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OCSI recherche pour l'un de ses clients, dans le secteur bancaire , un Technicien Support pour une mission longue durée. Missions principales Traitement des incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solutions d’impression Mise à jour des inventaires dans les outils de gestion de parc (ServiceNOW) Intégration des postes de travail et installation des logiciels (SCCM) Gestion des stocks du parc informatique (ServiceNOW) Maintien et mise à jour des procédures, documentations et bases de connaissances Environnement technique Le parc informatique comprend environ 100 000 postes de travail. Les principaux outils utilisés sont : SCCM (télédistribution, inventaire, prise en main à distance) McAfee (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles) Office 365 , Java , lecteur PDF , client Citrix Exchange, Outlook, Outil d’archivage KVS (messagerie) AirWatch (gestion des smartphones et tablettes sous iOS/Android) Infoblox, Active Directory (gestion des imprimantes et copieurs Lexmark et Ricoh) Organisation et horaires Répartition des missions : 50 % Helpdesk, 40 % Kiosque IT, 10 % Proximité Traitement des incidents et demandes de niveau N1/N2 Plage horaire du service : 8h-19h , avec des créneaux d’équipe : 8h-16h / 9h-17h / 11h-19h

Dans un contexte de surcroit d’activité, un pilote SI est recherché pour mener à bien plusieurs projets qui sont à des stades différents : participation aux études amont, écriture du cahier des charges ou pilotage de la mise en œuvre Les projets confiés sont menés selon plusieurs méthodes (classique ou principes Agiles) . La société devra fournir les prestations suivantes: § Concevoir : - Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, etc. - Piloter et s’assurer de l’animation des conceptions de son chantier en prévision des différentes montées de version , etc. § Construire : - Avec le responsable du projet, et chaque chantier … la liste des livrables - Piloter l’avancement des travaux et rechercher les contributions nécessaires des équipes Legacies/Socles identifiées à date ou non - Traiter les dépendances planning (adhérences, livrables, inits…) et techniques (environnement, interfaces…) avec les autres chantiers / projets **** et les contributeurs externes au programme & partenaires extérieurs - Sécuriser les opérations de MEP nécessaires au bon fonctionnement (exigences non fonctionnelles incluses telles que performance…) § Contribuer : - Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions § Piloter : - Mettre en place les instances de pilotage des différents chantiers (planifier, préparer et animer) - Instancier le suivi des différents chantiers et gérer les risques du projet - Coordonner les différents acteurs du projet

System Architect (SAR) Plans, designs and integrates ICT system components including hardware, software and services. Nature of the tasks • Specify and implement the architecture of complex ICT solutions. • Review of the architecture of existing systems. • Lead development and integration of components. • Lead and/ or conduct system integration. • Ensure incorporation of security by design. • Analyse technical and business requirements. • Develop and maintain a comprehensive record of usability requirements. • Participation in technical working groups, progress meetings and meetings with users.

- Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation - Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises - Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service - Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la Production. - Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la production - Pilotage du backlog incident de son domaine (avec un objectif max de 50inc jours) - Pilotage du chantier de réduction des incidents de son domaine - Assurance et pilotage du routage des tickets ITGP/BP²I - Surveillance de la console de supervision (Netcool) - Suivi des incidents MAJEURS de son domaine - Rédaction et animation des débrief des incidents MAJEURS à froid - Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurance des reportings - Pilotage (ou/et rédaction) des PIR de son domaine d’affectation - Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives - Pilotage (ou/et création) des problèmes de son domaine d’affectation - Dans le cadre de la sécurisation des assets de son domaine, participation ou pilotage en lead des Task Force - Assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribution à l'amélioration continue du service rendu - Garantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d’affectation

