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Missions principales : Assistance et support technique : Répondre aux demandes des utilisateurs concernant les problèmes informatiques, par téléphone, email ou en personne. Diagnostic et résolution : Identifier les problèmes matériels et logiciels, et proposer des solutions efficaces. Installation et configuration : Installer et configurer les équipements informatiques et les logiciels nécessaires. Maintenance : Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques. Documentation : Rédiger des rapports d'intervention et mettre à jour la base de connaissances.

Contexte de la mission : Dans le cadre d'un changement de fournisseur de support IT externalisé (Heldpesk / Service Desk) chez notre client final, nous recherchons un directeur de projet expérimenté pour coordonner le projet. Tâches à réaliser : • Elaborer et suivre le planning du projet de transition • Identifier les risques et proposer des plans de contournement • Coordonner les différentes parties prenantes (DSI, Métiers, fournisseurs, juridique, etc)

Vous serez rattaché à une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateurs en répondant à leurs demandes et en faisant monter leurs sollicitations. Votre quotidien ? Gérer les appels et le traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs Résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance dans les meilleurs délais Rédaction de compte rendu d'incidents, auprès de sa hiérarchie jusqu'à sa résolution Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des solutions installés Informer le client selon les processus et contrats définis Faire passer une bonne image de l'entreprise Environnement technique : OS Windows, Office 365, Exchange, ITSM, Active Directory. Vous souhaitez en savoir plus sur cette belle opportunité ? Lisez la suite !

Intégré(e) à l'équipe support heldpesk, vous intervenez dans la résolution d'incidents de niv.2 et pour les interlocuteurs VIP. Votre quotidien ? Gérer les appels et le traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs Résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance dans les meilleurs délais Rédaction de compte rendu d'incidents Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des solutions installés Informer le client selon les processus et contrats définis Mettre à jour la base de connaissances Environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Active Directory, ServiceNow, réseaux.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un technicien Helpdesk, pour une embauche directe client avec une période 4 mois de pré embauche : missions principales Assurer le support de proximité niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, imprimantes, périphériques). Assurer l’administration de premier niveau sur les comptes utilisateurs et les accès réseaux. Participer au déploiement des nouveaux équipements et applications. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d’assistance. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées et suivre leur résolution. Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques IT.

Nous recherchons un Tech Lead Expert Microsoft 365 & Exchange pour accompagner une équipe Digital Workplace sur la sécurisation, la gestion et l’évolution de l’environnement collaboratif. Objectifs de la mission : Maintenir et sécuriser le tenant Microsoft 365 (durcissement, automatisation, surveillance…) Administrer les infrastructures Exchange (On-Premise & Online), la passerelle de messagerie et les flux de courrier applicatif Participer aux projets d’intégration (fusion AD/EntraID), de carve-in/out, de téléphonie et à la résolution des incidents critiques non traités par le support L3 Contribuer à la mise en œuvre des recommandations d’audit de sécurité (hardening) Travailler en binôme avec les experts locaux dans une logique d’amélioration continue

🚀 Freelancing : Expert Sécurité & Gestion des Risques M365 🚀 🎯 Contexte Notre client recherche un Expert Sécurité & Gestion des Risques M365 pour renforcer l’équipe sécurité workplace L’objectif de cette mission est de garantir la sécurité, la continuité et la gestion des risques des services incluant : ✅ Poste de travail : Windows, Mac, Active Directory, SCCM, JAMF ✅ Collaboratif : Messagerie Exchange, sécurité mail, outils M365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Power Platform) ✅ Sécurité du poste de travail : McAfee, Microsoft Defender, Tanium ✅ Conformité & réglementation : Audit, protection des données, gestion des fournisseurs Missions Principales 🔹 Analyser et évaluer les risques sécurité et proposer des mesures adaptées 🔹 Participer aux POC techniques et assurer le suivi des projets en tant qu’architecte sécurité 🔹 Contribuer aux campagnes de mise en conformité sécurité et aux audits (IAM/PAM, tests d’intrusion) 🔹 Piloter la gestion des risques liés aux prestations et sous-traitances (TPRM - Third Party Risk Management) 🔹 Assurer l’intégration des aspects réglementaires (GDPR, protection des données) dans les projets IT 🔹 Rédiger et maintenir la documentation contractuelle et de sécurité 🔹 Sensibiliser les équipes et assurer une veille sur les nouvelles menaces et bonnes pratiques

