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Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Vos Missions principales en tant que Technicien support VIP • Support technique de proximité aux utilisateurs VIP, avec un haut niveau de réactivité et de discrétion. • Gestion et résolution des incidents liés aux postes de travail Windows 10, aux applications Office 365 et à l'infrastructure réseau. • Brassage et câblage des prises réseaux dans les bureaux pour assurer une connectivité optimale. • Installation, configuration et maintenance des équipements informatiques (PC, périphériques, smartphones, tablettes). • Assistance aux utilisateurs pour la configuration et la gestion des comptes Office 365 et autres outils collaboratifs. • Diagnostique et résolution des incidents matériels et logiciels dans les plus brefs délais pour garantir une continuité de service. • Documentation des interventions dans les outils de gestion des tickets, suivi des incidents et des résolutions. Référence de l'offre : dar17b2cj1

Objectif du poste : Assurer un support de proximité de très haut niveau auprès des utilisateurs VIP dans un environnement sensible. Missions principales : Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé Interventions sur incidents critiques et escalades rapides Support sur visioconférence, Teams, accès distants Proactivité et accompagnement personnalisé Formation, conseil et assistance ponctuelle aux déplacements Pilotage de l’amélioration continue (profil sénior) Mission Courbevoie et Lyon et Nantes

La téléphonie hébergée, ça vous dit quelque chose ? Si oui, continuez à explorer ! Si non, laissez votre curiosité vous guider ! Client final embauche son/sa futur(e) Technicien(ne) en téléphonie IP CENTREX dans le cadre d'un contrat en CDI. Vous rejoindrez une équipe de techniciens télécom & réseau, et interviendrez à la fois à distance et en proximité chez les clients. A ce titre voici vos missions : - Assurer le déploiement sur site et à distance de nos solutions de Téléphonie Fixe et Mobile en collaboration avec nos partenaires revendeurs. - Accompagner les clients jusqu'à la mise en production des solutions installées et assurer la formation auprès des utilisateurs. - Assurer le support Niveau 1 et Niveau 2 des solutions installées. - Gérer les escalades Niveau 3 (opérateur). - Reporter les actions effectuées dans les outils de suivi. - Identifier les risques et avoir un rôle d'alerte vis-à-vis de la hiérarchie. Rémunération 28 à 34K€, PEE abondé, RTT, Tickets restaurant. Un cadre de travail agréable avec un coach sportif présent dans les locaux deux fois par semaine pour vous.

Objectif du poste : Assurer un support de proximité de très haut niveau auprès des utilisateurs VIP dans un environnement sensible. Missions principales : Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé Interventions sur incidents critiques et escalades rapides Support sur visioconférence, Teams, accès distants Proactivité et accompagnement personnalisé Formation, conseil et assistance ponctuelle aux déplacements Pilotage de l’amélioration continue (profil sénior) Mission Courbevoie et Lyon et Nantes

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un(e) TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS VIP H/F à Paris. Mission d'intérim de 6 mois susceptible d'évoluer vers un CDI. Votre mission Au sein de l'équipe support de proximité de notre client, vous intervenez au plus près des utilisateurs pour assurer un service de qualité, avec un focus particulier sur les profils VIP. Vos principales responsabilités : Prendre en charge les appels et les tickets d'incidents utilisateurs (niveau 2) Résoudre les incidents rapidement, avec ou sans prise en main à distance Assurer le suivi et la traçabilité dans l'outil ITSM Rédiger des comptes rendus clairs et alimenter la base de connaissances Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des postes de travail Garantir une communication fluide et adaptée aux attentes des VIP Votre environnement technique : Windows 7/10, Office 365, Active Directory, ServiceNow, réseaux, solutions de téléphonie et d'impression.

