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Mission context : We are currently migrating our CMDB to Service Now. We look for a senior service now developer to help with: • Implementation of xxx processes in Service Now. • Design and creation of feeding interfaces to integrate xxx data to Service Now. • Setup API integration between Service Now and xxx local resources. • Analysis and creation of automated exports from Service Now to feed xxx internal customers' needs. • Analysis and configuration of email interfaces (inbound/outbound) in Service Now. • Workflow design in Service Now. • Migration of existing tools to Service Now. Squad : You will work in the configuration and asset management squad as Dev Engineer on Service Now. The configuration and asset management squad are responsible for ensuring that we have a CMDB that contains accurate and up-to-date data concerning the different assets that are managed. The squad is working in an agile way. You will work in the central building of the xxx, in Brussels, next to the central station. Homeworking is 50%. Language requirements : Excellent knowledge of English, decent knowledge of French or Dutch Technical skills : Service Now Certified (development) Soft skills : • Autonomy • Pro-active • Capabilities of working in a complex and big structure • Capabilities of working with external stakeholders • Not afraid of highlighting issues and impediments • Challenges oriented

Technical Consultant ServiceNow , certifié ITIL Foundation et CSA Nanterre. Compétences : - Connaitre le modèle de données des modules ITAM et ITSM et connaître les techniques pour requêter les bases de données - Savoir réaliser un swagger pour l'exposition des API métiers via IPAAS - Minimum 5 ans d'expérience sur SNow , certifié ITIL Foundation et CSA La prestation attendue est une expertise ponctuelle pour le développement d'API métiers sur la plateforme Servicenow. Le consultant sera intégré au sein de l'équipe projet qui coordonnera l'ensemble des parties prenantes et il bénéficiera de l'expertise du métier (technico- fonctionnel) qui sait identifier les données à utiliser sur la plateforme. Exigences : - Le respect des exigences du CCI pour les développements, avec le respect des attendus de chaque type d'environnement (DEV, INTEGRATION, RECETTE, PRE-PRODUCTION et PRODUCTION), - Le respect des processus définis par le CCI pour la gestion des demandes (« Demand Board » pour le suivi de toutes les modifications sur la plateforme dès lors qu'elle s'écartent du standard de Servicenow) et pour la gestion des demandes liées à l'architecture (« Design Board »), - Utilisation de la méthodologie en vigueur au sein du client : SCRUM et l'outil JIRA afin de préparer le travail à faire, d'en détourer les tenants et aboutissants et de le chiffrer dans le cadre du PI de printemps (mi-mars à mi-juin). Activités : -Réaliser les développements et/ou paramétrages sur un environnement dédié (Xanadu), cette instance est ISO production, en termes de technologies. Elle pourra être partagée avec une ou d'autres équipes. - Fournir les Update Set des développements et/ou paramétrages qui seront commentés dans le code, et clairement localisables afin d'être repris au sein d'un environnement de PRODUCTION par l'intégrateur de la plateforme ITZMI - Accompagner l'intégrateur pour la reprise en exploitation (Build-to-Run) - Accompagner le métier dans la phase de recette de ses réalisations et traite les Bogues ouverts lors de cette phase de recette. - Tenir à jour un document de spécifications technico-fonctionnelles qui recensent en entrée les champs fonctionnels attendus par Flowlity et leur correspondance avec le modèle de données de Servicenow, ainsi que les requêtes et règles de transformation appliquées dans l'API. - réaliser des API scriptées