L'administrateur recherché rejoint une équipe de 7 personnes. Description Nous recherchons un Administrateur Systèmes Sénior, qui prendra en charge les tâches suivantes :  Assurer la supervision des équipements et déclencher les actions pro-actives nécessaires pour éviter un incident de production (outil EON)  Réaliser la « météo » du matin, et traiter les alertes (sauvegardes, mises à jour serveur…)  Traitement des vulnérabilités identifiées par l’équipe en charge de la Sécurité Opérationnelle  Traiter les incidents niveau Serveur et demandes de service affectées à l’équipe (gestion des accès, droits sur les partages réseaux, restauration de fichier, paramétrages messagerie M365…)  Logguer et implémenter les changements  Automatiser les tâches par scripting Powershell  Rédiger des modes opératoires et mise à jour du référentiel documentaire d’exploitation/administration (outil Confluence) Livrables Monitoring des systèmes : Surveillance continue des performances des systèmes et des réseaux, avec alertes et rapports. Documentation technique : Modes opératoires d'exploitation. Analyse des incidents : Synthèse détaillant les problèmes rencontrés, les mesures correctives mises en œuvre et les améliorations proposées.

Contexte : Incident Manager au sein du service desk. Le support assiste en proximité le siège et à distance les sites répartis en France. Missions : Gestion des incidents : Prendre en charge et coordonner les incidents majeurs jusqu'à leur résolution. Assurer la pertinence des diagnostics avant escalade vers les bons groupes de support (N1, N2, N3). Effectuer les escalades vers le N3 via l'outil ITSM Easyvista, en anglais. Travailler en étroite collaboration avec les Incident Managers des périmètres infogérés (N1 et N3). Amélioration continue : Identifier les points d’amélioration du processus de gestion des incidents. Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives et préventives pour optimiser la qualité et les délais de traitement des incidents. Structurer et prioriser les initiatives d’amélioration continue. Coordination et communication : Animer des points de suivi avec les différentes équipes de support. Communiquer efficacement avec les parties prenantes (équipes techniques, utilisateurs internes et prestataires). Assurer une documentation claire et précise des incidents et des actions menées. Reporting et suivi de performance : Produire des rapports réguliers sur les incidents (fréquence, typologie, SLA, etc.). Profil recherché Expérience : 10 ans d’expérience professionnelle, dont une expérience significative récente en tant qu’Incident Manager dans un contexte similaire. Connaissance approfondie du fonctionnement d’un service desk dans un environnement complexe et multisite. Compétences techniques : Solides bases techniques (réseaux, systèmes, postes de travail, Citrix, SentinelOne, Office…). Maîtrise des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow,..). Bonne capacité à analyser et diagnostiquer des incidents techniques. Compétences linguistiques : Bon niveau d’anglais requis, notamment pour l’utilisation de l’outil ITSM Easyvista et les communications associées.

Nous recherchons un(e) Expert Technique Hybrid Identity/ Azure AD/ M365 pour l'un de nos clients grand compte. Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/au(x) : o L’amélioration de la sécurité de ADFS / Tenant M365 dans le cadre des projets de "hardening" en cours o Aux projets d’évolution vers le Cloud / M365 en faisant évoluer l’infrastructure AD (Azure AD / ADFS / AD Connect, MIM,...). o Gestion multi-tenant, ouverture de nouveaux services M365 (Teams, Yammer,...),intégration de nouvelles entités o L'assistance à l'application des règles de sécurité en vigueur, o Support niveau 3 des entités de production et l’assistance aux entités SI sur les domaines M365 / ADFS / Entra ID. o Développement des scripts PowerShell, à des fins d’automatisation des processus de maintien en condition opérationnelle et de supervision. o Mise à jour la documentation technique de l'infrastructure o Mise en place et gestion les délégations sur le tenant M365.

