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Au sein du Groupe, vous interviendrez sur la gestion et l’administration des infrastructures réseau en support N2 et administration réseau, avec un focus sur Extreme Networks et Fortinet. Missions : Assurer le support technique N2 sur les infrastructures réseau multi-sites. Administrer et maintenir les équipements Extreme Networks et Fortinet . Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux réseaux en coordination avec les équipes internes et prestataires. Accompagner la montée en charge des équipes réseau, en soutien sur des projets ou du run en cas de surcharge.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support Applicatif (H/F) 🚀 🚡 Votre mission est pour un client spécialisé dans l’industrie pétrolière. Vous assurerez le bon fonctionnement des applications informatiques supportant les opérations midstream et downstream. Vous serez responsable de la résolution des problèmes, de la gestion des configurations et du maintien de l'intégrité des applications interconnectées au sein de l'environnement de la raffinerie. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Comprendre les interactions entre les applications, y compris les problématiques de versionnages et les échanges de données. 🔸 Analyser l'impact des changements de configuration sur les applications interconnectées. 🔸 Résolution des problèmes : effectuer des analyses des logs, résoudre les problèmes de réseau/communication tout en minimisant les interruptions, etc. 🔸 Acquérir une bonne compréhension du fonctionnement des applications principales. 🔸 Analyse des causes: identifier les causes profondes des incidents (analyse des flux de données, des modèles de sécurité et des configurations des systèmes). 🔸 Savoir anticiper les problèmes pour garantir le bon fonctionnement des applications. 🔸 Surveiller et traiter de manière proactive l’architecture et la performance des serveurs pour répondre aux besoins métiers. 🔸 Collaborer avec les responsables opérationnels pour évaluer et répondre aux besoins informatiques futurs. 🔸 Interagir avec les fournisseurs, sous-traitants et prestataires 🔸 Respect des normes : veiller à la bonne application des règles et normes opérationnelles IT.

Contexte de la mission : Nous recherchons un Technicien Infrastructure (Support de Proximité) pour une mission freelance de 2 mois , à partir de septembre , basée à Archamps . Missions : Assurer le support de proximité aux utilisateurs (diagnostic et résolution d’incidents). Effectuer le dépannage matériel et logiciel sur les postes de travail. Réaliser l’ installation et la configuration de nouveaux équipements IT. Assurer la gestion des incidents et demandes via un outil de ticketing. Collaborer avec les équipes IT pour remonter les problématiques complexes. Environnement technique : Outils bureautiques Réseaux et connectivité (Wi-Fi, VPN, TCP/IP) Matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques) Profil recherché : Bonne maîtrise des environnements informatique et des outils bureautiques. Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents. Bon relationnel, sens du service et autonomie. Démarrage : Septembre Durée : 2 mois Localisation : Archamps (74) Statut : Freelance Intéressé ? Contactez-moi pour en discuter !

Nous sommes à la recherche d'un.e Ingénieur Support Niveau 4 et jouez un rôle clé dans la gestion et la résolution des incidents techniques au sein d’un environnement dynamique et exigeant. Vos missions : Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 4 signalés par les filiales. Assurer le suivi des alertes générées par le monitoring et mettre en place des actions correctives adaptées. Communiquer régulièrement avec les équipes locales pour garantir un suivi efficace. Collaborer avec les équipes internes et externes pour identifier et traiter les problèmes techniques. Participer aux réunions bi-mensuelles avec les filiales pour suivre l’évolution des tickets. Rédiger et mettre à jour les fiches techniques et solutions.

Intégré(e) au sein d'une équipe, vous participez à la gestion du parc client de près de 300 postes. Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Support utilisateurs avec utilisation d'un outil de ticketing Préparation et remise de matériels (PC, téléphone) pour les nouveaux entrants Installation/dépannage d'applications Dépannage matériel : PC, imprimantes, écrans, PXI ... Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Mise à jour de la base documentaire Reporting Environnement technique : OS Windows (7, 10, 11), Office 365, Active Directory, réseau