Consultant ServiceNow , certifié ITIL Foundation et CSA Compétences : - Connaitre le modèle de données des modules ITAM et ITSM et connaître les techniques pour requêter les bases de données - Savoir réaliser un swagger pour l'exposition des API métiers via IPAAS - Minimum 5 ans d'expérience sur SNow , certifié ITIL Foundation et CSA La prestation attendue est une expertise ponctuelle pour le développement d'API métiers sur la plateforme Servicenow. Le consultant sera intégré au sein de l'équipe projet qui coordonnera l'ensemble des parties prenantes et il bénéficiera de l'expertise du métier (technico- fonctionnel) qui sait identifier les données à utiliser sur la plateforme. Exigences : - Le respect des exigences du CCI pour les développements, avec le respect des attendus de chaque type d'environnement (DEV, INTEGRATION, RECETTE, PRE-PRODUCTION et PRODUCTION), - Le respect des processus définis par le CCI pour la gestion des demandes (« Demand Board » pour le suivi de toutes les modifications sur la plateforme dès lors qu'elle s'écartent du standard de Servicenow) et pour la gestion des demandes liées à l'architecture (« Design Board »), - Utilisation de la méthodologie en vigueur au sein du client : SCRUM et l'outil JIRA afin de préparer le travail à faire, d'en détourer les tenants et aboutissants et de le chiffrer dans le cadre du PI de printemps (mi-mars à mi-juin). Activités : -Réaliser les développements et/ou paramétrages sur un environnement dédié (Xanadu), cette instance est ISO production, en termes de technologies. Elle pourra être partagée avec une ou d'autres équipes. - Fournir les Update Set des développements et/ou paramétrages qui seront commentés dans le code, et clairement localisables afin d'être repris au sein d'un environnement de PRODUCTION par l'intégrateur de la plateforme ITZMI - Accompagner l'intégrateur pour la reprise en exploitation (Build-to-Run) - Accompagner le métier dans la phase de recette de ses réalisations et traite les Bogues ouverts lors de cette phase de recette. - Tenir à jour un document de spécifications technico-fonctionnelles qui recensent en entrée les champs fonctionnels attendus par Flowlity et leur correspondance avec le modèle de données de Servicenow, ainsi que les requêtes et règles de transformation appliquées dans l'API. - réaliser des API scriptées

Technical Consultant ServiceNow , certifié ITIL Foundation et CSA Compétences : - Connaitre le modèle de données des modules ITAM et ITSM et connaître les techniques pour requêter les bases de données - Savoir réaliser un swagger pour l'exposition des API métiers via IPAAS - Minimum 5 ans d'expérience sur SNow , certifié ITIL Foundation et CSA La prestation attendue est une expertise ponctuelle pour le développement d'API métiers sur la plateforme Servicenow. Le consultant sera intégré au sein de l'équipe projet qui coordonnera l'ensemble des parties prenantes et il bénéficiera de l'expertise du métier (technico- fonctionnel) qui sait identifier les données à utiliser sur la plateforme. Exigences : - Le respect des exigences du CCI pour les développements, avec le respect des attendus de chaque type d'environnement (DEV, INTEGRATION, RECETTE, PRE-PRODUCTION et PRODUCTION), - Le respect des processus définis par le CCI pour la gestion des demandes (« Demand Board » pour le suivi de toutes les modifications sur la plateforme dès lors qu'elle s'écartent du standard de Servicenow) et pour la gestion des demandes liées à l'architecture (« Design Board »), - Utilisation de la méthodologie en vigueur au sein du client : SCRUM et l'outil JIRA afin de préparer le travail à faire, d'en détourer les tenants et aboutissants et de le chiffrer dans le cadre du PI de printemps (mi-mars à mi-juin). Activités : -Réaliser les développements et/ou paramétrages sur un environnement dédié (Xanadu), cette instance est ISO production, en termes de technologies. Elle pourra être partagée avec une ou d'autres équipes. - Fournir les Update Set des développements et/ou paramétrages qui seront commentés dans le code, et clairement localisables afin d'être repris au sein d'un environnement de PRODUCTION par l'intégrateur de la plateforme ITZMI - Accompagner l'intégrateur pour la reprise en exploitation (Build-to-Run) - Accompagner le métier dans la phase de recette de ses réalisations et traite les Bogues ouverts lors de cette phase de recette. - Tenir à jour un document de spécifications technico-fonctionnelles qui recensent en entrée les champs fonctionnels attendus par Flowlity et leur correspondance avec le modèle de données de Servicenow, ainsi que les requêtes et règles de transformation appliquées dans l'API. - réaliser des API scriptées

