Mission freelance Service Owner – Freelance - (H/F)
Île-de-France
SWING-ONE
Le poste Service Owner – Freelance - (H/F)
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1) Contexte de la mission :
Notre client Grand-Compte du luxe recherche un/une Service Owner. Faisant partie intégrante du département Service DSI, l’équipe « Applicative Plateforme Commerciale » a les missions suivantes :
Est responsable de tous les changements, l’exploitation et la sécurité des services qu’elle porte.
Porte la responsabilité de bout en bout concernant les services délivrés aux équipes Etudes HSI Commerciale.
Doit disposer des ressources et compétences pour réaliser tous les changes et suivre l’activité de RUN des services fournis.
Est en responsabilité de son budget en coordination avec l’équipe DSI Control Tower pour couvrir les ressources dédiées à la plateforme.
A pour objectif une automatisation globale : l’équipe doit réutiliser les services d’infrastructure mis en place par les plateformes technologiques (via API ou portail).
Développe et opère des services spécifiques pour répondre aux besoins d’HSI Commercial.
Fournit des services cloud et des services on-premise à HSI Commercial.
Assure le support des services fournit au niveau 2 et 3.
2) Missions du poste :
En tant Service Owner, votre mission consistera à :
Superviser le développement et la gestion des services d’infrastructure pertinents et être responsable de la qualité de livraison des services.
Comprendre les expressions de besoins et les attentes des équipes Etudes et développement pour les retranscrire sous forme de demandes de service infrastructure adressées aux équipes réalisatrices (réseau, système, dba…).
Superviser les travaux de développement depuis la conception fonctionnelle jusqu'aux tests au cours des processus de construction.
Définir la roadmap de livraison des services pour être aligné avec les attendus business.
Gérer l'exécution et les ajustements mineurs de l'ensemble cohérent de services d'infrastructure.
Créer et maintenir une culture axée sur la satisfaction des clients.
Rendre compte de la performance du service / des principaux risques et problèmes à la direction.
Fournir des informations sur l'état, les plans et les journaux des problèmes aux parties prenantes pertinentes.
Solliciter des retours de performance des clients du DSI et promouvoir les améliorations.
Planifier et allouer des ressources au sein des équipes des plateformes.
Fournir de solides compétences en leadership pour soutenir l'autonomisation de l'équipe, le mentorat, l'engagement des collaborateurs et la fixation d'objectifs.
Mettre en œuvre des process de supervision en mode 24/24 7/7 et le système de permanence des membres de l'équipe.
Ce rôle nécessite une base de compétences techniques en systèmes, réseaux et bases de données ainsi que des compétences en gestion de projet, management transverse, communication, capacité d’analyse et de synthèse.
3) Tâches à réaliser :
Planification et Gestion de Projet.
Suivi et développement des services affectés (Applications).
Expertise AWS pour pilotage du build.
Pilotage des builders techniques (Infrastructure, Network, Cloud).
Profil recherché
1) Exigences :
Anglais courant.
Diplôme en informatique, BAC +5 minimum.
Expérience dans la gestion de projet informatiques techniques.
Expérience de mise en place d’infrastructure applicative en confrontation avec des équipes devs et concernant des applications orientées business avec des utilisateurs directs.
Expérience d’un an et demi en tant qu’administrateur système/réseau ou ingénieur système ou cloud.
Connaissance des enjeux du RUN et de l’exploitation.
Capacité à gérer les relations clients, à résoudre les problèmes et à travailler de manière autonome.
Excellentes compétences en communication, synthèse, prise de note et présentation. Capacité à présenter clairement des sujets plus ou moins complexe et à afficher des plannings.
Aptitude à travailler sous pression, à gérer les priorités et à respecter les délais.
2) Compétences demandées niveau expert :
Capacité à être orienté client (compétences en communication et en collaboration).
Capacité à gérer les risques, escalades.Collaboration dans un environnement multipartis et coordination des compétences.
Connaissance des pratiques et des cadres agiles populaires.Capacité à rédiger des documents techniques et des rapports (DIN/DAT/DEX). Compréhension basique des principes d'infrastructure informatique, y compris les serveurs, le stockage, les réseaux, la virtualisation, la sécurité, etc...
Faire preuve d'initiative et d'un esprit d'amélioration continue.
3) Compétences demandées niveau intermédiaire :
Connaissance et expertise AWS, Infrastructure Système (Windows/Unix) et Réseau.
Rigueur / méthode / autonomie / adaptabilité / Dynamisme / Curiosité.
Bonne capacité de communication, de synthèse et d’expression.
Intéressé par le domaine applicatif Commercial (Magasins et logistique).
Capacité à travailler dans un environnement international.
Environnement de travail
SWING-ONE, nouvelle société qui réinvente le consulting, sur des valeurs d’intrapreneuriat, de co- construction, de « grandir-ensemble ». Acteur engagé dans l’agilité, SWING-ONE, inscrit son développement dans un engagement sans limite auprès de ses clients et de ses équipes. Présent à Paris, la communauté SWING-ONE intervient dans des domaines aussi variés que la banque, l’assurance, l’industrie, le retail, l’énergie ou encore le luxe.
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