Nous recherchons un technicien VIP confirmé : Plage horaires VIP/Comex lignes rouge 8h 21h et samedi 9h - 17h 7h sur site client ( 8h / 16h) de 16h à 20h astreintes téléphonique, ainsi que que le samedi de 9h à 17h Le Technicien Support VIP assure la résolution, l’assistance et l’accompagnement des incidents et demandes déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, comex, …). Il réalise également des interventions planifiées telles que l’installation, l’évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs. Mission : Prestation de remplacement de consommables sur des moyens d’impression du site et accueil des utilisateurs dans un espace dédié informatique et télécom pour traitement des incidents et demandes sur périmètre téléphonie mobile, tablette et ordinateur portable. Préparation des postes sur la plateforme d’intégration, Gestion du stock (réception, inventaire, retour matériel, blanchiment) Gestion du backlog sur l’outil client. Maitrise des environnements poste de travail, téléphonie mobile (Android et IOS), logiciels spécifiques (Windows, applications métiers) Approche métier structurée (savoir faire et savoir être), rigoureux dans la démarche, respect des process interne Présentation, communication et une écoute adaptée. Discipliné, Pédagogue et Force de proposition afin d’apporter une aide au client et une assistance aux techniciens, dans le but d’une amélioration continue du service aux utilisateurs. Exigence requise • Connaissance des logiciels, outils de gestion / Maîtrise • Gestion de la satisfaction client / Maîtrise • Gestion de la sécurité de l’information / Maîtrise • Service Delivery / Maîtrise • Support utilisateurs / Maîtrise • Anglais indispensable pour aider les utilisateurs le nécessitant • Permis de conduire préférable (horaires) • Adaptabilité – Agilité / Expertise • Autonomie / Maîtrise • Capacité rédactionnelle / Expertise • Capacité relationnelle – Ecoute /Expertise • Qualité d’organisation – Gestion des priorités / Maîtrise • Réactivité – Anticipation/ Maîtrise • Rigueur – Sens du contrôle/ Maîtrise • Sens du service client/ Expertise

Technicien support VIP / Retail Luxe (H/F) - Paris Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support IT VIP / Retail (H/F) pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris. Intégré(e) à la cellule de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes : Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes (intervention physique) ; Suivi constant des incidents et demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP : Directions Générales, membres du CODIR et COMEX, Retail et Event Luxe ; Gestion de l'exploitation IT des points de vente Retail ; Support sur la prise en main des machines d'encaissement et assurer les montées de version ou de mise en place de nouvelles fonctionnalités sur l'application d'encaissement ; Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés ; Déploiement de matériel sur sites client et points de vente Luxe : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes…) : accompagnement au changement de matériel et/ou applicatif, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils ; Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance ; Création et gestion des comptes et droits utilisateurs ; Prise en main à distance sur des applications métiers, matériels et bureautiques. Afin de vous familiariser sur votre poste, vous serez accompagné par le Practice Manager dédié à notre cellule VIP. Experis a également mis en place un parcours d'intégration et un plan de formation dédié aux Talents de notre practice VIP.

Chez notre client leader des services de la transition énergétique, numérique et industrielle, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique apportée à ses utilisateurs. Votre expertise permettra de garantir la continuité de leurs activités en assurant un support réactif et de qualité. Vous serez le premier point de contact pour résoudre leurs problématiques techniques et contribuerez à l'amélioration continue de leurs services. Nous avons 3 postes à pourvoir : 2 techniciens confirmés (3 à 5 ans d’expérience) et 1 technicien Sénior VIP (plus de 5 ans d’expérience) Vos missions sont donc les suivantes : Technicien confirmé : Fournir un support personnalisé de niveau N1/N2 à chaque utilisateur, en priorisant les utilisateurs VIP Administrer et gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs domaines Gérer, analyser, traiter et fournir des solutions de contournement pour divers incidents ou demandes liés aux logiciels, matériels, comptes ou applications métiers etc.. Expliquer les processus IT aux collaborateurs et promouvoir leurs autonomisations Rediriger les tickets aux équipes concernées ou assurer leur traitement selon les priorités Participer à la production des livrables suivants : o Procédures et guide de support N2 o Base de connaissances o Tickets et rapports d’incidents et de problèmes, reporting opérationnel associés à l'activité et aux (SLA, KPI) Objectifs de performance (SLA/KPI) : o Tickets VIP : prise en charge en moins de 30 minutes, résolution en moins de 1 jour ouvré o Ticket non VIP : Prise en charge en moins de 4h ouvrées, résolution en moins de 2 jours ouvrés o Taux de satisfaction clients : supérieur à 95% Technicien VIP : Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé Interventions sur incidents critiques et escalades rapides Support sur visioconférence, Teams, accès distants Proactivité et accompagnement personnalisé Formation, conseil et assistance ponctuelle lors de déplacements Pilotage de l’amélioration continue (profil sénior)