À la demande du Métier, il analyse, paramètre et code les composants logiciels applicatifs dans le respect des évolutions souhaitées, des normes et des procédures. SON ACTIVITE : ANALYSE : - Contribue à la définition des spécifications générales - Réalise l'analyse technique et l'étude détaillée - Adapte et paramètre les progiciels applicatifs (ERP) - Réalise le prototypage QUALIFICATION : - Élabore les jeux d'essais pourles tests unitaires d'intégration - Effectue les tests unitaires - Identifie et traite les dysfonctionnements DÉVELOPPEMENT : - Réalise les modules (objets et composants logiciels) - Assemble les composants - Rédige les documentations MAINTENANCE : - A en charge la maintenance corrective - A en charge la maintenance évolutive - Administre les composants logiciels réutilisables et met à jour la nomenclature de ces composants SES LIVRABLES : - Code documenté suivant les règles et référentiels de l'entreprise SES INDICATEURS DE PERFORMANCE : - Nombre de corrections en phase de recette - Performance des composants développés (via des benchmarks) - Respect du délai dans la réalisation des modifications - Nombre de régressions

Mission: As a ServiceNow Developer, you will be responsible for designing, developing, building, and customizing the service catalog of the platform. You will create and customize new catalog items and new flows to support ITIL processes such as service requests, incidents, and changes. You will assist and manage application updates, data loading, and maintenance. You will also be responsible for daily support and maintenance operations. Responsibilities Design, develop, build, and customize the service catalog of the platform Create and customize new catalog items and new flows to support ITIL processes (service requests, incidents, changes) Assist and manage application updates, data loading, and maintenance Manage daily support and maintenance operations Experience Integrations: Data Import/Export Updatesets Knowledge of ITSM application: Incidents Service Catalog Change Experience in creating catalog items: Analyzing with service owners Proposing technical solutions Writing analysis documents for forms and workflows Creating forms Creating flows Conducting unit testing Good command of scripting: UI, Client, Br, ACL Skills and expertise Certifications ServiceNow CSA Any certification on existing specialized ServiceNow applications (advantage)

Collecter et définir le besoin en services opérationnels avec les parties prenantes. Scoper les projets et rédiger le planning technique. Analyser les solutions techniques répondant aux besoins métiers, aux contraintes d’intégration et aux pré-requis éditeurs. Garantir la couverture technico-fonctionnelle des besoins par la solution implémentée. Concevoir l’architecture technique et assurer le design de la solution. Collaborer avec les équipes digitales pour le choix final de la solution technique. Industrialiser et automatiser le déploiement de la solution. Définir et suivre les budgets alloués aux projets. Respecter les coûts, les plannings et garantir la qualité des livrables. Participer aux comités de pilotage. Assurer la communication et la visibilité sur les projets. Rédiger la documentation technique et fonctionnelle (Plan de validation, spécifications techniques, procédure d'installation, plan de tests, etc.). Garantir la mise à disposition des livrables dans les délais impartis. Appliquer et respecter les standards de cybersécurité en vigueur. Définir le modèle de support de la solution et assurer son transfert aux équipes concernées. Assurer le monitoring et le reporting auprès du chef de projet. S’assurer que les solutions et leurs évolutions respectent la stratégie SI du groupe. Être force de proposition et s’adapter aux évolutions et aux contraintes projet.