En tant que Technicien Support Niveau 1 , vous intégrerez notre équipe IT et serez en charge de : Gestion des demandes utilisateurs Réception et traitement des demandes via FreshService (téléphone, mail, portail). Diagnostic et résolution des incidents courants (bureautique, messagerie, accès, réseau…). Escalade des incidents complexes aux équipes de niveau 2 ou applicatives. Installation et configuration Déploiement des postes de travail (Windows 10/11, macOS). Installation et mise à jour des logiciels (Microsoft 365, ERP, CRM, outils métiers). Assistance à la prise en main des outils IT. Support à distance et sur site Résolution des incidents via outils de prise en main à distance. Interventions ponctuelles sur les sites de Paris et Argenteuil. Profil recherché 🔹 Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms…) 🔹 1 à 3 ans d’expérience en support IT (helpdesk, assistance technique) 🔹 Bonne maîtrise de Windows 10/11, macOS, Microsoft 365 🔹 Connaissances de base en réseaux (VPN, Wi-Fi, Cisco Meraki) 🔹 Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques 🔹 Français & anglais courant indispensable Ce que nous offrons Un poste évolutif avec formation sur les outils et process IT Un environnement dynamique avec des défis variés Possibilité d’évolution vers un poste de Technicien Niveau 2

Dans le cadre d'un marché réservé handicap, nous recherchons une personne possédant une RQTH afin de : - participation à des comités projets - rédaction des comptes rendus - établir les consommations réelles dans un tableau Excel - former les utilisateurs à utiliser le nouveau logiciel - les aider à l'utiliser Compétences : Vous parlez anglais. Vous êtes disponibles rapidement. La mission de 3 mois, peut se prolonger jusqu'à 3 ans. La mission est sur plusieurs site sur Toulouse, accessible en transport en commun

Il s'agit de prendre un poste en CDI de responsable support Niveau 1 dans une grande enseigne pour un réseau de franchisés. 3 missions feront parti de votre feuille de route: 1/ assurer le support au quotidien des franchisés 2/ Créer, organiser, améliorer les process de la cellule support 3/ Pousser l'utilisation de Zendesk. Structurer une base de connaissance pour faire une FAQ, mettre en place un chatbot avec l'IA de la solution pour automatiser les traitements. Il faut avoir le sens du service et un bon savoir-être.

En tant que Technicien Support Niveau 2 , vous serez le point d’escalade pour les incidents complexes et assurerez la maintenance avancée de l’environnement IT. Diagnostic et résolution avancée Prise en charge des incidents techniques complexes (réseaux, OS, accès distants…). Dépannage des équipements (PC, serveurs, imprimantes, téléphonie Teams). Gestion des incidents de sécurité (antivirus, pare-feu, phishing). Gestion des infrastructures IT Supervision et maintenance des serveurs et réseaux (Ubiquity, Cisco Meraki). Déploiement et mise à jour des logiciels et équipements. Gestion des accès et droits utilisateurs via Microsoft Intune . Support aux équipes internes et coordination Support aux techniciens niveau 1 et montée en compétences des équipes. Collaboration avec les équipes applicatives (ERP, CRM, BI). Rédaction de procédures et mise à jour de la documentation IT. Profil recherché 🔹 Bac +2 / Bac +3 en informatique (BTS, DUT, Licence pro, etc.) 🔹 3 à 5 ans d’expérience en support IT et administration système 🔹 Excellente maîtrise de Windows 10/11, macOS, Microsoft 365, Intune 🔹 Bonne connaissance des réseaux et équipements (Wi-Fi, VPN, Cisco Meraki, Ubiquity) 🔹 Expérience avec des outils de ticketing (FreshService, ServiceNow…) 🔹 Français & anglais courant indispensable Ce que nous offrons Un poste clé avec des responsabilités techniques avancées Un environnement stimulant et en évolution constante

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations d’Archivage Electronique afin de développer l’usage de nos solutions d’archivage électronique et d’être le garant de la satisfaction client. Ton quotidien sera rythmé par : L’accompagnement des clients, notamment grands comptes, en les aidant à maximiser l’usage et la valeur de nos solutions applicatives, tout en assurant une prise en main fluide des fonctionnalités La mise en place d’un reporting structuré pour suivre ton activité : élaboration de plans d’action, suivi des indicateurs de performance (KPI) et présentation des résultats aux parties prenantes L’animation des comités de suivi liés aux prestations définies dans les contrats clients, en veillant à l’alignement avec leurs objectifs métiers La fidélisation et la satisfaction des clients, en anticipant leurs besoins, en répondant à leurs sollicitations, et en veillant à la résolution rapide des éventuelles réclamations Le suivi des actions vendues aux clients, en jouant un rôle clé dans la coordination des équipes internes (support applicatif, chefs de projet, DSI, commerce…) La stimulation de l’adoption et de l’expansion des services, en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (up-selling) et croisées (cross-selling) La remontée des besoins métiers et fonctionnels , en étant une interface active avec les équipes produit et les responsables fonctionnels, pour contribuer à l’amélioration continue de nos solutions La collaboration avec les équipes support et data, en participant à la structuration et à l’optimisation de l’activité de supervision et de RUN

