Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support informatique

Dans le cadre d'un projet de renouvellement des postes de travail, nous recherchons un technicien pour assurer le déploiement et le support des utilisateurs sur site. La mission se déroule sur Aix-en-Provence Missions : Accueil des utilisateurs et remise des nouveaux équipements Assistance à la première connexion et configuration du poste Vérification des accès et synchronisations (OneDrive, SharePoint, Outlook) Support technique sur site ou à distance Transfert de connaissances auprès des équipes locales Reporting de l'activité et proposition d'améliorations

Rejoignez une entreprise dynamique et prenez la responsabilité du pôle Support IT ! En tant que Responsable Support, vous assurerez la gestion des incidents, le management de l'équipe et l'amélioration continue des services pour garantir une expérience client optimale. Missions principales : - Piloter et assurer le suivi des incidents de niveau 1 et 2, avec reporting et relation client. - Garantir un haut niveau de qualité de service et optimiser le traitement des tickets. - Manager l'équipe Support et l'accompagner dans la résolution des incidents. - Assurer la gestion du monitoring (contrôle des sondes) et améliorer les processus. - Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et procédures d'exploitation. - Participer aux projets de la DSI en tant que support et conseil technique. - Effectuer une veille technologique pour proposer des évolutions pertinentes.

Pour cette société spécialisée dans l'accompagnement technologique des entreprises (solutions sur mesure en infrastructure IT, support utilisateur et cybersécurité), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour assurer le bon fonctionnement des systèmes et accompagner les utilisateurs. Missions : - Assurer la réception et le traitement des demandes utilisateurs (appels, tickets, e-mails). - Diagnostiquer et résoudre les incidents ou escalader les demandes complexes aux équipes concernées. - Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et logiciels. - Effectuer la maintenance et les mises à jour des systèmes. - Sécuriser les infrastructures et assurer le suivi des bonnes pratiques IT. - Participer à l'amélioration continue des outils et processus internes. - Sensibiliser et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'usage des outils informatiques. - Gérer l'inventaire et le renouvellement du matériel informatique.

Après un temps d'intégration et de formation au sein de l'équipe technique, vous intervenez en autonomie auprès du client dont vous êtes responsable. Votre rôle ? Réaliser le déploiement, la masterisation, la configuration et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques Assurer le maintien en conditions opérationnelles des postes ainsi que la mise à jour des postes et logiciels Intervenir sur les incidents de niveau 2 à 3 sur les postes de travail Suivre le traitement de l'incident de bout en bout et escalader au niveau supérieur si nécessaire Assister dans la gestion des parcs informatiques Assurer le support sur les problématiques informatiques, de téléphonie et de multimédia Garantir la meilleure qualité de service des prestations (IMAC, MCO) et la meilleure expérience utilisateurs Alimenter la base de connaissances techniques Environnement technique : Windows 7 et 10, SCCM, ServiceNow, Suite Microsoft Office 2003 à 2010

Rattaché au Responsable support et infogérance, vous intervenez à distance ou sur site pour le compte de clients externes afin de traiter / distribuer les demandes et de résolution d'incidents. Les missions sont les suivantes : Traiter les incidents et être le point d'entrée des demandes du client Gérer à distance ou sur site les incidents des clients Superviser et gérer le parc informatique et le matériel informatique Traiter les commandes de matériel Résoudre les incidents de PC, matériel informatique, bureautique

Technicien support informatique (H/F) - Bordeaux YOUR DAILY LIFE Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d'Information (DSI), vous pilotez une équipe de 4 Techniciens support et contribuez activement à la transformation et à l'amélioration du service auprès des collaborateurs. Vos missions principales sont les suivantes : Mettre en place des outils pour répondre aux besoins des utilisateurs internes. Hiérarchiser et suivre les demandes pour assurer la qualité de service. Optimiser les processus de résolution d'incidents. Suivre la performance de l'équipe, identifier les problématiques et mettre en place des améliorations continues. Gérer le planning et fixer les objectifs de succès de l'équipe. Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, Office 365, etc.). Assurer le bon fonctionnement des solutions de ticketing en place.

