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Description du poste : En tant que Directeur de Projet IT du centre de services du client , vous serez responsable de la gestion et de la coordination d'une équipe de 14 personnes. Vous serez chargé de garantir la qualité et l'efficacité des services IT, allant des postes de travail, en passant par les dispositifs mobiles et le support client. Votre rôle sera essentiel pour établir une communication fluide entre les équipes techniques et le client, tout en fournissant une vision stratégique. Missions principales : - Gestion de projets IT : Assurer la planification, le suivi et la livraison des projets dans les délais et les budgets impartis. - Management d'équipe : Encadrer une équipe de 14 personnes, en définissant les objectifs, en assurant la montée en compétences et en garantissant un bon climat de travail. - Interface client : Communiquer régulièrement avec le client pour comprendre ses besoins, proposer des solutions et assurer un suivi continu de la satisfaction. - Infrastructures IT : Superviser la gestion des postes de travail, des dispositifs mobiles, et du support client. - Gouvernance de la qualité : Mettre en place et suivre les processus qualité, même sans maîtrise complète de la norme ISO 9001, mais en garantissant une compréhension solide des enjeux. - Vision stratégique : Apporter une réflexion stratégique sur l'optimisation et le développement du centre de services IT, en tenant compte des évolutions technologiques et des attentes du client.

DEMARRAGE JANVIER 2025 Notre client recherche un profil d'ingénieur production confirmé avec 3 à 4 ans d'expérience. Analyser et résoudre les incidents production remontés par le support afin de maintenir un niveau de service pour les clients Si nécessaire, escalader au niveau supérieur. Réaliser les mises en production de nouveaux systèmes techniques Contribuer à l'amélioration continue de l'exploitation et la supervision Surveillance proactive des systèmes Garantir le niveau de qualité et le délai de mise en production

« Rattachement hiérarchique : Responsable du Pôle Études & Projets à la Direction des Systèmes d'Information (DSI) Missions principales : En tant qu’Expert et Support Fonctionnel Niveau 1, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques liées aux solutions informatiques, applicatifs métiers, et logiciels déployés au sein de l'entreprise. Votre rôle est de garantir un service de qualité en assurant un support réactif et efficace. Vos missions seront les suivantes : • Support Utilisateurs de Niveau 1 : Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les demandes et incidents des utilisateurs (par téléphone, email, ou ticketing) ; • Apporter une assistance fonctionnelle sur les logiciels métiers (logiciels de gestion de chantiers, solutions de gestion de l’énergie, etc.) ; • Escalader les incidents complexes vers les chefs de projets si nécessaire, en veillant à un suivi rigoureux des demandes. • • Gestion et Suivi des Incidents : Enregistrer les incidents et les demandes de support dans l’outil de gestion des tickets ; • Assurer un suivi jusqu’à la résolution complète des incidents et garantir la satisfaction des utilisateurs ; • Rédiger des comptes rendus de résolution et enrichir la base de connaissances interne. • • Formation et Accompagnement des Utilisateurs : Former les utilisateurs aux bonnes pratiques d’utilisation des logiciels et applications de l'entreprise ; • Rédiger des guides utilisateurs, des procédures et des FAQ pour faciliter la prise en main des outils ; • Participer à des ateliers de formation pour renforcer les compétences des utilisateurs sur les outils déployés. • • Amélioration Continue : Contribuer à l’amélioration des processus de support en identifiant les problématiques récurrentes et en proposant des solutions pour les anticiper ; • Participer à l'analyse des retours des utilisateurs pour faire évoluer les services et les fonctionnalités des logiciels ; • Travailler en collaboration avec les équipes techniques (Niveau 2/3) pour améliorer la performance des systèmes et outils. •

🚀 Nous sommes actuellement en quête d'un(e) Consultant Support Applicatif Polyvalent (H/F) 🚀 Niveau d’expérience : 4 ans minimum Contexte du poste : Dans le cadre de plusieurs projets d’organisation, nous mettons en place une équipe de Support IT transverse autour des principales applications de la société. Nous recherchons un(e) consultant(e) polyvalent(e) , capable de participer activement à la conduite du changement, de gérer le support applicatif, et d’assurer la gestion des incidents au niveau technique et fonctionnel. Vos missions : Au sein d'une équipe de 10 personnes en cours de constitution, vous interviendrez sur des missions variées, telles que : Accompagnement des utilisateurs dans le déploiement et l’utilisation de l’outil de ticketing JIRA . Promotion et suivi des bonnes pratiques de gestion de tickets au sein des équipes opérationnelles et IT. Gestion et résolution d’incidents de niveau 1 et 2 . Support applicatif et technique : recherches et investigations, extractions SQL, relances de traitement, reprises de données, assistance aux recettes.