Chez notre client leader des services de la transition énergétique, numérique et industrielle, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique apportée à ses utilisateurs. Votre expertise permettra de garantir la continuité de leurs activités en assurant un support réactif et de qualité. Vous serez le premier point de contact pour résoudre leurs problématiques techniques et contribuerez à l'amélioration continue de leurs services. Nous avons 3 postes à pourvoir : 2 techniciens confirmés (3 à 5 ans d’expérience) et 1 technicien Sénior VIP (plus de 5 ans d’expérience) Vos missions sont donc les suivantes : Technicien confirmé : Fournir un support personnalisé de niveau N1/N2 à chaque utilisateur, en priorisant les utilisateurs VIP Administrer et gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs domaines Gérer, analyser, traiter et fournir des solutions de contournement pour divers incidents ou demandes liés aux logiciels, matériels, comptes ou applications métiers etc.. Expliquer les processus IT aux collaborateurs et promouvoir leurs autonomisations Rediriger les tickets aux équipes concernées ou assurer leur traitement selon les priorités Participer à la production des livrables suivants : o Procédures et guide de support N2 o Base de connaissances o Tickets et rapports d’incidents et de problèmes, reporting opérationnel associés à l'activité et aux (SLA, KPI) Objectifs de performance (SLA/KPI) : o Tickets VIP : prise en charge en moins de 30 minutes, résolution en moins de 1 jour ouvré o Ticket non VIP : Prise en charge en moins de 4h ouvrées, résolution en moins de 2 jours ouvrés o Taux de satisfaction clients : supérieur à 95% Technicien VIP : Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé Interventions sur incidents critiques et escalades rapides Support sur visioconférence, Teams, accès distants Proactivité et accompagnement personnalisé Formation, conseil et assistance ponctuelle lors de déplacements Pilotage de l’amélioration continue (profil sénior)