Contexte de la mission : L’entité Conseil et Projets Indemnisation gère des projets IT de différentes tailles. Dans un contexte de surcroit d’activité, un pilote SI est recherché pour mener à bien plusieurs projets qui sont à des stades différents : participation aux études amont, écriture du cahier des charges ou pilotage de la mise en œuvre. Le pilotage des validations est inclus au périmètre. Les projets confiés sont menés selon plusieurs méthodes (classique ou principes Agiles). MISSIONS: § Concevoir : - Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, etc. - Piloter et s’assurer de l’animation des conceptions de son chantier en prévision des différentes montées de version , etc. § Construire : - Avec le responsable du projet, et chaque chantier … la liste des livrables - Piloter l’avancement des travaux et rechercher les contributions nécessaires des équipes Legacies/Socles identifiées à date ou non - Traiter les dépendances planning (adhérences, livrables, inits…) et techniques (environnement, interfaces…) avec les autres chantiers / projets et les contributeurs externes au programme & partenaires extérieurs - Sécuriser les opérations de MEP nécessaires au bon fonctionnement (exigences non fonctionnelles incluses telles que performance…) § Contribuer : - Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions § Piloter : - Mettre en place les instances de pilotage des différents chantiers (planifier, préparer et animer) - Instancier le suivi des différents chantiers et gérer les risques du projet - Coordonner les différents acteurs du projet Pour réussir cette mission, la société devra fournir les prestations suivantes : • Le plan d’actions et les livrables associés, en coordination avec l’ensemble des équipes en charge métier et IT. • Être à l’aise dans la relation avec les métiers : compréhension de l’expression de besoin, … • Organisation de réunions, Compte rendus • Rédiger certaines spécifications en lien avec les équipes • Participation à l’élaboration de supports d’instance • Mise à niveau des outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning, risques, …) • Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l’IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de la marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …) • Rédaction de livrables (cadrage, supports de réunion/comité, CR, …). • Reporting des activités. • Tenir à niveau des outils de pilotage Des expériences significatives et réussies sur les activités de Chef de Projets IT, de conception, de projets avec de nombreuses interfaces batch, en environnement complexe sont nécessaires, ainsi que la maitrise des outils de pilotage de projet (type ITBM, JIRA)

Dans le cadre des projets d'automatisation des tests de formulaire permettant la gestion des Services de l’entreprise et dans la mise en place des processus associé C'est dans ce cadre qu'interviendra le sachant SERVICE NOW afin de CONCEVOIR et INTEGRER un processus d'automatisation des requests. Expertise : - REQUEST SERVICE NOW Maitrise : - MC Automated framework test SERVICENOW - Bonne maitrise des processus de TEST Pratique : - REQUEST / CMDB / CAHIER DE TEST - Certification d'administrateur système certifié ServiceNow