Dans un contexte de surcroit d’activité, un pilote SI est recherché pour mener à bien plusieurs projets qui sont à des stades différents : participation aux études amont, écriture du cahier des charges ou pilotage de la mise en œuvre . Le pilotage des validations est inclus au périmètre. Les projets confiés sont menés selon plusieurs méthodes (classique ou principes Agiles) . DETAIL : § Concevoir : - Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, etc. - Piloter et s’assurer de l’animation des conceptions de son chantier en prévision des différentes montées de version , etc. § Construire : - Avec le responsable du projet, et chaque chantier … la liste des livrables - Piloter l’avancement des travaux et rechercher les contributions nécessaires des équipes Legacies/Socles identifiées à date ou non - Traiter les dépendances planning (adhérences, livrables, inits…) et techniques (environnement, interfaces…) avec les autres chantiers / projets MMA et les contributeurs externes au programme & partenaires extérieurs - Sécuriser les opérations de MEP nécessaires au bon fonctionnement (exigences non fonctionnelles incluses telles que performance…) § Contribuer : - Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions § Piloter : - Mettre en place les instances de pilotage des différents chantiers (planifier, préparer et animer) - Instancier le suivi des différents chantiers et gérer les risques du projet - Coordonner les différents acteurs du projet Pour réussir cette mission, la société devra fournir les prestations suivantes : • Le plan d’actions et les livrables associés, en coordination avec l’ensemble des équipes en charge métier et IT. • Être à l’aise dans la relation avec les métiers : compréhension de l’expression de besoin, … • Organisation de réunions, Compte rendus • Rédiger certaines spécifications en lien avec les équipes • Participation à l’élaboration de supports d’instance • Mise à niveau des outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning, risques, …) • Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l’IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de la marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …) • Rédaction de livrables (cadrage, supports de réunion/comité, CR, …). • Reporting des activités. • Tenir à niveau des outils de pilotage Des expériences significatives et réussies sur les activités de Chef de Projets IT, de conception, de projets avec de nombreuses interfaces batch, en environnement complexe sont nécessaires, ainsi que la maitrise des outils de pilotage de projet (type ITBM, JIRA) Les équipes projets sont sur principalement sur le site du Mans ce qui implique une présence régulière sur ce sites

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI (45-55K€) OU Freelance OU Portage salarial - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Et si vous mettiez vos compétences fonctionnelles au service d’un projet concret, utile, et visible ? Chez CELAD , on ne vous promet pas « des défis passionnants » ou « une ambiance startup ». Ce qu’on peut vous garantir, en revanche, c’est : - Un projet structurant et long terme sur ServiceNow, - Une équipe engagée, expérimentée et bienveillante, - Et un accompagnement réel, pas un simple suivi RH trimestriel. 👉 Pourquoi on a besoin de vous ? Parce que l’un de nos clients a fait le choix de miser sérieusement sur l ’industrialisation de sa gestion des services IT . Pour que cette transformation tienne la route, il nous faut un.e Business Analyst ServiceNow capable de faire le lien entre les besoins métiers et les solutions techniques à implémenter. Concrètement, à quoi va ressembler votre quotidien ? 🎯 - Vous serez le point de contact fonctionnel pour les utilisateurs : assistance, compréhension, cadrage de leurs besoins. - Vous analyserez les demandes d’évolutions (ajout de services, nouveaux usages...) pour rédiger des exigences claires et exploitables . - Vous suivrez les développements confiés à l’équipe MOE interne et assurerez les phases de tests et de recettes (fonctionnelle et métier). - Vous jouerez aussi un rôle central dans le déploiement en production , la rédaction de documentation , et la coordination transverse avec les autres BA et les développeurs. - Enfin, vous participerez à l’interfaçage de ServiceNow avec d’autres outils (dont Salesforce).