Les principales missions seront : Activités BUILD (projets) : - Contribuer en tant qu’architecte technique à la conception de l'architecture des solutions et services d'infrastructure IT - Délivrer la conception générale (HLD) - Participer aux phases de livraison des projets et aux périodes d'hypercare en garantissant la conformité des architectures déployées. - Participer aux projets informatiques métiers et veiller à ce que l'infrastructure informatique sous-jacente repose sur des bases opérationnelles fiables. - Participer à l'évaluation des nouvelles technologies (POC) conformément aux lignes directrices en matière d'architecture. - Définir les technologies futures (radar), valider et confirmer leur interopérabilité avec l'infrastructure existante. - Maintenir une stratégie dynamique dans le domaine technique et gérer le processus d'adoption. - Travailler en étroite collaboration avec la sécurité informatique pour garantir le respect des directives et des exigences générales en matière de sécurité. - Gérer les relations avec les fournisseurs et les vendeurs sur son périmètre. - Mener des activités d'architecture de solutions basées sur des modèles existants pour des projets de complexité simple à modérée. Activités RUN : - Apporte son expertise et son soutien aux équipes de niveau 2 et 3 en cas d'incidents et de problèmes complexes. - Est en contact avec les partenaires technologiques et les fournisseurs. - Communique et conseille les équipes techniques et fonctionnelles sur les orientations des fournisseurs et des partenaires. - Réalise une veille technologique approfondie sur son domaine. - Contribue au respect du budget en mettant en œuvre tous les plans d'optimisation possibles (optimisation de la solution, périmètre de la licence, fin du support, etc.) - S'assure que la CMDB et les référentiels sont à jour. - Analyse et conseille sur les orientations techniques afin d’assurer la conformité des changements et évolutions avec la stratégie du Global Digital. - Rassemble les informations liées à l’obsolescence des infrastructures fournies pour les administrateurs techniques afin de définir les roadmaps et MTP.

Mission sur site prés de Orléans 3j/semaine et 2j de travail à distance Objectifs et enjeux du missionnement : o Porter les engagements du client SOAP sur les domaines "EntraID (AzureAD)" et "Active Directory". o Participer aux déploiements sur les Environnements Fabricants et aux Mises En Production. o Traiter et réaliser les demandes d'intervention. o Apporter une expertise technique et un support de niveau 3. o Apporter un conseil aux projets demandeurs. o Analyser et résoudre les incidents et problèmes. • Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Support • Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hybrid • Les astreintes (HNO, etc.) : Oui possible sur des opérations de Build • La possibilité de renouvellement (oui/non) : Oui

Mon client recherche un Consultant Azure AD - IAM pour une mission freelance à Gosselies. Contexte de la mission : La gestion des autorisations au sein des applications Windows se fait via Microsoft Active Directory. Beaucoup de ces applications utilisent une connexion de type SSO. Notre client a besoin actuellement d’un spécialiste Microsoft Active Directory / Entra ID capable de faire des scripts powershell et de répondre aux tickets. La mission consiste en : L'application de la stratégie de la gestion des droits d'accès La gestion des demandes d’accès ou suppression des accès (la gestion des tickets) La résolution de problèmes éventuels dans les droits d’accès (la gestion des tickets dans le cadre de support). Une assistance a la mise en place d’outils et de procédure pour la gestion de ces accès (PAM, Helpdesk, recertification,…)

Contexte Description détaillée : - Traitement des incidents et / ou des anomalies en relation avec les équipes support et les équipes de l'éditeur. - Participe à l'élaboration des procédures d'intervention et se charge de fournir à la demande tout élément qui serait nécessaire à l'élaboration des tableaux de bord et communications diverses - Assure un suivi de l'activité - Assemble ou intègre un équipement (configuration standard ou spécifique) Objectif global : Accompagner Support Utilisateurs Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Nous recherchons pour l'un de nos clients parisiens un Ingénieur expert Azure AD / Devops Environnement Full Cloud Missions : choix des solutions, déploiement, conseil, projet Azure et Power BI beaucoup de run = beaucoup de SSO, faire les configurations N2 N3, faire des VM , beaucoup de paramétrages, savoir développer une application mais aussi savoir faire et cadrer des mini projets de migration, DAT à poser et donc savoir intégrer des nouvelles infrastructures différentes. Sur les projets à mettre en place, faut une maitrise technique O 365 et full Cloud Azure = traiter en gros des uses cases. En plus du BUILD, il y a du RUN : configurations niveau 2/3 , paramétrages, installation de VM / Azure

Le support PREMIUM est un service du Welcome Bar – un espace de services généraux et IT accessible sans rendez-vous de 8h à 19h via de multiples canaux pour les utilisateurs du Groupe, installé dans les tours Duo, dans le 13ème arrondissement de Paris. Le support PREMIUM est dédié aux dirigeants du Groupe et est disponible 24h sur 24. L'Expert Support Premium assure le support, le maintien et l'évolution du système d'information tout en garantissant la qualité et la sécurité des services informatiques fournies aux utilisateurs du Groupe. Il joue un rôle clé dans la conception, l'installation et la maintenance des infrastructures techniques, tout en accompagnant les utilisateurs dans leurs besoins spécifiques. De plus, il participe aux projets de transformation et de changement avec une attitude proactive, favorisant une adoption harmonieuse des nouvelles solutions.