Mission/Tâches : L’Exploitant Technique SN1 et SN2 portera la responsabilité de la qualité de service relative aux traitements des incidents qui lui sont assignés et la bonne réalisation des opérations de production qui lui seront confiées. A cette fin, il sera en relation avec le Coordinateur d’Exploitation (CoEX) et aura la charge : •⁠ ⁠d’écrire des scripts de test de simulation de noeuds coeur ou radio avec le demandeur sur site : o MGTS (IxIA) o DCT2000 (IxIA) o IxLOAD / IxNETWORK (IxIA) •⁠ ⁠de coordonner les opérations d’exploitation sur son périmètre technique en relation avec les valideurs de notre client, •⁠ ⁠participer à la coordination et la mise en place de l’exploitation des nouveaux équipements, •⁠ ⁠de la prise de trace pour identifier les problèmes, •⁠ ⁠participer aux chantiers d’amélioration de l’activité, •⁠ ⁠de résoudre des incidents (Multi-Constructeurs – Multi-Services) sollicitant des compétences de type SN1 et SN2 •⁠ ⁠d’effectuer de la maintenance préventive sur ces équipements •⁠ ⁠gérer la relation avec les fournisseurs d’équipements si besoin (cas d’incidents vers les fournisseurs par exemple), L’exploitant sera amené à voir son périmètre évoluer en fonction de l’arrivée de nouveaux équipements sur le périmètre d’origine Compétences/Expérience/Connaissance/Aptitude requises : Pour l’activité écriture/gestion scripts SAT : •⁠ ⁠Expérimenté en développement de Scripts •⁠ ⁠Language (mainly graphical language) of each tool •⁠ ⁠Connaissance 2G, 3G, 4G, 5G protocols •⁠ ⁠Connaissance Core de réseau (MSC, HLR/HSS, MGW, SGW, PGW, MME, SMF, AMF, UP…) •⁠ ⁠Connaissance de Call flow (de préférence), mais pas obligatoire, si connait les protocoles •⁠ ⁠Connaissance des outils, MGTS et DCT2000 IxLOAD / IxNETWORK (IxIA) •⁠ ⁠Expérience UNIX pour les sauvegardes ; •⁠ ⁠La gestion des script SAT : nécessite une relation avec les fournisseurs (NETSCOUT et IxIA) pour les escalades Pour l’activité Core Circuit : •⁠ ⁠Connaissance du réseau Core circuit switch Ericsson et protocolaires (et call flow) •⁠ ⁠Connaissance des équipements HSS, HLR, MSC, MGW IP Multi constructeurs (Cisco, Alcatel, Fortigate, F5) •⁠ ⁠Connaissance cœur de réseau VoLTE, EPC, VoIP et plateformes de services •⁠ ⁠Connaissance Troubleshooting sur le périmètre Core circuit, prise de traces : Wireshark, NETSCOUT •⁠ ⁠Grande autonomie pour l’analyse et la gestion du quotidien technique et mener à bien les tâches dans les meilleurs délais et avec qualité, •⁠ ⁠Expérience d’un contact direct avec un client fortement souhaitée, •⁠ ⁠Esprit d’équipe •⁠ ⁠Motivation pour travailler dans un environnement technique très dynamique

Technicien Support VIP – Migration Windows 11 & Administration IntuneContexte Dans le cadre de l’amélioration du support aux utilisateurs VIP, une équipe dédiée a été mise en place pour assurer une assistance personnalisée et réactive. Ce service est le point de contact unique pour toutes les demandes liées aux postes de travail et aux périphériques des utilisateurs concernés. Nous recherchons un technicien support expérimenté pour accompagner la migration vers Windows 11 et l’administration des périphériques sous Intune. Missions Assurer la migration des postes de travail vers Windows 11. Administrer et gérer les iPads via Intune et Apple Business Manager. Fournir un support technique avancé aux utilisateurs VIP. Suivre l’avancement des migrations et garantir leur bon déroulement. Assurer une communication claire avec les utilisateurs pour minimiser l’impact des changements. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre rapidement les incidents.

PROPULSE IT recherche pour un de ses clients, une Architecte Réseau et sécurité en Infrastructure : Les missions principales sur le long terme sont donc : • Mener des études de cadrage pour définir des stratégies techniques avec une activité « AMOA » pour comprendre les besoins et les cas d'usages • Mener et/ou piloter des schémas directeurs techniques tout en fédérant plusieurs acteurs ci nécessaires (experts techniques du départements, mainteneurs, prestations spécifiques) • Définir et/ou animer le cadre de cohérence technique pour l'ensemble des architectes et des équipes projets (ex : politique industrielle, IT standards) • Faire de l'animation technique, assurer une veille technologique en cohérence avec les projets à venir et le cas échéant participer à la mise à jour de schémas directeurs • Animer et structurer le référentiel d'architecture accessible • Fournir un support si nécessaire aux projets traitant de problématiques complexes ou innovantes • Aide au pilotage de l'activité et à la qualification de nouveaux sujets à ouvrir • Le cas échéant restitution des études et des stratégies techniques aux directeurs d'unité voire le directeur du département (sous l'encadrement du responsable de la direction technique) • Animer et promouvoir la transversalité de la stratégie technique au sein du département Activités : • Les réseaux et infrastructure télécoms (LAN, WAN, backbone, réseaux de transmission IP/MPLS multiservice Voix/Données/Image/Radio, services Internet, passerelles DMZ, composants de sécurité) • Les services d'infrastructure réseau et de sécurité notamment en Datacenter (LAN TCP/IP, Backbone Datacenter serveurs, stockage, Cloisonnement, filtrage, DNS, DHCP, …)