Nous recherchons pour intégrer l'un de nos clients in consultant technico fonctionnel ServiceNow confirmé. Le contenu de la prestation est le suivant : « Le poste, qui est technico-fonctionnel ServiceNow , comprend plusieurs tâches intéressantes telles que la préparation des demandes, la préparation des stories de sprint, la réalisation de la documentation, l'animation de workshops, la gestion des assets, ainsi que la responsabilité du projet webservice et du catalogue de service. » Démarrage immédiat Durée 6 mois renouvelables

Recherche IT Asset Manager bilingue Anglais, pour une mission dans une société du CAC40. Missions : L’inventaire et la gestion de l’ensemble des assets techniques et Infrastructures via l’outil BMC Discovery pour la partie Infrastructure et SCCM pour les équipements de poste de travail. La responsabilité de la mise en place de la roadmap d’obsolescences des assets et le suivi de la roadmap. La veille de l’ensemble des assets et la reconnaissance de ces derniers via les outils et le cas échéant. Elle assure la résolution d’éventuels écarts de reconnaissance des assets. La mise en place des process d’entrée/sortie des assets au niveau des équipements et des postes de travail des utilisateurs. La mise en place des procédures de gestion de stock et de restitution du matériel Informatique. Reporting réguliers et leur présentation au management du département IT Production.

Nous recherchons dans le cadre d'un projet démarrant en Janvier 2026, un Administrateur - Service Now . Ce projet est pour un client genevois et nécessite une presence sur site d'au minimum 3 jours par semaine sur site. Voici les responsabilités principales : Administrateur de la plateforme Service Now. Support et assistance dans le traitement du backlog. Soutien lors des passages de patch et de version (revue des skipped changes). Résolutions d'incidents et de problèmes ou suivi de la relation avec le support Service Now.

Nous recherchons dans le cadre d'un projet démarrant en Janvier 2026, un Analyste Métier - Service Now. Voici les responsabilités principales : Soutenir les métiers lors de la préparation de cahier des charges en tenant compte des exigences techniques du système. Définir les bases métiers lors de l’élaboration de mandats de projet. Analyser le fonctionnement global des processus d’affaires, des structures d’organisation, des enjeux de l’informatique ainsi que des moyens matériels et identifier les faiblesses. Collecter, contrôler et documenter les exigences utilisateurs, besoins métiers et techniques et les attentes des unités organisationnelles, proposer des solutions et élaborer des bases décisionnelles sur la base des exigences visées. Définir des variantes de solutions. Elaborer des propositions d’optimisation de l’organisation structurelle ou fonctionnelle. Traduire les exigences de l’entreprise en ICT Requirements. Préparer des mesures pour assurer la qualité conformément aux exigences demandées. Evaluer et valider des solutions opérationnelles relatives aux données du projet. Création de tests, évaluer et accompagner les tests utilisateurs. Communiquer avec les groupes d’intérêt internes et externes.

Nous recherchons dans le cadre d'un projet démarrant en Janvier 2026, un Solution / Business Consultant ayant de l'experience dans le cadre de l'implementation de Service Now. Voici les responsabilités principales : Veille technologique et force de propositions sur les nouveautés. Analyse des besoins, conseils sur les processus. Etude de faisabilité et d'impact. Concevoir la solution selon les meilleures pratiques. Formaliser le design. Contribuer à la roadmap de la plateforme. Formation et coaching des équipes internes. Compréhension du modèle de licences (respect de licences existantes).

- Animer les activités de Change Management de son périmètre Amélioration Continue du process Change Management pour la société Garant du suivi et reporting du C.A.B (Change Advisory Board) Etablissement et coordination de plannings de déploiements techniques ou de changement d’équipements Formation et assistance des collaborateurs en France et à l’Internationale sur le processus Change Management - Maintenir la C.M.D.B (Configuration management DataBase) à jour Se tenir informé des standards Group pour la gestion de la CMDB Garantir l’intégration, le suivi, la mise à jour des nos Assets dans la CMDB Assister les projets et les responsables de Pôle dans le maintien à jour de la CMDB Produire les extractions et les reportings, les K.P.I. Gestion des contrats de maintenance pour nos équipements réseau, serveurs, baies de disques Des déplacements sont à prévoir en IDF