Contexte de la mission Dans une vision de qualité et de fiabilisation du RUN, être en charge de centraliser, piloter et concourir à capitaliser la maitrise technico-applicative des SI des domaines métiers Assistance, Protection Juridique, Immobilier et assurance VIE de notre client. Détails de la prestation : Dans le cadre de la mission, le consultant devra : Centraliser & piloter l’activité liée aux domaines métiers mentionnés dans le contexte de la mission : •en ayant une vision consolidée des changements de son périmètre ou impactant son périmètre (réception des demandes, analyse des impacts et des risques, coordination des changements) •en se tenant informé des versions et de leurs contenus et impacts sur le domaine •en validant la fin des VSR (Vérifications Services Réguliers) des projets du domaine •en s’assurant de la création et de la mise à jour de la documentation de Production (Dossier d'architecture, d'exploitation, consignes, circuit d’assistance…) •en menant les actions d’amélioration continue •en garantissant la vision patrimoniale de son domaine Garantir l’efficience du produit SI : •en identifiant les actions préventives ou curatives à mener pour tenir ces engagements •en détectant, en aidant à qualifier les impacts des incidents •en participant à la résolution des incidents, problèmes •en participant au suivi post Mise En Production •en réalisant la trajectoire d’amélioration de la qualité de fonctionnement du SI de son périmètre •par délégation du problème/incident manager l'animation ou la gestion d'un sujet auprès des équipes opérations. Assurer le suivi et le reporting des activités aux Produits SI du domaine : •en veillant au respect des engagements précisés dans la convention de services via la mise en œuvre et le suivi des indicateurs prévus concernant les incidents et des problèmes (respect des SLA, surveillance de l’état des incidents) •en veillant sur la bonne mise en œuvre des processus de gestion d’incident ou de changement •contribue en alimentant le reporting sur le respect des engagements de bon fonctionnement SI de son domaine (Comité Suivi Opérationnel/Comité Qualité Fonctionnement /TaskForce/etc..)

Au sein d'une équipe de production, vous faites partie du pôle de coordination et êtes chargé de maintenir en condition opérationnelle un parc applicatif régalien en vous appuyant sur les analystes d'exploitation d'une part et les cellules d'expertises d'autre part. Il est nécessaire d'être habilitable pour pouvoir commencer la mission. Les principales missions sont : Coordination et appui technique auprès des analystes d'exploitation et techniciens de production Coordination et communication avec les cellules d'expertise (Systèmes, BDD, réseaux...) et les cellules métiers Gestion des incidents de niveaux 2 & 3 en production Renseignement des bases de connaissances et des modes opératoires Participation à l'amélioration continue des processus de traitement et de prédictions des incidents & demandes Il est nécessaire d'apprécier le travail en équipe, l'entraide et faire preuve de proactivité. Il est demandé de connaître les principes ITIL. L'environnement du parc serveur est constitué majoritairement de Linux (distributions Debian, CentOS, Redhat) et il peut vous être demandé d'effectuer du requêtage de BDD simple (Oracle/postgreSQL). Des connaissances en scripting (shell, python) seront appréciées. Davantage de détails seront communiqués lors d'un entretien de qualification.

Bonjour, je recherche un(e) admin. centre d'appels Genesys pour l'un de mes clients. Skills : centre d'appels - Genesys Tâches : définition de l'architecture cible définitive mise en oeuvre des infrastructures SIP Server, SBC. analyse de logs Genesys force de proposition pour l'amélioration des infras gestion des incidents avec les utilisateurs administrer et maintenir la plateforme Genesys (mises à jour et correctifs) configurer les solutions Genesys Localisation : Niort / 3 jours sur site + 2 jours en télétravail Durée : 3 ans N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Au sein du département « IT Operations » de la DSI, vous effectuerez différentes opérations sur les environnements productifs du SI => •Installation de releases et de packages applicatifs •Traitement des demandes utilisateurs et des équipes Projets •Traitement des problèmes et des incidents •Tâches d’exploitation et suivi IT lors des clôtures comptables mensuelles Livrables attendus (Avec planning) Compte-rendu des installations de package Mise à jour des tickets de l’outil de Service Management Compte-rendu d’activité via l’outil interne

Secteur: Biopharmaceutique Localisation: Val-de-Reuil CHERCHE TEAM LEADER pour équipe OSS (Operations Support Systems) Parle anglais, 10 15 personnes à gérer (la personne en place retourne en Angleterre) Contexte compliqué Une personne experimenté, 10 ans d'xp, qui tienne la route. Pilotage, Kpi, reporting, communication • Must have : experience management, anglais courant • Nice to have : connaissance secteur industriel voir pharma • Les astreintes (HNO, etc…) : possible, à confirmer avec le client Démarrage: Asap

