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Client : TRANSPORT Localisation : Noisy Le Grand Poste : Support et d'expertise SAE et outillage Expérience: junior Démarrage : 18/11/2024 Durée : 2 ans Description des prestations Sur le périmètre technique et fonctionnel des SAE. Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles des services métiers : • Support à la gestion des incidents : - Apporter support et expertise technique aux équipes temps réel niv 1 pour résoudre les incidents dans les CNS prévus au contrat avec le client (4h HO et HNO, 8h ou 16h HO). - Réaliser la coordination technique entre les différents intervenants sur les dysfonctionnements complexes nécessitant plusieurs domaines d’expertises. - Rédiger des retours d’expérience sur les incidents majeures pour proposer des actions correctives ou d’amélioration. Puis piloter la mise en œuvre du plan d’action en réalisant un reporting régulier. - Mise à jour technique de la supervision : scripts de supervision et rédaction des fiches d’aide. - Mise à jour de la documentation d’exploitation, des procédures de maintenance, … - Complétude des tickets dans l’outil ITSM (Service Now) et reporting associé. • Analyse de problèmes : - Piloter les analyses des incidents récurrents ou complexes au travers de la gestion des problèmes. - Elaborer des pistes et solutions de résolution. - Porter la coordination technique entre les différents domaines d’expertise nécessaire. - Appui à la montée en compétences des équipes de maintenance. - Complétude des tickets dans l’outil ITSM (Service Now) et reporting associé. • Réalisation de REX suite à un incident critique. • Eventuellement, des prestations d’expertise, d’audit, d’assistance… liées à ces activités pourront être demandées. Dans le cadre de la reprise en maintenance de nouveaux services ou de l’évolution du système MAV : • Assistance à l’intégration dans la phase de validation et de tests système : - Validation et tests de non-régression système. - Déroulement de tests en plateforme de Pré-Production (tests de bon fonctionnement technique, tests de bon fonctionnement chaine système, non régression…). - Support à la MOE pour analyse et explication des dysfonctionnements rencontrés. - Utilisation ou/et adaptation d’outils et de scripts spécifiques à l’intégration de l’application (scripts de sauvegarde, scripts de migration de données…). Scripts bash en environnement Linux. Scripts bat en environnement Windows. • Mise en production : - Préparation et installation de versions applicatives sur des environnements systèmes multiples (serveur Linux RHEL 5, poste utilisateur Windows 10). - Réalisation des tâches techniques nécessaires à la mise à jour et au paramétrage de l’application. - Déroulement en nuit des procédures d’installation, répétée précédemment en journée sur l’environnement de Pré-Production. - Se coordonner avec les acteurs pour la mise en production. - Analyse des dysfonctionnements pouvant être rencontrés lors des installations.

En tant que Consultant IT Deskside Support Engineer, vous serez chargé(e) d'assurer un support technique aux utilisateurs finaux dans un environnement d'entreprise. Le rôle consiste à diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux ordinateurs, téléphonie, imprimantes, réseau, gestion des actifs, iPhones, Android, ainsi que d’autres équipements et services IT. Le consultant effectuera également la maintenance de routine, les mises à jour, les installations et le déploiement de matériel et de logiciels. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec l’équipe IT et d’autres parties prenantes pour garantir un service de haute qualité et la satisfaction des utilisateurs. Support Utilisateurs : Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, accès à distance ou visites sur site. Diagnostic & Résolution des Problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris les systèmes d'exploitation, applications, connectivité réseau, sécurité, et périphériques. Réparation et Maintenance : Réparer, remplacer ou mettre à niveau les équipements IT défectueux ou obsolètes. Installation et Configuration : Installer, configurer et déployer de nouveaux équipements et dispositifs IT conformément aux procédures établies. Gestion des Actifs IT : Assurer le suivi des actifs IT, des stocks et des licences pour garantir conformité et exactitude. Support des Appareils Mobiles : Assurer la maintenance des appareils mobiles (iPhones, Android) et des applications/services associés. Documentation des Incidents : Documenter et mettre à jour les incidents, demandes, changements et solutions dans le système ITIL (ServiceNow). Escalade des Incidents Complexes : Escalader les incidents complexes ou non résolus au niveau de support approprié ou aux fournisseurs. Respect des Politiques IT : Appliquer les politiques, procédures et bonnes pratiques IT, en adhérant aux normes de sécurité et de qualité. Support des postes de travail et résolution de problèmes matériels. Onboarding/Offboarding des employés, y compris la configuration des dispositifs, connectivité des postes, et formation des utilisateurs. Gestion des stocks et des actifs IT. Gestion du cycle de vie et élimination du matériel informatique.

