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Wavy services est un cabinet de recrutement et conseil. Nous recherchons pour un client basé à Paris un(e) consultant(e) support sur la solution ESKER. Enjeu de la mission : dans l'attente d'un recrutement en CDI il faudra assurer le support des utilisateurs sur la solution ( dématérialisation des factures) assistance en cas de problèmes ou blocages accompagnement formation pour monter en compétences C'est une mission multitâche qui requiert un bon relationnel et une connaissance de l'outil. URGENT

Localisation : Hayange (Temps plein, horaires de bureau) Durée : Mission de 3 mois (Début le 24 mars) Missions : Déployer et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) de la production. Réviser et optimiser les standards et procédures opérationnelles. Identifier et corriger les dérives de processus, en proposant des actions correctives et préventives. Partager son expertise et ses compétences avec les opérateurs et les techniciens. Participer à la formation du personnel sur les bonnes pratiques et les nouveaux standards. Identifier et remonter les irritants et les points d'amélioration liés aux processus de production. Challenger l'aspect technique des processus, en proposant des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité et la qualité. Concevoir et réaliser des essais et des plans d'action pour optimiser les performances du laminoir. Apporter une vision stratégique et une perspective d'amélioration continue des processus. Être à l'écoute des équipes de production et des besoins du terrain. Résoudre les problèmes techniques et opérationnels de manière efficace et proactive. Délimiter avec l'équipe les zones d'actions. Prérequis : Connaissance approfondie des processus de laminage. Expérience dans le secteur de la sidérurgie.

Bonjour, Nous sommes une entreprise inclusive. Dans le cadre d'un marché réservé que nous avons remporté, nous cherchons une personne possédant une RQTH afin de : - Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs qui demandent une assistance technique - Vous recueillez les besoins des utilisateurs via la création de tickets informatiques - Vous diagnostiquez à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) - Vous effectuez des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes - Vous guider l'utilisateur ou prenez le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement - Vous suivez le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets - Vous installez et mettez en service les nouveaux équipements informatiques - Vous formez les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques - Vous configurez le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs - Vous effectuez la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes

Aldemia recrute pour l'un de ses clients dans le secteur bancaire, un Consultant Support & PO Loan IQ / crédit structuré anglais courant H/F. La filière Crédits Structurés est une organisation transversale regroupant les plates-formes de traitement de back-office des crédits Structurés ainsi que leurs processus. Le système Atlentic est basé sur le progiciel LoanIQ de l'éditeur Finastra. il comprend également des composants développés au sein de la structure : des applications satellites, une plateforme de reporting basée sur Business Object, et des interfaces aux systèmes . Au sein de l'équipe APS, l'entité support a pour mission : administration du système, support aux utilisateurs, maintenance des applications utilisées par les gestionnaires des backs offices et gestion des projets associés. Les actions à réaliser sont les suivantes : - support et gestion des incidents de production - triage et qualification des demandes utilisateurs - priorisation des demandes support et gestion des incidents de production - traitement des demandes - Monitoring et animation des meetings de gestion et incidents de production

Notre client grand compte dans le domaine de la banque, l’assurance et de la gestion de patrimoine recherche un Incident Manager confirmé Mission : Au sein de la direction des opérations, l'équipe des gestionnaires d'incidents assure la coordination des incidents majeurs afin de suivre leur évolution jusqu'à leur résolution. La mission nécessitera les compétences suivantes : - Gestion des incidents majeurs en s'assurant du respect des engagements de résolution (SLA) - Veiller à la bonne gestion du portefeuille incident dans le backlog - Participation à l’amélioration du processus incident - Partage les bonnes pratiques dans la gestion des incidents avec toutes les équipes support - Point de contact privilégier des équipes de support technique et les équipes métier - Rédaction de documents synthèse afin d'expliquer les problématiques techniques à une population fonctionnelle - Communication

Nous recherchons pour l'un de nos clients un technicien support IT, pour un replacement de courte durée qui peut se prolonger : missions principales Assurer le support de proximité niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, imprimantes, périphériques). Assurer l’administration de premier niveau sur les comptes utilisateurs et les accès réseaux. Participer au déploiement des nouveaux équipements et applications. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d’assistance. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées et suivre leur résolution. Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques IT.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support IT, pour une intervention dans les premiers mois 3 jours par semaine, qui peu évoluer selon les besoin client. missions principales Assurer le support de proximité niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, imprimantes, périphériques). Assurer l’administration de premier niveau sur les comptes utilisateurs et les accès réseaux. Participer au déploiement des nouveaux équipements et applications. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d’assistance. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées et suivre leur résolution. Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques IT.