Nombre de postes à pourvoir : 10 Lieu de mission : La Défense Type de contrat : CDI de chantier Disponibilité : Immédiate Mission principale En tant que Technicien Support de Proximité pour notre client dans le domaine bancaire, vous serez responsable de fournir un support technique direct aux utilisateurs internes pour garantir le bon fonctionnement de leur matériel informatique et de leurs applications. Vous assurerez la résolution rapide des incidents sur site tout en maintenant un haut niveau de satisfaction des utilisateurs. Support technique de proximité : Prendre en charge les demandes d'assistance des utilisateurs (incidents et demandes) en lien avec le matériel informatique (postes de travail, imprimantes, périphériques) et les logiciels bancaires utilisés. Résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2, et escalader les problèmes plus complexes au support de niveau supérieur. Assurer la mise en service, l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques sur site. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels dans les meilleurs délais. Gestion des incidents et demandes : Suivre et traiter les tickets d'incidents à travers le système de gestion de tickets (helpdesk). Assurer un suivi régulier avec les utilisateurs pour garantir la résolution de leurs problèmes dans les délais impartis. Assistance aux utilisateurs : Former et conseiller les utilisateurs sur l’utilisation des équipements et des logiciels spécifiques au secteur bancaire. Assurer l'assistance sur les outils bureautiques, les applications internes et les systèmes d'exploitation utilisés dans l'entreprise. Gestion du matériel informatique : Effectuer l'inventaire et le suivi des équipements informatiques (PC, imprimantes, scanners, etc.) dans l'environnement bancaire. Gérer les remplacements de matériel obsolète ou défectueux, et effectuer les réparations nécessaires. Soutien aux équipes IT : Collaborer avec l'équipe informatique centrale pour résoudre les problèmes techniques plus complexes. Participer aux projets de déploiement de nouvelles solutions matérielles ou logicielles. Respect des normes de sécurité : Assurer que toutes les actions entreprises respectent les règles de sécurité et de confidentialité des données en vigueur dans le secteur bancaire (RGPD, normes internes). Assurer la gestion des accès utilisateurs et la sécurisation des postes de travail conformément aux protocoles de sécurité de la banque.

ALMATEK recherche pour l'un de ses clients, un expert SERVICENOW pour une mission d'audit sur Toulouse Contexte et attendus client : En mode War Room, des prestations d'expertises sur les thématiques suivantes sont attednues : Les sujets précis sur lesquels nous souhaitons de l’expertise sur la plateforme ServiceNow : L’optimisation des performances et la validation avant mise en production de la tenue des performances (6000 utilisateurs à venir, plusieurs centaines de milliers de flows ServiceNow actifs simultanément) Les tests des Workflow ServiceNow et des UI ServiceNow (Workspace) (outils, méthodes, automatisation) Le suivi des processus orchestrés par un Workflow ServiceNow (statistiques, détection de blocages etc.) La gestion des accès concurrents aux données, la gestion des reprises de données (RPO) sur la plateforme L’UI Builder et les playbooks (limites des outils, bon usage en termes de développement et d’ergonomie spécifique à ServiceNow) Les mécanismes de CI/CD (mix IHM, scripts, flows, SDK), et les mécanismes de retour arrière Les outils de surveillances du bon fonctionnement (tableau de bord, alertes)!

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Développeur ServiceNow (H/F) confirmé. Vous serez en charge de la conception, du développement et de l'optimisation des solutions ServiceNow afin de répondre aux besoins de l'entreprise et des utilisateurs finaux. Missions principales : Concevoir et développer des applications et workflows sur la plateforme ServiceNow. Intégrer ServiceNow avec d'autres systèmes d'information. Assurer la maintenance et l'évolution des solutions existantes. Participer à l'analyse des besoins et à la rédaction des spécifications techniques. Réaliser des tests et garantir la qualité des développements. Assurer une veille technologique sur ServiceNow et proposer des améliorations.

Nous recherchons dans le cadre d'un projet démarrant en Janvier 2026, un Architecte se Solution Service Now. Voici les responsabilités principales : Veille technologique et force de propositions sur les nouveautés. Analyse des besoins. Conseils sur les processus. Étude de faisabilité et d'impact. Concevoir la solution selon les meilleures pratiques. Définir l'architecture technique cible. Contribuer à la roadmap de la plateforme. Formation et coaching des équipes internes. Compréhension du modèle de licences (respect de licences existantes).