Nous recherchons pour notre client dont le site est situé à Ecouen en île de France , un technicien support de proximité en informatique H/F pour effectuer les missions suivantes : - Support et Assistance Utilisateurs : *Fournir un support technique à destination des utilisateurs se présentant au Kiosk *Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur l'environnement de travail du collaborateur (PC, iphone, accessoires,.) *Enregistrer et suivre les tickets d'incidents via la plateforme ServiceNow - Gestion des Incidents et des demandes : *Prioriser et escalader les incidents critiques selon les besoins *Mettre à jour chaque mouvement géré par le technicien l'information concernant un asset dans ServiceNow (en stock, en cours d'utilisation, .) - Documentation et Reporting : *Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques (dans ServiceNow) *Générer des rapports d'activité et de performance des systèmes (tableau de bord dans ServiceNow ) Il est nécessaire d'avoir des connaissances solides et une bonne maîtrise de O365. Le poste est à pourvoir ASAP en CDI-C pour 3 mois renouvelable. Le permis B est recommandée - un parking gratuit est mis à disposition Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour la prochaine publication de notre ouvrage qui portera sur la gestion des licences logicielles. "Pourquoi pas moi ? Je suis formateur(trice), DSI, gestionnaire des services informatiques, juriste... et les licences logicielles n'ont aucun secret pour moi. J’ai envie de partager mon expertise et mon expérience au plus grand nombre ! Ecrire un livre me permettra de renforcer ma crédibilité et de mettre à profit mes connaissances." Notre équipe éditoriale t’accompagnera à chaque étape de la conception du livre en partageant avec toi leur savoir-faire et leur expérience dans la création de livres en informatique.

Role & Responsibilities • You will provide consulting services and hands-on delivery of the technical aspects of ServiceNow implementations across a portfolio of client projects to ensure a positive and value-add experience for our clients in every interaction. • Providing ServiceNow development capability on client implementations, ensuring continuous alignment to Now Create methodology and ServiceNow best practices across the EMEA region (and beyond) • Translating spoken and unspoken requirements into user stories and then into solutions to delight ServiceNow users around the world Experience • Expertise in crafting ServiceNow solutions to solve business problems • Experience in ServiceNow scripting using JavaScript including Business Rules, Client Scripts, and UI Actions • Interest in the latest ServiceNow scripting using JavaScript including Business Rules, Client Scripts, and UI Actions • Ideally a subject expert of one or more core ServiceNow modules such as Sec-Ops, Vulnerability Response, Security Incident Response, GRC Risk & compliance implementation, Vendor Risk Implementation, Audit Management Implementation Benefits • Fully remote working structure (UK based) • Up to 80,000 (DOE) • A supportive environment and give you the needed training to succeed in your role and to develop your career

Client : TRANSPORT Localisation : Noisy Le Grand Poste : Expert gestion des configurations - CMDB Expérience: 15 ans minimum TJM : 635€ Démarrage : Novembre Durée : 2 ans Description des prestations La mission concerne une prestation d’assistance dans la mise en œuvre et l’animation du processus de Gestion des Configurations et la fiabilisation et l’extension de sa CMDB, dans le cadre d’une approche itérative et outillée via la solution ITSM/CMDB ServiceNow. La mise en œuvre du processus de Gestion des Configurations vise à la maîtrise du patrimoine du Système d’Information engagé dans la fourniture des services, suivant quatre axes principaux : • Rendre compte de toutes les configurations et actifs de l’organisation et de ses Services, • Apporter des informations précises sur les Eléments de configuration (EC), les liens entre eux, leur localisation, ainsi que leurs documentations aux niveaux de granularité requis, • Assister la Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements ainsi que des Mises en Production en améliorant notamment la capacité de diagnostic, d’analyse d’impact ou toutes consolidations utiles à la prise de décision, • Assurer la fiabilité des enregistrements du référentiel des EC et en corriger les écarts. La mission consiste en la poursuite du déploiement de la Gestion des configurations et comprend les activités suivantes :