Nous cherchons 3 profils pour une mission qui porte sur une expertise technique et fonctionnelle autour de la solution CCH TAGETIK (dans le cadre du suivi des budgets et de la facturation). Contrainte forte du projetExpertise CCH TAGETIK Les livrables son Conception et mise en œuvre de solutions techniques adaptées aux besoins métiers. Développement de rapports Power BI. Support technique (niveau 3), tests, maintenance applicative, et reporting Compétences techniques CCH TAGETIK - Expert - Impératif Maîtrise des calculs SQL - Expert - Impératif PowerBI - Confirmé - Important Valoptia - Confirmé - ImportantConnaissances linguistiquesFrançais Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire)Description détailléeBonjour, Nous cherchons 3 profils pour une mission qui porte sur une expertise technique et fonctionnelle autour de la solution CCH TAGETIK (dans le cadre du suivi des budgets et de la facturation). Profils recherchés : Nous avons besoin de 3 ETP disposant des compétences suivantes : - D’une expertise technique sur le produit « CCH TAGETIK » - Maitrise des développements dans CCH TAGETIK et notamment la gestion des données AIH ou encore la mise en œuvre d’ETL spécifiques - Capacité à gérer un modèle de données - Maîtrise des calculs SQL. - D’une connaissance de la solution Valoptia - D’une connaissance de la solution déployées sur le périmètre client - Dispose des aptitudes nécessaires concernant la gestion de projet, les capacités rédactionnelles, le sens du conseil, l’esprit d’analyse, le relationnel client et l’autonomie Voici les principales activités attendues  Concevoir et mettre en œuvre des solutions techniques en phase avec les besoins métiers  Développer des rapports Power Bi  Maintenir les spécifications du domaine à jour  Effectuer des tests et veiller à ce que l’ensemble des règles de gestion soit couvert,  Être un support dans les différentes phases de test post livraison recette  Se tenir informé des incidents en production et des anomalies sur son sous-domaine  Participer et animer des ateliers de conception métier  Suivre le fonctionnement de la nuit applicative  Prendre en charge les demandes de support de niveau 3  Rapporter de façon hebdomadaire sur l’activité au pilote de projet  Identifier les risques de dérive du planning des affaires dont il a la charge  Est garant du respect des jalons de construction des sujets dont il a la responsabilité  Est garant de la qualité de la solution livrée ainsi que des livrables associés (livrables techniques, documents de conception générale et détaillée, plans et scénarii de tests d’intégration)  Organiser et assurer le reporting vers le management du client ou vers toute personne désignée par lui.

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez notre client et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences du Groupe. Expert dans le métier de Transit/ aérien (Incoterms, Taxation LTA, CASS et REGUL CASS, Douane, BAE, Code IATA, E-LTA...), riche de votre expérience tant Import qu’Export, après une formation interne à leurs outils et process, vous deviendrez le garant de la cohérence globale de la solution et de son intégration au sein des différentes entités du groupe. Vous analysez et proposez des solutions pour transformer, améliorer, harmoniser et normaliser continuellement l’efficacité et la fiabilité de leurs processus métiers en étroite collaboration avec leurs utilisateurs. Vous participez au lancement des déploiements de l’ERP sur toutes les agences du groupe, à ce titre des déplacements fréquents sur les différentes agences du groupe sont à prévoir (France, DOM-TOM et international). Vous occuperez une fonction essentielle dans la réussite de ce projet. Vous serez en charge de : Organiser la veille fonctionnelle/technologique au métier du groupe, Participer à la refonte des processus métiers, Rédiger les procédures d’utilisation/SOP de l’ERP à destination des utilisateurs/projet, Participer au paramétrage du nouveau système d’information, Participer à la recette applicative avant déploiement de nouvelle version, Constituer les bases de connaissances d’incidents, Participer à la montée en compétences les key-users du groupe, Accompagner le service support IT dans la réalisation de leurs missions, Vos missions : Audit fonctionnel et gaps analyses des processus métier (en amont du déploiement pour chaque agence) Présence au lancement du déploiement : Formations et accompagnement utilisateurs à l’utilisation de l’ERP (cadrage si besoin).