Poste : Technicien Informatique VIP (Sud-Est de la France ) Type de contrat : CDI de Chantier Localisation : Basé à Marseille ou Aix-en-Provence (Déplacements fréquents dans le Sud-Est) Disponibilité : Début Mars 2025 Vous êtes passionné par le support de proximité et souhaitez évoluer dans un environnement exigeant ? Nous recherchons un Technicien Informatique VIP pour intervenir dans plusieurs points de vente et ateliers dans le Sud-Est de la France. Vos missions principales 1. Gestion des incidents et problèmes techniques Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs, en priorisant les utilisateurs VIP. Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (postes de travail, périphériques, systèmes de paiement, imprimantes, etc.). Assurer le suivi des tickets : résolution, mise en attente, relance ou escalade selon les procédures définies. Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire. 2. Support technique et assistance utilisateur Fournir un support de proximité de qualité aux utilisateurs, avec un service prioritaire pour les demandes critiques. Assister les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux équipements et outils informatiques. Proposer des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs tout en assurant leur satisfaction. 3. Interventions planifiées et déploiements Réaliser les installations et configurations de matériels ou logiciels selon les interventions planifiées. Participer au déploiement de nouveaux équipements sur les différents sites. Assurer la mise en place et le suivi des sites saisonniers : un déplacement est prévu à l’ouverture et à la fermeture de la saison. 4. Maintenance et gestion des équipements Effectuer la maintenance préventive des systèmes et équipements pour éviter les pannes. Mettre à jour les logiciels et assurer la sécurité des systèmes en fonction des besoins. Participer à la gestion et au suivi de l’inventaire des équipements informatiques . 5. Communication et reporting Maintenir une communication régulière avec les équipes et le management. Fournir des rapports détaillés sur les incidents traités, les interventions réalisées et les actions correctives proposées. Assurer une communication claire et professionnelle lors des interventions.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Consultent en développement d'API sur la plateforme ServiceNow sur Nanterre Description: La prestation attendue est une expertise ponctuelle pour le développement d'API métiers sur la plateforme Servicenow. Le consultant sera intégré au sein de l'équipe projet qui coordonnera l'ensemble des parties prenantes et il bénéficiera de l'expertise du métier (technico- fonctionnel) qui sait identifier les données à utiliser sur la plateforme. Exigences : - Le respect des exigences du client pour les développements, avec le respect des attendus de chaque type d'environnement (DEV, INTEGRATION, RECETTE, PRE-PRODUCTION et PRODUCTION), - Le respect des processus définis par le client pour la gestion des demandes (« Demand Board » pour le suivi de toutes les modifications sur la plateforme dès lors qu'elle s'écartent du standard de Servicenow) et pour la gestion des demandes liées à l'architecture (« Design Board »), - Utilisation de la méthodologie en vigueur au sein du client : SCRUM et l'outil JIRA afin de préparer le travail à faire, d'en détourer les tenants et aboutissants et de le chiffrer dans le cadre du PI de printemps (mi-mars à mi-juin). Activités : -Réaliser les développements et/ou paramétrages sur un environnement dédié (Xanadu), cette instance est ISO production, en termes de technologies. Elle pourra être partagée avec une ou d'autres équipes. - Fournir les Update Set des développements et/ou paramétrages qui seront commentés dans le code, et clairement localisables afin d'être repris au sein d'un environnement de PRODUCTION par l'intégrateur de la plateforme ITZMI - Accompagner l'intégrateur pour la reprise en exploitation (Build-to-Run) - Accompagner le métier dans la phase de recette de ses réalisations et traite les Bogues ouverts lors de cette phase de recette. - Tenir à jour un document de spécifications technico-fonctionnelles qui recensent en entrée les champs fonctionnels attendus par Flowlity et leur correspondance avec le modèle de données de Servicenow, ainsi que les requêtes et règles de transformation appliquées dans l'API. - réaliser des API scriptées Compétences : - connaitre le modèle de données des modules ITAM et ITSM et connaître les techniques pour requêter les bases de données - Savoir réaliser un swagger pour l'exposition des API métiers via IPAAS - Minimum 5 ans d'expérience sur SNow , certifié ITIL Foundation et CSA Si vous êtes intéressé et disponible merci de me faire parvenir votre tjm ainsi que votre CV à jours en format word.

Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Nous recherchons un Support Applicatif- Confirmed Objectif global :Réaliser le support utilisateur applicatif et administrer l'application Service Now Contrainte forte du projet Connaissance des métiers du Support, d'un ITSM (Service now) Le livrable est Administration Service Now Description détaillée VOTRE MISSION La Direction des Systèmes d’Information basée à Puteaux (la défense), recherche un administrateur Service Now certifié CSA, CIS ITSM et CAD (H/F). Au sein du Pôle Système d’Information Clientèle de la DSI Eau France et sous la responsabilité du Responsable du Support Utilisateur Applicatif, vos principales missions seront les suivantes : - Administration ServiceNow : - Gestion des nouveaux besoins (création ou maj) - Optimisation des paramétrages existants - Montée de version et recette - Rédaction et mise à jour de la documentation interne - Support utilisateur : - S’assurer que les applications informatiques sont utilisées dans les meilleures conditions possibles. - Traiter les demandes métiers de niveau N1 (corrections simples), voir N2 pour certains logiciels. - Réaliser des contrôles de disponibilités des applications. - Apporter de l’aide et conseiller les utilisateurs finaux dans la gestion de leurs demandes et dans l’utilisation des logiciels Définition du profil FUNCTIONAL / APPLICATION SUPPORT Activités et tâches ANTICIPATION ET CONDUITE DU CHANGEMENT LORS DE L'INSTALLATION DE NOUVEAUX LOGICIELS BUREAUTIQUES OU METIERS : - Aide à la définition des formations et participe à leur réalisation - Accompagne les utilisateurs - Capitalise le partage des expériences ASSISTANCE ET CONSEIL AUPRÈS DE L'UTILISATEUR FINAL EN REGIME DE CROISIERE : - Conseille les utilisateurs - Détecte les utilisateurs en difficulté - Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées - Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires VÉRIFICATION DE LA QUALITÉ ET DE LA PERFORMANCE DU FONCTIONNEMENT DES APPLICATIONS DE SON DOMAINE SI : - Contrôle et suit les dossiers avant transmission au Métier - Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs - Réalise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité Paris - Confirmed (3 à 8 ans d'expérience dans l'activité) Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