Nous recherchons, pour l’un de nos clients grands comptes, un Technicien support VIP H/F. Activités principales : Assistance et support utilisateur : Répondre aux sollicitations des utilisateurs via téléphone, LiveChat et en présentiel au comptoir-techno. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux outils bureautiques (M365 Apps, Teams) et à la téléphonie mobile (Windows 10 & 11). Assurer le support de niveau 1 avancé pour la bureautique et applicatif, ainsi que du niveau 2 pour la téléphonie mobile. Gestion des incidents et demandes : Prise en charge et suivi des tickets d’incidents et de demandes. Rédaction des comptes-rendus d’intervention et mise à jour des bases de connaissances (procédures, fiches wiki). Maintenance et logistique : Participation à la gestion du SAV et de la logistique des équipements IT. Intervention en physique ou à distance pour la résolution des problèmes techniques

En tant que Commercial(e) spécialisé(e) en téléphonie, vous jouerez un rôle clé dans le développement commercial de notre activité dans la région Antilles-Guyane. Votre mission principale sera de promouvoir nos solutions de communication auprès d’une clientèle professionnelle. Vos principales responsabilités seront : Assurer la prospection et le développement commercial sur l’ensemble de la région Antilles-Guyane Identifier les besoins des clients et proposer des solutions télécoms adaptées (mobile, fixe, internet, IP, etc.) Élaborer et présenter des offres commerciales personnalisées Négocier et conclure les ventes dans une logique de satisfaction et de fidélisation Assurer un suivi client de qualité et remonter les informations au service concerné Contribuer à la veille concurrentielle et au développement de nouvelles opportunités

Le poste ? En tant que Développeur Logiciel Embarqué (H/F), vous intégrez l'équipe technique et participez au développement de solutions logicielles pour systèmes embarqués. Au quotidien, vous : - Concevez, développez et optimisez des logiciels embarqués sous Linux - Gérez et paramétrez les périphériques sous Linux (udev, drivers, noyau) - Implémentez et optimisez les communications réseau et protocoles (TCP/IP, Ethernet, RS232, RS422, USB, SPI, I²C) - Développez en C/C++ sur microcontrôleurs (MSP430, STM32) - Assurez la robustesse et la fiabilité du code en respectant les bonnes pratiques de développement - Effectuez des tests unitaires et de déploiement. 🛠 Stack technique 🔹 Exigée : - Linux embarqué avec Yocto Project - Gestion des périphériques sous Linux - Protocoles réseau et communication (TCP/IP, RS232, SPI, I²C…) - Développement en C/C++ sur microcontrôleurs 🔹 Appréciée : - Expérience avec Single Board Computers (ex : Nvidia Jetson) - Maîtrise avancée de Git (sous-modules, merge requests, CI/CD avec GitLab) - Connaissance de Docker et ROS

Ce qui vous attend : Vous rejoindrez une agence dédiée pour un grand groupe français dans l'aérospatiale. Vous interviendrez en tant que Technicien support VIP (H/F) au sein d'une équipe d'environ 15 personnes. Vous aurez en charge le support de proximité VIP et non VIP. Vos responsabilités : • Réaliser une assistance de proximité personnalisée ; • Assurer la résolution des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, comex, ...) ; • Assurer le bon fonctionnement des salles visio. et des imprimantes ; • Contacter les constructeurs si un dommage est constaté et pour réparation Référence de l'offre : lskj8lvfrf