Au sein du département Production IT, vos missions seront : Piloter la TMA applicative eApps/BI Support Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI Définir et implémenter les indicateurs de services Production régulière des indicateurs de l activité de RUN Gestion des incidents Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) Gestion des demandes Gestion de l obsolescence Gestion des risques Gestion de la continuité de service Participe aux comités IT avec les Métiers

Job Description Our client is a global leader in the health care sector, employing a large, diverse team committed to delivering innovative medical solutions. With a focus on improving lives worldwide, they work across continents to drive advancements in patient care, and their mission is supported by a strong culture of collaboration and excellence. Their Business and Corporate Services division plays a crucial role in the governance and support of a wide range of technologies, from collaboration tools to advanced analytics and HR systems. Operating across multiple regions, this team ensures that technology solutions are managed effectively to drive business success. They are currently seeking a product owner to take on a key leadership role within their global team. The position offers the opportunity to work in an international environment with flexibility regarding location in Europe. Key Responsibilities: • Lead product ownership for non-IT ServiceNow business applications, including modules such as SPM/PPM, HRSD, and AppEngine. • Oversee the design, cost estimation, and delivery of ServiceNow-related solutions, managing projects throughout their lifecycle-from setup and requirements gathering to testing and reporting. • Collaborate with external vendors and stakeholders to ensure smooth project execution, while guiding and motivating the project team. • Ensure operational stability and service agreements for business applications, working closely with third-party suppliers. • Align processes with platform owners and coordinate activities with external partners. Candidate Profile: • Strong IT background, with hands-on experience in ServiceNow (Developer, Architect, or Technical PM roles preferred). • Deep understanding of ServiceNow architecture and modules, including App Engine and HRSD. Certifications in ServiceNow are a plus. • Proven track record in leading teams, including remote and offshore members. • Experience with both agile and traditional project management methodologies, particularly in requirements engineering and documentation. • Excellent communication and presentation skills in English; additional language skills are an advantage. • Expertise in vendor and stakeholder management, with proficiency in tools such as MS Office, Confluence, and Jira. Our client embraces diversity and encourages applications from individuals of all backgrounds, welcoming people regardless of gender, age, nationality, disability, or orientation. If you are looking for a challenging role within a dynamic, international organization, please submit your application along with your salary expectations.

En tant que Change Manager, vous assurez la gestion rigoureuse et proactive des changements en environnement de production pour garantir la continuité des services, prévenir les incidents et minimiser les risques liés aux interventions techniques. Responsabilités Pilotage des changements en production Définir et implémenter un processus de gestion des changements conforme aux meilleures pratiques ITIL. Évaluer, planifier, approuver, mettre en œuvre et suivre les changements tout au long de leur cycle de vie pour assurer la continuité des services. Superviser et coordonner toutes les modifications, qu'elles soient mineures ou majeures, dans l'environnement de production. Maintenir un registre précis et systématique des changements, assurant une traçabilité complète. Valider chaque changement en collaboration avec les équipes concernées avant son déploiement. Analyse et anticipation des impacts Évaluer en amont les modifications proposées : Comprendre l'objectif de la modification. Identifier les contraintes temporelles (ex. durée, chronométrage). Vérifier la possibilité et les modalités de retour arrière. Analyser l'impact technique et fonctionnel sur l'ensemble du système. Prendre en compte les changements en parallèle pour éviter des télescopages ou des effets inattendus. Planification et coordination Collaborer avec les responsables d'équipe (réseaux, développement, exploitation) pour ajuster les horaires et l'ordre des modifications si nécessaire. Réorganiser le calendrier des changements pour éviter des conflits, quitte à avancer ou retarder certaines interventions. Suivi post-implémentation Assurer un suivi des changements après leur mise en œuvre pour vérifier leur conformité aux objectifs initiaux. Documenter les leçons apprises pour améliorer les processus futurs. Collaboration et communication Travailler étroitement avec le Responsable de Production et les équipes techniques pour une gestion partagée des risques. Préparer et animer les comités de validation des changements (CAB – Change Advisory Board) pour faciliter les prises de décision éclairées.