Afin d’accompagner sa dynamique de croissance DEODIS recrute : Nous recherchons des Consultant(e)s ServiceNow Confirmé(e)s pour rejoindre nos équipes Description du poste Votre rôle en tant que Consultant(e) ServiceNow Confirmé(e) consiste à accompagner nos clients dans la transformation de leur SI et l’automatisation de leurs processus. Missions : * Concevoir des solutions permettant d’adresser les enjeux de nos clients * Animer des ateliers techniques et fonctionnels avec nos clients * Paramétrer, développer et maintenir les instances ServiceNow * Accompagner aux changements nos clients (formations, élaboration de supports, coaching des administrateurs clients..) * Participer aux activités d'avant-vente (présentation de fonctionnalités, démonstration de la solution aux prospects...) En tant que partenaire ServiceNow et experts de l'Entreprise Service Management, nous vous ferons bénéficier de formations et de certifications.

Le beneficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l´objectif d´assurer l'extension du catalogue de service end-user / expertises Service Now. Les missions sont : - Communication avec les Product Owner pour la compréhension des développements à faire. - Participation à des ateliers de compréhension technico-fonctionnels. - Création d'offres catalogue sur un outil in-house en intéropérabilité SNOW - Gestion du Service Catalog et du Request Fulfillment et plus particulièrement, paramétrages et maintenance des : - Catalogues, catégories de catalogues. - Catalog items et leur variables. - Workflow : Approbations et tâches du catalog item. - Catalog UI policies. - Catalog client scripts.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Niort 🏠 Télétravail : 2 jours de TT par semaine 👉 Contexte client : Dans le cadre de la Squad Asset Management, vous devrez proposer, mettre en place, référencer et documenter des modèles d’échanges standardisés permettant la transmission d’informations en dehors des workflows de mise à jour outillée (Service Now) pour permettre le maintien à jour de la CMDB, notamment pour les projets. Réaliser et garantir les mises à jour de la CDMB afin de maintenir la conformité de cette dernière, notamment pour des intégrations en masse et produire les reportings rendant compte des opérations réalisées. Assurer l’organisation et le suivi des opérations de brokes en lien avec le contrôle de gestion et en garantissant les mises à jour dans la CMDB et produire les reporting nécessaires. Vos missions : - Proposer des modèles d’échanges standardisés aux projets en vue de mettre à jour la CMDB suite aux opérations réalisées par ces derniers - Maintien à jour un référentiel documenté des modèles d’échanges standardisés - Intègre des nouveaux matériels dans la CMDB à la suite des réceptions chez l’infogérant ou dans les équipes de proximité - Identifie, à partir notamment des socles de reporting (indicateurs Service Now, socle KPI) et réalise les mises à jour de la CMDB - Produit les reportings pour rendre compte des activités de mise à jour réalisées - Organise les opérations de broke en relation avec les Infogérants, les brokers, les équipes de proximité et en lien avec le contrôle de gestion

En charge de Gestion des incidents de niveau 2 unitaires sur les postes de travail Windows 11, Sur M365, Gestion des incidents majeurs de production généralisée (affectant la production ) Assister à la préparation, réalisation des évents Visio (de type WEBEX) Coordination de petits projets pour déploiement, évolution, de services (ex imprimantes) Etre force de propositions pour améliorer l’activité (identifier des incidents récurrents, recherche de rout cause, éradication, etc.) Lieu : Villejuif 2 jours de TT par semaine Une 3eme journée de TT pour la semaine suivante l’intervention du samedi matin Environnement technique : Windows, Pdt Windows terminaux mobiles, softphonie, environnement collaboratif M365, Service d’impression/Numérisation, NAS Bureautique, .. Visioconférences (teams, webex), ServiceNow