Intégré(e) au sein de l’équipe support du Centre de Services, vos missions sont les suivantes : - Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1. - Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing. - Réaliser un premier diagnostic. - Procéder à la résolution de l’incident ou l’escalader au niveau supérieur - Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Mettre à jour les procédures - Reporting Environnement technique : OS Windows (7 et 10), Office 365, Active Directory, ticketing (GLPI, ServiceNow ou autre)

Contexte de la prestation : OBI est un plateforme mutualisée d'Open Banking Industrielle (OBI) créée par BNP Paribas PF à destination des filiales de PF pour une intégration dans ses processus de crédit. Le projet de mise en œuvre de la plateforme a délivré une première version pour la filiale Portuguaise. S'ensuivent des améliorations et des évolutions aussi bien techniques que l'onboarding d'autres pays de BNP Paribas Personal Finance sur cette plateforme. La plateforme s'appuie sur les technologies du cloud privé dCloud et est développée en Javascript et PYTHON et s'appuie sur la plateforme API MGT de BNPP: APIGEE. L'équipe d'une quinzaine de personnes est organisée selon la méthode agile avec une approche Lean OBI fait donc appel à une prestation d’assistance afin de renforcer avec un support applicatif sénior (L2), avec un background technique (Dev, API) les équipes de run et d'intégration. Les tâches de la prestations sont les suivantes: Il réfère au Service Delivery manager et son rôle est le suivant: Il fait la gestion du support et des tickets d'incident de la plateforme OBI. A ce titre, Il gère les demandes applicatives, techniques des filiales utilisatrices dOBI en production Il analyse les incidents applicatifs de la plateforme, réalise le diagnostic avec les outils proposés, coordonne la résolution avec l'équipe de développement, réalise les petites corrections si possible Il réalise avec le SDM le suivi des tickets et des demandes de support Il communique hebdomadairement aux filiales utilisatrices d'OBI en production les statistiques d'utilisation de la plateforme et du TPP utilisé Il alerte les filiales en cas d'incident d'OBI ou du TPP Il gère les demandes d'intégration de nouveaux use-cases sur la base des fonctionnalités de la plateforme OB Il gère les petites évolutions en qualifiant la demande et en remontant le besoin à l'équipe de développement Il fait les demandes de flux, demandes d'exposition d'API et les demandes de certificat auprès des équipes internes BNPP et BNPP-PF en cas de besoin, en validant leur implémentation, Il traite les demandes de droits d'accès avec les outils BNPP Il contribue aux tests de non régression des nouvelles releases de la plateforme A ce titre, le support applicatif a une bonne compréhension de l'architecture fonctionnelle et technique. Connaissances sur les API, les flux et les certificats OBLIGATOIRE

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Ingénieur Support Réseau (H/F) à Charleroi, Belgique. Les missions attendues par le Ingénieur Support Réseau (H/F) : Responsabilités : Gestion opérationnelle - Gestion des tickets - Gestion des incidents et des requêtes - Investigation d'incidents - Modifications de l'infrastructure relatives aux incidents/requêtes: modification de la configuration d'équipement, ajout d'un équipement (l'installation sera exécutée par une autre équipe), ... - Rédaction de documentation Support aux Experts Réseau: - Exécution de tâches récurrentes - Rédaction de documentation - Participation à des activités d'implémentation (en fonction du niveau de séniorité)

Capital Market IT gère le système d'information des activités de marchés de capitaux (pre-trade, post-trade, risques) dans un contexte dynamique, innovant et international. Il s'agit d'une prestation de support technique et fonctionnel (N1 et N2) sur les systèmes informatiques de suivi et d'analyse des risques de marché et de gestion d’équipe. - Garantir quotidiennement le bon fonctionnement de la production afin de délivrer les indicateurs à temps à nos clients - Collaborer avec l'ensemble des autres équipes IT (des différentes applications et des systèmes contributeurs) et les pôles d’infrastructures afin de résoudre tout dysfonctionnement des applications - Gérer les incidents et les demandes (technique/fonctionnel) - Participer à la gestion du PSI - Réaliser toutes les activités planifiées en HNO et les astreintes - Fonctionner en accord avec les dispositifs de support à l’international (SGP, NY, HK, …) - Rédiger la documentation, les procédures opérationnelles et les support de formation (en anglais) - Saisir et suivre le backlog de tickets et réaliser des reporting périodiques sur les activités de support - Contribuer au processus d’amélioration continu incluant la mise en place d’un processus de revue opérationnel et de qualité - Suivre les plans d'actions des problèmes jusqu'à leur clôture - Participer aux différentes instances de gouvernance du Run (Daily, WMC, Release meeting, …) - Contribuer à la gestion quotidienne de l’équipe de support Périmètre fonctionnel : - Business process : Pnl, Pnl explain, Var, Var explain, stress, Sensies, risk limit monitrogin, irc, initial margin, frtb (standard approach) sur les activités de capital market - Asset classes : Change, Taux, Credit, Actions, Trésorerie