Contexte : l'obligation pour les entreprises établies en France d'émettre et de recevoir des factures électroniques s'appliquera progressivement à partir du 1er septembre 2026. Au cœur de la transformation digitale de notre client, nous recherchons un(e) Chef de Projet technico-fonctionnel expérimenté(e) pour piloter la mise en œuvre d'un projet de dématérialisation des factures. Vous serez en charge de : Définition du projet : Élaboration du cahier des charges, définition des objectifs, des livrables et du planning. Coordination des équipes : Animation des réunions, suivi des avancements, gestion des interfaces entre les différents acteurs (informatique, finance, juridique...). Sélection des outils : Réalisation d'appels d'offre, choix des solutions logicielles adaptées. Mise en œuvre : Déploiement de la solution, formation des utilisateurs, accompagnement au changement. Suivi et optimisation : Mesure de la performance, identification des points d'amélioration, gestion des incidents.

We are seeking a Service Platform Engineer with 4 years minimum of experience in implementing ServiceNow integrations. The ideal candidate will have a strong background in administering and developing on the ServiceNow platform, particularly within the ITSM module, Configuration Management, and related API management. ServiceNow Platform Admin / Developer : • Operations of administration, change, maintenance and monitoring of platform's system-wide settings. • Manage platform upgrades and ensure the system is up-to-date with the latest features and security fixes, and install new apps and modules. • Performs application maintenance to include performance monitoring and error identification and remediation • Manages instance security. • Automation of delivery and administration tasks (Automated Testing Framework) • Build and manage ITIL processes Workflows, especially Incident and Change. • Operate End User support. • Prepare and update EndUsers onboarding documentation Material. • Experience preparing and/or executing business and technical requirements, specifications, user manuals, test plans, test scripts and test cases. • Stakeholder Management: Engage with business stakeholders to gather requirements, validate solutions, implement and deploy new features and enhancements and ensure our product meet user expectations, reliability and performance standards. • SRE best practices Additional Expertise fields (at least one) : Tool Integration : Good experience in Management of tool Integrations ( API REST , GRAPH QL , Editor Connectors, Or ServiceNow IntegrationHUB) Can be several among • Experience in integrating ServiceNow with CMDB discovery tools like ServiceNow ITOM Discovery, Azure/AWS, Qualys … • Experience with integrations with external tools thanks to REST APIs, Web Services (REST, SOAP), MID Servers, and editor connectors (example Pagerduty, PowerbI …). • Experience with Devops Pipelines integration for Change Mgt (devops velocity module / or native REST Apis) CSDM / CMDB : • CMDB Administrator role. • Mastery of CMDB tables, CSDM (Common Service Data Model), and configuration management best practices. • Experience in configuring and managing CI (Configuration Item) classes and dependency relationships in the CMDB. • Skills in data modeling to maintain an accurate and reliable CMDB. • Expertise in ETL (Extract, Transform, Load) processes to import discovery data into the CMDB. • Experience in Data Quality cleaning and Kpis ( deal with Orphans, Duplicates, completeness, Correctness and Stales CIs …) • Experience with Identification and Reconcilation Rules management to detect, identify and solve Dupes. SOFT Skills : Solution oriented. Self-starter, leader, autonomous, quick learner Excellent communication skills in English, French is a plus. Excellent problem-solving and analytical skills. Strong communication and collaboration skills. Nice to have among previous experiences : Any previous experience in ServiceNow platform \"back to baseline\" or back to 'Out of The BOX' projects, dealing with reduction of customizations of the platform is a plus DevOps Change Velocity module is nice to have also. Additional information Contract : Freelance or Portage salarial Start Date : ASAP Length : 6 months+ Work location: Paris Remote working possible If you possess the required skills and are interested in this opportunity, please send us your updated CV.