Contexte du poste : Fintech en pleine croissance spécialisée dans les services de paiements « Bank as a service », nous travaillons sur de nombreux projets pour nos clients, eux-mêmes des fintech. Ces projets sont focalisés sur le développement de nouvelles technologies en soutien sur le déploiement des services de nos clients. Missions : - Prendre en charge les demandes et questions techniques remontées par nos clients et analyser les problématiques remontées - Etre un relais privilégié avec différents départements et assurer une bonne communication client - S’assurer de la bonne utilisation de l’API par nos clients et les accompagner techniquement - S’assurer de la bonne utilisation de l’API par nos clients et lever des alertes si nécessaire - Assurer un reporting de qualité - Identifier et communiquer les exigences techniques et commerciales permettant d'améliorer l'offre Avantages : - Mission 6 mois - 2 jours TT / Semaine

Rattaché à une équipe d'une dizaine de personnes en support, vous participez à l'aide et la résolution des incidents de clients externes.Les missions sont les suivantes : Configuration de postes et matériel Diagnostic à distance des dysfonctionnements matériel ou logiciel Guider les utilisateurs pour résoudre les incidents Participer à la résolution et au diagnostic des incidents de niveau N0 et N1 par téléphone ou tickets Transmettre les incidents majeurs aux équipes internes dédiées Concevoir, faire évoluer la documentation technique et participer au transfert de compétences La rémunération :Salaire brut annuel jusqu'à 26.000€ sur 12 mois, prime sur objectif mensuel, tickets restaurant et 1 jour de télétravail après validation de la période d'essai.

Tu as une passion pour les outils collaboratifs et tu souhaites contribuer à l'amélioration continue des équipes dans un environnement Agile ? Rejoins-nous et mets tes compétences au service de la performance et de l’efficacité des équipes ! Tes missions : Support quotidien sur les outils Atlassian : Tu seras l’interlocuteur(trice) clé pour assurer le bon fonctionnement de Jira, Confluence, Jira Service Management et des plugins associés, en répondant aux demandes des utilisateurs et en résolvant les incidents. Amélioration continue : Tu seras responsable de l’analyse des tickets, de l’identification des anomalies et de la mise en place de solutions pour optimiser l’utilisation des outils. Tu participeras à la gestion du backlog et des actions transverses. Collaboration avec les équipes : Tu travailleras avec des équipes agiles pour comprendre leurs besoins, les conseiller et les aider à tirer le meilleur parti des outils Atlassian. Rédaction et documentation : Tu rédigeras des guides et des documentations pour les utilisateurs et animeras des communautés de "key users" afin de favoriser l'adoption des outils et des bonnes pratiques.

Qui sommes-nous ? On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire. Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien. Chez Artemys , on crée un univers où l’humain passe avant tout . Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. 📍 Le terrain de jeu ? Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue. Votre mission (si vous l’acceptez) : Assurer un support informatique de haut niveau pour des utilisateurs Résoudre des problèmes complexes liés aux environnements IT avec une réactivité exemplaire Garantir un accompagnement personnalisé et anticiper les besoins de nos clients en fournissant des solutions sur mesure Gérer les interventions en urgence tout en maintenant un niveau de qualité exceptionnel. Vous, notre perle rare : Vous avez 3 ans d’expérience (minimum) en environnement challengeant Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes Vous parlez anglais (niveau conversationnel) Vous êtes rigoureux.se, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 26 000 - 34 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages essentiels : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 🎬 Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidater !

Technicien support informatique (H/F) - Paris Experis recherche un Technicien support informatique pour l'un de ses clients à Paris: - Gestion des incidents N1 et N2 sur les postes de travail et la bureautique - Suivi des incidents et des demandes d'assistance - Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes) - Déploiement de PC sur sites client : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes) - Masterisation poste de travail

Mission principale : Dans le cadre d'un projet de migration et de remplacement de PC sous Windows 11, nous recherchons un(e) technicien(ne) dynamique et réactif(ve), capable de prendre en charge la configuration, le paramétrage et le dépannage de nouveaux PC tout en assurant la bonne transition vers le système d'exploitation Windows 11. Responsabilités : Assurer la migration des anciens PC vers Windows 11 ou remplacer les postes existants. Effectuer le transfert des données des anciens PC vers les nouveaux en garantissant leur intégrité et leur sécurité. Configurer et paramétrer les nouveaux ordinateurs selon les besoins des utilisateurs (installation des logiciels, des paramètres de sécurité, etc.). Identifier et résoudre rapidement les dysfonctionnements techniques sur les postes de travail. Fournir un support technique de premier niveau en cas de problème ou de question lié à l’utilisation de Windows 11. S'assurer de la qualité de la migration et de la satisfaction des utilisateurs. Garantir la bonne organisation et le suivi des tâches liées à la migration. Rédiger des rapports de suivi pour mettre à jour le parc informatique dans les différents logiciels et outils de gestion existants.

Durée : Longue mission Démarrage : ASAP Localisation : Yvelines (78) Dans le cadre d’une mission de support informatique en environnement industriel exigeant, nous recherchons un technicien IT expérimenté pour intervenir sur l’ensemble du périmètre local : assistance utilisateurs, gestion des équipements, maintenance des infrastructures et reporting. Vos missions Support aux utilisateurs Prise en charge des demandes et incidents via un outil de ticketing Résolution des pannes et assistance de proximité Accompagnement lors des évolutions technologiques Gestion des équipements IT Installation, configuration et maintenance des postes et logiciels Déploiement de terminaux utilisateurs Gestion du parc informatique Participation aux projets techniques locaux Maintenance et exploitation Maintien en condition opérationnelle des équipements Maintenance de l’infrastructure : serveurs, switchs, bornes WiFi Rédaction et mise à jour de la documentation technique Suivi des tâches locales en coordination avec les équipes centrales Pilotage et reporting Suivi budgétaire des opérations IT locales Élaboration de reportings et indicateurs de performance Gestion des relations fournisseurs Veille technologique sur les outils IT locaux

Intitulé du poste : Technicien support N1 multi-clients Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis) L'IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez nos clients Grands Comptes sur des environnements riches et challengeants : - Gérer la prise des appels téléphoniques - Réaliser la prise en charge et la résolution des tickets de premier niveau - Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs - Assurer le support bureautique et applicatifs métiers - Intervenir sur les imprimantes multifonctions - Escalader aux fournisseurs - Prendre en charge et traiter les mails - Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions - Collaborer à la formation permanente de l'équipe (partage de connaissance, aide à l'intégration de nouveaux arrivants) - Participer à l'optimisation du service (force de proposition sur l'organisation, les process.) - Mettre à jour et réaliser la documentation - Escalader au second niveau si besoin Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte, chez ARTEMYS, nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange pour faire connaissance - Un entretien technique avec votre futur manager - Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : - Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE). - Télétravail, Mutuelle Groupe. - Prime vacances, Participation Groupe et Épargne Salariale. - Primes de cooptation et de certification. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique. - Possibilités d'évolution. - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball... Alors, ça vous tente ? C'est parti ! Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS NORMANDIE Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

📣 Nous recherchons un(e) Consultant(e) Technico-Fonctionnel(le) PL/SQL – Maintenance Applicative Dans le cadre de la maintenance évolutive et corrective d'une application métier, nous recherchons un profil technico-fonctionnel disposant d'une bonne maîtrise de PL/SQL. 🎯 Missions : Analyse des besoins fonctionnels exprimés par les utilisateurs Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques Maintenance corrective et évolutive de l’application existante Développement et optimisation de requêtes PL/SQL Tests, validation et mise en production Support utilisateurs de niveau 2/3 🛠 Compétences requises : Très bonne maîtrise de PL/SQL Bonne compréhension des processus métiers Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs fonctionnels Autonomie, rigueur, sens de l’analyse