Nous recherchons pour un client situé à La Défense un Technicien support de proximité VIP H/F pour exécuter la prestation suivante : Assistance et formation des utilisateurs Gestion des demandes et incidents N2 Gestion du parc informatique Gestion de la téléphonie mobile Maj des procédures clients Il est nécessaire d'avoir de solides connaissances sur : ServiceNow SCCM Connaissances d’ITIL La maîtrise de l'anglais courant oral et écrit est un atout considérable. Le poste est à pourvoir asap en CDI-C sur du long terme. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

DESCRIPTION DE LA PRESTATION ATTENDUE : Rédaction d’études d’architecture. Vous serez chargé de réaliser certaines études d’architecture ou de pré-architecture. Ces études peuvent concerner des projets applicatifs ou des composants transverses au SI. Dans la majorité des cas, l'architecte transverse interviendra en appui aux projets. Il devra dans ce cas, en coordination avec le pilote opérationnel concerné, identifier les attentes, les objectifs et les contraintes. A partir de ces informations et de sa connaissance des recommandations d'architecture, il spécifiera ou préconisera des solutions techniques (applicative, logicielle et matérielle) dans un dossier d’architecture technique ou de pré-architecture ; vous évaluerait avec les urbanistes la cohérence de ses propositions avec les recommandations d'urbanisme. Par ailleurs, la mise en pratique des recommandations est conditionnée par le déploiement de composants utilisables par l'ensemble des projets (annuaire(s), DNS, serveurs de données mutualisés, …). Vous pourrez être chargé de la rédaction des dossiers d'architecture de ces composants. Ces travaux s'appuieront sur un recensement de l'ensemble des besoins de la Sté et les solutions proposées seront construites en forte interaction avec l'opérateur du SI de la Sté. Le rédacteur de tels dossiers est aussi chargé de les présenter dans différentes instances, comme le Comité Technique SIME ou le Comité d’Architecture Technique et Economique du CSP-IT (Opérateur IT de l’ENTREPRISE) Vous pourrez aussi être amené à effectuer des évaluations de solutions éligibles à une utilisation dans le SI de la Sté. Vous serez chargé de pourra être amené à effectuer de l’accompagnement aux projets dans le cadre d’une Taskforce montée pour répondre à une problématique d’infrastructure transverse. Vous serez chargé d’accompagner la Sté dans la Transition vers le Cloud. Cela passe par la définition de pattern d’implémentation, accompagnement dans la transition des projets vers ces architectures cloud native et de l’appropriation de l’approche DevSecOps de l’entreprise. Vous serez chargé de faire le reporting de ses activités à travers l’outil Jira de l’équipe et produira des pages de capitalisation des connaissances dans l’outil confluence afin qu’elles puissent être utilisées par d’autres projets et faciliter les transferts de connaissance. Assurer le suivi de la prestation : respect des délais de livraison, qualité des livrables. o Piloter le(s) intervenant(s) au sein de la cellule, suivre et planifier leur charge de travail. Maintenir à jour les référentiels : documentation d’accueil des nouveaux arrivants. Remonter les problèmes, faits marquants, établir les reportings périodiques. Faire une étude d’impact sur l’ensemble des applications du périmètre en cas de détection d’un incident technique lié à l’architecture.

En tant que Consultant IT Deskside Support Engineer, vous serez chargé(e) d'assurer un support technique aux utilisateurs finaux dans un environnement d'entreprise. Le rôle consiste à diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux ordinateurs, téléphonie, imprimantes, réseau, gestion des actifs, iPhones, Android, ainsi que d’autres équipements et services IT. Le consultant effectuera également la maintenance de routine, les mises à jour, les installations et le déploiement de matériel et de logiciels. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec l’équipe IT et d’autres parties prenantes pour garantir un service de haute qualité et la satisfaction des utilisateurs. Support Utilisateurs : Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, accès à distance ou visites sur site. Diagnostic & Résolution des Problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris les systèmes d'exploitation, applications, connectivité réseau, sécurité, et périphériques. Réparation et Maintenance : Réparer, remplacer ou mettre à niveau les équipements IT défectueux ou obsolètes. Installation et Configuration : Installer, configurer et déployer de nouveaux équipements et dispositifs IT conformément aux procédures établies. Gestion des Actifs IT : Assurer le suivi des actifs IT, des stocks et des licences pour garantir conformité et exactitude. Support des Appareils Mobiles : Assurer la maintenance des appareils mobiles (iPhones, Android) et des applications/services associés. Documentation des Incidents : Documenter et mettre à jour les incidents, demandes, changements et solutions dans le système ITIL (ServiceNow). Escalade des Incidents Complexes : Escalader les incidents complexes ou non résolus au niveau de support approprié ou aux fournisseurs. Respect des Politiques IT : Appliquer les politiques, procédures et bonnes pratiques IT, en adhérant aux normes de sécurité et de qualité. Support des postes de travail et résolution de problèmes matériels. Onboarding/Offboarding des employés, y compris la configuration des dispositifs, connectivité des postes, et formation des utilisateurs. Gestion des stocks et des actifs IT. Gestion du cycle de vie et élimination du matériel informatique.