L'objectif est de repositionner et de centraliser l’ensemble des règles et contraintes réglementaires au sein d’une même brique en interaction avec l’écosystème applicatif (parcours de souscription, backoffice, base de données). Réalisations : § Assurer que les besoins sont correctement retranscrits dans la Backlog, que le chiffrage de leur mise en œuvre est aligné avec les objectifs du projet. § Assurer que les développements réalisés correspondent au besoin, que les moyens mis en œuvre sont adaptés et proposer le cas échéant à la direction de projet des adaptations. § Animer des ateliers de collecte de besoin avec le métier § Créer le Product Backlog (liste de fonctionnalité à développer) et animer la vie de la Backlog en lien avec l’équipe projet § Rédiger les user stories dans JIRA et spécifications détaillées dans Confluence § Prioriser les besoins et les tâches de l’équipe agile(3 Amigos, cérémonies Agile) § S’assurer en lien avec les testeurs que les développements sont conformes aux spécifications ; § Présenter le produit au client § Veiller à ce que le produit soit livré, et qu’il respecte le budget et les délais

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) confirmé(e) pour assurer le maintien en condition opérationnelle des applications Pléiades e5 (GTA/Paie) et HR4VOUS. Rédaction de modes opératoires Élaborer et rédiger des guides et procédures pour les utilisateurs des différents départements (administration, ressources humaines, services opérationnels). S'assurer de la clarté et de l'accessibilité des modes opératoires pour faciliter l'appropriation des outils. Support fonctionnel et formation Assurer un support fonctionnel auprès des utilisateurs, en répondant à leurs questions et en les accompagnant dans l'utilisation des applications SIRH. Animer des sessions de formation pour garantir la maîtrise des outils par les utilisateurs et renforcer leur autonomie. Expertise et continuer Apportez votre expertise pour conseiller sur les bonnes pratiques, outils et méthodes dans l'utilisation des applications Pléiades e5 et HR4YOU. Participer activement à l'optimisation des processus de gestion SIRH afin d'améliorer l'efficacité des équipes et de répondre aux enjeux opérationnels.

je cherche un BA fonctionnel polyvalent qui peut intervnir comme cp si besoin autours de sujets conformité AML et des oslutions actimize / netreveal plus de détails en privé n'hésitez pas à postuler (si vous avez déjà travaillé sur ces solutions sinon c est inutile) je vous appelle dans la semaine -- je cherche un BA fonctionnel polyvalent qui peut intervnir comme cp si besoin autours de sujets conformité AML et des oslutions actimize / netreveal plus de détails en privé n'hésitez pas à postuler (si vous avez déjà travaillé sur ces solutions sinon c est inutile) je vous appelle dans la semaine -- je cherche un BA fonctionnel polyvalent qui peut intervnir comme cp si besoin autours de sujets conformité AML et des oslutions actimize / netreveal plus de détails en privé n'hésitez pas à postuler (si vous avez déjà travaillé sur ces solutions sinon c est inutile) je vous appelle dans la semaine

Notre client, acteur majeur dans le secteur bancaire, recherche un Gestionnaire Support Fonctionnel / Incident Manager (H/F) pour rejoindre une équipe de 8 personnes et assurer la continuité et la performance de son système d'information. Vous serez au cœur des opérations critiques, garantissant le bon fonctionnement de l'infrastructure SI et coordonnant les actions nécessaires en cas d’incidents. Missions principales : Effectuer des contrôles quotidiens pour garantir la bonne santé du système d’information à l’aide d’outils de supervision et de monitoring. Qualifier les incidents et demandes de services, analyser les dysfonctionnements et les affecter au groupe de maintenance adéquat. Vous suivrez leur résolution et communiquerez les solutions aux utilisateurs. Coordonner les équipes internes et les partenaires externes pour une gestion efficace des incidents. Organiser et animer des réunions de crise en cas de besoin, tout en réalisant les escalades nécessaires. Rédiger et diffuser des comptes rendus pour les incidents critiques, incluant les causes, les impacts et les plans d’action. Assurer la communication avec les utilisateurs et la direction pour informer des incidents et des actions entreprises.

Mission au quotidien : - Assurer le run de N3 sur les périmètres Mobility - Créer des procédures et assurer une montée en compétence des run N2 et N1 - Participer au build Mobility avec le tech lead - Participer à la mise en place des process de la gestions des assets pour l'equipe. - Maintenir le parc à jours (Smartphones / Imprimantes mobile / Equipements durcis) - Administrer et appliquer les bonnes configurations - Participer aux différentes rituels de l'equipe et être force de proposition dans l'equipe.