Chez notre client basé à Malakoff, vous assurez support informatique auprès des utilisateurs. Le parc informatique comprend 150 utilisateurs. Vous intervenez majoritairement sur les environnements techniques Windows 10, MAC et O365. A ce titre vos missions sont les suivantes : Traiter des incidents via l’outil de Ticketing CESAM Assurer l'assistance et la résolution de support de niveau 1 et 2 au téléphone depuis le site de Malakoff Analyser / Résoudre les différents incidents en respectant les délais et les procédures en vigueur chez le client Prendre en charge les demandes non standards en escaladant les incidents via l’outil de Ticketing.

CONTEXTE : Objectif global : Accompagner Support Utilisateurs Liberté 2 MISSIONS : La mission consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3. en couvrant besoins principaux suivants : - Assurer la prise d’appel - Traiter les incidents et demandes concernant le poste de travail, la téléphonie mobile, les solutions d’impression, … - Intégrer les postes de travail et installer les logiciels pour nos utilisateurs - Assurer les déménagements au quotidien - Maintenir à jour notre outil de gestion de parc - Gérer les stocks - Maintenir à jours nos procédures, les documentations et notre base de connaissance - interventions en salle de réunion pour de l'assistance à l'utilisation des moyens audio-visuel et la résolution d'incidents La mission requiert de solides compétences techniques sur : - l’OS Windows 7/8/10 - les outils qui composent le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013) - les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) - l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS) - les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) - l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications - les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) - les smartphones et tablettes (iOS, Android)

Nous recherchons pour l'un de nos clients un techncien support IT : Description Assurer le support utilisateur local. Prendre en charge l’infrastructure informatique du site et réaliser le déploiement local des différents projets informatiques Groupe et locaux. 4. Principales activités et responsabilités Administrer l’infrastructure réseau et système locale Assurer le support local aux utilisateurs Résolution des incidents et requêtes locaux Respect des indicateurs de pilotage Gérer le parc informatique local PC (laptops, desktops), smartphones, imprimantes, … Suivi et proposition de renouvellement Déployer localement les projets IT Groupe 7. Compétences requises Profil technicien informatique Maitrise des outils informatiques (LAN (Cisco), Microsoft AD, W10, Windows Server2016, …) Capacité à échanger en anglais est un plus Qualités relationnelles (écoute, ouvert à la discussion, …) Une expérience similaire dans un environnement industriel est un plus

Missions : • Assurer le support téléphonique pour les utilisateurs internes en français et en anglais (niveau C1-C2). • Gérer les demandes de création de comptes, demandes d’accès et administration de bases. • Effectuer un diagnostic de premier niveau et résoudre des problèmes techniques sur des postes de travail (Windows, Android, Blackberry, Windows CE), ainsi que sur des outils MDM, VPN, Citrix, et RSA. • Intervenir sur des tâches de déploiement de postes de travail et gestion d’impressions. • Gérer un volume de tickets (environ 200 par semaine) via l’outil de ticketing ISILOG. • Effectuer du troubleshooting et debugger des systèmes ou équipements. • Réaliser un suivi rigoureux de chaque ticket sur l’outil ISILOG, en veillant à la qualité et la traçabilité des informations. • Assurer un retour d’expérience et être force de proposition pour améliorer les processus. Qualités requises : • Proactif(ve) • Autonome • Force de proposition • Anglais : Niveau suffisant (C1-C2) pour gérer des appels en anglais et communiquer efficacement avec des équipes internationales. • Autonomie et initiative : Capacité à prendre des initiatives et à travailler de manière autonome, tout en étant force de proposition pour des améliorations. • Outils techniques : Expérience avec un outil de ticketing (ISILOG), ainsi qu'une bonne connaissance des systèmes Windows, des solutions MDM, VPN, Citrix, et RSA. • Compétences techniques : Connaissances minimales sur des outils comme Office, smartphones, déploiement de postes de travail (WDS), et administration basique (création de comptes, gestion des accès). • Comportement : Capacité à sortir de sa zone de confort, sourire dans l’adversité, discrétion.