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un DBA DB2 z/OS. · Administrer et maintenir en condition opérationnelle les dispositifs, outils, procédures et politiques autour de Db2 gérés par le Client : o Gérer les montées de versions et les obsolescences, o Suivre le fonctionnement technique des composants Db2 et des logiciels associés ou satellites, Z et Open Z o Mener les évolutions techniques et fonctionnelles, o Mener des opérations de fiabilisation et d’optimisation ; · Administrer les objets DB2 (gestion des évolutions de structure, sauvegarde /restauration, réorganisation) o En contribution sur des projets Métiers ou techniques, o En contexte d’incident ou de remontée d’alerte ou d’anomalies de comportement avec activation et participation aux procédures d’escalade et de crise, · Fournir un support technique et méthodologique aux équipes opérationnelles et projets ou de la relation client. · Sous-systèmes Db2 et Groupe Data-Sharing Db2 sur plateformes Z. · Objets DB2 contenus dans ces sous-systèmes · Logiciels associés en réplication (IBM IDR, Qlik, autres). · Composants DB2-Connect de la plateformes VM/Cloud du Client

Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk motivé(e) et compétent(e). Vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau à nos utilisateurs, de résoudre les problèmes informatiques et de garantir une satisfaction client optimale. Responsabilités : Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou en personne. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Assurer le suivi des incidents et des demandes dans notre système de gestion des tickets. Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l’utilisation des outils informatiques. Profil recherché : Diplôme en informatique ou expérience équivalente. Excellentes compétences en communication et en service client. Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et des applications bureautiques courantes. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Expérience préalable en support technique souhaitée.

XXX est la DSI transverse de la Filière IT et des Métiers de XXX. Elle est en charge des fondations digitales : fondations IT (gestion d'identité, outils Filière IT), capacités data (socle Big Data), référentiels Groupe, capacités digitales standards. Au sein de XXX (socles techniques communs à l'ensemble des DSI), l’entité XXX est le centre de services en charge des plateformes de DevSecOps du groupe. L’entité XXX fournit aux entités Devops des solutions de déploiement packagées (composants) permettant des déploiements automatisés de type Infra-As-Code et orchestration de containers. Le bénéficiaire souhaite mettre en oeuvre plusieurs évolutions de son socle technique. A ce titre, le Bénéficiaire souhaite bénéficier de l'expertise du Prestataire en termes de Conception et développement Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à/au(x) : - Maintien en conditions opérationellles des solutions existantes dans l'équipe (solutions packagées, XL Deploy et Argo CD) - La réalisation des migrations vers des solutions virtualisées de type Gen2 - DevSecOps (Github, Jenkins, Deploy IT, Jfrog, Sonar, ArgoCD, ...). - L'assistance technique des utilisateurs de nos solutions - La conception et réalisation des solutions automatisées de déploiement packagées - La participation aux migrations de nos solutions vers Gen2 - Le support de la solution globale (infrastructure) et de nos clients (assistance en cas de problème). - Composants de déploiements orchestrés (K8, Ansible, Terraform,, …) - Support à nos clients Livrables attendus - Cf contextes et objectifs.

Mise en œuvre de l’ITSM : Contribuer activement à l'implémentation des standards ITSM, conformément aux meilleures pratiques. Processus Incident dans ServiceNow : Participer à la mise en place du processus de gestion d’incidents dans ServiceNow et assurer le MCO de ces processus. Documentation : Maintenir à jour la documentation d’exploitation, incluant les guides d’utilisation et de maintenance. Espaces de travail personnalisés : Aider à la création et à la configuration d’espaces de travail personnalisés dans ServiceNow, adaptés aux besoins spécifiques des différentes populations d’utilisateurs. Portail de déclaration d’incidents : Contribuer à la mise en œuvre et au MCO du portail ServiceNow dédié aux déclarations d’incidents. Implémentation de l’ITOM Health : Participer à l’implémentation et au suivi opérationnel de l'ITOM Health pour une surveillance proactive des événements et de la santé des services. Documentation complète : Rédaction et mise à jour de la documentation d’exploitation et des processus ITSM. Procès-verbal (PV) de recette : Validation de chaque étape du développement et des implémentations réalisées.