurs et conception d'interaction) - Travailler avec des modèles de conception et des guides de style existants, en introduisant occasionnellement de nouveaux modèles - S'assurer que le travail est testé avec les utilisateurs, en collaborant avec d'autres fonctions si nécessaire - Itérer les méthodes de recherche et les travaux basés sur les tests et l'analyse des données avec le soutien de l'équipe - Avec le soutien de l'équipe, utiliser les données pour établir des indicateurs clés pour les projets - Comprendre les nuances de la conception pour différentes plateformes - Proposer des solutions face à un nouveau défi de conception

Résumé: L’intervenant participera au sein de l’équipe a : • Suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir, impactant les Caisses Régionales) et s’assurer de leur bon niveau de prise en compte. Animation des cellule de résolution • Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel • Gérer le back-office du Pôle Communication ( rédaction de synthèse, remonté des récurrences, proposition d'amélioration) • La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et certaines semaines le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l’ensemble des vacations. • Rédaction de post mortem Profil attendu : Incident Manager. Compétences Techniques Connaissance d’un outil ITSM de préférence Service Snow Confirmé Connaissance du fonctionnement d’un Système d’information Débutant Certifié ITIL V4 fondation Confirmé Compétences comportementales Rigueur et méthode dans l’analyse ainsi qu’une très bonne capacité de synthèse Confirmé Sens du contact et du service Confirmé Autonomie Confirmé Sens de l’organisation Confirmé Très bonne communication écrite Confirmé Dans le cadre de la prestation, l’intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous : • Notes de synthèse des incidents • Rédaction de Post Mortem •Communications régulières sur incident

Rejoignez notre équipe Cloud Operations en tant qu'Ingénieur SysOps Notre client, leader dans le secteur de l'environnement, est à la recherche d'un(e) Ingénieur(e) SysOps expérimenté(e) pour intégrer notre équipe Cloud Operations dynamique et innovante. Responsabilités principales Assurer la gestion, le déploiement et le monitoring des systèmes et applications cloud sur AWS Automatiser les processus d'exploitation à l'aide de Python et d'outils tels que Dynatrace Gérer les tickets d'incident et les demandes de service via ServiceNow Participer à la conception et à la mise en œuvre de solutions d'infrastructure cloud évolutives et sécurisées Qualifications requises Minimum de 7 ans d'expérience réussie dans un rôle d'ingénieur SysOps ou un poste similaire Excellente maîtrise des services cloud AWS Solides compétences en automatisation avec Python et familiarité avec les outils de monitoring comme Dynatrace Expérience avérée dans la gestion des tickets et des requêtes via ServiceNow Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs projets simultanément Excellentes compétences en communication et en travail d'équipe

Contexte : l'obligation pour les entreprises établies en France d'émettre et de recevoir des factures électroniques s'appliquera progressivement à partir du 1er septembre 2026. Au cœur de la transformation digitale de notre client, nous recherchons un(e) Chef de Projet technico-fonctionnel expérimenté(e) pour piloter la mise en œuvre d'un projet de dématérialisation des factures. Vous serez en charge de : Définition du projet : Élaboration du cahier des charges, définition des objectifs, des livrables et du planning. Coordination des équipes : Animation des réunions, suivi des avancements, gestion des interfaces entre les différents acteurs (informatique, finance, juridique...). Sélection des outils : Réalisation d'appels d'offre, choix des solutions logicielles adaptées. Mise en œuvre : Déploiement de la solution, formation des utilisateurs, accompagnement au changement. Suivi et optimisation : Mesure de la performance, identification des points d'amélioration, gestion des incidents.

Pour l'un de nos clients grand compte situé en Ile-de-France, dans le cadre d'une mission de longue durée permettant du télétravail, nous recherchons un Expert WSO2 – Devsecops . Le consultant interviendra dans l’ accompagnement à la mise à jour WSO2 permettant l’exposition d’APIs . Il sera également amené à interagir avec le service DevSecOps pour réaliser le suivi des plans de remédiation. Ses missions : • conception, les études et la mise en place de solutions pour les projets du pôle • Mise en place de socle technique & Démonstration de faisabilité. • Mise en place de solutions automatisées et d’outillage afin de simplifier les développements des équipes et le quotidien des projets. • Mise en place et maintien du CI/CD • Assure un rôle majeur dans le delivery et le fonctionnement DevSecOps. • Amélioration de la robustesse et de la haute disponibilité des applications • Analyse et résolution sur différentes problématiques techniques pour les différents projets. • Présentation des enablers techniques lors des PI Plannings. • Participation aux mises en production complexes (support). • Support de niveau 3 / expertise sur des problématiques de production. • Vérification / validation des performance et robustesse de chaque solution technique / offre Compétences techniques • Avoir obligatoirement des connaissances pointues sur ESB et l’API management (WSO2) • Expérience en upgrade / développement avec normes sécu et architecture pour la migration WSO2 de v3.1 vers v4.3, et adaptation de l’applicatif • Connaissances en intégration dans une chaîne CI/CD (via Gitlab notamment) ; • Connaissances en développement et intégration d'architectures N tiers et applications web ; • Connaissances en développement Agile ; • Connaissances souhaitables en sécurisation des API (notamment sur la base de l’OWASP Top 10 API)