Vous cherchez une opportunité en support applicatif dans un environnement mobile ? Rejoignez l'équipe de notre client à Nantes ! Le poste En tant que Technicien Support Android, vous intégrerez l'équipe SN2 Mobile et serez en charge du traitement des tickets applicatifs : Diagnostic des incidents et proposition de solutions de contournement. Escalade des anomalies vers le SN3 en cas de bug applicatif. Échanges réguliers avec les utilisateurs et les équipes techniques. Possibilité de réaliser des tests fonctionnels (sur Excel) selon votre appétence.

Titre du poste : Technicien de proximité (CDI). Localisation : Rouen (76) Fourchette de salaire : Entre 24K€ - 26k (Selon votre expérience) Date de démarrage : Immédiate L'IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine l'expertise technique et l'accompagnement humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte, chez ARTEMYS NORMANDIE, nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées ! Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez notre client sur des environnements riches et challengeant : Vos missions : Prendre en charge les dossiers utilisateurs, avec un objectif de résolution sur site : - Traiter les demandes / incidents attribués au groupe opérationnel dans l'outil ITSM ; - Gestion des incidents techniques et interventions de dépannage ; -Installation, intégration et mise à jour des nouveaux équipements : postes informatiques, équipements réseau, périphériques, audiovisuel, composants logiciels d'infrastructure, etc. ; -Gérer le câblage : modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, -Installation et aide à la gestion de la téléphonie sur IP ; -Installation et maintenance des installations de vidéo-projection et de visioconférence. Alimenter la base de connaissance Gérer le stock matériel Masterisation en atelier et sur site Accompagnement des mises en œuvre de projets -Participer aux réunions internes

Voici la fiche de poste : Supervision : Assurer le bon fonctionnement de l’infrastructure informatique en surveillant les performances et en détectant les anomalies. Gestion des incidents : Identifier, diagnostiquer, résoudre les incidents si cela est possible et escalader aux équipes compétentes pour minimiser l'impact sur les opérations. Mise en œuvre des procédures : Suivre et appliquer les procédures et les consignes d'exploitation pour garantir la conformité et l'efficacité. Coordination avec les équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour résoudre les problèmes et améliorer les processus. Documentation : Tenir à jour la documentation technique et les rapports d'activité pour assurer un suivi précis des opérations (création et suivi d’incidents via l’outil de ticketing, création et mise à jour de consigne) Technologie et outils : Solution ITSM Outil de monitoring type ServicePilot, Zabbix, etc Outil de virtualisation type VMWare Outil de connexion SSH type Putty Ordonnanceurs Open type Control-M Ordonnanceurs Mainframe type OPC Langage JCL Horaire : 7/7 et 24/24 – horaire tournante – avec des horaires de nuits.

Intitulé du poste : Technicien support N1 multi-clients Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis) L'IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez nos clients Grands Comptes sur des environnements riches et challengeants : - Gérer la prise des appels téléphoniques - Réaliser la prise en charge et la résolution des tickets de premier niveau - Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs - Assurer le support bureautique et applicatifs métiers - Intervenir sur les imprimantes multifonctions - Escalader aux fournisseurs - Prendre en charge et traiter les mails - Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions - Collaborer à la formation permanente de l'équipe (partage de connaissance, aide à l'intégration de nouveaux arrivants) - Participer à l'optimisation du service (force de proposition sur l'organisation, les process.) - Mettre à jour et réaliser la documentation - Escalader au second niveau si besoin Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte, chez ARTEMYS, nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange pour faire connaissance - Un entretien technique avec votre futur manager - Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : - Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE). - Télétravail, Mutuelle Groupe. - Prime vacances, Participation Groupe et Épargne Salariale. - Primes de cooptation et de certification. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique. - Possibilités d'évolution. - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball... Alors, ça vous tente ? C'est parti ! Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS NORMANDIE Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

Le group Sapiens est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) consultant SI. Les principales missions sont les suivantes : Assurer le support de niveau 3 sur Active Directory et Entra ID. Mettre à jour et renforcer la gouvernance liée à la gestion des accès dans un contexte international. Accompagner les équipes métier dans l’adoption et la mise en œuvre de la nouvelle gouvernance des accès. Concevoir et déployer des indicateurs de performance ainsi que des reportings pertinents. Apporter un appui aux projets pour garantir l’application effective des règles de gouvernance des habilitations. Soutenir la mise en œuvre des habilitations dans les environnements Cloud Azure.